Il Servizio
Hostess&Promoter
SGB Humangest Holding un Gruppo a capitale interamente italiano, specializzato nei servizi di
consulenza alle imprese e nella ricerca, selezione, formazione e gestione delle risorse umane.
Nellarco di pochi anni si accreditato come uno dei pi importanti player del settore, diventando un
partner di qualit per le aziende clienti e punto di riferimento per i lavoratori che vogliono entrare o
riposizionarsi nel mondo del lavoro.
Attraverso un progetto di crescita costante, una strategia di differenziazione dei servizi e un attento
controllo della gestione, SGB Humangest punta a massimizzare i risultati per creare valore.
Oggi un solution provider in grado di offrire alle aziende e ai lavoratori nuovi servizi attraverso le
societ del Gruppo: Humangest, Humanform, Humangest Group Romania, Humansolution e
Humanfit.
Il Gruppo SGB Humangest Holding
HUMANSOLUTION rappresenta per le aziende un partner globale, con una strategia operativa
fondata su una politica di differenziazione dei servizi, erogati attraverso le societ del Gruppo:
Gli specialisti della somministrazione a tempo determinato.
Gli specialisti della formazione finanziata e in company: formazione dibase, professionale, on the job e continua.
Gli specialist nei servizi di Outsourcing alle aziende e nella selezione ereclutamento permanent.
Gli specialisti nei servizi Corporate Fitness e Life Benefits.
Gli specialisti nei servizi di Recruiting e Mobilit Internazionale dipersonale specializzato, base in Romania.
Il Gruppo SGB Humangest Holding
Humansolution un GLOBAL OUTSOURCER che nasce per offrire ai propri clienti leccellenza
competitiva nel campo dei servizi aziendali.
Tramite un portafoglio di servizi e di aziende qualificate, in grado di soddisfare importanti esigenze
aziendali, quali:
Miglioramento dei processi produttivi
Riduzione dei costi
La Mission aziendale
Supportare le Aziende nella reale integrazione e personalizzazione del servizio offerto con
esperienza e affidabilit.
La capacit del cliente di affidarsi ad un unico outsourcer la vera chiave di successo e di reale
risparmio per unorganizzazione.
Chi Humansolution
FACILITY
MANAGEMENT
COMMODITY
GLOBAL
OUTSOURCINGPayroll
Sales & Marketing
Consulting
Energy
CLIENTE
INSURANCE
CREDIT
FINANCE
LOGISTICS
OUTSOURCING
HUMAN
RESOURCES
I Servizi Humansolution
Definizione servizio hostess
Definizione servizio promoter
Perimetro della fornitura
Ricerca e Selezione
Organizzazione e logistica
Briefing e formazione
Svolgimento del lavoro
Sommario
L'hostess di convegni e fiere specializzata nell'organizzazione e nell'assistenza a persone che
partecipano a eventi culturali, educativi, commerciali e sociali, quali ad esempio seminari,
conferenze, congressi, convegni, mostre e presentazioni in genere.
Le sue attivit possono comprendere:
Preparare l'elenco dei partecipanti.
Accogliere gli ospiti all'ingresso della manifestazione e raccogliere le generalit degli invitati.
Distribuire materiale informativo, buoni pasto, servire caff o bibite
Accompagnare gli ospiti all'interno della location
Dare informazioni sul programma, alberghi e ristoranti, sul buffet, sui trasporti, sugli eventi
sociali e altri servizi a disposizione dei partecipanti.
Controllo dell'andamento della manifestazione intervenendo in caso di bisogno e segnalando al
coordinatore eventuali difficolt.
Il Servizio di Hostess
Competenze
Conoscenza delle tipologie di allestimento delle sale congressuali e della strumentazione
audiofonica. Conoscenza delle lingue straniere.
Studi
Non vincolante, ma spesso si impiegano diplomati o studenti universitari.
Caratteristiche personali
Buona presenza, cortesia, buona memoria, spirito di osservazione, autocontrollo, rapidit di reazione.
Il Servizio di Hostess
La figura della promoter leggermente diversa da quella di hostess.
La tipologia di lavoro del promoter consiste infatti nell'organizzare e pubblicizzare l'evento tramite la
consegna del materiale promozionale ai visitatori di fiere, centri commerciali e inaugurazioni. La sua
attivit si svolge prevalentemente in auditorium, centri congressi, poli fieristici o centri commerciali.
Con il passare degli anni si sono sviluppate altre figure professionali simili per tipologia di lavoro ma
pi settoriali. La promoter non solo promuove il prodotto ma spesso lo vende nei supermercati o nei
negozi.
Per la hostess spesso vengono richiesti determinati requisiti fisici di altezza, taglia ed et, mentre per
la promoter no.
Il Servizio di Promoter
Competenze
Conoscenza del prodotto/servizio e tecniche di merchandising.
Studi
preferibile un diploma di scuola media superiore.
Caratteristiche personali
Capacit relazionali, buona dialettica, orientamento alla vendita e tolleranza allo stress.
Il Servizio di Promoter
Perimetro della fornitura
Humansolution propone una consulenza specializzata nel supportare il cliente nellanalisi, nella
pianificazione e nella strutturazione di ogni elemento affinch sia possibile raggiungere unalta
percentuale di feedback.
Il processo di analisi comprende lo studio di cinque campi:
Perch: Quali saranno i compiti e le mansioni da affidare alle hostess/steward? In che modo
possiamo migliorare il servizio di assistenza o accoglienza-promozione?
Dove : Nel caso di inaugurazioni, quali sono i luoghi migliori per il presidio e lassistenza-
promozione? I luoghi ideali sono eventi, fiere, supermercati, concerti, eventi sportivi,manifestazioni
in genere.
Quando: Quali sono i tempi migliori a supporto dellattivit di assistenza? Da che ora a che ora
dovranno lavorare le hostess/steward per ridurre eventuali tempi morti? Quanto dovr essere lunga
la pausa pranzo?
Perimetro della fornitura
Chi: Poich saranno le prime/i a trasmettere limmagine aziendale al target di riferimento,
necessario definire le caratteristiche delle risorse: presenza, aspetto, carattere e dress code.
Cosa: La pianificazione degli strumenti di supporto fondamentale per mantenere i costi. Gli
strumenti possono essere: volantini e altro materiale informativo (gadget, campioncini prova, divise,
t-shirt, polo).
Humansolution, attraverso la sua divisione specializzata in area sales&marketing, pu offrire altres
soluzioni competitive nella produzione/realizzazione degli strumenti di marketing & comunicazione.
Ricerca e Selezione
Una volta elaborato il Job Profile, Humansolution inizier una ricerca attiva di potenziali candidati
interessati attraverso il proprio database specializzato, attivando tutti i canali aggiuntivi.
La fase di selezione sar caratterizzata da uno screening e colloquio individuale per la valutazione
di competenze professionali e personali.
Organizzazione e Logistica
La fase di organizzazione e logistica prevede la trasmissione di tutto il materiale e le informazioni
necessarie al corretto svolgimento del lavoro, come ad esempio:
Recapiti dei referenti.
Indirizzo (o numero di padiglione e numero di stand).
Eventuale ritiro del pass dingresso e della divisa.
Altre mansioni che possono variare a seconda delle necessit.
Briefing e Formazione
Il briefing pu essere fatto:
Online
Attraverso e-mail
Attraverso telefonata
Via fax, attraverso la spedizione del materiale cartaceo
Attraverso i nostri operatori precedentemente formati
In una sede da parte di un incaricato
In loco, mezzora/unora prima dellinizio dei lavori
Svolgimento del lavoro
Una volta formate le risorse, Humansolution garantir:
Sostituzione
In caso di indisponibilit di una risorsa prima dellinizio dei lavori, i nostri sistemi di gestione
permettono di trovare una sostituta/o che nel giro di 4 ore sia gi operativa e formata.
Il nostro centro di reclutamento infatti prevede che rimangano disponibili alcune risorse pronte ad
effettuare sostituzioni.
Le eventuali sostitute partecipano nello stesso modo alla seduta di formazione nel caso il briefing
venga fatto via mail/telefono/fax.
Chiusura dei lavori
Al termine dei lavori un nostro account si preoccuper che tutto sia andato per il meglio e rimarr a
disposizione per qualunque tipo di esigenza.
