MercadotecniaÁrea de

Departamento Mercadotecnia

ObjetivoMonitorear la situación del mercado, considerando las características y expectativas de los pacientes, identificando los mejores canales de distribución, proveedores, competidores y asociaciones comerciales.

es la función de la empresa que se encarga de definir los clientes meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de manera competitiva y rentable" [1]. Philip Kotler, “Dirección de Mercadotecnia”

“MERCADOTECNIA

Funciones

Investigación de MercadoOrganizar, supervisar los

estudios de investigación, para así tener una idea clara de sus

consumidores.“Mercadotecnia, no es

investigación es entender a la gente”

Brief CreativoCreación y seguimiento de los requerimientos, seguimiento

puntual de los objetivos y métricas propuestas.

“Mercadotecnia no es publicidad es creatividad”

Plan de MercadotecniaDesarrollar estrategias de marketing

para promocionar los productos, servicios o la imagen de la compañía.

Evaluar y analizar su eficacia.“Mercadotecnia, no es poner precios,

es darle valor a las cosas”

Ejecución del Plan de Mercadotecnia, retención, promoción y publicidad.““Una idea importante que no sea comunicada persuasivamente equivale a no haber tenido idea alguna”

Promoción

Fidelización de Clientes

Monitoreo e interpretación de los resultados de la encuesta de salida, para conocer el nivel de satisfacción de los clientes.

Encuestas de Salida

Coordinación y Supervisión de eventos que se realicen para difundir la imagen y promoción de la empresa.

“La Calidad se recuerda, mucho después del precio”

Eventos

Identificar oportunidades : Es decir, detectar situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o

más necesidades.

Identificar mercado target. Identificar al público al que quieres comunicarte. Ejemplo. Mujeres de 17 a 45

años, de un nivel socio económico C+, D.

Mantener una recordación en el

mercado. Ejemplo ser el No. 3 en el Top of Mind del área Metropolitana

Captación de nuevos clientes.

Lograr un crecimiento en cierto determinado

tiempo. Ejemplo. Incrementar las ventas

un 15% en el primer semestre

Mantener un nivel de satisfacción de más del

90%

Objetivos

Indicadores

Top of mind

Nivel de preferencia

Confianza Educación al paciente

Seguimiento a quejas

Satisfacción General Trato Cálido

Rapidez (servicio oportuno)

Precio Justo

Estudio Investigación de Mercado / Encuestas de Salida Facebook

No. Followers

Engagement

Posicionamiento

Proactivo

Capacidad de Análisis

Perfil Responsable de Mercadotecnia

Creativo

Planear, organizar y dirigir.

Supervisión y coordinación de proyectos.

Desarrollar la comunicación asertiva.

Capaz de atender tareas múltiples.

Comunicarse de manera clara y efectiva de forma oral y escrita.

Conocimiento del negocio, el manejo de distintas variables, capacidad de organización y gestión tanto de equipos humanos como de proyectos y la capacidad de reacción ante cambios de escenarios. Otras cualidades son la creatividad y el dinamismo, el liderazgo y coaching de equipo, la orientación a resultados, la visión estratégica del negocio y una actitud ’open mind’, es decir, tener la virtud de adoptar nuevas tendencias de otros mercados al negocio local. Alta capacidad de análisis.

Perfil Community Manager

Proactivo

Creativo

Humildad

Asertivo

Organizado – desempañar varias tareas a la vez

Auto didacta

Sentido Común

Buena ortografía y redacción

Conocimiento redes sociales

El community manger tiene que tener la capacidad de reflexión, ya que tiene trato directo con los clientes y es la imagen online de la empresa, tener un alto sentido de empatía, por lo cual es necesario que tenga experiencia en atención a cliente. Ser creativo y tenga la habilidad de manejar distintos programas de diseño. Es indispensable que cuenta con una excelente ortografía y sintaxis. Es necesario que sea una persona libre de prejuicios y un gran conversador.

Conclusiones

Es importante estar siempre actualizándonos en las nuevas tecnología o nuevas métricas.

• Los resultados de una campaña no significan nada si no tienes con qué compararlos.• Ten una base de datos confiable.• No temas copiar casos de éxito.• Utiliza otras redes sociales, fuera de facebook y twitter. • El mejor contenido es el que incluye una historia bien narrada que entretenga mientras informa.• El éxito de una estrategia de Social Media radica en la estrategia, en la definición de objetivos, en conocer y

entender al target, no en saber utilizar Facebook o Twitter.• El éxito de la mercadotecnia es cuando la marca logra generar que el mensaje este alineado a las

necesidades y valores del cliente. Ya que entorno a eso se construye la cultura y por ende el éxito de la empresa.

“Convierte a los extraños en amigos, a los amigos en clientes y a los clientes en vendedores”Seth Godin