Илья Ботвинников Технический Директор

Email: ibotvinnikov@intelligentemails.com

Тел: +7 (903) 508-32-12

skype: ilya.botvinnikov

Эволюция email

маркетинга

от нетаргетированных

рассылок к индивидуальной

коммуникации с каждым

подписчиком.

Как правильно?

Платформа OFSYS

Регулярные обновления

Индивидуальные права

доступа для

пользователей

Развитый API

Высокая и

масштабируемая скорость

доставки сообщений

Системы реляционных

таблиц для хранения

данных

2

minutes

Кто мы?

Поставщик решений

в области

профессионального

email маркетинга с

2008г.

Российская компания

Команда в Москве и в

Торонто (Канада)

Количество клиентов в

России: 30+

Реальный опыт и

профессионализм

Наши решения /услуги

Pre-sales консалтинг

Тренинги

24/7 Техническая

поддержка

Помощь в реализации

стратегий Email маркетинга

Разработка проектов

автоматизации email

сообщений

Реализация индивидуальных решений

для Email маркетинга

О нас

Наши клиенты

Эволюция email маркетинга

4

Unsolicited

emails

Массовые

рассылки

подписчикам

Массовые

рассылки

по сегментам

Письма с

динамическим

контентом,

высокой степенью

персонализации

Персонализация на основе данных

в

момент отправки

время суток,

погода и т.д.

Adapted from: http://blog.movableink.com/infographic-the-evolution-of-email-marketing/

84% покупателей, подписанных на

рассылки промо предложений, считают их

полезными, если предлагаемые продукты

соответствуют их привычкам и предпочтениям.

69% покупателей готовы сообщить о своих

персональных предпочтениях ритейлерам,

чтобы получать более релевантные предложения

в рассылках.

Покупатели ждут

персонализированные предложения

Персонализированные письма: конверсия в 5 раз выше

Персонализируйте ваш email маркетинг!

Исследование Harris Interactive /Listrak

декабрь 2013, 2,019 человек 18+

5

Основа для любой персонализации:

данные

95% крупных e-commerce компаний в США используют для рассылок

профессиональную платформу для email маркетинга, способную

использовать данные из многих источников

Данные о

действиях

на сайте

Данные

о покупках

Данные из

SMS

платформы

Данные из

Call-центра

� История заказов

� Товары в Избранном

� Забытые корзины

� Просмотренные товары/страницы

� Данные о предпочтениях

� Данные профиля

� Поисковые запросы подписчика

� Аксессуары к купленному товару

� Комплексный анализ поведения

подписчика на сайте и в интернете

� …..

Большая часть этих данных должна быть в CRM системе.

Интеграция email-платформы с СRM – это 80% успеха

6

TOP-9 самых популярных автоматических email

сообщений, настраиваемых нашими клиентами:

1. Double Opt-in

2. Welcome письма или цепочки писем

3. Подтверждения заказов

4. Забытые корзины

5. Триггеры на основе Wish листа

6. Up-Sell аксессуаров

7. Уведомления о снижении цены

8. Письма с индивидуальными купонами

9. Письма с персональными рекомендациями

10. Вовлечение Оff-line клиентов в On-line коммуникацию

TOP-9 email сообщений

Что нужно для автоматизации и

персонализации сообщений

Сайт и/или CRM как источник данных

Профессиональная платформа

для Email рассылок c:

� Удобным GUI

� Cтатистикой

� Развитым API

Техподдержка Email платформы:

� Оперативная

� Профессиональная

� Дружелюбная ☺

Ресурсы, необходимые для автоматизации

и персонализации сообщений

Верстальщик

Менеджер по

Email маркетингу IT специалисты

Дизайнер

Стратегия email

маркетинга, цели

Копирайтер

ВАЖНОЕ ОТСТУПЛЕНИЕ

Как правильно сформулировать задачу

Как сформулировать задачу и что нужно

сделать для отправки сообщения/кампании?

1. Вы определяете событие/действие/ момент времени для отправки

письма или цепочки писем

2. Вы определяете, какие данные нужны для персонализации и

запуска сообщения ( артикул, ссылка на товар, ссылка на картинку

товара, цена, дата…) !!! ЛУЧШЕ ВСЕГО предоставить JPEG

дизайна !!!

3. Вы смотрите, есть ли у Вас все эти данные

4. Вы выбираете способ передачи данных ( API, автоимпорт) и

отправки сообщения (API, вручную, автонастройка в интерфейсе)

5. Вы готовите Html-шаблон сообщения

Типичный вариант интеграции платформы для

email маркетинга с источниками данных

Данные о

действиях на

сайте

Данные о

покупках

Данные из

Call-центра

Данные из

SMS

платформы

Профессиональная

платформа

Email маркетинга

Данные о

поведении в

рассылках

CSV/API

Внешние

данные

CS

V/A

PI

CSV/API

CSV/API

CSV/API

Идеальный вариант интеграции платформы

для email маркетинга с источниками данных

Данные о

действиях на

сайте

Данные о

покупках

Данные из

Call-центра

Данные из

SMS

платформы

Профессиональная

платформа

Email маркетинга

C

R

M

CSV/API

Данные о

поведении в

рассылках Внешние

данные

CS

V/A

PI

CSV/API

Триггеры с использованием данных о

поведении в рассылках

Процесс подписки + Подтверждение согласия

/ Double Opt-In /

Welcome письма или Welcome цепочки

Профессиональная

платформа

Email маркетинга

Данные о поведении в

рассылках

CSV/API

CSV/API

Цепочка писем с использованием данных по

результатам рассылок

Реактивация спящих подписчиков Цепочка настраивается в интерфейсе платформы:

День 1 День 5

Нет

активности

Подписчик

открыл

Реактивированный сегмент

Массовые рассылки

Неактивный сегмент

Отправляется ограниченное

количество сообщений

Нет

активности День 10 Сегмент в Ofsys:

Нет открытий за

последние Х

месяцев

Триггеры с использованием данных с сайта

Данные

с

сайта

Подтверждение заказа Забытая корзина

Отложенные товары Оценка товаров

Снижение цены Товар заканчивается

CSV/API

CSV/API

Аксессуары к купленному товару

1. купон = 1 email адрес подписчика

2. Персонализируйте сообщения

Купон станет индивидуальным с

именем, городом и другими

данными клиента. Персонализация

повышает вовлеченность и

вероятность покупки.

3. Не предлагайте в письме загрузить

купон на скидку в PDF.

4. Посылайте купон, когда это важно

Отправка индивидуальных

купонов на скидку

Об эффективности триггеров

Конверсия в продажи из триггерных сообщений

в 5 раз выше по сравнению с обычными массовыми рассылками

По данным клиентов Intelligent Emails

Рассылки с использованием данных

внешних источников

Организация данных для отправки товарных рекомендаций:

Данные с

сайта

Внешние данные

(рекомендации)

CSV/API

CSV/API

Наше партнерство с сервисами

товарных рекомендаций

позволяет нашим клиентам

использовать

профессиональные

алгоритмы, учитывающие

множество факторов для

построения рекомендаций в

рассылках.

Настройка добавления

рекомендаций в рассылки

занимает не более 3х дней!

Профессиональные

персональные рекомендации

Типы писем для размещения

блока рекомендаций:

1. Подтверждение заказа

2. Письмо- напоминание о

забытой корзине

3. Оставьте отзыв/ оцените о

покупке

4. Регулярная промо рассылка

предложений: %, новинки..

Где разместить рекомендации?

Триггеры с использованием данных из Off-Line

Данные

из

Off-Line

Данные

с

сайта

CSV/API

CSV/API

В оффлайне персональный контакт с

покупателем и процесс покупки происходит

в точках продаж. Как стимулировать

покупателя за пределами магазина?

Карточные программы лояльности

используют данные клиентов, в том числе и

об истории покупок.

Отправьте виртульный чек после

совершения покупки!

Подходящие типы рекомендаций:

- дополняющие товары/ аксессуары

- альтернативные товары

(для часто потребляемых продуктов питания

и товаров первой необходимости, например,

выгодные пакеты «10 по цене 8»..)

- независимые продукты

(на основе истории покупок, новинки,

бестселлеры, скоро в продаже)

Виртуальный чек для offline

На каком мы этапе ?

24

Письма с

динамическим

контентом,

высокой степенью

персонализации

Персонализация

на основе данных

в момент

отправки

время суток,

погода и т.д.

Adapted from: http://blog.movableink.com/infographic-the-evolution-of-email-marketing/

Резюме

Автоматизация email маркетинга приносит высокие

результаты онлайн-продаж. Но для этого нужны ресурсы и

тесное взаимодействие внутри команды клиента.

Используйте по максимуму данные различных доступных

источников.

Персонализированные предложения – это закономерный

этап в развитии email маркетинга

и ключ к повышению эффективности.

Вы можете добавлять рекомендации в любые типы

сообщений: триггерные и регулярные рассылки.

Intelligent Emails – это опытный, профессиональный

партнер, специализирующийся на автоматизации email

маркетинга и персонализации рассылок.

Проконсультируйтесь по поводу решений для Вашего

бизнеса: (495) 626-06-48 или info@intelligentemails.ru