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MARKETING DIGITAL PARA E-COMMERCE COMO ATRAIR MAIS CLIENTES E ALAVANCAR SEU NEGÓCIO NAS MÍDIAS SOCIAIS
Se existem 17,6 milhões de e-consumidores ativos no Brasil só no primeiro semestre de 2015, onde eles estão?
Não basta construir a loja virtual e colocar no ar. É preciso torná-la conhecida e atrair o público certo.
troca de informações e experiências com outros profissionais
acompanhamento da estratégia digital de concorrentes
entendimento do nível de satisfação do consumidor
DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA PLATAFORMA
GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS
1 2 3 4
DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA PLATAFORMA
GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS
1 2 3 4
DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA PLATAFORMA
GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS
1 2 3 4
Mas, para chegar lá, é preciso passar por outras etapas.
BRANDING
AWARENESS
REPUTATION
ENGAGEMENT
ADVOCACY
OBJETIVOS DE MARKETING DIGITAL
CONVERSÃO
Awareness = ampliação da visibilidade da loja virtual e de seus produtos nos meios digitais para atingir os consumidores
Reputation = relacionamento com influenciadores de opinião para legitimar a marca e seus produtos
MAILING DE INFLUENCIADORES
SOCIAL MEDIA RELEASE
BRINDES EVENTOS
Engagement = conquista da confiança dos consumidores de forma que enxerguem valor na loja virtual e nos seus produtos
Advocacy = consumidores como advogados da marca, defendendo a loja virtual e compartilhando sua recomendação
PÁGINA DE PRODUTO NO SITE/ E-COMMERCE
1
ESCOLHA DO PRODUTO (COR, TAMANHO ETC.) 2
CARRINHO DE COMPRA 3
CONCLUSÃO DA COMPRA (CADASTRO, PAGAMENTO) 4
ENTREGA DO(S) PRODUTO(S) 5
PÓS-VENDA/ FIDELIZAÇÃO 6
Funil de conversão em vendas
DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA PLATAFORMA
GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS
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ü Autonomia e facilidade para fazer atualizações
ü Arquitetura e layout que facilitem ao máximo a conclusão da compra
ü Segurança para efetuar transações – criptografia e certificado digital
ü Formas de pagamento e entrega compatíveis
ü Possibilidades de mensuração de resultados (web analytics)
ü Recursos para relacionamento com o cliente (CRM), inclusive nas mídias sociais
ü Integração com blog, que contribui para SEO
ü Agilidade no suporte técnico
ü Agilidade para fazer melhorias de acordo com os resultados
Check-list
DESENHO DO PLANO DE NEGÓCIO
ESTRATÉGIA DE MARKETING
DIGITAL
CRIAÇÃO DA PLATAFORMA
GESTÃO ORIENTADA POR RESULTADOS
1 2 3 4
branding
reputation
engagement
advocacy
awareness
conversion
CPC/CPM # impressões/ visualizações
ROI e custo por venda
#likes, comments, shares
# menções positivas
custo por fã # total de fãs/seguidores
# visitas/sessões # visitas mobile taxa de rejeição
páginas por sessão duração média da
sessão
receita # vendas # cadastros
# visitas por origem # visitas por produto
# cliques % novas sessões
# advogados da marca
% cliques e abertura de e-mkts
relevância das menções
receita/vendas por origem e produto
KPIs (principais indicadores de performance)
ESTABELECER METAS
O conteúdo certo, na hora e no lugar certo – mídias sociais têm papel fundamental nessa estratégia bem ampla.
de menções à marca em todos os canais sociais
de cada uma das menções à marca capturadas
CAPTURA TRIAGEM
SAC 2.0 respostas e acompanhamento de casos críticos
CONTENT INSIGHTS identificação de pautas a partir dos usuários
INTERAÇÃO ATIVA conversa com usuários para engajá-los
MONITORAMENTO classificação de cada uma das menções para aprimoramento do atendimento
ENGAJAMENTO aumento do número de cadastros e conteúdo interessante para social
MENSURAÇÃO relatórios periódicos
Social CRM do início ao fim
É preciso não só gerar, mas saber identificar e aproveitar efetivamente os leads
Mídia online: durante as campanhas não se pode descuidar do relacionamento, para não desperdiçar investimento.
Segmento editorial Site de editora 100% digital funciona quase como e-commerce – direcionado à conversão em leads
Mídias sociais são responsáveis por 55% da visitação e 85% dos leads gerados pelo site www.ofielcarteiro.net
[email protected] [email protected] www.sonetodigital.com.br .../sonetodigital .../sonetodigital
Obrigada!