Flere abonnenter, åbninger og klik

Hvorfor sender I nyhedsbreve?

Har I et mål for kommunikationen?• Hvad skaber værdi for jer• Hvem vil I kommunikere til

• Hvad vil de gerne vide• Hvad vil du gerne have, at de skal vide

• Hvad vil de gerne gøre• Hvad vil du gerne have, at de skal gøre

Eksempler på mål• Offentlige institutioner

Profilering, hjælp til selvhjælp, service• Nyhedsmedier

Trafik, konverteringer, annoncer• Foreninger

Fastholde og tiltrække medlemmer, salg• Kommercielle

Branding, leadgenerering, service, salg

Populære konkrete målepunkter• Antal åbninger • Antal besøg på site• Antal ønskede handlinger på site• Antal besøg per klikker• Tilfredshed• Sociale delinger• Konvertering (gennemført handling på site)

Flere abonnenter

Meld fordelene klart ud• Hvad kan læserne forvente

• Altid opdateret på alt

• Breaking news

• Løbende følge udviklingen

• Løbende uddannelse

• Lov kun det, du kan holde

• Giv dig selv spillerum, så du kan ændre sigte og frekvens

8

• Relevans: Få nyheder som denne direkte I din inbox – få vores nyhedsbrev

• Konvertere eks. Google trafik til tilbagevende brugere.

• Kan implementeres via en side i skabelonen

• Kræver ikke konkurrence

• Løbende rekruttering

Artikelside

FacebookTilmelding på facebook Indhold fra facebook i mailen

Facebook - find kopimålgrupper

11

• Kan eksekveres med og uden konkurrence• Løbende rekruttering

Tip en ven

Tip en ven

NYHEDBREV

Tilmeld dig vores nyhedbrevKlik her…

Velkomst mailDin ven … synes at dette nyhedsbrev er noget for dig…

12

• Ved afmelding tilbydes modtageren af sænke frekvensen på nyhedsbrevet frem for at afmelde det.

• Løbende rekruttering

Win-back afmelding

Afmeld nyhedsbrev

NYHEDBREV

Hi-Fi klubben er helt konsekvent

Noget for noget• Forlang abonnement ved downloads • Forlang abonnement ved tilmelding til kurser• Forlang abonnement hver gang, du giver noget

væk

• Husk man skal aktivt krydse af• Ja tak, jeg vil gerne• Ja tak, selvom jeg får det allerede

Konkurrencer virker på alle• Tilmeld dig og vind … • Mange små gaver vinder over den store gevinst• Også offline – ved foredrag og messer• Gør gaven relevant for målgruppen!• (En iPad = tusind tosser)

Pop-up, overlay, lightbox …

Eksempler: peytz.dk og bownty.dk

• Dukker op på Sport efter X sekunder• Dukker op efter brugeren har scrollet Y pct. af

siden.• Dukker op når læseren har set Z sider i samme

kategori.• Afvikles som kampagne f.eks. i én uge efterfulgt

af 8 ugers pause.

Alle andre steder• E-mail footer• Brochurer• Fakturaer og kvitteringer• Links, Kort-URL’er, Q2 koder

• HUSK at måle hvad der virker

Sociale medier• Tilmelding direkte fra facebook• Facebook, twitter, LinkedIn, Pinterest: På

mandag kan du læse at … tilmeld dig vores nyhedsbrev

I sender jo flere nyhedsbreve… forhåbentlig!• Reklamer for de andre nyhedsbreve – i nyhedsbrevene• Gerne intelligent, så du ikke spammer dem der får

allerede

• Vis hvilke nyhedsbreve, læseren abonnerer på allerede

Mål hvor de melder sig til• Og mål, hvor meget værdi kanalerne giver

Også når de ringer• Kan receptionist, sagsbehandler, sælger,

kundeservice osv. se, om man er tilmeldt? • Kan de se, om mail-adressen er holdt op

med at virke?

Tvungen tilmelding• Nogle foreninger KRÆVER, at man afgiver

en mailadresse, de kan kommunikere til • Det offentlige gør det også• Nogle foreninger sender nyhedsbreve til

alle medlemmer – ligesom de sender magasiner

Hvornår må jeg tvangs-tilmelde?• Når formålet ikke er at sælge• Til medlemmer• Til kunder (hvis de har haft mulighed for at sige

nej)• SKRIV første gang meget tydeligt hvorfor de får

det• Bliv ved med at skrive det tydeligt• Og gør det altid let at melde fra

Og når læserne klikker …• Så sørg for at få de permissions, du mangler • Fx til at sende andre nyhedsbreve• (eller til at sælge pensionsordninger,

foreningens sommerhuse osv.)

Hvorfor forlader du mig?

Flere åbninger

Konkurrencen stiger fortsat

Kilde: yesmail_marketing_compass - Benchmarks from Q2 2013 through Q2 2014

Mobil: Flere åbninger, færre klik

Kilde: yesmail_marketing_compass - Benchmarks from Q2 2013 through Q2 2014

Rubrikmageri • Kort - folk har meget travlt. Du har få sekunder

til at fange interessen.• Relevant og interessant for målgruppen• Pirrende. Det er IKKE nyhedstrekanten• Du skal give lyst til at åbne mailen• Og du må ikke skuffe …”linkbait” giver bagslag

Kilde: Biorefining Alliance og Dansk Sportsiskerforbund

Anbefaling: Afsendernavn og emnelinje• Afsender:

• Firmanavn/Publikation• Emnefelt:

• Flere tilbud – en til hver målgruppe• Del op …/ mere .. / og endnu mere• Beskær lange rubrikker

Preheader – på iphone, gmail m.fl

Kilde: Min gmail

Preheader – på iphone, gmail m.fl

Kilde: Min gmail

Relevansen – interessen – er det vigtigste• Taler du til meget forskellige grupper? Skal de

pirres med noget forskelligt?• Overvej at segmentere indholdet til målgrupper

/ individer

Pernille Thomsen – kandidat i nyhedsbreve

Kilde: Pernille Lundsgaard Thomsens rapport: http://peytz.dk/form/hent-kandidatens-rapport

• Brug af differentierede emnefelter, der er målrettet forskellige faggrupper har en positiv effekt på åbningsprocenten for den specifikke faggruppe.

• Det er især artiklens placering i nyhedsbrevet, der har betydning for klikraten.

• Artikler, der vises i emnefeltet, får flere klik end artikler, der ikke vises i emnefeltet.

• Brugeren scanner nyhedsbrevet for relevante nøgleord, som afspejler brugeren interesser.

• Hvis brugeren sigter efter at finde en artikel med personlig relevans, så er artiklens placering nyhedsbrevet underordnet.

Hvornår skal du sende• Ugedag og tidspunkt flytter let +10% åbningsrate• Hvornår bliver mailen åbnet i dag?• Hvornår er der mest trafik på sitet?• Arbejder læserne med en skovl eller med en pc?• Tjekker de mail i pausen, om aftenen, om

morgenen?• Ledersegmentet rammes godt før og efter

arbejdstid

Generelle overvejelser Morgener: Tid til at læse og reflektere Arbejdsdag: Hurtig tjek af mail.

Impulsbeslutninger Frokost-strategi: Kaffen efter maden Fredag eftermiddag: Dansk Presse ...

Analyser dine brugeres vaner Prøv dig frem: Mål på åbning, klik osv

Kilde: Peytz & Co

Kilde: Peytz & Co

Det bedste råd: Prøv dig frem

Flere klik

Indholdet er afgørende• Vi kan ikke måle, om folk har læst (eller forstået) indholdet

(men vi kan spørge dem)• Klik er en slags mål for det samme• Og på sitet kan vi måle hvor længe – og hvor langt – de har

læst

• Du kan gøre meget for at gøre indholdet appetitligt og let tilgængeligt:

Skriv ikke for langt!• Gmail viser ikke hele mailen• Android-brugere slår ofte billedvisning fra• Mindre indhold• Send oftere

Kilde: Min gmail

Skriv ikke for langt!

Kilde: Min gmail

Halvdelen læses på mobilen• Og procentuelt åbner vi dobbelt så mange

på mobilen• Skalerbart design (EB) • Eller responsivt (FOA)

Visuelt appellerende• God typografi• Store fonte• Store billeder • Gode billeder lokker til klik

Klik viser interesse – og kan måles• OK blot at ville informere

• overvej da spørgeskemaer til at måle effekten• Klik kan måles• Hvis dit site ikke virker på mobil … så fix det

straks• På mobilen er e-mail den absolut mest anvendte

app• Men procentuelt klikker vi kun halvt så ofte på

mobilen

Glem nyhedstrekanten• Rubrikker og manchetter skal pirre for at give klik• 5 måder at... • Sådan får du… • Derfor er … • Syv grunde til at …. • Bliv expert i XYZ på tre minutter … • MEN DU MÅ IKKE SKUFFE LÆSEREN

Gør det let• Ved login/betalingsmur: Læg login’et som del af

linket• Sørg for at websitet svarer hurtigt• Sørg for at websitet kan ses på mobilen

Analyser resultaterne

Tjek op på dine mål• Hvor mange åbnede• Hvor mange bouncede, var det hårde eller bløde • Hvor mange klikkede på mindst ét link• Hvor mange afmeldte sig• Hvilke links blev klikket• Antal videresendelser• Antal delinger i sociale medier• Antal tilmeldinger, antal salg

Del succesen

Uddrag fra vores egen tavle

95% Dækning

Pause

Tendenser

3 tendenser der påvirker nyhedsbreve

Mobil

Maskinlæring

Redaktionel

Mobil

Det er først lige begyndtPenetration af smartphones i Vesteuropa

• Altid inden for rækkevide• Lille skærm• Bruges meget til information og

underholdning• Bruges lidt mindre til aktion (uden for

apps)

Nyhedsbrevet er blevet mindre

Åbningstidspunkterne er rykket

Højere frekvens og relevans

Eksempler

Maskinlæring

Vi kan se hvad brugeren gør, når de besøger vores website

Vi gemmer brugerens adfærd.

Læseren besøger vores website- Kigger primært på de sider der interesserer dem.

Læserens adfærd er afgørende for hvilket indhold, vi mailer til dem.

SaaS har gjort teknologien tilgængelig

Lidt magiske værktøjerFå endnu mere ud af besøg

• Basalt set en sorteringsmaskine til din internettrafik

• Genkender dine brugere fra mails• Sætter ”tags” på via adfærd• Sætter automatiske hændelser op

Woopra – et værktøj vi er glade for

+ ID

SITE

Segmentering på baggrund af adfærd• Hvilke sider har brugerne læst?• Er det kunder eller er det leads?• Mangler brugerne at udfylde en formular?• Hele eller dele af nyhedsbrevet styres af denne

adfærd

CASE

Newsletter

<14 dage>

Abe

Resultat: Klikraten fordoblet

Usegmenteret

Adfærdssegmenteret

200%

Redaktøren tilbage

Fortæl mig hvad der er vigtigt, ikke hvad jeg har klikket på.

Cases

Hvilke muligheder opstår?

• Dine kunder er kun i markedet en gang i mellem.

• I mellemtiden skal du skabe loyalitet.

Slå til når kunden er klar?

Hvad kan e-mail-marketing gøre• Skabe loyalitet og tillid gennem kontinuerlig

dialog• Reagere på kundernes adfærd og afspejle

deres livscyklus• Målrette relevante produkter til kunderne

E-mail-marketing

Sep Okt Nov DecJan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug

Nyhedsbrev

Marketing Automation

Kampagnemail

Udsalg

Produkt lanceringForlæg abonnement

Velkomst Win back ReaktiveringInteresse for produkt Etc

Nyhedsbrev• Skaber loyalitet og tillid • Holder brandet top of mind• Relevans• Segmenteret• Mobiloptimeret• Automatiske (eller semi)• Kontinuerlige• Givende

Marketing Automation• Mailflows• Initieret af CRM og/eller online adfærd• Godt til at præge kunderne i den

indledende fase• Skaber både konverteringer, leads og viden• Lever i lang tid

Kampagnemails• Laver konverteringer og leads• Skal eksekveres simpelt• Hele flowet skal være optimeret• Flere mails i samme kampagne

Hvad kræver det af teknikken?• Segmentering• Flexibilitet• Modulbaseret• Integrationer

• Website adfærd• CRM• Indhold

Tak for i dag(Navneskilte, tak)