InversPersoonlijke Financiële Planning

Invers

Missie“Wij helpen klanten met het verkrijgen van

persoonlijk financieel inzicht.”

BankingTools

• Voor consumenten (en MKB)• Sinds 2004• Offline software voor PC• Tussen 0,99 en 2,49 per maand• Marktleider in Nederland met 250.000+ klanten

Cashflow

• Vooral voor consumenten• Sinds 2010• Online en voor tablet en PC• Tussen 0,99 en 2,49 per maand• Ca 50.000 klanten

Kasboek

• Voornamelijk consumenten• Sinds 2007• Online systeem• Gratis• Data wordt gebruikt voor marktonderzoek• Ca 75.000 accounts

Netto zo’n 300.000 klanten in ons bestand

We richten ons op een segment van 500.000 klanten.

↓Wij kunnen klanten niet individueel benaderen;

alle berichtgeving moet geautomatiseerd zijn

Consumentensoftware

1. Online werven en op onze sites zien te krijgen2. Op site bezoekers overtuigen om producten te testen

3. Tijdens het testen de prospect overtuigen om een abonnement te sluiten

4. Gedurende het eerste abonnementsjaar de klant van het blijvend nut te overtuigen

5. Bestaande klanten steeds weer activeren om de software te gebruiken

3 fasen / 5 Stappen

• Geinteresseerden naar Websites halen (1)» SEO, SEA, Social Media, link partners, Joint Promotions, Publiciteit, etc

• Overtuigen op websites dat onze software toegevoegde waarde heeft (2)» USP, relevante informatie, snelle gang naar gratis proberen.

Resultaat = gratis proefabonnement 30 dagen

Stappen 1 en 2: Werven

• Technische drempels overwinnen » software downloaden / account activeren» synchroniseren met banken» banktransacties (automatisch laten) rubriceren

• Toegevoegde waarde bewijzen» tips & tricks» resultaten laten zien» begeleiden via mail, telefoon, etc

• Triggers om te bestellen + Eenvoudig bestellen

Resultaat = abonnement

Stap 3: Converteren

• Ondersteunen» support via mail, telefoon, handleidingen, etc.» Irritaties direct wegnemen

• Stimuleren om het te gebruiken» remindermails» voorkomen ‘uit het oog uit het hart’» positieve ervaringen vasthouden, niet gebruiken is opnieuw drempels

• Toegevoegde waarde bewijzen» nieuwsbrieven» voorkomen ‘ik weet het nu’ ‘ik heb het niet meer nodig’

Resultaat = klanten behoud

Stap 4 en 5: Behouden

Conversies

5% haakt na 1 jaar af

30 dagen Proefabonnement

Definitief abonnement

75% geen interesse

70% niet overtuigd

30% sluit abonnement

25% probeert

95% blijft klant

Klant

Website

Conversies

30% sluit abonnement

25% probeert

95% blijft klant

Conversie 100 Ooit1. Bezoeker > Proberen 25% 25 50% (50)2. Proberen > Abonnement 30% 8 50% (25)3. Abonnement > Blijvende klant 95% 7 90% (23)

Conversies

30% sluit abonnement

25% probeert

95% blijft klant

Conversieflow

Van Proberen naar Abonnement

Doelen:• Helpen om drempels te overwinnen• Toegevoegde waarde bewijzen• Triggeren om te bestellen

3 geautomatiseerde mailflows:• Opstartflow• Tips & Tricks flow• Commerciële flow

Van proberen naar abonnement

Eerste jaren (2011)• Eerst alleen Commerciële flow

4 weken lang Iedere week een mail: Koop, koop, koop, koop

Mailflows

Commerciele mail

Vervolgens (2013)• Commerciële flow

4 wekenIeder week een mail: Reminder, voordelen, enquête, koop

• Tips &Tricks flow2 wekenOm de dag een mail: Uitleg programma

Mailflows

Commerciële mail

Tips & Tricks mail

Momenteel (sinds 2015)• Opstartflow

Eerste 3 dagenIedere dag een mail en reageert op status programmaOndersteuning om eerste drempels te overwinnen

• Tips &Tricks flowStart nu pas nadat eerste drempels overwonnen zijnNog steeds om de dag een mail: Uitleg programma

• Commerciële flow Nog steeds iedere week een mail: Reminder, voordelen, enquête, koop

Mailflows

Opstart mail

MailflowsEerste 30 dgn 11 mails 0 OS1 Hoe installeer je de software?1 OS2 Hoe synchroniseer je de software met jouw bank2 OS3 Hoe verwerk je jouw gegevens3 TT1 Hoe werk je met ‘het belangrijkste scherm’?4 5 TT2 Hoe personaliseer je het programma?6 7 C1 Hoe bevalt het8 9 TT3 Welke overzichten zijn er?10 11 TT4 Hoe maak je een begroting?12 13 14 C2 Wat zijn de voordelen van een abonnement21 C3 Wat mis je wat kunnen we verbeteren28 C4 Proefperiode verloopt

• OpstartflowOpvolgacties van DB wijziging

• Tips &Tricks flowOpvolgactie na klikken in mails

• Commerciële flow Opvolgacties bij versturen mails

Mailflows

Open rate

Gmail adressen (30%!) > commerciële boxMails in eerste dagen op desktop geopend; hoe verder in flow hoe meer op mobiel

Invloeden Conversie

flow dag Open rateWelkom 0 94%Opstart 0,1,2 90% > 60%Tips & Tricks 3,5,9,11 60% > 40%Commerciele 7,14,21,28 70% > 35%

Huidige aanpassingen (2017)• Opstartflow

overwinnen technische drempels reageert direct op statusverandering programmaberichten tot 2x herhalen als geen nieuwe reactie van programma volgt

uitleg op website; nodigt uit om te klikkenvragen om kleine persoonlijke informatie

• Op goed doorlopen flow tot einde volgt Commerciële Flow• Niet afmaken van evaluatie resulteert in Tips & Tricks Flow

Mailflows

Huidige aanpassingen (2017)• Commerciële flow

Start wanneer prospect technisch succesvol is2 weken, 2-3 mails per weekBelangrijkste doel is aanzetten tot koopTweede doel is herinneren en laten gebruiken

• Tips &Tricks flowStart wanneer prospect opstartflow niet afmaakt1 week, om de dag een mailKoppelt USP’s aan initiële triggers consumentBelangrijkste doel is aanzetten tot gebruikUitleg op website; nodigt uit om te klikken

Mailflows

Huidige uitbreidingen• Tweede commerciële flow

opnieuw overtuigen programma te gebruiken“verleng je proefabonnement”

1. van 30 - 60 dgn; iedere week een mailuitleg op website; nodigt uit om te klikkenreageert op gedrag prospect

2. van 60 - 150 dgn: iedere maand een mailherhaling van 4 mails 30-60 dgnreageert op gedrag prospect

Mailflows

Na 150 dagen beschouwen we de prospect als verloren

Opnieuw sales funnel inovertuigen programma te proberen

product weer top-of-mind

“financieel inzicht heeft toegevoegde waarde”

Niet gelukt

Automatiseer zoveel mogelijkProbeer gebruik te maken van technische mogelijkheden

Verzamel informatie om proces te ‘personaliseren’Vernieuw iedere 2 jaar

Blijf niet te lang klanttrouw

Learnings