Comercialización 1

COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

Profesora: Thais Calderón

UNIVERSIDAD DE PALERMO

Comercialización I Comportamiento del Consumidor 2

¿Qué factores influyen en el comportamiento del consumidor?

Factores PersonalesEdad y fase del ciclo de vida

familiarProfesión Situación económicaEstilo de vidaPersonalidad y Autoconcepto

Factores CulturalesCultura SubculturaClase social

Factores SocialesGrupos FamiliaPapeles y estatus

Comercialización I Comportamiento del Consumidor 3

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Roles: Iniciador – influyente – Decisor – Comprador - Usuario

Comercialización I Comportamiento del Consumidor 5

¿Qué factores influyen en el comportamiento del consumidor?

Factores PsicológicosMotivaciónPercepciónAprendizajeCreencias y Actitudes

Realización

Aprecio

Sociales

Seguridad

Fisiológicas

Pirámide de Jerarquía de necesidades de Maslow

El proceso de decisión de compra

Comercialización I Comportamiento del Consumidor 6

Comercialización I Comportamiento del Consumidor 7

Fases del proceso de adopción