INSTITUTO TECNOLOGICO DE MATEHUALA

MATERIA: MERCADOTECNIA ELECTRONICA

UNIDAD 3 : TECNOLOGIAS DE INTEGRACION

MAESTRA: GUADALUPE NAVARRO TORRES

CARRERA: INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

SEPTIMO SEMESTRE GRUPO A

PUNTO 1 INVESTIGAR EN LIBROS, REVISTAS E INTERNET ACERCA DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN QUE SE UTILIZAN EN LA NUEVA ECONOMÍA DIGITAL. Es la integración de Internet a los procesos de producción y satisfacción de necesidades. Con la llegada de Internet, cambió la vida diaria en todos los aspectos, la economía no fue la excepción. La integración y el aprovechamiento de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en los procesos de producción, distribución y compra y venta se le

conoce Economía Digital. Dentro de esta economía se pueden identificar varios sectores.

Así mismo existen muchos otros servicios y protocolos en internet, aparte de la web como el envió de correo electrónico el cual utilizamos para enviar y recibir mensajes, la transacción de archivos ya que las conversaciones en línea esta herramienta la hace más fácil tanto la comunicación con el cliente directo y permite personalizar las encuestas realizadas y así tener más detallada o especifica la necesidad del cliente.Se clasifica de la siguiente manera ERP Son los sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios. La planificación de recursos empresariales es un término derivado de la planificación de recursos de manufactura (MRPII) y seguido de la planificación de requerimientos de material (MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de suscripción por el uso del servicio. Internet Internet es una red de redes que permite la interconexión descentralizada de computadoras a través de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP. Tuvo sus orígenes en 1969, cuando una agencia del Departamento de Defensa de los Estados Unidos comenzó a buscar alternativas ante una eventual guerra atómica que pudiera incomunicar a las personas. Tres años más tarde se realizó

la primera demostración pública del sistema ideado, gracias a que tres universidades de California y una de Utah lograron establecer una conexión conocida como ARPANET

Call Center Puede destinarse a establecer comunicaciones con los clientes, los potenciales clientes, los proveedores, los socios comerciales u otros grupos. Su función está determinada por cada empresa: es frecuente que un mismo call center cumpla con diversas funcionalidades. Es importante destacar que el call center puede ser operado por la propia compañía en una empresa externa. Hay firmas que se dedican a establecer centros de llamados (con la infraestructura necesaria y el personal entrenado) y comercializan dicha prestación. La principal ventaja que ofrece un call center a una empresa es que centraliza la atención. Si no se cuenta con un call center, todos los llamados llegarán a distintas oficinas y resultará más complicado decidir cómo se canalizan y se registran. El call center, en cambio, tiene como única función facilitar la comunicación. Los operarios están capacitados para resolver los asuntos por su propia cuenta y recién derivan la llamada a un ejecutivo en casos excepcionales.Entre otros… Conclusiones:1.-Como conclusión cabe mencionar que las tecnologías de integración son de fácil acceso y muy necesarias para la empresa que exista o alguna otra que se vaya a abrir ya que ocupan del almacenamiento la información que es generada en cada una de estas fuentes para su alimento fundamental que conviene mucho para el conocimiento que se pida en dicha empresa, pienso que cada una de estas nuevas tecnologías hace que la comunicación con los clientes o con los proveedores sea más fácil de emplear

2.-El objetivo que tuvo este trabajo consistió para mí, es saber cómo generar un modelo del uso de la tecnología de integración ya que es un sistema biológico ampliable para cada una de las empresas que le permite el buen funcionamiento dentro de la misma y tenga una mejor comunicación con el exterior.

3.-Este trabajo me dejo como aprendizaje que podemos poner en práctica las tecnologías de integración ya que hoy en día la misma tecnología obliga a las empresas ampliar su carta en cuantos servicios y productos para estar al margen del consumidor para que esto les genere más venta y preferencia en el mercado.

4.-Otra seria que se puede deducir en conclusión que cualquier tipo de tecnología es muy importante para las empresas ya que permite proporcionar servicio a un gran número de usuarios a bajo costo ya que es una muy buena candidata para ofrecer a los usuarios otras aplicaciones un poco más complicada o difíciles como lo que es el servicio de multimedia e interactivo

5.-Para culminar considero importante que a mi pensar sería bueno que también el cliente dará su opinión sobre los diferentes servicios que se le ofrecen en la empresa, ya que hace falta la concientización por parte de los gobiernos también ya que casi no le dan popularidad a las nuevas tecnologías ya que

sabemos que posibilitan los bajos costos en los sistemas de conexión y para que el tramite o servicio sea más fácil de adquirir

Bibliografías Consultadas CDM, U. (2016). ¿Qué es la economía digital? Mexicoconectado.gob.mx. Available at: http://mexicoconectado.gob.mx/notas.php?id=285 [Acceso el 30 Sep. 2016].Carral Facundo (2012),web center available at http://mercadotecnia/2012/11/web-center.html acceseso el 30 sep 2016Baldwin, L., Dahlquist, L. and Miller, T. (1996). "Reverse Integration: Building the Bridge with Technology." Closing the Gap. Available : http://www.monografias.com/trabajos88/integracion-tecnologias-informacion-aprendizaje/integracion-tecnologias-informacion-aprendizaje.shtml#ixzz4M1SwZLF6

PUNTO 2SELECCIONAR ALGUNA EMPRESA DE LA LOCALIDAD EN DONDE SE UTILICEN HERRAMIENTAS TALES COMO, ERP, CALL CENTER, WEB CENTER Y REALIZAR UNA VISITA DE CAMPO PARA IDENTIFICAR LOS BENEFICIOS QUE LES HA TRAÍDO EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN.

EMPRESA: CORONA 1.-¿Qué herramienta utiliza, erp, call center o web center?R= Web Center2.-¿ Su organización cuenta con los recursos para esta herramienta ?R= Si3.-¿Tiene algún costo ?R=Si, $200,000 mensuales y a nivel nacional aproximadamente 150 millones al año4.-¿Qué beneficios ha obtenido ?R= preferencia de la marca, mayores ventas, menores costos y fidelidad del cliente5.-¿ Como le ha funcionado?R= muy bien porque trae muchos beneficios ya mencionados6.-¿Quien es el responsable de estar al pendiente de esta herramienta?R= Alfonso Romero de Gandina7.-¿Cree que el uso de la web center ha mejorado la comunicación con sus clientes?R= si, porque desde que se usa, ha aumentado el numero de clientes8.-¿ Cuenta con alguna pagina web?R= si, cada marca de nuestros productos tiene su pagina; Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat entre otras9.-¿ Que requisitos le piden para utilizar la web center?R=afiliación a Facebook y que los contenidos se actualicen constantemente

10.-¿Qué recomienda a otras empresas respecto al uso de web center?R= que utilicen esta herramienta ya que es vanguardista y es la tendencia del futuro.

PUNTO 3 REALIZAR ALGUNA COMPRA VÍA INTERNET UTILIZANDO LAS TECNOLOGÍAS WAP (TELÉFONO CELULAR), PARA IDENTIFICAR LOS RIESGOS Y BENEFICIOS DEL USO DE ESTA TECNOLOGÍA, DOCUMENTAR EN UNA BITACORA CADA UNO DE LOS PASOS QUE REALIZARON.

PRIMER PASO: Ingrese a mi cuenta de Facebook

SEGUNDO PASO: Localise la pagina de mercado libre solo para chavas de Matehuala

TERCER PASO: Identifique la publicasion de un producto de mi agrado

CUARTO PASO: Via inbox pregunte sobre referente al producto que adquiri

QUINTO PASO: Ya que isimos el trato me dio el munero de cuenta a donde devia depositar para el traslado de mi producto

SEXTO PASO: Solo estoy en espera de mi producto por lo que se tarda aprox.. de 4 dias a una semana

ENTREVISTAR A USUARIOS QUE HAYAN REALIZADO ALGUNA COMPRA DE ESTE TIPO Y PREGUNTAR ACERCA DE LA EXPERIENCIA.

USUARIO: Monica Elizabeth Medina Estrada

1.- ¿Como usuario me podría decir que le parece la experiencia que tiene al tener a su alcance poder realizar una compra inmediata?R=Pues en lo personal muy buena ya que es fácil sencillo y muy practico ya que la mayor parte no tengo tiempo de salir a la calle o a un centro comercial a

adquirir el producto que necesito y el uso de el celular o la computadora lo hace mas fácil y rápido 2.-¿Qué tipo de producto a adquirido? R=Desde cansiones para mi ipone asta productos de belleza que en el país aun no hay en existencia 3.- ¿ No se le hace algo costoso el precio del producto?R=En lo personal no ya que es un servicio y un producto de muy buena calidad 4.-¿Usted como experiencia propia que le recomendaría a las demás personas que aun no se atreven a manejar estos tipos de medios?R=pues que lo utilicen y que lo lleven a cabo ya que es una herramienta mas fácil de utilizar, que confíen en las empresas o tiendas que nos ofrecen un servicio ya que la calidad de estos es muy buena