La reputación en eCommerceBarcelona, 8 de Junio de 2014

85.000 tiendas online

en España

2

Datos de Xopie y BBVA

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3

15 millones de

compradores

Datos de Ontsi

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4

Datos del INE

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5

18% hasta el 2017

Datos de Forrester

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6

Moda 65%

Billetes de avión 59%

Tecnología 55%Datos de IAB

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7

¿Como compramos?

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8

Identificación de la

necesidad

Búsqueda de información y valoración de alternativas

Decisión de compra

Conducta post compra

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9

¿Qué es reputación

online?

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10

Identificación de la

necesidad

Búsqueda de información y valoración de alternativas

Decisión de compra

Conducta post compra

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11

78%

Datos de IAB

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18

¿Cómo podemos cambiar la

reputación online de nuestra

marca?

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Departamento de Marketing

Agencia Externa

SEOSMOORM

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20

Marketing

Comunicación

Producto

Atención al cliente

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Customer Engagement

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• Mejorar el producto por y para el usuario

• Proporcionarle más información

• Controlar la calidad de la Atención al cliente y el servicio postventa

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¿Preguntas?

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Gracias

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