Embed Size (px)
Citation preview
EL SISTEMA D'INFORMACIÓ DE
MÀRQUETING ( SIM)
Marta Costa Montmany - Gener 2015
QUÈ ÉS EL MARKETING?
Definiu que és la marketing per vosaltres?
QUÈ ÉS EL MARKETING?
El marketing és una funció organitzacional i un conjunt de processos per crear, comunicar i entregar valor als consumidors, i per gestionar les relacions mab els clients de manera que beneficiï a l’organització i als seus grups d’interés. Philip Kotler
El marketing és una batalla de percepcions, no de productes. En allò referent a tenir el millor producte, la idea que “la veritat sempre triomfa” lamentablement tampoc és certa. Jack Trout
EL SISTEMA D'INFORMACIÓ DE MÀRQUETING ( SIM )
• SIM : " Conjunt de persones , equips i procediments capaços de recollir , classificar , analitzar , avaluar i distribuir la informació oportuna i precisa que necessiten els responsables de màrqueting per a la presa de decisions . " ( Kotler ) .
• Departament de màrqueting que està constantment prenent decisions que impliquen risc . El SIM recull informació de tot tipus i la hi facilita al departament de MK perquè el risc sigui menor.
Característiques del SIM :• Caràcter d'actuació contínua .
– Treballa cada dia perquè cada dia apareix informació .• Recull i cataloga informació de tot tipus .
– Recull i cataloga perquè sinó seria un caos : estudis , lleis, ... Ha d’estar organitzat.
• Permet recuperar la informació – en el temps mínim possible cada vegada que es
necessita . Quan el departament de MK requereix informació es pot recuperar ràpidament
• Ajuda a prendre decisions de màrqueting amb menys risc i incertesa .
GRÀFIC. SISTEMES INFORMACIÓN DE MARQUÈTING (SIM)
IMPORTÀNCIA • Així doncs, és fonamental tenir un bon SIM, • tant per a la pròpia empresa amb la finalitat de
determinar – els objectius – i la presa de decisions,
• com per l'auditor de màrqueting – que el necessitareu per al diagnòstic de l'auditoria i la
consegüent presa de decisions.
GRÀFIC 4. PROCÉS DE RECERCA D'INFORMACIÓ
• Les etapes necessàries en tot procés de recerca d'informació són:
Components o subsistemes del SIM :
• Subsistema de dades internes– Informació obtinguda de fonts internes de
la pròpia empresa per avaluar el rendiment de les actuacions comercials i detectar problemes i oportunitats per al màrqueting
Components o subsistemes del SIM :
• Són patrimonis electrònics d'informació que s'obtenen de dades existents dins de la companyia. • Els directors de màrqueting poden accedir fàcilment a la informació d'una base de dades interna i usar-la per identificar oportunitats i problemes de màrqueting, planejar programes i avaluar l'acompliment. • La informació de la base de dades interna pot provenir de moltes fonts.
Components o subsistemes del SIM :
• L'accés a bases de dades internes normalment resulta més ràpid i econòmic que acudir a altres fonts d'informació, però també presenten alguns problemes. • Ja que la informació interna es va demanar per a altres fins, podria estar incompleta o ser incorrecta per poder prendre decisions de màrqueting. • Les dades envelleixen amb rapidesa, i mantenir actualitzada qualsevol base de dades requereix d'un esforç considerable.
Components o subsistemes del SIM :
• El subsistema de dades internes. • El subsistema d'intel·ligència de
màrqueting. • El subsistema de recerca de màrqueting. • El subsistema de suport a les decisions
de màrqueting
Components o subsistemes del SIM :
• La intel·ligència de màrqueting comprèn l'obtenció i l'anàlisi sistemàtics d'informació, disponible per al públic, sobre la competència i els successos de l'entorn de màrqueting.
Components o subsistemes del SIM :
• Subsistema d'intel·ligència de MK • Informació de l'entorn del màrqueting generada
diàriament que pot ajudar els directius a preparar i ajustar els seus plans de màrqueting . És informació de l'exterior, de vegades es compra però també pot ser gratis .
• Per exemple , des de l'interior em diuen que el colacao ha baixat vendes a l'estiu, però des de l'exterior no m'arriben dades d'això , sinó que es ven ,llavors cal una tercera subsistema
Components o subsistemes del SIM :
• L'objectiu de la intel·ligència de màrqueting, és millorar la presa de decisions estratègiques, avaluar i seguir els moviments dels competidors, i avisar amb temps sobre l'existència d'oportunitats i amenaces.
• L'obtenció d'intel·ligència competitiva ha crescut en forma impressionant, i cada vegada més companyies observen activament als seus competidors.
Components o subsistemes del SIM :
• Les tècniques emprades van des interrogar els treballadors de la pròpia companyia i sotmet a proves els productes dels competidors, fins investigar per internet, aguaitar en fires comercials de la indústria, i examinar els escombriaires dels seus rivals.
• La intel·ligència de màrqueting pot sorprendre a les companyies per la quantitat de coses que podrien saber. Els empresaris estan ocupats complint les seves funcions diàries i no s'adonen de la quantitat d'informació que poden obtenir amb només prémer algunes tecles.
Components o subsistemes del SIM :
• Subsistema d'investigació de MK • Recull les funcions de disseny , recollida i anàlisi de la
informació rellevant per a resoldre problemes concrets en la direcció de màrqueting
• Això és la investigació de mercats , la investigació comercial . • Fa una investigació i descobreix que a l'estiu no es
consumeix perquè el colacao sol es dissol en llet calenta.
Components o subsistemes del SIM :
• La investigació de mercats comprèn un procés sistemàtic de disseny, obtenció, anàlisi i presentació de les dades pertinents a una situació de màrqueting especifica que enfronta una organització.
• Algunes companyies, tenen els seus propis departaments d'investigació i altres contracten especialistes en investigació externs per assessorar la direcció pel que fa a problemes de màrqueting específics i per realitzar estudis d'investigació de mercats.
Components o subsistemes del SIM :
• El procés d'investigació de mercats, abasta 4 passos:
Components o subsistemes del SIM :
• Subsistema de suport a les decisions de MK Conjunt de models i eines estadístiques que , comptant amb els equips informàtics de l'empresa , assisteix als executius en l'anàlisi de les dades amb l'objecte de millorar les seves decisions de màrqueting .
• És el que posarà tot en ordre , el de suport a les decisions de
màrqueting.
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: concepte
• Investigació comercial: – "Enfocament sistemàtic i objectiu per a l'anàlisi
d'informació rellevant amb l'objectiu d'identificar i solucionar qualsevol problema del camp de màrqueting." (Green i Tull)
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: característiques
• Procés sistemàtic d'obtenció d'informació rellevant (excloure informació no important). És importantíssim
• Informació objectiva. La informació ha de ser obtinguda, neutral, precisa i explicitar els termes en què ha estat obtinguda.
• Ha de contribuir a incrementar el coneixement d'un fenomen amb l'objectiu de reduir la incertesa i el risc implícit en un presa de decisió.
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: característiques
• Limitació temporal (quant de temps?). Tenim temps suficient per fer-la perquè es triga bastant o cal prendre la decisió abans.
• Disponibilitat de dades (quines dades es necessiten?). Ja hi informació sobre aquest tema que m'ajudi, si puc evitar-la i estalviar diners millor
• Naturalesa de la decisió (és important?). La informació que aconsegueixi m'ajudarà a prendre una decisió estratègica o tàctica. Les decisions són importants (estratègiques) o no (tàctiques).
• Beneficis davant costos (quants diners es necessita?). La investigació és molt cara.
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES
• El procés d'investigació de mercats, abasta 4 passos:
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 1. DEFINIR EL PROBLEMA I ELS OBJETIUS DE LA INVESTIGACIÓ
• El director de màrqueting i els investigadors han de treballar en estreta col·laboració per definir acuradament el problema i acordar els objectius de la investigació .
• El director és qui millor entén la decisió per a la qual es necessita la informació; l'investigador entén millor la investigació de mercats i com obtenir la informació .
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
1. DEFINIR EL PROBLEMA I ELS OBJETIUS DE LA INVESTIGACIÓ
• Un cop s'ha definit amb cura el problema , el director i l'investigador han d'establir els objectius de la investigació. Un projecte d'investigació de mercats podria tenir un de tres tipus d'objectius :
• Objectiu de la Investigació exploratòria : és obtenir informació preliminar que ajudi a definir el problema ja suggerir la hipòtesi .
• Objectiu de la Investigació Descriptiva : és descriure qüestions com ara el potencial de mercat d'un producte o els paràmetres demogràfics i les actituds dels consumidors que compren el producte .
• Objectiu de la Investigació Causal : és provar les hipòtesis sobre relacions de causa i efecte .
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 1. DEFINIR EL PROBLEMA I ELS OBJETIUS DE LA INVESTIGACIÓ
• El planejament del problema i els objectius de la recerca guien tot el procés d'investigació .
• El director i l'investigador han de posar aquest plantejament per escrit per assegurar-se coincidir al propòsit i als resultats que s'esperen de la investigació.
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA
• S'ha de determinar amb exactitud– Quina informació es necessita– Desenvolupar un pla per obtenir de manera eficient, – I presentar el pla a la direcció.
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA
• El pla esbossa – Les fonts de dades existents – I detalla els enfocaments específics d'investigació, – Mètodes de contacte, plans de mostreig – I instruments que els investigadors usarien per
obtenir dades noves.
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA
• El pla d'investigació podria estipular la recopilació de – dades secundàries, – dades primàries, – o ambdues coses.
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES: 2. DESENVOLUPAMENT DEL PLA DE RECERCA
• Les dades secundaris consisteixen en informació que ja existeix en algun lloc per haver-se recollit per a un altre fi.
• Les dades primàries consisteixen en informació es recull per complir un propòsit específic.
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
3. IMPLEMENTACIÓ DEL PLA DE RECERCA
•Aquesta implementació implica • recopilar , • processar i• analitzar la informació .
•La fase de recopilació de dades del procés d'investigació de mercats sol ser la més costosa i molt propensa a errors .
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
3. IMPLEMENTACIÓ DEL PLA DE RECERCA
•Els investigadors han de processar i analitzar les dades recopilades per aïllar la informació i les troballes importants . •Cal verificar que les dades dels qüestionaris siguin exactes i estiguin complets , i codificar per a la seva anàlisi. •Posteriorment, els investigadors han de tabular resultats i calcular mitjanes i altres mesures estadístiques .
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
4. INTERPRETACIÓ I INFORME DELS RESULTATS
• L'investigador de mercats interpretarà els resultats , traurà conclusions i les informarà a la direcció.
• L'investigador intentarà no aclaparar als directors amb xifres i tècniques estadístiques estudiades .
LA INVESTIGACIÓ COMERCIAL: ETAPES:
4. INTERPRETACIÓ I INFORME DELS RESULTATS
• En comptes d'això , ha de presentar les troballes clau que siguin útils per a la presa de decisions importants que la direcció enfronta .
• Els directors i investigadors han de col · laborar en la interpretació dels resultats d'una investigació , i ambdues parts han de compartir la responsabilitat del procés d'investigació i de les decisions que en resultin.
Moltes gràcies per la vostra atenció!
Marta Costa MontmanyMarketing per tu, creant marketing a mida
Tel. 696 85 70 52http://marketingpertu.com
www.facebook.com/Marketingpertu@Marketingpertu
http://www.slideshare.net/marketingpertu
