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세상을 보는 눈 – Service Marketing/Design, UX

SW + Human Forum2013. Nov.

Henry Hyunrok SungHyunrok.sung@gmail.com

facebook.com/fraystation

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‘ 매력’패턴 본질

새로운 가치 곡선Service

UX

우리는 대부분 보고 싶은 것만 보고 , 듣고 싶은 것만 듣습니다 .

- Image license: Topic3

보는 것과 아는 것은 다릅니다 .

- Image license: Topic4

- Image license: Naver search

사람들의 생각의 흐름을 읽고 , 습관의 패턴을 느껴 본질을 파악해라

5

육백만 불의 사나이 소머즈

6 - Image license: Topic

패턴

7

?

매력

8

9

Learn How Models Get So ’Attractive’

- http://www.youtube.com/watch?v=gDAJ70WtYVc

- Image license: Topic10

이래도 ?

매력적인 서비스를 팔아라

매력

사용성Usability

즐거움Pleasurability

유용성Utility

-This is service design thinking서비스디자인교과서

안그라픽스11

12

13

Human 사람

User 사용자

14

- atelier t*h 기술인문융합창작소 http://www.atelierth.

net/?page_id=177

미래예측

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미래 환경예측 UX 시나리오 도출

- atelier t*h 기술인문융합창작소 http://www.atelierth.

net/?page_id=177

16- 마이클 포터

- 마이클 포터의 산업 구조 분석 모델

산업 경쟁

공급자

구매자

신규 진출기업의 위협

대체재

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기업 전략 : 마이클 포터의 산업 구조 분석 모델 (5-Force Model)

18

마이클 포터의 본원적 전략

원가 우위 전략 , 차별화 전략 , 집중화 전략

- 마이클 포터의 본원적 전략 (Generic Strategies Model)

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마이클 포터의 본원적 전략

원가 우위 전략 , 차별화 전략간의 배타성

- 마이클 포터의 본원적 전략 (Generic Strategies Model)

Service?

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‘ 디자인 사고’의 반복적 과정 새로운 프로세스 가능

* 로저 마틴 , http://rogerlmartin.com/lets-read/the-design-of-business

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‘ 디자인 사고’

직관 분석

창조성 숙련

+

통합적 , 균형적 사고융합 , 통합 , 균형

추구

혁신 =

블루오션 전략

새로운가치 곡선

증가

창출

감소

제거

표준 이상으로 높여야 하는 요소

표준 이하로낮추어야 하는 요소

새롭게 만들어야 하는 요소 빼야하는 요소

-This is service design thinking서비스디자인교과서

안그라픽스22

23

Service

마케팅 모델

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-Principles of marketing(14E)Kotler, Armstrong

4P + 서비스 품질 , 고객관계관리

고객 밸류

서비스 마케팅

Personas, Client Journey Map

- IBM, 2013

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26

서비스 마케팅

Mapping Client Journey

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서비스 디자인 사고

‘ 사용자 중심’ , 공동 창작 , 순서 정하기 ( 기능 ), 증거 만들기 ( 시각화 ), 총체적 관점 ( 환경 )

서비스 제공자 이해관계자 서비스디자이너

터치포인트 서비스 증거물 서비스 단계

고객

-This is service design thinking서비스디자인교과서

안그라픽스28

- http://thisisservicedesignthinking.com/

고객 여정 캔버스 (Customer Journey Canvas)

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- I missed this event because of company’s server is down..

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- facebook has Informed map & agenda

-Easy & quick Step-We really can help you, that’s why your inform. Is so important

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-See recorded video on Youtube- Upload your questions on SNS

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Screen

서비스 마케팅 : 고객 여정 맵 , 블루 프린트– Event Case

- Hyunrok Sung, 2012Service design Network

conference30

- http://youtu.be/qI_-l1jP1DA

Case: Health – apply Social service

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사용자 경험 , 서비스 디자인 , 고객 경험

- How Does Service Design Relate To CX And UX?http://blogs.forrester.com/kerry_bodine/13-10-04-how_does_service_design_relate_to_cx_and_ux?cm_mmc=RSS-_-MS-_-64-_-blog_2654#!

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‘ 패턴’ 을 분석하는 눈‘ 본질’ 을 파악하는

통찰력

‘ 매력’ 적인 서비스 새로운 가치 곡선을 창출

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Thank You.

Henry Hyunrok SungHyunrok.sung@gmail.com

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