Рецепт приготовления

успешной программы лояльности

2

95% россиян имеют бонусные и накопительные

карты

Но…

3

58% дисконтных карт остается практически не

востребованными.

Количество

используемых карт

Общее количество

карт

Активность участников после регистрации снижается

Регистрация

Разочарование, привыкание, потеря

интереса

Снижение активности в виду

отсутствия интересных бонусов или недостатка балов

Первый опыт взаимодействия с

программой

Длительность участия

Активность в

програм

ме

Почему клиенты не пользуются программами

лояльности?

• Вознаграждения не мотивируют, либо их сложно получить

• Разрыв между стимулируемой поведенческой моделью и

потребностями клиентов

• Привыкание - статический сценарий, нет демонстрации

прогресса

• Отсутствие стимулов к действию – «зарегистрировался и

забыл»

Ключевые противоречия традиционной модели программы

лояльности

Количество непогашенных

обязательств (балов)

Бюджет на призы

Доступность и

привлекательность бонусов

Частота взаимодействия с

программой

Program activity

ROI

Loyalty uplift Financial liability

Увеличение доходности программы

достигается за счет снижения расходов на

призы при росте интенсивности

взаимодействия участников с программой

Рост вовлеченности клиентов прямо

пропорционально привлекательности

бонусов

7

Как разбудить участников и сделать

программу более эффективной?

Повысьте ценность программы для участников

Выгодные условия Полезные сервисы

Эмоциональное

вовлечение Персонификация

Повышение привлекательности программы достигается за счет

расширения стандартной модели «купить -> получить бонус».

Выгодные условия

Предлагайте действительно выгодные условия своим клиентам. При этом не должна

снижаться рентабельность программы. Дополнительные бонусы должны быть привязаны к

целевым действиям покупателей.

Использование партнерских

вознаграждений и бонусов для

премирования клиентов.

Применение мультипликаторов

бонусов за совершения целевых

действий и превышение порогов

потребления.

Добавление суперпризов в

качестве дополнительных стимулов

для совершения целевого действия

(call to action).

….

Примеры

Полезные сервисы

Используйте сервисы, направленные на повышение удобства совершения покупок. Это в

разы увеличит интенсивность посещения вашей программы клиентами.

Управление бюджетом –

отображение статистики покупок с

возможностью классификации и

аналитики расходов.

Ассортимент – выбор\голосование

за товары, которых нет в

ассортименте магазина.

Список желаний – добавление в

wish-лист отдельных товаров, на

которые участник хочет получить

скидку.

Примеры

Эмоциональное вовлечение

Воздействуйте на эмоции и чувства клиентов, чтобы программой пользовались с большим

удовольствием и рекомендовали друзьям.

Сюрприз – неожиданные приятные

предложения, розыгрыши и призы.

Геймификация – нематериальная

мотивация участников.

Премиум-ваучеры – регулярные

спецпредложения на основании

истории покупок вне зависимости от

объема накопленных балов.

Примеры

Персонификация

Персонифицируйте взаимодействия с участником. Это позволит существенно увеличить

эффективность программы и снизить расходы за счет минимизации количества нецелевых

поощрений.

Персональные up-sell\cross-sell

предложения с использованием

наиболее релевантных каналов

взаимодействия.

Интеллектуальное управление

пулом доступных призов на

основании многофакторного

анализа.

Промо-предложения на основании

геолокации в режиме реального

времени.

Ключевые элементы

Все о программах лояльности: кейсы, практические руководства, статьи.

ngmsys.com