アンバサダープログラムにおける ファン活性化と効果検証

Agile Media Network

2015/01/28

上田怜史

アンバサダー Ambassador

ネット上の“誰か”ではなく 目の前にいる“ファン”に目を向ける

AMNが考える

企業/ブランドと積極的に関わり 自発的に発言・推奨するファン

「影響力」と同じぐらい『ファン度』が重要

低

低

高

高 影響力

ファン度

アンバサダー インフルエンサー

分析/抽出

運営SNS発掘

自社媒体発掘 SNS全体発掘

アンバサダー登録

アンバサダープログラム実施フレーム

体験機会 発言/推奨

EC会員 メルマガ 店舗/工場見学

参加 蓄積 参加 蓄積

［分析］ビジネス貢献価値を把握

イベント 投稿企画 モニター

発見し、活性化し、資産化するプログラム

蓄積

登録段階での“適切なハードル”が動機付けとなる

体験が インセンティブ

活動趣旨の 理解・賛同

SNS連携 属性情報 利用状況

ファンが望むことは

とってもシンプル

ブランドに近い情報や体験が やっぱり嬉しい。

知ってほしい 商品の“向こう側” 「モノ」「コト」「ヒト」

誰かに伝えたくなる 体験を一緒に

『●●だから、好き』の ●●を埋める。

ギャップを活用し “逆転ポジティブ”を引き出す

伝えるだけでなく、 耳を傾けヒントを得る

コンビニって割高に売っているイメージだったのですが、これはリピートしてもいいと思える価格帯。 そのうえ、しっかり洗ってあってそのまま 安心して食べられる。

いかがでした？ コンビニさんが野菜なんて！と初めは思われたかもしれませんが、日本の農業やおいしい野菜づくりに真剣に取り組んでいるのが解りますよね。

コンビニが野菜のことをこれだけ本気でやっているのは本当にびっくりしたし、そこまでこだわった野菜で作ったカット野菜が想像以上にお手頃価格だったので、ローソンで買おうと思ってしまいます。

目的は 「興味が無い人を 振り向かせること」 ではない。

ファン が活性化する機会を提供することで

『アンバサダープログラム』とは

ブランドについて語る言葉を増やし

価値・魅力を友人や家族 に伝えてもらう活動。

大切なのは アンバサダーが

“活性化” しているか？

『人』単位でビジネス貢献価値を把握

デジタル（ソーシャル）貢献 [発言者活性調査]

リアル（購買・推奨）貢献 [NPS/ロイヤルティ調査]

推奨意向 推奨実績

他者購買 貢献

推奨規模

登録人数

継続発言

リーチ（伝達規模）

こっち

11プログラム

登録者：約40.000人

（ちなみに登録解除は1%未満）

分析対象

発言数と発言者数の活性状況を分析

発言数 発言数

発言者数 発言者数

変化

登録

前 登録

後

変化

登録前 登録後

5.0倍

ブランド言及数

登録前 登録後

2.9倍

発言者数

体験をした人の 発言が増えるのは当たり前じゃない？

施策参加者

施策不参加者

アンバサダープログラム登録者全体

こっち

言及数

登録前 登録後

4.3倍

施策不参加者の言及数/発言者数

2.4倍

発言者数

適切な“ハードル”を超える人は ファンであることを自覚する

開始前 開始後

プログラム開始前後の発言数増加

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

0

50

100

150

200

250

ツイート数

（ニュース系ツイッター除外前）

ツイート数

（ニュース系ツイッター除外後）

総登録者数

アンバサダープログラムは

ファンの発言を継続して活性化させる

発言しなかった人が 発言するようになり

発言していた人は、より発言するように

そんなブランドのアンバサダーに

期待する活動・役割は？

アンバサダープログラム3つのパターン

ブランドファン型 アンバサダープログラム

カテゴリ啓蒙型 アンバサダープログラム

コラボ型 アンバサダープログラム

他者への推奨、コンテンツ創出・拡散

利用シーン発信、共同啓蒙プロジェクト

商品/サービス開発・改善、ストーリー活用

アンバサダープログラムにおける

現状の課題

1.情報拡散 2.大規模発掘 3.ビジネス貢献効果

課題

課題 機会

課題1：情報拡散 自社タッチポイント露出＋ネイティブアド活用

潜在層 顕在層 無関心層

クチコミコンテンツ

友人やファンへ伝播

育成

検索者に リーチ

ネイティブアド

育成

自社タッチポイント

課題2：アンバサダー大規模発掘 マス施策と連携し、受け皿となる基盤構築

アンバサダープログラム

PR/プロモーション

課題3：ビジネス貢献効果 誘導貢献と購買貢献を明らかに

クチコミ創出

情報拡散

誘導貢献

購買貢献

今後

現状

ファン が活性化する機会を提供することで

『アンバサダープログラム』とは

ブランドについて語る言葉を増やし

価値・魅力を友人や家族 に伝えてもらう活動。

ネット上の“誰か”ではなく 目の前にいる“ファン”に目を向ける

ありがとうございました！