MARKETING MIX VS 4 C’S DE LA

MERCADOTECNIA Por: Emilio Ocampo Medina

Introducción

Acorde a la gran mayoría de los autores, la mercadotecnia no se puede considerar como una ciencia, ya que no cuenta con leyes universales ni claves que garanticen el éxito de una estrategia mercadológica, promocional o de medios.

Por tal motivo pese a que la teoría de las

4 P’s de Philip Kotler sea tomada como la mezcla básica de la mercadotecnia, con el paso del tiempo diversos autores han desarrollado nuevas teorías y corrientes que se ajusten al constante mercado cambiante en el que nos desempeñamos.

Presentación

En el presente trabajo se compararán las corrientes de las 4 P’s de marketing contra las 4 C’s de mercadotecnia. Cabe mencionar que una corriente no es mejor que la otra, simplemente analizan las mismas claves de la mercadotecnia desde un diferente punto de referencia, ya que como se menciono anteriormente, en la mercadotecnia no hay leyes ni reglas universales que garanticen el éxito.

4 P’s

Comencemos por desglosar las 4 P’s de la mercadotecnia según Philip Kotler.

Producto

Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales: La cartera de productos La diferenciación de productos La marca La presentación

Precio

Valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

Se fija más a corto plazo y se distingue del resto porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.

Para determinar el precio, la empresa deberá tener en cuenta lo siguiente: Los costes de producción, distribución, etc. El margen que desea obtener. Los elementos del entorno: principalmente la competencia. Las estrategias de mercadotecnia adoptadas. Los objetivos establecidos.

Plaza

Elemento que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Cuatro elementos configuran la política de distribución:

1. Canales de distribución: Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

2. Planificación de la distribución: La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).

3. Distribución física: Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados.

4. Merchandising: Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta.

Promoción

La promoción es el conjunto de actividades, técnicas y métodos que se utilizan para lograr objetivos específicos, como informar, persuadir o recordar al público objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se comercializan.

Comparación

Producto por Consumidor o Cliente. Precio por Costo. Plaza por Conveniencia. Promoción por Comunicación.

4 C’s

Dado que la mercadotecnia cambia continuamente, el enfoque de las 4 P’s ha evolucionado para diversos autores y mercadologos hacia lo que se conoce como la corriente de las 4 C’s, mismas que a continuación se desglosarán.

En mi opinión ambas corrientes pueden interrelacionarse de buena manera, ya que hasta cierto punto, se complementan.

Consumidor

No se debe fabricar un producto sin saber cuáles son las necesidades del público.

Se debe mantener contacto con el público objetivo para conocer cuáles son las necesidades que se deben satisfacer.

El producto solo se venderá si el público lo requiere.

Si bien la primer P de Kotler habla acerca de crear productos que satisfagan una necesidad, la C de Cliente nos invita a ver un poco más allá, es decir, conocer más a fondo nuestro cliente, sus rutinas, estilo de vida, NSE, a fin de crear o tropicalizar productos y servicios que realmente le sean de utilidad.

Un ejemplo claro se daría con las hamburguesas de McDonald’s las cuales si bien son una potente franquicia en la mayor parte del mundo, no garantizaría éxito en países como la India.

Costo

El cliente no solo busca un buen precio, sino que también evalúa el tiempo y el desgaste que le tomará adquirir un producto o servicio.

El precio puede ser importante, pero la satisfacción al adquirir un producto es a veces decisivo.

Un producto que tiene un servicio post venta, puede marcar una diferencia positiva, con otro que es mucho más económico.

La 2da P de Kotler corresponde al precio, es bien sabido que existen diversas estrategias para calcular los precios de los diversos productos o servicios a ofrecer por parte de la empresa, sin embargo, en mi opinión la C de Costo es uno de los mejores puntos de partida para determinar el precio, ya que lo haremos buscando el punto de equilibrio y el margen de utilidad que requerimos para que la empresa tenga un beneficio económico, esto sin descuidar la competitividad. Al analizar más a fondo al costo antes de determinar un precio, nos ayudará a hacer más eficientes los procesos de producción o importación según el caso.

Conveniencia

Se debe tomar en consideración como llegará mejor el producto o servicio al cliente.

El ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser decisivo para que se desarrolle la compra.

La 3er P correspondiente a plaza nos determina la manera en la que nuestro producto estará al alcance del consumidor, esta se complementa con la 3era C que es Conveniencia, es decir, que para tomar la decisión de donde exhibir nuestro producto hay que analizar si el cliente tendrá fácil acceso a este. Es decir, que si bien algún punto de venta es eficiente logísticamente para la empresa, también hay que considerar que sea eficiente para el cliente antes de tomar una decisión.

Comunicación

Mediante la comunicación se promueve y se divulga las ventajas y beneficios de un producto o servicio que se quiere vender.

Informa, persuade y define la estrategia de comunicación, es decir, se detectan los medios adecuados para transmitir el mensaje, generando la mayor cantidad de clientes a menor costo.

La 4ta P de Kotler nos habla de promoción y ayuda a decidir a través de que medios dar a conocer nuestros productos o servicios, la C de Comunicación además de esto, nos ayuda a analizar mas a fondo que es lo que debemos decir, en que tono y en que medio. Si bien hace algunos años se creería que televisión y radio serian los medios adecuados para transmitir los mensajes, las redes sociales, youtube, los podcast, etc. Han demostrado en muchas formas ser mas eficientes ya que llegan a un nicho de mercado más delimitado.

Es decir, si desarrolláramos un producto para adultos jóvenes o adolescentes es altamente probable que un blogger o un podcast llegaran mas fácilmente a nuestro mercado meta que un anuncio televiso.

Conclusion

Me parece que no hay corrientes mercadológicas erróneas, simplemente debemos acostumbrarnos a complementarlas adecuadamente con la finalidad de mejorar nuestra mezcla mercadológica, más aún en un mercado y en una época tan cambiante como la de hoy en día.

Debemos buscar mantenernos siempre a la vanguardia de las corrientes que van surgiendo con el fin de no estancarnos en una sola.

Bibliografía

KOTLER, P y ARMSTRONG, G(2008) Fundamentos de marketing, Octava edición PEARSON EDUCACIÓN, México.

Collazos, D (Octubre 2011) Las 4 C’s del Marketing, Pixel Creativo blog, México.

http://pixel-creativo.blogspot.mx/2011/10/las-4-c-del-marketing.html

Area, E (Mayo 2011) Nuevo Marketing: De las 4 P a las 4 C y de ahí a las 4 V, Eduarea’s Blog, España

http://eduarea.wordpress.com/2011/05/03/nuevo-marketing-de-las-4-p-a-las-4-c-y-de-ahi-a-las-4-v

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