EL CUESTIONARIO

Eduardo Jiménez Marqués

1

CONTENIDO

1. El Cuestionario ...................................................................................................3

1.1 Concepto....................................................................................................3

1.2 Objetivos......................................................................................................3

1.3 Modalidades...............................................................................................3

1.4 Preparación del cuestionario ..................................................................4

1.4.1 Orden de las preguntas ....................................................................4

1.5 ¿Cómo hacer el cuestionario?................................................................5

1.6 Fase de revisión ..........................................................................................6

1.7 El cuestionario y sus secciones.................................................................7

1.8 Las preguntas .............................................................................................8

1.8.1 Características generales: ................................................................8

1.8.2 Comportamientos socialmente inaceptables. .............................8

1.8.3 Otras características de los ítems o preguntas .............................9

1.9 Tipos de preguntas ....................................................................................9

1.9.1 Preguntas abiertas..............................................................................9

1.9.2 Preguntas cerradas ..........................................................................10

1.10 la formulación de preguntas .................................................................10

1.11 Ejemplo de sesgo.....................................................................................12

1.12 Ejemplos de preguntas mal formuladas ..............................................12

2

1. EL CUESTIONARIO

1.1 CONCEPTO

Lo podemos definir como un conjunto formalizado de preguntas diseñadas para obtener información de los encuestados.

Surge COMO CONSECUENCIA de que: El investigador no establece el contacto con el encuestado, sino que otra persona (encuestador), es la encargada de realizar la entrevista. Ante esta situación, es necesario realizar un documento común para todos los entrevistadores, de aquí la conocida frase del argot que dice: "No ha de ser inteligente el entrevistador, sino el cuestionario".

El cuestionario debe ser: CLARO, INEQUÍVOCO Y DE UNA SOLA INTERPRETACIÓN

1.2 OBJETIVOS

Un cuestionario debe cumplir dos objetivos básicos:

1. Traducir los objetivos del proyecto de investigación en preguntas específicas que los encuestados puedan responder.

2. Motivar al encuestado para que coopere y suministre la información correcta.

1.3 MODALIDADES

En el cuestionario podemos distinguir tres tipos o modalidades, que son:

Cuestionario estructurado Escalas sociométricas Cuestionario no estructurado

Cuestionario estructurado

Los encuestados, previa lectura del cuestionario, responden a las preguntas a través de las diferentes alternativas de respuesta propuestas.

Escalas sociométricas

Las escalas sociométricas son una forma especial de cuestionario, caracterizada porque las preguntas tienen diferentes contestaciones, las

3

cuales, a su vez, tienen atribuido un valor numérico, lo que permite valorar y, en cierta manera, medir el nivel que alcanza en cada caso el aspecto investigado.

Normalmente se utilizan para medir actitudes

Ejemplo

Cuestionario no estructurado

En este caso la iniciativa corresponde al encuestado, actuando el encuestador como conductor moderador de la entrevista, con un esquema o guión.

1.4 PREPARACIÓN DEL CUESTIONARIO

Hay que ser extremadamente meticulosos, debiendo elegir cuidadosamente las palabras que componen la formulación de las preguntas.

PARA ELLO: las palabras que se UTILICEN deberán:

1. Significar exactamente lo que se quiere decir.

2. Preguntarse si no tiene otro sentido y si el contexto lo precisa.

1.4.1 ORDEN DE LAS PREGUNTAS

Las preguntas en el cuestionario deben ordenarse del siguiente modo:

1º Las preguntas más sencillas preceden a las más difíciles.

4

2º Las preguntas de carácter más general preceden a las de carácter específico.

3º Las preguntas siguen un orden normal en el cuestionario.

En primer lugar se sitúan las preguntas relativas al conocimiento.

Seguidamente vienen las relativas a la experiencia.

En tercer lugar, las cuestiones relativas a la actitud; y por último, los datos sociodemográficos (salvo que sean calificativos, que irían al principio).

1.5 ¿CÓMO HACER EL CUESTIONARIO?

Básicamente para realizar un cuestionario debemos seguirlos siguientes pasos:

√ Consultar la formulación de los objetivos del estudio

√ Desarrollar una lista de la información a obtener (Interrogantes e

hipótesis de trabajo)

√ Decidir el método que se va a seguir para la obtención de los datos.

(Teléfono, vis a vis, postal)

√ Hacer un borrador del cuestionario.

√ Comprobar con colaboradores (que no intervenga en el estudio).

√ Hacer una prueba real (test).

√ Hacer las correcciones oportunas y proceder con su aplicación en el

estudio.

5

1.6 FASE DE REVISIÓN

Una vez diseñado el cuestionario se debe realizar una revisión, en esta fase se deben tener en cuenta aspectos como los siguientes:

• ¿Responde el cuestionario a los objetivos del estudio?

• ¿Son necesarias todas las preguntas?

• ¿Falta algo?

• ¿Puede el encuestado contestar a todas las preguntas o tendrá que

inventar la respuesta?

• ¿Querrán contestar a todas las preguntas (preguntas personales sobre

temas íntimos, así como lo que requiera esfuerzo de recogida de

información)?.

• ¿Su extensión es adecuada?

• ¿Es fluido y motivador, es decir, tiene sentido?

• ¿Es fácil de rellenar?

• ¿Son adecuados la secuencia y el enlace de las preguntas?

6

1.7 EL CUESTIONARIO Y SUS SECCIONES

De un modo completo el cuestionario se divide en cuatro secciones, las cuales explicamos seguidamente.

De una forma esquemática lo podemos representar por un embudo, de forma que a lo largo del mismo se distribuyen las cuestiones.

1º. Preguntas de calificación

Son preguntas cuya respuesta nos determina si los encuestados cumplen las condiciones para participar en la investigación. Por ejemplo:¿ dispone de lavavajillas en su hogar?

2º. Preguntas de introducción

Estas preguntas deben captar la atención y despertar el interés, logrando la participación del encuestado, asimismo deben crear armonía entre el entrevistador y el encuestado y, por último, hacer que parezca fácil para el entrevistado; esto se logra incluyendo en esta fase inicial preguntas generales y sencillas; de esta forma el encuestado siente que es fácil la colaboración.

3º. Preguntas sobre la categoría objeto de estudio. Temáticas

7

Son preguntas de todo tipo y representan, por regla general, el bloque más largo.

4º. Preguntas de clasificación o socio-demográficas

Se trata de preguntas agregadas al cuestionario con el fin de mejorar la información, poder analizar la muestra y obtener segmentaciones

1.8 LAS PREGUNTAS

Desde el punto de vista de la Investigación de Marketing, las preguntas de un cuestionario son la expresión en modo interrogativo de las variables respecto a las cuales interesa obtener información a través de la encuesta.

1.8.1 CARACTERÍSTICAS GENERALES:

Estas las podemos resumir en:

√ Las preguntas del cuestionario deben ser comprensibles. (CCC)

√ Las preguntas deben realizarse para conseguir respuestas verdaderas y

lo más precisas posible.

√ Ayudar al entrevistado a memorizar, si la respuesta lo precisa; para ello

se aplican preguntas con varias alternativas.

√ No se deben introducir preguntas que induzcan respuestas sesgadas.

√ Tener en cuenta los mecanismos de defensa que todas las personas

levantamos para no revelar actitudes o comportamientos socialmente

inaceptables.

1.8.2 COMPORTAMIENTOS SOCIALMENTE INACEPTABLES.

Por el simple hecho de vivir en una determinada sociedad, aparecen una serie de comportamientos estereotipados que condicionan nuestra respuesta consciente, los mas habituales son:

Irracionalidad: la sociedad espera de sus miembros comportamientos racionales, lo cual provoca que las respuestas deban ser sensatas (por ejemplo: número de veces que nos lavamos los dientes al día).

8

Impenetrabilidad: se formulan barreras para justificar comportamientos (por ejemplo: avión, tren).

Categoría o estatus: hay productos, actitudes, actividades que se han convertido en indicadores de estatus.

Vergüenza: la gente tiende a protegerse contra cualquier cosa que amenace su ego.

Cortesía: muchas personas tratan de no emitir juicios negativos (y más si piensan que pueden molestar al interlocutor).

1.8.3 OTRAS CARACTERÍSTICAS DE LOS ÍTEMS O PREGUNTAS

Las preguntas de un cuestionario tienen que comprender las diversas alternativas de respuesta

Estas alternativas son los elementos de variación o las categorías de la variable verbalizada por la pregunta.

Es fundamental que las alternativas de respuesta que se ofrezcan en el cuestionario, reúnan las siguientes condiciones:

Exhaustivas: esta condición exige que las diversas alternativas de respuesta a la pregunta abarquen todas las situaciones que puedan darse.

Excluyentes: esta condición se cumple cuando no pueda darse el caso de que el encuestado pueda elegir válidamente dos respuestas diferentes a la misma pregunta.

Actualmente los paquetes estadísticos permiten el tratamiento multi respuesta

1.9 TIPOS DE PREGUNTAS

La clasificación más general es:

1.9.1 PREGUNTAS ABIERTAS

Estas pueden ser de dos tipos

• Básicas

• De seguimiento:

De profundización y de clarificación

9

1.9.2 PREGUNTAS CERRADAS

Este tipo de preguntas se clasifican en:

• De dos categorías de respuesta o dicotómicas (Valor 0 y 1)

• De respuesta múltiple o de más de dos respuestas, en ocasiones también se llaman

preguntas cafetería. Las mas usuales son:

Escalas:

unipolares

bipolar

hedonista

de intención de compra

acuerdo / desacuerdo Preguntas de ordenamiento:

preferencias

rangos Misceláneas:

diferencial semántico

de suma constante

1.10 LA FORMULACIÓN DE PREGUNTAS

Una pregunta bien formulada es aquella que no ejerce influencia en el encuestado y que además no incita a una respuesta inexacta.

Al diseñar las preguntas debemos seguir normas basadas en el sentido común y en la experiencia. (Bowley):

• Las preguntas han de ser relativamente pocas • Las preguntas han de estar hechas de tal forma que requieran

siempre una respuesta numérica o simplemente una afirmación o negación, o bien la elección de una categoría propuesta

10

• Las preguntas han de ser sencillas y redactadas de tal forma que puedan comprenderse con facilidad por las personas a las que van destinadas

• Las preguntas han de estar hechas de forma que no levanten prejuicios

• Las preguntas no deben ser indiscretas sin necesidad • En lo posible, las preguntas que se hagan han de ser corroborativas • Las preguntas habrán de estar bien hechas, de forma que contesten

directa o inequívocamente al punto de información deseado.

Ejemplo de cuestionario (Preguntas de expresión)

11

1.11 EJEMPLO DE SESGO

Encuesta del New York Times, realizada a la misma muestra. En una parte de la encuesta se situó la siguiente pregunta:

¿Cree usted que debe haber una enmienda a la Constitución que prohíba los abortos, o que no debe haber enmienda?

La respuesta fue:

A favor de la enmienda, el 29%

Opuestos a la enmienda, el 62%

NS/NC el 9%

Más adelante se formuló la siguiente pregunta:

¿Cree usted. que debe haber una enmienda a la Constitución que proteja la vida del niño que no ha nacido, o no debería haber enmienda?

Los resultados obtenidos fueron:

A favor de la enmienda, el 50%

Opuestos a la enmienda, el 39%

NS/NC el 11%

1.12 EJEMPLOS DE PREGUNTAS MAL FORMULADAS

¿Opina usted que la ozonización en el tratamiento del agua suministrada en esta ciudad es beneficiosa o perjudicial para las personas?

¿Qué tipo de coche tiene?

¿Cuál es su opinión del programa de Martes y 13 y su influencia en los adolescentes?

¿Qué cantidad de espuma le gustaría en su gel de baño: un bajo nivel de espuma con gran facilidad de aclarado, o un alto nivel de espuma que tendría un peor aclarado, pero un mayor poder de limpieza capilar?

¿Cuántos envases de champú compra durante un año?

¿Cómo describiría el olor de esta colonia?

¿Posee usted un lavavajillas?

¿Practica algún deporte?

12