View
187
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
ADMANeexistuje ideálne riešenie
pre váš biznis
OptimalizáciaNávrh riešeniaUX Dizajn proces
Zadanie a očakávania
• Primárna komunikácia offline - 9
kamenných predajní v nákupných
centrách (4 v Bratislave)
• Majoritní zákazníci - starší
konzervatívni muži
• Prezentačná stránka na WP
ZadanieAktuálny stav
• Vytvoriť atraktívne E-commerce
riešenie na mieru
• Zlepšiť komunikáciu v online
prostredí
• Rozšíriť cieľovú skupinu
• Zväčšiť povedomie o značke
• Budovať brandmessages a jasne
odpromovať hodnoty značky
ZadaniePredstava a očakávania
Ako sme postupovali
UX Design proces01. Analýza a výskum (cieľovka, konkurencia, požiadavky ...)
Žiaden predchádzajuci
výskum
Žiadna analytika
• Analýza vtedy aktuálneho riešenia
• Konkurenčné a podobné riešenia
• Biznis požiadavky a funkčné požiadavky
• Výskum nad zákazníkmi – rozhovory v predajniach,
kvalitatívne dáta
-
-
UX Design proces01. Analýza a výskum (cieľovka, konkurencia, požiadavky ...)
Zaujímavé zistenia počas výskumu:
• Rozdiel v zákazníkoch v rôznych predajniach (Eurovea vs. Avion).
• Rozhodujúce slovo mali väčšinou manželky/priateľky, prípadne pracovníčky
v predajni.
• Veľmi dobre vyškolený personál.
• Málokedy zákazník opustí predajňu bez toho, aby niečo
nakúpil, prípadne nakúpi viac ako očakával.
UX Design proces02. Vyhodnotenie výskumu a príprava stratégie
• Persóny na základe reálnych zákazníkov + jedna fiktívna
• Návrh komunikácie na soc. siete a rozšírenie soc. sietí
• Žurnál Alain Delon
+ Známa značka, povedomie o brande
+ Kvalitné oblečenie – spracovanie, materiály
+ Nové kolekcie
+ Zahraničná móda
- Vysoká cena
- Móda pre starších mužov
- Výber veľkosti v online prostredí
- Slabé povedomie o hodnotách
UX Design proces02. Vyhodnotenie výskumu a príprava stratégie
Persóny na základe
výskumu s reálnymi
zákazníkmi + jedna
fiktívna
UX Design proces03. Prezentácia stratégie, dizajnu a následný vývoj
UX Design proces04. Zbieranie dát pre optimalizáciu a testovanie
Spustili smeinternetový obchod...
Vznikol model rezerváciíPostupný vývoj a optimalizácia
Ako to dopadlo• Zminimalizovali sme obavy z výberu
nevhodnej veľkosti
• Zvýšili sme predaj cez internetový obchod
• Zvýšili sme návštevnosť v predajniach
(Prepojili sme online a offline biznis.)
• Optimalizácia rezervácií nás posunula k
refreshu celého dizajnu a zlepšeniu procesov
*Spojenie rezervácie a nákupného procesu bolo dosť veľkým
krokom na to, aby sme doň zahrnuli aj ostatné kľúčové zmeny pre
optimalizáciu, vyhodnotené zo získaných dát.
OptimalizáciaZákladný flow návštevníka – Úvodná stránka
OptimalizáciaZákladný flow návštevníka – Listing produktov
OptimalizáciaZákladný flow návštevníka – Detail produktu
OptimalizáciaZákladný flow návštevníka – Nákupný košík
Výsledok našej práce
Muži 25 – 44 rokov
majoritná návštevosť
sídla
197 % nárast miery
konverzií e-shopu po
redizajne
A stále nás čaká ešte
veľa práce
(porovnanie 3 - 4 Q2015 vs. 3 - 4 Q2016)
Ideálne riešenieneexistuje ...
Internetový obchod, webstránky, landovacie
stránky, aplikácie sú len nástroje k dosiahnutiu
definovaných cieľov (konverzie).
… no vieme sa priblížiť
Každý nástroj funguje tak dobre, ako dobre
sa oň staráme.
Pri každom projekte vždy treba mať na vedomí:
• Práca nekončí jeho spustením/odovzdaním.
• Cieľové skupiny sa menia.
• Zákazník nemusí byť vždy používateľ.
• Každý zákazník má svoje potreby, ale aj obavy.
• Potreby zadávateľa sa nemusia zhodovať s potrebami zákazníka.
• Dôležitosť informačnej architektúry a obsahovej stratégie.
Prečo je to tak
Testovať,
optimalizovať,
inovovať a stále
dookola ...
Ako to vyriešiť
Opäť sa vraciame k agilnému vývoju.
Staň sa členom tímu
RIESENIA.com
Nájdi sa na:
kariera.riesenia.com
Ďakujeme za pozornosť