Вебинар

«Быстрый старт»

06 июля 2016 г

План вебинара

1. Сбор контактов

2. Создание анкеты

3. Добавление подписчиков

4. Редактор писем

5. Триггерные рассылки

6. Сегментация

Сбор контактов посетителей

• Не врать

• Играть

• Вовлекать в общение

• Помогать

Получить разрешение и собрать данные

Втянуть пользователя в игру или общение:

Сбор контактов

• Double Opt-In

• Специальная

форма на сайте с

подтверждением

• Подписка при

заказе (галка

подписки снята)

• Opt-in

• Специальная форма на сайте

• Автоматическая подписка при заказе

• Получение емейлов из приложения в соцсети

• Покупка базы

• Получение базы от партнеров

Первые шаги • Терминология:

• Подписчик – любое лицо, чьи данные вы занесли в систему

Sendsay

• Активный (подтвержденный) подписчик – тот, кому вы можете

отправлять письма.

• Анкета – описание полей данных, которых вы будете предоставлять

о подписчике.

• Системная – создается по умолчанию. Емейл, данные о рассылках,

даты подтверждения, добавления и т.п.

• Пользовательские – любое количество.

• Группа (сегмент) – объединение подписчиков по определенному

признаку

Редактор писем Сложный визуальный редактор, большие возможности

по изменению html кода, сложной персонализации

Триггеры Гибкая настройка триггеров для профессионалов

Функции текущего интерфейса и новой beta-версии

Сегментация Любые возможности по сегментации в простом

визуальном интерфейсе

Блочный редактор писем Быстрое создание адаптивного дизайна писем. Мало

возможностей по исправлению кода и сложной

персонализации

Сегментация Любые возможности по сегментации

Триггеры Визуально простая настройка, предустановленные наборы

триггеров для большинства случаев

Создание анкеты

Шаг 1

Шаг 1

Шаг 2

Шаг 3

Шаг 4

Добавление подписчиков

Создание рассылки

Шаг 1:

Шаг 2

Шаг 3

Разница между группами

Группа: тип

«список» • Клиент добавляется в группу при

загрузке данных либо при

выполнении триггера.

• В триггере можно поставить

событие если

«после изменения данных

соответствует группе»

• Из группы можно удалить

триггером

Группа: тип «фильтр

(сегмент)» • Получается

фильтрацией списка по условиям. • Это дополнительный признак,

который присваивается клиенту. • Не редактируется в триггерах

напрямую, но можно изменить поле анкеты по которому клиент попадает в фильтр.

Группа-фильтр. Настройка условий

Массовая персональная рассылка Одна массовая рассылка может выглядеть у каждого получателя по своему

Вставляя в шаблон массовой

рассылки условия, позволяющие

изменять контент в зависимости от

того в каком сегменте находится

клиент, вы делаете любую

массовую рассылку максимально

персонализированной и

таргетированной на нужды

конкретного получателя.

Персонализация

шаблона

Обращение по имени

Динамический фон в

зависимости от

возраста

Товар, который

смотрела .

Cross sale товар

06

[% IF логическое выражение %]

Вариант 1

[% ELSIF логическое выражение %]

Вариант 2

[% ELSE %]

Вариант 3 (если не подошло ни один из предыдущих условий)

[% END %]

Глубокая персонализация макета

Пример

Сбор сведений Сведений о клиенте никогда не бывает много

Для агрегации информации о клиенте

необходима специальная маркетинговая

CRM

Обычные CRM, как правило, не имеют

модулей для объединения и анализа

сведений о покупателях.

Marketing

CRM

Опросы встроенные в письма, формы на сайте,

лэндинги.

Опросы

Отслеживание поведения на сайте – просмотры

страниц, неоплаченные заказы, поиск товара,

интерес к товарной группе

CMS

История заказов:

Товары, цвет, размер, группа товаров,

Возвраты и жалобы

CRM

Клики в письмах, география, устройство на

котором читает письма, время прочтения писем,

реагирует на скидки или на подарки

Рассылки

Сегментация Каждый факт, который вы знаете о клиенте – новый сегмент

Сегментов не бывает

много Чем шире ваш товарный ассортимент, тем больше

сегментов вам надо для точного таргетирования

рекламных сообщений в рассылках

Цвет, размер, товары, предпочтения – все, что вы знаете

о клиенте - повод определить его в отдельный сегмент.

Правила сегментации настраиваются один раз и

работают автоматически

В западных онлайн гипермаркетах с развитой системой анализа клиентов число сегментов составляет несколько сотен.

09

Маркетинговая CRM Пересечение сегментов

1

Контакт

Прочтение

письма

Устройство,

Город, Время

прочтения

Логин на

сайте

Канал

получения

Товары

которые

смотрел

Добавление в

корзину

Клик в

письме

Товар

Цвет

Тема

Акции

Заказ

онлайн

Район города

дом / работа

Товар, Цвет, размер

История просмотра

Канал

Способ оплаты Сегментация

Действия клиента

RFM+ сегментация Время между

покупками

Обращения Число в покупок поддержку

Средний

Возвраты чек

Часто

покупают

Много

покупают

Лояльные

постоянные

клиенты

Маркетинговая рассылка Триггерные письма

Триггерные последовательности Open rate CTR Конверсия

50%

45%

40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

Развитие продаж с Sendsay

Существующие клиенты

Персональные предложения

Предложения после интереса к товару

Забытая корзина

Предложения на основе сегментации

Вовлечение в общение

Расшаривание информации за бонус

Спросить мнение

Позволить дать совет другим

Игровые механики

Реферальная программа

Погоня за баллами

Конкурсы в соцсетях

Эмоции

Сбор информации

Опросы в письме

Дополнительная информация о клиенте (корм для больших собак – корм для

маленьких собак)

Сбор отзывов

Рекомендаци и товаров

Рекомендаци

и магазина на Маркете

+40% к

продажам

70% делятся

полезным

контентом

85% подписываются

ради скидки

40% дают

обратную связь

150% рост

конверсии

Массовые рассылки Не ограничивайтесь просто рассылкой новостей и промо акций

Триггерные сообщения 4 вида триггеров

Товарные триггеры Интерес к товару или группе товаров

14

Временные триггеры Прошло некоторое время…

Событийные триггеры Пользователь что-то сделал, но не с товаром

CRM триггеры

Ошибка – не использовать Email-маркетинг

+7 495 269 50 15

www.sendsay.ru

facebook.com/sendsay

ask@sendsay.ruu

Москва, ул Барклая д 6 стр 5

Контакты 01 18 ЛЕТ НА РЫНКЕ Крупнейший сервис среди российских

платформ. Среди наших клиентов -

министерства и крупнейшие банки

02 МОЩНОСТЬ >10 миллионов писем в час.

Несколько миллионов sms в час,

любой объем данных.

05 СЕГМЕНТАЦИЯ CRM возможности по анализу сегментов и

клиентов

МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ Email, sms, push, соцсети, автоматические

телефонные звонки, доставка бумажной

почты.

04

03 БЕЗОПАСНОСТЬ Единственное решение для email и sms

маркетинга, имеющее аттестат

соответствия закону о персональных

данных (и имеющее сервера в России)