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Cette présentation fait un point sur les objectifs et usages sur les réseaux sociaux, ainsi qu'un rapide panorama rapide des plus utilisés (Facebook, twitter, google plus, ... ) à travers des exemples tarnais, et nationaux.
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LES RESEAUX SOCIAUXUne opportunité pour améliorer sa communication ?
Quelques chiffes
Internet, quelques chiffres :
En 2012, la France compte :
• 63,4 millions d’habitants
• 40,2 millions d’internautes
• 71,6% des français de plus de 11 ans
• 82% se connectent tout les jours
• 73% utilisent les services administratifs en ligne
• 74,6% achètent en ligne pour 37,7 milliards € dépensé
• 47,2% sont des mobinautes
• 77 % sont présent sur les réseaux sociaux,en moyenne sur 2,8 réseaux sociaux
Les réseaux sociaux en MP :
Pourquoi aimer ou suivre ?
L’impact de la marque
La recommandation
Les internautes donnent des avis
D’autres les lisent
Le temps d’usage par mois en 2011
Usage et objectifs
Choisir son ou ses médias sociaux
Le positionnement des réseaux
Les objectifs sur les réseaux
Des objectifs multiples :
• Communiquer autrement
• Notoriété et E-réputation
• Amélioration de la relation client
• Fidélisation de la clientèle
• Génération de Leads, signaux d’intérêt émis par des prospects potentiels
• Amélioration de la visibilité du site
A objectifs multiples, usages multiples :
• Animer un réseau
• Faire de la veille
• Générer du trafic qualifié
• Améliorer son référencement
• Faire de la promotion
• Travailler son image
Les usages
Définition
L’E-Réputation est l’image véhiculée par une marque (société, personne) sur tous les types de supports numériques. Cette image doit être en cohérence avec la stratégie de marque... d’où les efforts pour veiller, analyser et orienter.
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler à 6 amis. Sur Internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis».
Jeff Bezos, PDG d'Amazon
L’E-réputation (1)
L’E-réputation (2)
Pour être efficace sur les réseaux
Les facteurs de réussite ?
• Avoir du contenu
• S’inscrire dans la durée
• La notion de communauté–régularité
• Faire une veille efficace
• Avoir du contenu à valeur ajoutée
• Prévoir en amont les conflits potentiels et scénarios de crise
Fréquence de communication
Zoom sur certains réseaux sociaux
Zoom sur certains réseaux sociaux
Facebook en chiffre
Quelques chiffres de l’année 2012
• 1 milliard de membres inscrit
• 584 millions de membres actifs chaque jour
• 398 millions de membres actifs 6 jours sur 7
• 604 millions de membres actifs sur mobile
• 15 millions de membres ayant acheté des biens virtuels en Facebook Credits
• Facebook est le réseau social leader dans 39 pays
Facebook en France
Quelques chiffres français
• 26 millions de membres en France
• 13 millions sur mobile.
• 63% des membres visitent le site tous les jours.
• 51% sont des femmes.
• Le nombre moyen d'"amis" est de 177.
• 91 % des internautes inscrits sur un réseau social en France le sont sur Facebook
Chaque mois en France : 1,3 milliard de 'J'aime', 806 millions de commentaires, 734 millions de messages, et uploadent 187 millions de photos et 1 million de vidéos.
Vocabulaire Facebook
Typologie de compte et vocabulaire, sur Facebook on peut avoir :
• Un compte perso qui à des « amis »
• Une page qui à des « j’aime »
• Un groupe qui à des « membres »
Obligation Créer un compte perso pour accéder au contenu et à toutes les options
Que faire avec Facebook ?
En faire un outil utile et participatif pour votre entreprise :
• Indiquez vos coordonnées complètes
• Faites de votre mur une plateforme de conseil/SAV
• Ecrivez des notes d'actualité de façon régulière
• Partagez tout lien utile, photos, articles
• Créez des applications
• Interconnectez vous avec d’autres réseaux sociaux
• Ramenez les gens sur votre site web
Zoom sur certains réseaux sociaux
Tweeter en chiffre
Quelques chiffres de l’année 2012
• 500 millions de comptes (140 millions actifs)
• 7,3 millions de comptes en France
• Le top 3 des pays qui gazouillent le plus sont : les Etats-Unis avec presque 60 % des utilisateurs, le Royaume-Uni et l’Australie. (France 7éme)
• 750 tweets par seconde dans le monde
• Les recherches mensuelles sur Twitter sont plus élevées que sur Yahoo! et Bing combinés.
Vocabulaire Tweeter
Un vocabulaire, un peu compliqué :
• Follower, correspond aux abonnés
• Following, correspond aux abonnement
• Hashtag #, mise en place d’un mot clé
• RT, le fait de relayer une information
• FF, le Follow Friday (tradition)
• @leprofil, le fait de citer un autre profil
Que faire avec Tweeter ?
La boite à outil des réseaux sociaux :
• Utilisez-le pour votre E-Réputation
• Permet une relation client « One To One »
• Un système de veille
• Générez un trafic de qualité
• Permet de créer le buzz
• Permet de s’interconnecter avec presque tous les autres réseaux sociaux
Zoom sur certains réseaux sociaux
Google + chiffres et usages
Google+ est le réseau social de Google lancé le 20/09/2011. Il est présenté par nombre de médias comme un produit destiné à concurrencer Facebook
Quelques chiffres de l’année 2012
• 500 millions de comptes (100 millions actifs)
• 2,3 millions de comptes actifs en France
Zoom sur certains réseaux sociaux
Tripadvisor chiffres et usages
Tripadvisor est un site web qui offre des avis de consommateurs sur tous types d'établissements touristiques. Il couvre plus de 200 000 hôtels et attractions et plus de 30 000 destinations à travers le monde
Quelques chiffres de l’année 2012
• Plus de 60 millions d'avis et opinions de voyageurs du monde entier
• Plus de 40 nouvelles contributions déposées chaque minute
Zoom sur certains réseaux sociaux
YouTube chiffres et usages
YouTube est un site web d’hébergement de vidéos sur lequel les utilisateurs peuvent envoyer, visualiser et partager des séquences vidéos.
Quelques chiffres de l’année 2012
• 800 millions d’utilisateurs
• 4 milliards d'heures de vidéos regardé chaque mois
• 60% des visionnages se font dans les players
• 72h de vidéos sont chargées chaque minute
Zoom sur certains réseaux sociaux
Flickr chiffres et usages
Flickr est un site web de partage de photos et de vidéos gratuit, avec certaines fonctionnalités payantes. En plus d'être un site web populaire auprès des utilisateurs pour partager leurs photos personnelles, il est souvent utilisé par des photographes professionnels.
Quelques chiffres de l’année 2012
• le site hébergerait plus de 4 milliards de photos (source 2010)
• 3500 photos sont uploadées chaque secondes
Zoom sur certains réseaux sociaux
Foursquare chiffres et usages
Foursquare est un outil de réseau social, de jeu et de microblogging qui permet à l’utilisateur d'indiquer où il se trouve et de rencontrer ainsi ses contacts.L'aspect ludique vient du fait qu'il est possible d'accumuler des badges relatifs à des lieux spécifiques.
Quelques chiffres de l’année 2012
• 15 millions de mobinautes
• 1 billion de check-ins (Gélocalisation)
La curation
Définition
L'Agrégation Web, aussi connue sous le terme francisé de « curation », est l'action de regrouper, sélectionner et, éventuellement, valider des pages concernant un sujet précis et de les présenter, mises en forme, dans un blog ou un outil dédié.
Zoom sur certains réseaux sociaux
Pinterest chiffres et usages
Pinterest est un site web américain mélangeant les concepts de réseautage social et de partage de photographies, lancé en 2010.Il permet à ses utilisateurs de partager leurs centres d'intérêt, passions, hobbies, à travers des albums de photographies glanées sur l'Internet.
Quelques chiffres de l’année 2012
• En janvier 2012, le réseau social a reçu 17,8 millions de visiteurs uniques.
Zoom sur certains réseaux sociaux
Scoop It chiffres et usages
Scoop It est un outil de veille en ligne accessible par invitation. Basé sur la curation, il permet de créer sa propre revue de presse sur un sujet donné et de la publier sur internet.
Même s’il propose de nombreuses ressources, les sources peuvent venir de différents outils comme les flux RSS, Twitter, Facebook, les blogs, Google.
Quelques chiffres de l’année 2012
• En 2012 il y aurait plus d’un million de comptes
Les réseaux sociaux professionnel
Réseaux professionnels les usages
Que fait on sur les réseaux sociaux pro :
• Utilisez-le pour votre Personal Branding
• Permet de se créer un réseau
• Met en avant vos compétences et celle de l’entreprise
• Outil RH très pertinent
• Permet de faire de la promotion
• Permet d’interagir grâce aux Hubs et Communautés
Réseaux professionnels les usages
Depuis peu les réseaux professionnels proposent la création d’un profil entreprise en complément d’un profil personnel, qui permet :
• D’identifier son entreprise et de mettre ses coordonnées
• De mettre en avant son domaine d’activité
• D’y rattacher ses salariés pour étendre son réseau
• De mettre de l’actualité
• De présenter ses produits et services
• De générer du trafic sur son site web et ses réseaux
Les réseaux sociaux professionnel
Viadéo définition et chiffres
Viadéo est un réseau professionnel par qui a pour raison d'être la mise en relation par le biais de forums de discussion, de mises en relation directes ou de recommandations par connaissances.
Quelques chiffres de l’année 2012
• 45 Millions de comptes dans le monde
• 5 Millions de comptes en France
• 30 000 nouveaux inscrits par jour
• 11 minutes de temps moyens par visites
• 70% des entreprises françaises sont représentées
Les réseaux sociaux professionnel
Linked In définition et chiffres
Linked In est un service en ligne qui permet de construire et d’agréger son réseau professionnel. Il se définit comme un réseau de connaissances qui facilite le dialogue entre professionnels.
Quelques chiffres de l’année 2012
• 200 Millions de comptes dans le monde
• 3,5 Millions de comptes en France
• 9,55 minutes de temps moyens par visites
• 44% de ses utilisateurs sont américains
• Le secteur high-tech représente 9% des inscrits
Exemple de stratégie
CCI TarnLilian Fourcadier
CCI TarnLilian Fourcadier
Lilian Fourcadier
Stratégie de diffusion
Référencement Naturel
En résumé :
• On parle de vous sur Internet
• Donc vous devez maîtrisez le dialogue
• Pour récompenser vos effort : Pas de ROI mais du ROE (Retour Sur Engagement)
Quelques outils pour être en veille :
• http://www.vrank.com/fr
• Google Alert
• http://www.samepoint.com
L’e-réputation (2)
En conclusion
Les réseaux sociaux en résumé :
• Beaucoup d’opportunités
• De véritables outils de relation client
• Ce n’est pas un phénomène de mode
• Oblige à avoir une stratégie en ligne
• Une forte traçabilité
• Un coût financier presque nul
• Un investissement humain très important
• Une exposition aux critiques des clients / internautes
Merci de votre attention