Raphaële Bouveret et Aude Simon Curot

1)Etat des lieux des réseaux sociaux et du commerce en France

2) Pourquoi être sur les réseaux, quelle finalité ?

3) Panorama des réseaux sociaux existants

4) Google My Business

5) PageFacebook

6) Quelle stratégie adopter ?

7) Re-tour de table: retour d’expérience, interrogations

8) Exemple de bonnes pratiques pour engager sa communauté

9) Boîte à outils

68% DES FRANCAIS SONT INSCRITS A UN RESEAU SOCIAL ET Y PASSENT EN MOYENNE 1H30 PAR JOUR (global digital statistic 2014)

18% des internautes recherchent systématiquement des informations sur Internet avant d’acheter un produit, 53% le font fréquemment, 20% parfois

90% des clients font confiance aux avis publiés par d'autres consommateurs

23% des français recourent au téléphone portable pour accompagner

leurs achats en magasin.

39% des socionautes déclarent utiliser les réseaux sociaux dans le but de réaliser un achat

http://www.salon-etourisme.com/wordpress/2014/05/les-chiffres-cles-du-etourisme-et-du-numerique

Long terme Du temps et de l’effort

Exposition aux commentaires

négatifs

SAV

Informer

Engager

E-réputation

Promouvoir

Humaniser

Ecouter

Sonder

Conseiller Fédérer

Développer

Créer du lien

Communauté

Bouche à oreille numérique

Se différencier

Relationnel Sentiment d’appartenance

Notoriété Budget

moindre

Retours clients

Référencement

Avantages et Inconvénients

Mini-Tutoriel

Avantages :

Gratuit.

Visibilité dans les recherches locales Google et Google Maps.

Etre trouvé facilement sur smartphone et tablette même sans site internet adapté.

Interface simplifiée pour l’achat de mots clés géolocalisés avec Adwords Express.

Inconvénients :

Google modifie souvent son fonctionnement.

Les avis clients sont très difficiles à faire supprimer.

https://www.google.com/intl/fr/business/

Récupérer la Page et changer ensuite les infos

Ne pas indiquer un établissement comme « fermé ».

Fiche renseignement, statistiques des visites, avis et annonces en ligne.

Fiche de renseignement : bien choisir la catégorie de son établissement.

Répondre sous 48h. Jamais sous le coup de l’émotion. Ne pas se justifier.

Réponse brève aux avis négatifs : se montrer désolé si nécessaire, indiquer prise en compte de la remarque et rappeler si un geste commercial a été fait (sans dire lequel).

La figure du troll sur internet. L’internaute virulent, anonyme qui reste sourd aux arguments. Répondre 1 seule fois puis arrêter. « Don’t feed the troll ».

Remercier les avis positifs.

Créer du lien avec vos clients

Conseils pour créer votre page

Autoriser les avis sur la page

Analyser vos statistiques

Développer votre communauté

le plus d’internautes dans le monde : plus de 1,39 milliards d’utilisateurs actifs, professionnels et grand public

Réseau social qui apporte le plus

de trafic vers votre site web

Fort taux de conversion

Conseils pour créer une fan page - création - photo de couv, - rubrique à propos - bouton appel à action - mise en avant de contenu - création d’événements moments clés

Créer votre page : https://www.facebook.com/pages/create.php

Icône « À propos » située en dessous de la photo de couverture de votre Page.

Cliquez sur Informations sur la Page dans la colonne de gauche.

Cliquez sur la section Adresse pour la modifier, enregistrer.

Une carte apparaît.

Cliquez la section Adresse pour la modifier à nouveau et cochez sous la carte « Afficher la carte, les visites et notes sur la page »

Par le module Facebook => Mentions j’aime

=> Portée

=> Visites

=> Publications

=> Personnes

Par des outils externes type http://likealyzer.com/fr

En plus d’une page bien animée :

Inviter vos amis Facebook

Inviter vos clients, partenaires (mailing, signature mail, communication en magasin etc.)

Communiquez votre adresse sur tous vos supports

Mettez en place une campagne de sponsoring engageante pour atteindre votre public (avec option de ciblage)

Identifier la cible et l’atteindre Choisir le bon moment Exactitude des informations Définir un objectif

Où sont les prospects et les clients : être à l’écoute de la cible et mieux connaître ses usages

Les réseaux sociaux sont un des moyens à disposition dans une stratégie marketing globale

Créer des synergies : citer sa page facebook dans un publireportage, insérer une vidéo Youtube sur son site internet améliore son référencement,…

Importance de temporalité : poster au moment opportun.

Anticiper les rendez-vous importants : ex. fête des mères…

Spécificité du tourisme selon la cible nationale ou étrangère

Nécessité de cohérence dans les infos locales mises en ligne : adresse, numéros de tel doivent être identiques partout sur le net

Améliore le référencement local

Évite les mauvaises expériences à l’internaute

Qu’est ce qu’on cherche à faire faire à l’internaute : acheter, fidéliser, recommander…

Attention à ne pas se tirer une balle dans le pied : détournement du trafic, problème du contenu dupliqué.

Un internaute ne cherche pas un produit mais une solution

Bonnes pratiques

Règles à respecter

Partage publication de fans, mise en avant de témoignages

Jeux, quiz, sondages

Création d’événement, mise en avant de promotions

Apporter une valeur ajoutée à la page (exclusivité)

Albums photos de vos événements avec identification

Conseils Photos « off » Rebondir sur l’actualité

Répondre dans les 48h

Posts courts, concis

Rich content (image, vidéo, lien…)

Affichage des liens en raccourci

Rigueur dans la fréquence, publication à un moment optimal

Définir des care-word et les utiliser au maximum

Planification de contenus pendant les temps d’absence

Lien vers vos sites internet

Dimensions des visuels par réseaux Générateur de couvertures Facebook Outils de publication simultanée et programmation de post sur les réseaux Outils d’analyse de votre page Facebook Outil pour raccourcir vos liens Application pour organiser des jeux Identifier les hastags populaires liés à un mot-clé Publier des photos et vidéos sur Instagram depuis votre ordinateur Intégrer votre menu du jour dans vos onglets Facebook Applications mobiles PicFrame / Instagram pour vos photos Etat des lieux e-tourisme Outil pour trouver les catégories GoogleMyBusiness correspondant à son établissement. Tutoriel sur Google My Business

Raphaële BOUVERET Directrice Conseil MISOPA/Tête de Com www.tetedecom.eu 06 70 73 18 80 – r.bouveret@misopa.fr LinkedIn

Aude Simon CUROT Freelance Référencement local, Rédactrice Web, E-Tourisme 06 21 32 45 20 – curotaude@yahoo.com Linkedin