Upload
marlon-van-wijlick
View
169
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Be adaptive to create a positive customer
experience #GSED #DIMDAY13
90% online
Multi-channel content
Tempo en richting Media-transformatie
Efficiënt werken
Ruimte creëren voor ontwikkeling
Succesvolle groei = nieuwe werkwijze omarmen
Be adaptive to create a positive
customer experience
WAAROM?
Adaptive marketing
It's an approach that enables marketers to truly tailor their activities in rapid and unparalleled ways to meet their customers' interests and needs based on data. It's not just about advertising, but adapting every part of the marketing mix as well as the product itself to connect more consumers with the brand, make it more relevant to everyone and deliver more benefits.
tailor
rapid
unparalleled ways
Interest & needs
Every part of marketing mix
relevant
benefits
Boos
Ons maakt het boos!
Boos
Op mensen die het altijd weten!
Boos op
Op ons!
Adaptive marketing
Antwoorden?
Hoe zit het met al die antwoorden?
I did not have…..
Alles om je heen veranderd!
Steeds sneller
Verandering
gebruikers
Verandering
media
Verandering
techniek
Oh-Oh
Ta-da
Adaptive marketing
media, technologie & data
PROCES
ONTDEKKEN
MAKEN
GEBRUIKEN
En wat doen wij?
Sketch
We bedenken de enige beste oplossing
Wireframing
We vertalen in wireframes en designs
Planning
Zet oplossing vast en voer uit!
Klinkt als…
Iemand die heel erg slim is.
Resultaat:
1. Op tijd
2. Binnen budget
3. Volgens Specs
Maar wel een
Oh-Oh moment!
WAAROM?
DOELGROEP (stakeholders)
Bron: janice fraser
Empathy map Geeft dieper inzicht in de belevingswereld van belangrijke spelers in uw bedrijfsmodel
Sander
• Marketeer
• 38 jaar
• Getrouwd, 2 kids
• Woont in Almere, werkt in A’dam
• Huishouding 125k/p.j.
• Diverse netwerkclubjes
• Houdt van duurloop
• Vindt gezonde voeding belangrijk
• Lastig combineren privé en
zakelijk
• Meer tijd voor het gezin
• Gezonde levensstijl
• Gevoel krijgen dat hij “in control”
is.
bedrijfsvisie (business)
Golden Circle
Mensen kopen niet wat je doet, maar waarom je iets doet!
Business Model De grondgedachte van hoe een organisatie waarde creëert, levert en behoudt.
PROCES
PROCES
Bron: janice fraser
Word innovatiever
Stop met het verspillen van tijd. Word succesvoller!
Multi-channel relevantie
veranderingen
STOP! Verspillen van tijd en geld
En morgen
Weet jij wie je stakeholders
zijn?
Weet jij wat je meet?
Nieuwe campagne-site
online < 2 weken? Hoe agile ben jij?
Definieer je value proposition in drie zinnen
Vul de business canvas model
eens in
Be adaptive to create a positive experience
TOT ZO
@IQmarlon @iqualitybv
iqualitybv marlonvanwijlick
Personen/ marlonvanwijlick
company/iquality/
Stand nummer 9! Iquality en EPiServer