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Penetrare la psicologia del viaggiatore/consumatore per trasformarlo in nuovo cliente

Local Search Marketing: costruire una strategia di ottimizzazione locale per i mercati del turismo

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Gianluca Rabbiosi Local Search & Social Media Specialist

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Local Search: la ricerca locale

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Che cos’è la Local Search?

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Generic Search - ricerca generica

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Generic Search - ricerca generica

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Branded Search - ricerca specifica

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Branded Search - ricerca specifica

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Evoluzione della SERP in ambito locale

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Le tappe fondamentali della Local Search di Google

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Le componenti di un risultato locale su Google

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Local Map…

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…Local Graph

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Local Pack

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Risultati organici

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Annunci Google Adwords

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Local Carousel

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CTR in una SERP Local

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Fonte: The evoultion of Google Search Results Pages & their effects on User Behaviour – Mediative, ottobre 2014

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L’importanza della Local Search

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I consumatori effettuano ricerche locali attraverso i vari dispositivi 4 consumatori su 5 effettuano ricerche locali all’interno dei motori di ricerca. In particolare:

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Fonte: Understanding Consumers’ Local Search Behaviour – Google, Maggio 2014

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I consumatori ricercano molteplici informazioni di tipo locale

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Fonte: Understanding Consumers’ Local Search Behaviour – Google, Maggio 2014

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I consumatori cercano informazioni locali in molti luoghi

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Fonte: Understanding Consumers’ Local Search Behaviour – Google, Maggio 2014

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“On-the-go” o “In-store”

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La maggior parte delle ricerche effettuate da smartphone sono di tipo locale

Fonte: Understanding Consumers’ Local Search Behaviour – Google, Maggio 2014

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Perché investire nella Local Search?

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•  Massima visibilità nelle SERP locali •  Visibilità del proprio business anche senza un sito web •  Geo-localizzazione, connessa all’evoluzione del mobile •  Affermazione della reputazione online attraverso le recensioni degli utenti •  Maggiori possibilità di conversione  

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Azioni di Local Search Marketing

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Local Search = SEO? No, Non solo

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Local Search = un insieme di azioni

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Local SEO

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•  Nome dell’attività •  Indirizzo dell’attività •  Numero di telefono dell’attività •  La mappa •  Informazioni su località e servizi

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Local SEO

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•  SEO onpage (consistenza del NAP, tag title, headings, meta desciptions ecc.)

•  Usare keywords connesse a località e servizi offerti •  Schema.org Markup (microdati) •  Protocollo HTML5 •  Mobile friendly

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Local SEO

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•  Informazioni sull’attività e incorporamento della mappa

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Local SEO •  Mobile friendly - HTML5

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Google+ Local

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•  Richiedere e verificare le schede locali di ogni singola sede fisica dell’attività

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Google+ Local: ottimizzazione

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•  Aggiornare le informazioni di contatto

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Google+ Local: ottimizzazione

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•  Scegliere la categoria principale e quelle secondarie

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Google+ Local: ottimizzazione

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•  Scrivere una presentazione dell’attività

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Google+ Local: ottimizzazione

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•  Aggiungere contenuto visuale

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Google+ Local: non fare questo

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Google+ Local: non fare questo

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Google+ Local: fare questo

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Google+ Local: fare questo

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Google+ Local: fare questo

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Barnacle SEO: citazioni e recensioni

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Le citazioni e le recensioni vengono inserite all’interno di: •  Social Media •  Referral •  Directories locali •  Directories verticali •  Siti specifici di settore •  Siti di eventi •  App

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Le citazioni: una strategia efficace

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Ricercare Social media, app e directories verticali e locali in cui potersi inserire Fare un analisi dei luoghi in cui già le attività sono presenti Richiederne la titolarità per gestirne i profili oppure crearli ex novo Ottimizzare i profili con la consistenza del NAP Analizzarne l’andamento e l’utilizzo degli utenti, favorendone le recensioni e l’uso

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Una novità: Facebook Places

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Una novità: Facebook Places

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Le recensioni

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I numeri sono davvero significativi: •  70% dei consumatori globali crede nelle recensioni

degli utenti, considerandole affidabili e utili (Nielson) •  92% dei consumatori reputa le recensioni

estremamente utili, di grande aiuto per la decisione di acquisto (JupiterResearch)

•  59% degli utenti preferisce ascoltare le recensioni fatte dai consumatori piuttosto che quelle degli esperti (eTalling Grp)

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Le recensioni su Google

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Le rating&reviews App: Foursquare

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Le rating&reviews App: Tripadvisor

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Recensioni e mappe: GoogleMaps

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Paid Search: SEA e SMM

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Gli annunci a pagamento per le ricerche di tipo locale possono essere creati attraverso: •  Social Media •  Motori di ricerca •  App

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Paid Search: Google Adwords

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Paid Search: Yelp App advertising

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Paid Search: Facebook Local adv.

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Segnali di Ranking Locale

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Segnali di ranking: la % dei fattori di posizionamento

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14,7% - Segnali My Business

15,5% - Segnali Local esterni

21% - Segnali onpage

18,3% - Segnali di link (offpage)

9,8% - Segnali dalle recensioni

5,8% - Segnali dai Social Media

6,9% - Segnali mobile/comportamento degli utenti 8,4% - Personalizzazione

Fonte: The 2014 Local Search Ranking Factors – Moz, ottobre 2014

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Segnali di ranking: i risultati locali organici

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I primi 10 fattori che influenzano il posizionamento dei risultati locali organici sono: •  Città corretta nel tag title della pagina di atterraggio •  Autorevolezza del dominio del sito •  Autorevolezza dell’URL della pagina di atterraggio •  Qualità / Quantità di inbound link al dominio •  Qualità / Quantità di inbound link all’URL pagina di

atterraggio

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Segnali di ranking: i risultati locali organici

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•  Indirizzo fisico nella ricerca •  Qualità / Quantità di citazioni strutturate •  Presenza nell’URL del sito di keyword connesse a

prodotti o servizi offerti •  CTR dai risultati di ricerca •  Città corretta nei tag H1 e H2 delle pagine

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Segnali di ranking: Local Pack e Local Carousel

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I primi 10 fattori che invece influenzano il posizionamento dei risultati locali all’interno di Local Pack e Local Carousel sono: •  Indirizzo fisico nella ricerca •  Corretta categoria associata nella ricerca •  Consistenza delle citazioni strutturate •  Qualità / Quantità di citazioni strutturate •  L’abbinamento fra il NAP presente nel codice HTML

della pagina e il NAP presente nella scheda Google+ Local

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Segnali di ranking: Local Pack e Local Carousel

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•  Presenza nel tag title di keyword connesse a prodotti o servizi offerti

•  Autorevolezza del dominio del sito •  Prossimità dell’indirizzo rispetto alla posizione

dell’utente che effettua la ricerca •  Verifica della pagina Google+ Local •  Prossimità dell’indirizzo rispetto al centro città

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Le attività di marketing online nelle fasi del processo decisionale d’acquisto

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I canali di marketing online

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Marketing online e processo decisionale d’acquisto

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Dove gli utenti fanno ricerche locali

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Utilizzare le attività di Local Search per conquistare il consumatore nel processo decisionale d’acquisto

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User design e personas: lo studio e l’organizzazione dell’esperienza

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•  Laura, 25 anni, vive a Milano

•  Studentessa universitaria •  Ama viaggiare con il suo

ragazzo, in particolare durante la stagione estiva

•  Molto attiva sul web, sia da

desktop che da smartphone, che utilizza quotidianamente

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Il processo decisionale di acquisto: fase 1

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Il processo decisionale di acquisto: fase 2 / fase 3

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Il processo decisionale di acquisto: fase 3

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Il processo decisionale di acquisto: fase 4

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Il processo decisionale di acquisto: fase 5

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L’evoluzione di un processo

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Gianluca Rabbiosi Local Search & Social Media Specialist

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