Estrategia Ecommerce

y la importancia de la Fidelización

Barcelona 11 de mayo de 2016

#EventosValley

“El comercio electrónico será un amplio sector en el que triunfarán numerosas empresas al mismo tiempo con

estrategias diferentes. Aquí hay lugar no para diez o cien empresas, sino para miles o decenas de miles de

empresas."Jeff Bezos

Entre el 85% y el 95% de las comprasse realizan con el SUBCONSCIENTE

“

Decisiones Inconscientes

Lo brillante es nuevo

El blanco es pureza Más es mejor

Bonito = Fácil de usar

Desconocido = Miedo

Familiar = SeguridadLo caro es bueno

Cadena de Valor

ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN

TECNOLOGÍA

FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO

Cadena de Valor

ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN

TECNOLOGÍA

FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO

Propuesta de Valor

Ventaja Competitiva

Cadena de Valor

ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN

TECNOLOGÍA

FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO

Plan de Marketing

Branding-Performance

Cadena de Valor

ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN

TECNOLOGÍA

FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO

Engagement / UX

Conversion Rate

Cadena de Valor

ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN

TECNOLOGÍA

FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO

Medios de Pago - ATC

Logística

Cadena de Valor

ESTRATEGIA TRÁFICO CONVERSIÓN PAGO Y ENTREGA FIDELIZACIÓN

TECNOLOGÍA

FINANCIACIÓN Y CONTROL DEL NEGOCIO

Satisfacción

Recurrencia

Cómo podemos Competir

Innovación Diferenciación Costes Bajos

MejorÚnico Barato

PRODUCTO SERVICIO PRECIOS

ESTRATEGIA ESTRATEGIA ESTRATEGIA

Círculo Virtuoso de Amazon

GrowthSellers

Selection

Traffic

Lower Prices

Costumer Experience

Lower Cost Structure

OUR MISSIONCoste Adquisición Cliente < Lifetime Value

Lifetime Value

Valor del Cliente:Importe Medio x Margen M. x Tasa de Recurrencia

Coste de Adquisción de Clientes

CAC: Inversión destinada a la generación de ventas

Nº Clientes Únicos

OUR MISSIONCoste Adquisición Cliente < Lifetime Value

OUR MISSIONCoste Adquisición Cliente - Pedido Medio 30 € < 24 € X

OUR MISSIONCoste Adquis.< Pedido M. * Recurrencia30 € < 24 € x 1,50

30 € < 36 €

Conversión

Estrategia de Marketing Digital

Adquisición

Fidelización

El funnel de conversión

AWARENESS

TRAFFIC

LEAD

SALES

LOYAL

Adquisición

Conversión

Fidelización

El funnel de conversión

AWARENESS

TRAFFIC

LEAD

DisplaySEM SEOSocial Media Email

Influencers SEO Content

Mkt.

Landing Page CTA CRM Content

Mkt.

CRM Progr.Puntos ATC MGM

Check Out Pagos Recom. Afiliación

.

LOYAL

SALES

CRM

CRM

El funnel de conversión

LOYAL

AWARENESS

TRAFFIC

LEAD

SALES

¿Qué presupuesto de

marketing invertimos en cada partida?

¿Cómo fidelizamos?

Adaptación de productos o servicios y las comunicaciones, en función de un conocimiento profundo del cliente o usuario y sus preferencias.

Pretende lograr un mayor valor del cliente o usuario, mediante un incremento de su grado de

satisfacción y un mayor coste del cambio.

Personalización

Personalización de la comunicación

No todos somos iguales“Hombre, con hijos, 55 a 65 años”

¿Aznar y Ramoncín buscan lo

mismo en su experiencia de

cliente?

¿Debemos comunicarnos de la misma forma

con los dos?

Convertir Cerrar FidelizarAtraer

Extraños PromotoresVisitantes Clientes

Localizar y Atraer

Incentivar el registro

Conseguir la compra y la

cualificación de los registros

Convertir en embajador

Relación win to win a largo

plazo

Leads

Contenido dinámico (web) personalizados

según número de visitas

Comunicaciones personalizadas

para fomentar la prueba de

compra

Comunicaciones pensada para

conseguir: recurrencia, cross selling o up selling

Acciones específica para fidelización y captación de

nuevos usuarios (MGM)

Buscar oportunidades para que nos

encuentre: SEM / SEO

Customer journey

Gracias !!!@pedroabad -

@ramonmontanera