Embed Size (px)
Citation preview
Ошибки интернет магазинов, в которых зарыты дополнительные 30% продаж
Андрей ФедоровРуководитель комплексных проектов
2
Кто я такой?
Сo-owner - стартапа Embery hookah studio
Руководитель комплексных проектов в «Ольшанский и Партнеры». Я консультирую и помогаю проектам: Bomond, Lifecell, Lenovo, Renault, Еспресо TV и другим
Низкие объемы продаж― вечная боль бизнеса
3
Идеальный маркетингПривлечь клиента
Удержать клиента
Спровоцировать WoW-эффект после работы с компанией или продуктом
Хорошему продукту маркетинг не нужен
Продукт интернет магазинаСайт
Логистика
Обслуживание (персонал)
Консультации
Забота, WoW
6
Если высокая конкуренция - есть три варианта
Отличаться Ценовая конкуренция
Давать больше ценности
Маркетинг ≠ покупка трафика• Понимание кто ЦА и что ей важно
• Работа над продуктом и его усовершенствованием
• Делать немного больше чем ждет от вас клиент, (WoW) эффект
Успешный е-комерс: как он выглядит
Вовлечения (Сайт и упаковка бизнеса)Конвертация/Продажа (Отдел продаж или корзина, юзабилити, заголовок)
Удержания (емейл маркетинг, обслуживание, не лажать)Бизнес процессы (сроки, стоимости и доставка)
Аналитика(на каждом этапе)
Привлечение (Реклама)
Распространенные ошибки
10
•Определить цель и зафиксировать что хотим улучшать
•Понять в какой точке находимся сейчас (.А), и как двигаться к точке (.Б)
11
Цель
Если не понятно с чего начать -переверните воронку
12
Аналитика (на каждом этапе)
Бизнес процессы (сроки, стоимости и
доставка)Удержания (емейл
маркетинг, обслуживание, не лажать)
Конвертация/Продажа (Отдел продаж
или корзина, юзабилити, заголовок)
Вовлечения (Сайт и упаковка продукта)
Привлечение (Реклама)
То, что нельзя измерить -нельзя и улучшить
Основные показатели, влияющие на бизнес:
•СPO – стоимость привлечения клиента(нового)
•LTV – срок жизни клиентов
•СRUN Rate – отток клиентов
13
Почему клиенты
покупают/будут
покупать именно у
Вас ?14
NPS индекс
15
Отвечать на звонки
16
Скрипты тел. разговоров•Разработайте скрипты (заранее подготовленные
тексты, рассчитанные на ряд ситуаций или вопросов)
•Научите менеджера работать по скриптам
•Проверяйте чтобы не было самодеятельности со стороны менеджера
•Тестируйте и улучшайте скрипты
17
Брошенная корзина
18
Сделайте дизайн адаптивным
19
«Хороший художник —
копирует, гениальный –
ворует!»
20
Ошибки в прайс-агрегаторах• Публикация всех товаров
• Спуск размещения на самотек
• Публикация товаров, цена на которые в разы выше средней по прайс-агрегатору
• Публикация товаров, которых нет в наличии, а также предоставление ложных данных о цене, условиях доставки, оплаты и т.п.
21
Ошибки в PPC• Размазывание бюджета на все
категории
• Нет минус слов
• Нет расширений
• Слова в широком соответствии
• Нет использования динамического ремаркетинга
• Нет УТП, преимуществ и конкретики в объявлениях
22
Ошибки в SEO• Размазывание бюджета по всем категориям• Нет проверок тех. составляющий• Сем. Ядро собрано на неверные запросы• Аналитика и мониторинг работ. Таблица КПИ
23
Итог• Поставить цель конкретную и
измеримую
• Зафиксировать КPI
• Разговаривать с клиентами
• Определить дыры в воронке, и способы их устранения
• Обратиться к консультантам
•Действовать!!!24
Бонусы
