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Nuevas tecnologías aplicadas al marketing en retail World Marketing Festival Barcelona Santiago Sánchez – [email protected] - @santisanchez Director de programas eBusiness
@santisanchez
¿Transformación Digital?
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• La transformación digital consiste en la adopción de nuevas tecnologías digitales para: – Incrementar los ingresos de las ventas a través
de una reflexión completa de la experiencia de cliente y la innovación a través de nuevos modelos de negocio.
– Incrementar la productividad y reducir los costes de los procesos operativos de la empresa.
¿Transformación Digital?
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Evolución de la Transformación Digital
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Fuente: MIT Center for Digital Business and Cap Gemini November 2011
¿Es rentable?
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Áreas más afectadas por la Transformación Digital
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May’2013 – McKinsey - Disruptive technologies: Advances that will transform life, business, and the global economy
Tecnologías disruptivas
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Tecnologías protagonistas de la Transformación Digital
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Multitud de ámbitos en la Transformación Digital
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¿Dónde priorizar nuestras inversiones?
Craig Smith – Retail Innovation
TRACKING ON/OFF Y BIGDATA
PROMOCIÓN A MEDIDA Y
PERSONALIZACIÓN
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Aportemos Valor y conoceremos al consumidor • El consumidor cada vez será más reacio a dar
información si realmente no aportamos valor. • A veces por el afán de vender perdemos la perspectiva del
significado “Dar valor al consumidor”. • La excesiva intromisión mediante “push” al móvil, email,
etc. da resultados a corto plazo, pero a medio plazo acaba creando el efecto rechazo.
• Se acabó identificar inequívocamente al consumidor simplemente por llevar el WIFI del móvil conectado.
• La experiencia en los puntos de venta debemos personalizarla tal y como hacemos ya en el online … por ejemplo, la cartelería digital no puede seguir siendo completamente pasiva.
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Valor para el consumidor:
• Tener más información sobre el producto en la propia tienda y realizar pedidos desde el producto: escanean BC ó QR, Beacons, NFC, reconocimiento de imágenes, etc.
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Valor para el consumidor:
• Localización en tienda por triangulación de antenas wif-fi, y fuera de la tienda (si tenemos información de geolocalización vía app o vía operador telco):
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Valor para el consumidor:
• Marketing de proximidad: tenemos muchas tecnologías como nfc, bluetooth/ibeacon, wifi, rfid, etc.
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Valor para el consumidor:
• Paga como quieras y con cualquier dispositivo: shop&go y pagos desde móviles, tabletas, relojes inteligentes, etc.
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Valor para el consumidor:
• Ship from store: entregas rápidas y cercanas
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Valor para el consumidor:
• Asistentes de venta: poder dar respuestas, hacer pedidos, etc.
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Valor para el consumidor:
• E-Tickets: Si el ticket acaba siendo un comprobante para garantías de devolución, hoja de gastos de comerciales, factura, etc. ¿Por qué lo seguimos dando en papel? un medio que se deteriora con facilidad.
• E-Coupon: Si voy a un supermercado ¿por qué no me envías los cupones de descuentos que me interesan a mi app o por mail? ¿por qué no me avisáis cuando caducan?
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Valor para el consumidor:
• Cartelería Digital personalizada: conectada en tiempo real con el cliente y con el negocio
¿Por qué seguimos promocionando los croissants si hoy se han acabado?
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Un ejemplo …
