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Marketing Int ed Esportare
Utilizzare gli strumenti digitali e non per esportare
Programma dei 3 incontri
• Marketing Internazionale, Clienti e Valori• Analisi di mercato e Individuazione dei
metodi di esportazione • Ricerca contatti, Direct Marketing e
FollowUp
Definizione di MarketingIl MARKETING INTERNAZIONALE è l’arte e la scienza che consente di :
ACQUISIREMANTENERESVILUPPARE
una CLIENTELA che ASSICURI PROFITTO DOVE IL TARGET DEI POTENZIALI COMPRATORI E’ DISTRIBUITO IN PIU’ NAZIONI/PAESI
Da dove si parte ?• Chi è il mio cliente ?• Gli insight del mio cliente• I luoghi del mio cliente
Dove posso trovare la emphaty map del mio cliente
• Online Blog Generici o Specializzati• Social Network
– Profili di alcuni di loro• Analytics del mio sito
– Da dove è arrivato il cliente al mio sito– Attivando la parte Demografica– Analizzando le medie
• Interviste
Obiettivo del Marketing
Sviluppare idee originali e riconoscibili, capaci di intercettare i bisogni della clientela in un mondo interconnesso e ragionando con la testa dell’utilizzatore
Creare reti di iterazioni con clienti e fornitori (anche lontani), sviluppando su larga scala network di conoscenza e di trasferimento della stessa, diminuendone così il costo di produzione
Il nuovo marketing mix del consumatore
• sense-making• networking
• value proposition
• socializzazione
promotion prodotto
prezzoplace
BENEFICI PUNTI DI DIFFERENZA
FOCUS
.consistono Tutti i benefici percepiti dal cliente ricevuti dalla vostra proposta
I punti di differenza della vostra offerta rispetto al prossimo cliente
1 o 2 punti di differenza che migliorati, possono tenere il cliente in futuro
.domande che i clienti si pongono
“perché devo comprare te” ?
“perché Te al posto del competitor” ?
“cosa ci ricorderemo meglio della tua offerta” ?
.richieste Conoscenza del mercato
Conoscenza delle alternativa
Conoscenza degli attributi che il cliente reputa significativi nella scelta
Fonte: Anderson et al., 2006 HBR
Creare una Value propositionCostruire una value proposition che parta da 2-3 elementi distintivi. Che servano nella mente del cliente a distinguere la vostra offerta da quella del “next competitor”
Lavorate nella ricerca degli attributi grazie al network clienti.esperienze e valutate al meglio quali sono gli attributi in eccesso per evitare l’over quality
offerta al cliente
• quali sono i reali vantaggi percepiti dal cliente della mia offerta rispetto ai competitors?
• il cliente ne ha veramente bisogno di quei vantaggi?
• il prodotto soddisfa appieno le esigenze del cliente o posso andare più in la?
• ci sono bisogni emergenti o latenti che ancora non siamo riusciti ad appagare?
• abbiamo la misura della customer satisfaction
Creiamo la nostra Value Proposition
• Come la nostra offerta GENERA VANTAGGI per il nostro cliente e lo aiutano a raggiungere i suoi obiettivi
• Come la nostra offerta RIDUCE LE DIFFICOLTA che il nostro cliente incontra tutti i giorni e che gli impediscono di arrivare a quello che desidera
• Con quali prodotti/servizi, processi, persone, comunicazione, mezzi in generale?
Indicazioni per una indagineDefinizione dell’obiettivo• Soddisfazione Cliente• Ricerca di mercato su benefici• Net Promoter ScoreTipi di domande e risposte• Domande aperte/chiuse• Risposta multipla• Si/No• Net ScoreFlusso dell’indagineRaccolta di dati
Lingua del tuo cliente
Parla la lingua del tuo cliente:• Con che probabilità ti iscriveresti a CookieDirect?• CookieDirect è un servizio di consegna di prodotti da
forno che spedisce un nuovo tipo di biscotti appena sfornati direttamente a casa tua ogni lunedì sera alle 19:00. Con che probabilità ti iscriveresti a CookieDirect?
Semplicità
Fai sempre domande su una sola cosa alla volta.
Qual è stato il livello di organizzazione del relatore e quanto è stato interessante?
Qual è stato il livello di organizzazione del relatore?Quanto è stato interessante il relatore?
Equilibrio
Scrivere domande di indagine che offrano un pregiudizio ai rispondenti verso una risposta viola l'obiettività dell'indagine e distorce le risposte che ottieni alle tue domande
Riteniamo che i nostri rappresentanti del servizio clienti siano davvero in gamba. Secondo te, quanto sono in gamba i nostri rappresentanti del servizio clienti?
Secondo te, quanto sono disponibili i nostri rappresentanti del servizio clienti?Riferimenti => https://it.surveymonkey.com/mp/how-to-create-surveys/
Strumenti Digitali per indagini
• Creare un contest o un survey
• Surveymonkey• Contest nei social network• Google Form + Drive
Dove va la Value proposition
• Sito Web • Lettere Commerciali e DEM (Direct Mail
Marketing)• Presentazioni in PPT• Brochures• Pubblicita e Banner Online
