1 | P a g e

فى مجال التسويق المكتبى - البحث الثالث

بعنوان

" مفاهيم حديثة فى مجال التسويق و تطبيقاتها"

–الجوريال ماركتنج -الجاميفيكشن : عصر المكتبات العامة فى

Public libraries in the era: "Gamification - Guerrilla Marketing ".

المحور الرابع : دور تكنولوجيا المعلومات وتقنية االتصاالت في التنمية الوطنية

مقدم البحث

مهندس / أشرف الروبى

بمكتبة الزاوية الحمراء منسق ثقافى و مسئول تسويق

مكتبة مصر العامة

وزارة الثقافة المصرية

Ashraf.Rouby@gmail.com

مكتبى تسويق رحلة الحديث التسويق عصر فى المكتباتالبحث األول :

http://goo.gl/XpWeOc

العصرى بالشكل العامة للمكتبات اإلليكترونى التسويق مجانية تسويق افكارالبحث الثانى :

http://goo.gl/mbpkuu

2 | P a g e

. و كل وم تظهر تكنولوجا حدثة شبابة اكثر تجذب العدد فى عصر تكنولوجا المعلومات و العالم اصبح قرة صغرة

من الشباب و باقى االعمار العمرة عل مستوى العالم فى جمع المجاالت الثقافة و غر الثقافة .

البحث الثالث ... سأتطرق فه لبعض المصطلحات ) المفاهم ( الحدثة فى مجال التسوق و شرح نبذة مختصره عن كل

مصطلح على حده , داعما الشرح ببعض االمثله و الرسومات التى توضح كف نستطع ان نستغلها بشكل بسط و سهل

ألن المكتبة جهة هادفة الى الربح !!!!! ..... الربح الثقافى فى التسوق العام او التسوق المكتبى بشكل خاص و ذلك

بمعنى اجتذاب الجمهور بجمع االعمار المحب الى المعرفة و الثقافة .

....... ة التسوق المكتبى الثالثة لأ رحدفلنب

Gamification –الجاميفيكيشن

Gamification الجامفكاشن عن تعرفه أن جب ما كل

فكرة. الشارع ف حتى أو البت ف أصحابنا مع أو لوحدنا سواء , نلعب بنحب وكلنا زمان من كبر, مالوش اللعب

فكرة بنحب داما وكنا بعدها ونتصاحب مانعرفوش حد مع لعبة نلعب ممكن كان ساعات حتى بتشدنا كانت نفسها اللعبة

فقط و لكن فى الأللعابلس فى مجال األلعاب فكرة استخدام لذلك بدأت فكرة هخسر ومن هكسب ومن المنافسة

عده مجاالت اخرى !!!!

Gamification الـ تعريف

بها تزود مثل ؛ وتسوقة تروجة ألهداف ما لعبة توظف وإنما , فقط الأللعابلس فى مجال األلعاب استخدام هو

.لك العملء والء أو اهتمام

؟فى مجال التسوق بشكل عام او فى ) التسوق المكتبى ( Gamification الـ إستخدام ما فائده

:تقدر ببساطة ألنك

Increase loyalty :بك.الخاصة الخدمه أو للمنتج العملء والء تزود

Increase awareness: بتقدمها أنت الل الخدمه أو المنتج تعرف أكثر ناستجعل.

Increase participation :العمل وبن بنك المشاركة بتزود.

؟ ايه أساس على بتتعمل Gamification الـ

Game dynamics & Game mechanics: حاجتين أساس على

(1 )Game dynamics

:وه ame dynamicsg او Human Needs :اسمه ودا بلعبها لعبة كل من معنة أهداف عنده ببقى داما اإلنسان

Reward :جائزة أو مكافأة ف كون.

Status :فض أو برونزي أو ذهب وسام مثل واخدعن.. إه ترتبه.

Achievement :فه هو اللى المستوى أو إه حقق هو عارف كون.

3 | P a g e

Self-expression :ممز تخله و إنجاز تعتبر حاجة عمل أو إه ف ممز كون قدر.

Competition :أصحابه وبن بنه اللعبة ف منافسة فه كون الزم.

Altruism :لى دعوة تبعت انك معناه وده النفس على االخرن تفضل معناها و اإلثار فكرة من جاة ه

. فقط لوحدك انتلس هكذا و ألصحابهم دعوة بعتوا اصحابك و اصحابك

(2 )Game mechanic

:وهمكانكا اللعبة و تصممها الداخلى

Points :بتكسبها نقط ف كون.

Levels :مستوات ف كون.

Challenges :بعض؟ مع االتنن وال الحظ وال المهارة على بتعتمد ه هل نفسها اللعبة ف المنافسة فكرة

Virtual goods and spaces :إنه ف بساعد وده ممز بتخله اللعبة ف بشترها اللى الحاجات عن عبارة

.اللعبة جوه مجتمع أو community عمل

Leaderboards :بعدك ومن قبلك ومن الكام ترتبك انت و التان من و األول من منها بتعرف دى.

Gifts and charity :معن لمستوى وصل أو ألصحابه دعوة بعت علشان هدة للوزر تبعت ممكن

الـ بن العلقة بوضح جدولو هذا Game Mechanics Motivate Behaviors: إسمها مهمة نقطةو نأتى الى

Human Needs و Game mechanic

: Gamification الـ عن أمثلة

Duolingo

Duolingo الـ بستخد Gamification هو عبارة .تعلموها عاوزن هما لغه اي عله تتعلم تحب الناس خلى علشان

عن موبل ابلكشن بعلم االخرن و دربهم على تعلم العدد من اللغات بطرقة اللعب و اكتساب النقاط و المستوات

فى كل مرحلة تجتازها بتم احتساب عده نقاط .

4 | P a g e

Microsoft Code Hunt

ده الموقع عملت ماكروسوفت العاي الشرح فكره من بتزهق بس برمجة تتعلم بتحب اللى الناس علشان ماكروسوفت

Microsoft Code Hunt

فها ببقى مرحلة كل وكمان. اللعب طرق عن برمجة وتتعلم( JAVA or C) إما ا بكود تلعب بتدخل إنك فكرته

.علها نقط بتاخد بتحلها أنت ولما معنه برمجة مشكله

Nike +

من تقدر بجرها, انت اللى المسافه حسب على نقط فه بكون الجرى على Gamification الـ فكرة طبق أبلكشن هو

.أكتر مسافه فكم جرى اللى الناس وبن بن إه كترتب بقولك وكمان بتجرها أنت اللى المسافة تحسب خلل

Zombies Run!

hungry zombies إنه قصه ف بدخلك. قبله الل عن شوة مختلفة فكرته الجري بتحب الل للناس تان أبلكشن ده

منهم تهرب المفروض أنت وإن األرض هغزو

Foldit

FOLD IT الحوة والكماء والهندسة اآلل الحاسب علوم قسم من واشنطن جامعة من 8002 فى اتعملت دى اللعبة .

بتلعبها جدا ركت ناس. عاداألب ثلثة أشكال ف واألنزمات البروتنات ببناء المتعلقة العلمة المشكلت بتجسد دي اللعبة

. المرضى علج به تم علج بتبقى.. عالة درجات بتاخد الل والحلول الصححة بالطرقة البروتن لبناء محاولة ف

.حلوها قدروا والعلماء األطباء علشان سنة 01–00 من أخدت كتر مشاكل تحل تقدر ناس لقوا وكمان

Carrot

وبزعل To Do list الوم خلل نفسك لى حددتها أنت الل المهمات بتنجز لما سعد بكون Carrot أن ببساطة فكرته

.أنجزتهاش ما تكون ما لما

Code Academy: Badges + Day Counter

:أكتر أوسمة بدك عله من أكتر لغات وتتعلم مستوى بتخلص ما وكل , للبرمجه كتر لغات منه تتعلم ممكن موقع

اساس على بتعمل هو تعرف إنك بمجرد باالمثلة, اوضح حاولت ما زى حاجة كل فى تطبقه ممكن Gamification فالـ

اللى النظرى الجزء فى وده اه

فى مكتبة الزاوة الحمراء عن طرق مسابقات فى التفاعل Gamificationتم عمل عده حملت بنفس طرقة ال

, و كانت من نتائج تلك الحملت ان عدد 8002االكترونى على صفحة المكتبة فى خلل اجازة منتصف العام لعام

. و لم تتكلف المسابقات تلك المسابقة ىعضاء فا 6متابع . كما تم تكرم 1000متابعن الصفحة الخاصة بالمكتبة زادت

% فى تلك الفترة كما طلب اعضاء 820على المكتبة بشئ تذكر و زادت شعبة المكتبة و التفاعل على الصفحة بنسبة

المكتبة ان تستمر تلك المسابقات طوال العام .

5 | P a g e

guerrilla marketing -الجوريال ماركتنج

فى باألخص الصغرة و الناشئة الشركات تستخدمه مبتكر إبداعى طابع ذو التسوق أسالب من أسلوب عن الوم نتحدث

(.guerrilla marketing) هو و لها التروج و منتجاتها عن اإلعلن

:التسوق من النوع هذا تعرف و مفهوم عن فلنتعرف بداة

guerrilla marketing :تقلدة غر تفاعلة طرق و المفاجأة عنصر الشركات فه تستخدم التسوق أسالب إحدى هو

مزانات تطلب ال أنه فى و التفاعل على إعتماده فى التقلدى التسوق عن ختلف و خدماتها أو لمنتجاتها للتروج

الرسالة إصال عن المسئولن المعلنن من صغرة مجموعة على تركزه صب و. مثمرة نتائج تحقق مع ضخمة

.الكبر اإلنتشار ذات اإلعلنة الحملت عن مختلفا جعله مما محدد مكان فى التسوقة

مجموعة بن جودته و المنتج معلومات نقل) الفروسى التسوق إلى مستندة التسوق من النوع هذا الشركات تستخدم

ال guerrilla marketing ال أسلوب أن إال مجانة بطرقة جدد عملء إلى الشركات بهذه صل مما( الناس من كبرة

قابلة أكثر ألنهم نظرا السن صغرى المستهلكن إلستهداف غالبا وستخدم الخدمات و المنتجات أنواع كل ناسب

. معه اإلجابى للتفاعل

الذى -التسوق من النوع هذا رائد عد الذى و Conrad Levinson - كتاب فى مرة ألول إستخدم : المصطلح تاريخ

تعنى التى و guerrilla مصطلح من الدهشة نتابكت قد الوقت لبعض و( guerrilla marketing) نفسه اإلسم حمل

محدودة إستراتجات فه تستخدم الحروب من النوع هذا أن أخبرك دعنى لكن و العصابات حرب أو الصغرة الحرب

تقلدة غر طرق ماركتنج الجورل ستخدم العصابات حرب غرار على و اإلسم جاء التشابه هذا من و تقلدة غر و

.اإلعلنة حملته فى

أوساط بن ضجة و مسبوق غر إجتماعى تفاعل إجاد و نسانه صعب لده إجابى إنطباع تولد و المستهلك مفاجأة

. اإلبداعى التسوق عن بسطة عبارة فى نوجزه أن مكن ما هذا المستهلكن

فقط؟ الصغرة الشركات على التسوقى األسلوب هذا إستخدام قتصر هل لكن و

من عرضة لقاعدة للوصول تحتاج التى الصغرة للشركات مثالى عد التسوقى األسلوب هذا فإن البداة فى ذكرنا كما

الكبرة الشركات ستجذب كهذه فعالة تسوقة طرقة أن المؤكد من اآلخر الجانب على.... ضخمة تكلفة دون الجماهر

بل الضخمة اإلعلنة حملتها مع بالتوازى شعبة حملت صورة فى األسلوب هذا تستخدم حث بها للعمل أضا

. وظفة عن كالبحث معنة أمور فى األفراد مستوى على ستخدم أن الممكن من ذلك إلى باإلضافة

الكبيرة؟ الشركات تستخدمه كيف

بناءا guerrilla marketing عتبر ال التسوقى األسلوب لهذا الكبرة الشركات إستخدام أن المسوقن بعض رى بداة

كإحدى الكبرة الشركات إله تلجأ لكن فعالة تجارة لعلمات تأسسها و ضخمة لمزانات الشركات هذه إمتلك على

قد و المبدعة اإلستراتجات هذه أحانا تنقلب حث منه الحذر علها جب الوقت نفس فى و. المجدة التسوقة الحلول

6 | P a g e

فشلت إذا تخسره ما لدها كون ال التى الصغرة الشركات عكس المطاف نهاة فى للشركة بالنسبة لكابوس تتحول

.بها الخاصة guerrilla marketing ال إستراتجة

8000 فى قامت حث رائعة guerrilla marketing بحملة( كوكاكوال) الكبرى الشركات إحدى قام منع ال هذا لكن و

Definition 6 اإلعلنى التسوق وكالة مع بالتعاون السعادة ماكنة أو Happiness Machine بعنوان فدو بإطلق

كامرات 2 إستخدام مع ورك بنو كونز ف جونز سانت جامعة ف كوكاكوال زجاجات ماكنة الفدو فى تظهر حث

الفدو أكسب مما جدا عفوى و تلقائى فعلهم رد جاء الذى الطلب إلى كوكاكوال زجاجات مع هداا تقدم هى و مخفة

قررت ثم المرموقة Gold Interactive Award جائزة حصد و الوتوب على مشاهدة ملون 5.2 حقق و هائلة شعبة

(السعادة) الفكرة نفس على التأكد مع التسوقة الحملة إستمرار الفدو لهذا المدهشة النتائج بعد كوكاكوال

:guerrilla marketing ل الناشئة الشركات إستخدام

ستطع جد بشكل تنفذه تم إذا ألنه ذلك و الصغرة للشركات األنسب الحل هو guerrilla marketing ال كون ربما

و اإلنتباه للفت عظمة طرقة عد أضا و منخفضة بتكلفة المستهدف الجمهور من عرضة قاعدة إلى بالشركة الوصول

السائد عن اإلختلف طرق عن جدة سمعة بناء و السوق منافسى وسط التمز

ال عن أفكار ستة كتابه فى Conrad Levinson ذكر فقد الصغرة للشركات التسوقى األسلوب هذا عن بالحدث و

guerrilla marketing الوم حتى فعالة الزالت:

المستهلكين؟ يفكر كيف تعرف هل -1

وماتمعل جمع تستطع المال و الوقت من القلل إنفاق مع و أنت بطرقتك ال بطرقته فكر و المشترى مكان نفسك ضع

ما معرفة و المشترى سلوك فهم محاولة بإختصار لمشترن تحولهم ثم من و المستهدف جمهورك و المستهلكن عن

أن على تحفزهم التى و( الشراء قرار إتخاذ على المشجعة لدك الموجودة المزة) خدمتك أو منتجك لشراء دفعه الذى

تفكر تعرف حتى إله تصل و فه تفكر أن جب ما هذا..معه الجدة تجربتهم و بمنتجك أصدقائهم و أحبائهم خبروا

.المشترن

؟مبدع أنت هل -2

تحدى" ذلك على المعاصرة األمثلة من....المرجوة النتائج على تحصل فلن التسوق فى ) التقلد ( للمحاكاة لجأت إذا

التوعة لزادة أنفسهم على الثلج صبون صور و بفدوهات العالم حول الملن مشاركة شهد الذى و" الثلج دلو

فى تقلدها عددة جهات حاولت الحملة هذه أعقاب فى و جدا ضخم تبرعات لحجم باإلضافة" الجانبى التصلب" بمرض

و المبتكرة التسوق ألسالب إستجابته و المبدع و للجدد المستهلك تطلع إلى ذلك رجع و فشلت لكنها و أخرى قضاا

.المكررة لست

نجاحك؟ تقيس كيف -3

والءا أكثر المشترن جعل عن الناتجة المبعات و الربح هامش زادة لكن و الوحد النجاح مقاس لست المبعات

guerrilla marketing ال إستراتجة نجاح مدى لقاس األهم المعار هى لهم المضافة القم و خدمتك أو لمنتجك

.بك الخاصة

بمفردك؟ تكون هل -4

جدد مشترن إكتساب و المبعات و بالبراند الوعى زادة بسبب فقط لس ناجحة قصص تصنع اإلستراتجة الشراكات

: هى و األنسب الشرك لك تحدد التى النقاط بعض هناك و.....المستفدن ضمن من أتى المشترى ألن أضا لكن و

7 | P a g e

المستهدفة الفئة تماثل -

األهداف و الرؤة إشتراك -

المشتركة المبادىء و القم -

الموسمة األهداف توحد -

اإلتصال جهات و العملء لمشاركة اإلستعداد -

جودة ذات خدمة او منتج بتقدم قوم -

عد المشترك للتسوق أخرى هئة ) شركة / مؤسسة ( مع شراكة فى دخولك أن إعتبارك فى تضع أن أضا المهم من

هذه جراء سئة تجربة بك الخاصن المشترن القى إذا بالتالى و المقدمة الخدمة أو المنتج بجودة منك ضمنى إقرار

. بك الخاص للبراند ضرر فى ذلك تسبب أن الممكن فمن الشراكة

الممكنة؟ اإلستيراتيجيات كل إتبعت هل -5

دون الممكنة المحاوالت كل بذل عن متحدثا المبعات نقص على شركك فها تباكى ذلك قبل شراكة تجربة خضت هل

المتاحة و المجانة التسوق إستراتجات عدد إستخدام عدم فى تمثل األمر واقع و كذلك لست الحققة جدوى؟

لوسائل التسوقة القوة عن عمل صاحب ستغنى أن المنطقى من فلس ناتالمدو و اإللكترونى البرد , مدا كالسوشال

.عموما اإللكترونى التسوق و اإلجتماعى اإلعلم

أعمالك لتطوير مستعدا كن -6

بخصوص محددة محاذر وجود إلى إستنادا أعمالهم لتطور ضمانا لس هذا لكن و عددة موارد الكبرة الشركات تمتلك

قدرتهم عزز مما الصغرة الشركات على سرى ال ما هو و التوسع قرروا إذا المستهدف الجمهور حجم كبر و أعمالهم

تولد سرعة و الدؤوب العمل على قائم مؤسسى نظام تبنى أن جب بالتالى و التوسع ثم من و اإلبتكار و اإلبداع على

.جددة أفكار

للشركات guerrilla marketing ال أفكار بإتباع لكن و عله للحصول المال إلنفاق مضطرا لست أنت النهاة فى

.مربح بزنس و ناجح و قوى براند تكون طرق عن جد عائد تحقق ستستطع صححة بطرقة الناشئة

و كان اخرها حملة تسوقة لم تكلف المكتبة ملم واحد بمكتبة الزاوة الحمراء . guerrilla marketingتنفذ عده افكار تسوقة بطرقة ال تم

.محاضرات ( 5ر ) فى مجال التسوق و السوشال مدا بشكل مجانى و لمده شه فقطو كانت عبارة عن منحة تدربة ألعضاء المكتبة

و كانت من نتائج تلك الحملة :

متقدم ) أعضاء و غر أعضاء ( 800تلك المنحة أكثر من لالتقدم *

% 20نسبة العضوات الجددة و المجددة لإللتحاق بتلك المنحة كانت عضو 20رات و تفندها تدرب فعلا بعد استفاء المطلوب و كتابه االستماتم *

جنة مصرا ( 8280تقربا )بحوالى

و مكتبات اخرى لست (اقلمة اخرى فروع –الزتون –فى تلك المنحة اعضاء من فروع أخرى للمكتبة ) الدقى اشترك نظر االشتراكات السنوة *

تابعة لمكتبة مصر العامة

( و بلعكس زادت شعبة المكتبة و حب االعضاء للمكتبة و تم عمل االلكترونى –شئ مادا ذكر فى مجال التسوق ) العادى ان المكتبة لم تتكفل اى مع

جنة مصرا ( 8280عضوات بحوالى )