Kedy je už onlinu priveľa

KEDY JE UŽ ONLINU PRIVEĽAPeter Šurín / Elite Solutions

Čo?

CPC SEO BUZZ REMARKTETING SOCIAL SEM BOUNCE LEAD BIGDATA

Retail?

Nuda?

Žijeme v bubline?

Kde častejšie nakupujeme?O

NLI

NE R

ETA

IL

www.consumerbarometer.eu


NLI

NE R

ETA

IL


Letenky

PZP

Kino

Potraviny

Úver

Mobil

Jedlo (hotové)


NLI

NE R

ETA

IL


74% Letenky 14%

PZP

Kino

Potraviny

Úver

Mobil

Jedlo (hotové)


NLI

NE R

ETA

IL


74% Letenky 14%

29% PZP 34%

Kino

Potraviny

Úver

Mobil

Jedlo (hotové)


NLI

NE R

ETA

IL


74% Letenky 14%

29% PZP 34%

21% Kino 72%

Potraviny

Úver

Mobil

Jedlo (hotové)


NLI

NE R

ETA

IL


74% Letenky 14%

29% PZP 34%

21% Kino 72%

2% Potraviny 96%

Úver

Mobil

Jedlo (hotové)


NLI

NE R

ETA

IL


74% Letenky 14%

29% PZP 34%

21% Kino 72%

2% Potraviny 96%

31% Úver 48%

Mobil

Jedlo (hotové)


NLI

NE R

ETA

IL


74% Letenky 14%

29% PZP 34%

21% Kino 72%

2% Potraviny 96%

31% Úver 48%

42% Mobil 45%

Jedlo (hotové)


NLI

NE R

ETA

IL


74% Letenky 14%

29% PZP 34%

21% Kino 72%

2% Potraviny 96%

31% Úver 48%

42% Mobil 45%

10% Jedlo (hotové) 63%


NLI

NE R

ETA

IL


74% Letenky 14%

29% PZP 34%

21% Kino 72%

2% Potraviny 96%

31% Úver 48%

42% Mobil 45%


A kde si robíme prieskum?

Nákup vs. prieskumO

NLI

NE R

ETA

IL

www.consumerbarometer.eu - Any online research vs. Any offline research (including both channel researched) / SK market

74% Letenky 14%

29% PZP 34%

21% Kino 72%

2% Potraviny 96%

31% Úver 48%

42% Mobil 45%


87% 66%

62% 58%

78% 88%

31% 64%

69% 79%

81% 69%

44% 48%

Nákup vs. prieskumO

NLI

NE R

ETA

IL


74% Letenky 14%

29% PZP 34%

21% Kino 72%

2% Potraviny 96%

31% Úver 48%

42% Mobil 45%


87% 66%

62% 58%

78% 88%

31% 64%

69% 79%

81% 69%

44% 48%

Takže?

3 typy správaniaO

NLI

NE R

ETA

IL


74% Letenky 14%

29% PZP 34%

21% Kino 72%

2% Potraviny 96%

31% Úver 48%

42% Mobil 45%


87% 66%

62% 58%

78% 88%

31% 64%

69% 79%

81% 69%

44% 48%

3 typy správania / 1O

NLI

NE R

ETA

IL


74% Letenky 14%

29% PZP 34%

21% Kino 72%

2% Potraviny 96%

31% Úver 48%

42% Mobil 45%


87% 66%

62% 58%

78% 88%

31% 64%

69% 79%

81% 69%

44% 48%

Online predajPrieskum aj nákup prebieha majoritne online. Všetky buzzwordy sú OK.


NLI

NE R

ETA

IL


74% Letenky 14%

29% PZP 34%

21% Kino 72%

2% Potraviny 96%

31% Úver 48%

42% Mobil 45%


87% 66%

62% 58%

78% 88%

31% 64%

69% 79%

81% 69%

44% 48%

ROPOV online riešime hlavne konsideráciu a navigáciu do retailu. Dôležitý fyzický kontakt s produktom.


NLI

NE R

ETA

IL


74% Letenky 14%

29% PZP 34%

21% Kino 72%

2% Potraviny 96%

31% Úver 48%

42% Mobil 45%


87% 66%

62% 58%

78% 88%

31% 64%

69% 79%

81% 69%

44% 48%

Offline predajVeľký dôraz na komunikáciu v retaile, dôvera zákazníkov v offline kanály.

Príklad: LETENKYOnline predaj

Ako objednať letenku?


74% Online vs. 14% Offline(8% E-mail, 3% Telefón, 1% Iné)




Lepšia cena, rovnaký prepravca a sprostredkovateľ




Lepšia cena, rovnaký prepravca a sprostredkovateľ

Boj o získanie zákazníka, využiť všetky digitálne nástroje na predaj (remarketing, dynamická cena, e-mailing...). Zákazník skúma aj nakupuje online.

Príklad: MOBILROPO

ROPO?Research online / Purchase offline

•Pri produktoch, ktoré majú fyzickú kvalitatívnu hodnotu•Pri dôležitosti poradenstva•Pri potrebe fyzického kontaktu (autoumyváreň, ZAFO :)

Kúpa mobilu

Ako predať mobil?Nesledovať len online konverzie, zamerať sa aj na meranie ROPO efektu.

Motivovať zákazníkov k potvrdeniu online prieskumu, napríklad spôsobom click&collect.

Nezabúdať na mobilný prieskum produktov! (smartphone využívajú na prieskum 3x častejšie než na nákup).

Príklad: BANKYOffline predaj

Je vôbec banka bankou?

Cisco study, “Winning Strategies for Omni Channel Banking”, US

47% ľudí nepovažuje banku za legitímnu, pokiaľ nemá pobočky

Koľko pobočiek má online banka?

Koľko pobočiek má online banka?

012

Digitalizácia neznamená zrušenie pobočiek. Ale ich digitalizáciu.

Špecialisti z iných pobočiek

Self-care Terminály pre transakčné operácie

BBVA AirBank CIBC

CPC SEO BUZZ REMARKTETING SOCIAL SEM BOUNCE LEAD BIGDATA

CPC SEO BUZZ REMARKTETING SOCIAL SEM BOUNCE LEAD BIGDATA RETAIL

Ďakujeme za pozornosť

Marketing

Kedy je už onlinu priveľa