CONTENT MONITORING VON FACEBOOK-SEITEN - VOM UMGANG MIT KUNDENMEINUNGEN, SPAM & HATESPEECH
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Prof. Dr. Ralf Schengber AllFacebook Marketing Conference München, 17.03.2016 Kontakt: [email protected]
Dr. Schengber & Friends GmbH, Münster
Warum Content Monitoring?
2 DSaF Social Content Monitoring
Risiken minimieren Chancen nutzen
3 DSaF Social Content Monitoring
Risiken minimieren Hatespeech Spam
4 DSaF Social Content Monitoring
5 DSaF Social Content Monitoring
Google Trends
Hatespeech
6 DSaF Social Content Monitoring
7 DSaF Social Content Monitoring
8 DSaF Social Content Monitoring
Chancen nutzen Kundendialog Anfragen
10 DSaF Social Content Monitoring
Kundendialog
11 DSaF Social Content Monitoring
12 DSaF Social Content Monitoring
Anfragen
13 DSaF Social Content Monitoring
Erfolgsfaktoren Tool & Team
14 DSaF Social Content Monitoring
15 DSaF Social Content Monitoring
Erfolgsfaktor: Tool Überblick & Sicherheit & Effizienz
16 DSaF Social Content Monitoring
Monitoring Features • „Freigeben“, löschen, verbergen, weiterleiten,
beantworten, liken, bewerten
• Massenbearbeitung (je 50 Inhalte)
• Umfangreiche Filtermöglichkeiten
• User Sperren (direkt im Tool) über mehrere Seiten
Automatische Filter für • Fremdlinks (Spam)
• User Markierungen
• Eineindeutige Badwords (restriktiver Einsatz)
• Whitelist (Herzlichen Glückwunsch, Ja, Nein, etc..)
• Smileys, Emoticons, Emojis,…
• Copy & Paste Propaganda
Effizienzoptimiert: >15 % automatisch bearbeitet und 1.000 Kommentare/Std./MA
17 DSaF Social Content Monitoring
Erfolgsfaktor: Team Kompetenz & Einschätzung & Fingerspitzengefühl
18 DSaF Social Content Monitoring
19 DSaF Social Content Monitoring
„The good, the bad
but not the ugly“
20 DSaF Social Content Monitoring
Don´t feed the trolls! Bis 2015 richtig!
21 DSaF Social Content Monitoring
2016: Fight the trolls!
22 DSaF Social Content Monitoring
2016: Fight the trolls! Counter-Speech und löschen!
23 DSaF Social Content Monitoring
Löschen erlaubt? Bei Hatespeech & Spam- JA!
24 DSaF Social Content Monitoring
25 DSaF Social Content Monitoring
Es ist Ihre PARTY!
26 DSaF Social Content Monitoring
27 DSaF Social Content Monitoring
DSaF Social Content Monitoring
Danke!
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Dr. Schengber & Friends GmbH Schorlemerstraße 12-14 D- 48143 Münster
Tel.: 0251-484 55 50
www.DSaF.de
www.faboom.de
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