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Fischen, wo die Fische Sind.Digitale Wege zum Kunden.
Leipzig. Mai 2016Felix Schlepper // ! [email protected]
Wie der Kunde Tickt.Die Graue Theorie.
die customer journey.
Aufmerksamkeit Das Bewusstsein für
das Produkt wird geweckt.
♥
3
Kaufabsicht Die Kaufabsicht des
Kunden wird konkreter.
Abwägung Der Kunde wägt sein Interesse am
Produkt ab.
Kaufabschluss Das Produkt wird
gekau!.
Digital durchstarten!
Theorie & Praxis
"#
janas customer journey
Aufmerksamkeit Jana hat ein Produkt
auf Facebook entdeckt und interessiert sich
für dieses. 4
Kaufabsicht Jana hat eine letzte Frage und wendet sich direkt an den
Hersteller.
Abwägung Jana nutzt die Suche für Informa"onen:
Hersteller, Rezensionen etc.
Kaufabschluss Jana kau! das
Produkt.
Digital durchstarten!
Digitale Kommunikation
? "$# ♥
Weg von der Grauen Theorie.Das hier ist Janas Reise.
Jana ist Always On.Vom Frühstück An.
Auf dem Weg zur Arbeit.Wichtig: Mobil Verfügbar sein.
Vor Ort präsent sein.Mit Google MY Business.
Am Kunden Dran Bleiben:Werbung in Sozialen Netzen.
Keine Raketentechnik.Praxis-Tipps zum Durchstarten.
die website in den mittelpunkt.
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Die Website als lebendiges Konstrukt
Eine Website ist niemals final – die „perfekte Website“ gibt es nicht!
Op"mierung der Conversions, an Kampagnen bzw. am Kunden orien"erten Ausbau, redak"onelle Erweiterungen.
Ein Muss: mobile Ausrichtung!
80% der Nutzer sind heutzutage mobil im Internet unterwegs – und dies in allen Bereichen: Suche, E-Mail, Social Media.
Quelle: eigene Darstellung
Quelle: h#ps://twi#er.com/Sociable360/status/445505247897976832/photo/1
Digital durchstarten!
Die Praxis-Tipps
EIn Bild vom Kunden machen.Digital durchstarten!
Die Praxis-Tipps
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Was will der Kunde? Wo ist er?Machen Sie sich ein Bild vom Kunden. Versetzen Sie sich in seine Fragestellungen!
Welche Websiten, Pla$ormen und Endgeräte benutzt er? Welche Fragen stellt er sich und was gibt er bei Google ein, um die passenden Antworten zu finden?
Wissen, was der Kunde wert ist.
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Vom Ausgeben zum Inves!eren.
Der Kundenwert (Customer Life"me Value) ist die Steuerungsgröße im Online-Marke"ng.
Wer ihn definieren kann, der muss nicht mehr in Budgets denken.
Solange der Kunde zu einem güns"geren Preis angesprochen wird, scha% die Maßnahme Deckungsbeitrag.
Digital durchstarten!
Die Praxis-Tipps
Die Ergebnisse im Blick haben.
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Nicht nur machen. Auch messen.
Anders als bei offline Medien ist die Messbarkeit im digitalen Umfeld höher.
Meinen Bemühungen kann ich direkt Erfolge zuordnen: Besucher auf meiner Website, heruntergeladene Informa"onen oder Anmeldungen für meinen Newsle#er.
Digital durchstarten!
Die Praxis-Tipps
Den eigenen Mix finden.Digital durchstarten!
Die Praxis-Tipps
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Herausfinden, was passt.Nicht für jede Firma und jedes Geschä!smodell sind alle Maßnahmen und Kanäle gleich gut geeignet.
Wie Budgets verteilt, Website und Werbeanzeigen gestaltet werden, das wird von Fall zu Fall unterschiedlich sein.
Diesen Mix muss sich jede Firma erarbeiten.
Dasein, wenn einer was will.
Jeder Schri# im Kaufprozess hat Berührung zu Google. Vom ersten „was ist das“ bis zum „wo gibt es das in meiner Nähe“.
80% der User nutzen regelmäßig Suchmaschinen – sta"onär und mobil.
Die Auffindbarkeit in Suchmaschinen ist elementar, um in die Digitale Kommunika"on einzusteigen.
16Quelle: google.de (Screenshots)
Auffindbar sein Bei Google.Digital durchstarten!
Die Praxis-Tipps
Viel Kostenkontrolle. Wenig Risiko.
Geld fließt nur gegen Leistung: Abrechnung auf Basis von generierten Besuchern.
Inves""on für Klicks auf die Anzeigen zwischen 0,20 und 0,80 Euro.
Tagesbudgets ab 10 Euro reichen für den Eins"eg und erste Tests.
Wenn es nicht funk"oniert, kann jederzeit gestoppt werden.
17Quelle: www.seobility.net/de/seocheck
Testen mit geringem Aufwand.Digital durchstarten!
Die Praxis-Tipps
Den Kunden digital binden.
E-Mail: nicht sexy, aber effizient.
Wer regelmäßig was zu erzählen hat, der ist mit E-Mail gut beraten.
Güns"ge Massenkommunika"on, die leicht personalisiert und individualisiert werden kann.
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Digital durchstarten!
Die Praxis-Tipps
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Werbeanzeigen Neue Zielgruppen bzw. bekannte Nutzer erreichen.
Erreichbar sein Für Fragen oder Anmerkungen Kontaktmöglichkeiten schaffen.
Social Media Informa"on & Angebote,
Kundenbindung, Social CRM
Newsle#er Informa"onen & Angebote,
Kundenbindung- & Entwicklung
Kontaktpunkte schaffen.
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&
Digital durchstarten!
Die Praxis-Tipps
Permanente Optimierung.
Op!mieren Handlungen müssen
umgesetzt werden, um so ste"g besser zu werden.
Auswerten Daten müssen ausgewertet und
Erkenntnisse in Handlungen überführt werden.
Testen Testszenarien müssen entwickelt und aufgesetzt werden.
Messen Web-Analyse als Basis für die Verbesserung der Website & Op"mierung von Kampagnen.
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Digital durchstarten!
Die Praxis-Tipps
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