Die Fähigkeit in Echtzeit mit Kunden zu interagieren, ist eine wichtige Voraussetzung, um auf die vielfältigen Bedürfnisse bzw. Bedarfssituationen von Kunden in der Multichannel-Gegenwart zu reagieren.

Erst durch die Verknüpfung von klassischer Above-the-Line Kommunikation, Dialog-Kommunikation und modernen Marketingthemen sind Sie als Unternehmen in der Lage, den Kunden auf seiner Customer Journey zu begleiten.

Customer Journey Heute

Das Beispiel einer typischen Customer Journey zeigt: Um Kunden zu jeder Zeit auf allen Kanälen das beste Angebot machen zu können, ist es erforderlich, jederzeit alle Kontakt- und Kanalinformationen zur Verfügung zu haben.

Warum braucht es das heute? Weil sich Kunden in einer Omnichannel-Welt bewegen. Sie nutzen vielfältige Medien und Kanäle, um mit Unternehmen zu interagieren. Zugleich steigen die Erwartungen an ein einheitliches Markenbild und konsistente Kundenerfahrungen, unabhängig von Zeit, Ort und Medium.

Daraus ergeben sich für Unternehmen drei zentrale Handlungsfelder: 1. Automatisierung, um mit den vorhandenen Ressourcen mehr Kommunikation schneller umzusetzen. 2. Optimierung, um Zielkonflikte aufzulösen, und im Einzelfall die bestmögliche Entscheidung zu treffen. 3. Echtzeit-Fähigkeit, um auf akute Bedarfssituationen sofort und individuell zu reagieren.

Wie kann eine Lösung aussehen? Ein zentraler Decision Hub, der Angebote, Regelwerke und Kundenwissen integriert und für alle Kundeninteraktionen über sämtliche Kanäle hinweg jederzeit die beste Entscheidung trifft.

Für die Umsetzung eines Customer-Decision-Hub Konzeptes stehen die bewährten SAS Customer Intelligence Lösungen zur Verfügung. Auf einer integrierten Plattform werden alle wichtigen Arbeitsschritte von der Planung, über die Optimierung von Kampagnen, bis hin zu Echtzeit-Szenarien rollenbasiert unterstützt.

Das Beispiel zeigt eine einfache Kampagne, in welcher die Zielgruppe, der Kampagnenfluss, sowie unterschiedliche Kanäle definiert werden.

Auch Echtzeitszenarien werden in der gleichen Arbeitsumgebung umgesetzt.

Principal Business Advisor Oliver Börner schildert in diesem kostenlosen Webinar, wie das revolutionäre Konzept eines Customer Decision Hubs auch in Ihrem Unternehmen umgesetzt werden kann.

hierPassend zum Thema gibt es hier unser aktuelles Webinar

www.sas.de/echtzeit