Upload
antoni-febrer-barber
View
380
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentació per al curs de formació del Pla TIC del Consell Insular de Menorca
Citation preview
Especialista en planificació estratègica i màrque5ng online centrat en les xarxes socials d’internet i els projectes web.
Compta amb una dilatada experiència de més de quinze anys en la creació i ges5ó d'espais a Internet (webs, blocs, comunitats, perfils digitals, xarxes socials, etc.) i en la realització de campanyes de màrque5ng. Té una àmplia formació autodidacta en noves tecnologies de la informació i la comunicació, i ha realitzat un Màster en Web: comunicació, màrque5ng i negoci, a la Universitat Autònoma de Barcelona.
Qui som?
Abans de començar...
“La verdad duele a aquellas personas que viven en un mundo
de men5ras”
Doctor House
De què xerrarem avui? Doctor, què li passa a la meva web que no aconsegueixo resultats?
• Estratègia • Persuabilitat • Con5nguts • Funcionalitats • Analí5ca
Estratègia
“Si realmente quieres hacer algo, encontrarás
la manera. Sino encontrarás la excusa”
Doctor House
Estratègia
• Objec=us: “Què volem aconseguir amb la nostra web?”
Sense objec5us no tenim una meta i sense una meta no podem avaluar
els resultats de la nostra web ni millorar-‐los
• Venta o Reserva
• Sol·∙licitud d’informació o disponibilitat
• Captar experiències o valoracions de clients
• Localitzar o contactar amb l’empresa
• Compar5r els con5nguts
• Visites, pàgines vistes, durada, rebot, etc
Estratègia
• Públic: “A qui volem arribar amb la nostra web?”
Conèixer perfectament al nostre públic objec5u és bàsic per definir el
5pus de web que necessitem i els con5nguts que hem de publicar
• Nivell i experiència tecnològica
• Coneixement de marca i de producte
• Necessitats vs Beneficis
• Mo5vacions i hàbits de compra
• Barreres, obstacles i temors
Estratègia
• Productes/Serveis: “Què volem vendre amb la nostra web?”
Analitzar quins productes hem de posar a la web per donar resposta a
les demandes dels clients amb agilitat i garan5es
• Feim feina amb stocks/disponibilitat o a producció/demanda?
• Oferim suficients opcions de productes i de preus?
• Ens convé crear packs de productes/serveis?
• Hem d’incloure productes/serveis d’altres?
• És fàcil fer una compra que “evi5” les despeses d’enviament?
Persuabilitat
“Gánate el respeto de los demás, teniendo la osadía de ser tu mismo”
Doctor House
Persuabilitat
¿Què és?
Es composa de dos termes persuasió i usabilitat:
• Persuasió: el procés pel qual es guia a una persona a l’adopció d’una
idea, ac5tud o acció a través d’arguments racionals i factors emocionals
• Usabilitat: la disciplina que facilita l’accés dels usuaris als con5nguts
d’una pàgina web
L’art de conver=r els usuaris en clients
Persuabilitat
Posicionament de marca: Transmetre des del primer moment qui som, què
oferim i què ens fa diferents:
• La teva web, és el reflexa de la teva marca?
• Transmets el teu posicionament i la teva proposta de
valor (beneficis) d’una manera clara?
• El teu públic objec5u, es sent iden5ficat amb la web?
• Saps què et diferencia de la teva competència i ho comuniques
correctament?
Persuabilitat
Credibilitat i confiança: Aconseguir que el client et senE segur navegant i
comprant a la nostra web:
• Transparència: preus, impostos, despeses i opinions
• Proximitat: contacte, localització, presentació i dades fiscals
• Garan5es clares i en clau de beneficis
• Sistemes de pagament segurs
• Sensació de control per part de l’usuari
Persuabilitat
Arquitectura de la persuasió: Trobar fàcilment els productes sabent sempre
quina és la propera passa que s’ha de donar:
• Navegació estructurada, fàcil i amb objec5us clars
• Fitxa de productes complerta: informació, stock/disponibilitat,
preus, descomptes, impostos, varietats, etc
• Cercador intern potent, robust, estable i ràpid
• Check-‐out àgil, focalitzat, clar, guiat, simple i controlat
Persuabilitat
Cridades a l’acció: Deixar clar on s’ha de clicar per aconseguir el que es vol
• Quina és l’acció principal i quines les secundàries
• Colors i mides que destaquin de la resta i que mo5vin a fer click
• Quina acció fa cada botó i què passarà després de fer click (text)
• Situades on l’usuari esper que es5guin
Con=nguts
“¿Ha oído alguna vez aquello de que no se puede vivir sin amor? Pues el oxígeno es más
importante”
Doctor House
Con=nguts
Des de l’interès de l’usuari: El que volem transmetre centrat amb el que
l’usuari espera trobar a la nostra web
• Amb un llenguatge empà5c, proper, emo5u, que s’entengui i amb
el “mateix idioma”... cercant connectar amb el client
• Textos clars, concisos, complerts i per persones
• Una imatge millor que mil paraules... i un vídeo millor que mil
imatges
• Amb dades objec5ves i tes5monis de clients
Con=nguts
Amb sensació d’urgència: comprar-‐ho ara o mai
• Pensant en les mo5vacions de compra i atacant els obstacles que
impedeixin prendre una decisió en “aquest moment”
• Amb promocions reals, creïbles i disconlnues en el temps
• Mostrant que el producte s’acaba o indicant quan el rebrà
• Seguint a l’usuari fins i tot fora de la web
Funcionalitats
“La meta de la vida no es eliminar la infelicidad, sino
mantenerla al mínimo”
Doctor House
Funcionalitats
El que no ha de faltar a una web de venta/reserva online:
• Fitxa de productes/serveis/allotjaments
• Carret de compra / Cercador de disponibilitat: visible, accessible,
modificable, clar i amb informació de sessió (mínim)
• Promocions/ofertes: senzill i visible
• Procés de compra/reserva: amb només de 5 clicks (millor 3),
sense registre obligatori i amb informació de la compra/reserva
• Transaccions: sistemes de pagament, seguretat, àgil i estable
• Informació bàsica: qui som, garan5es, ajuda, FAQs, Call Center,
localització, contacte, valoracions, impostos, logís5ca i newsleoer
Funcionalitats
Millorar el posicionament i la visibilitat de la web:
• SEO on page: 5tle, descrip5on, tags, Headings, imatges, URLs
amigables, texte, canonicals i breadcrumbs
• SEO on site: enllaços interns, mapa de la web, robots.txt,
sitempas.xml, enllaços externs, velocitat de càrrega, 404 i 301
• Social Media: blog, compar5bilitat i interaccions (likes, +1, rtw)
Funcionalitats
Adaptació mul=pantalla: una web totalment funcional i ràpida per als
diferents disposi5us i navegadors
• Navegadors: comprovar que el disseny i les funcionalitats de la
web responen bé en els principals navegadors
• Tàc5l: op5mitzada per respondre a les pantalles tàc5ls
• Mòbil: analitzar la necessitat i viabilitat de crear la versió mòbil de
la web en base al objec5us del negoci i al públic objec5u
• Responsive: disseny que s’adapta a les diferents mides de
pantalla existents. Una solució que pot resultar complexa per
projectes d’ecommerce (venta i reserva online)
Analí=ca
“Todo el mundo miente; la única variable es
sobre qué”
Doctor House
Analí=ca Serveix per obtenir respostes i, per tant, la nostra feina consisteix en fer-‐nos preguntes i cercar les respostes per mitjà de les dades.
Fuente: Tristán Elósegui
Analí=ca Fases de l’analí5ca web
Analí5ca web
Definir objec5us
Recollir dades
Analitzar
Actuar (op5mitzar)
L’objec5u final és entendre el que passa per actuar, passar a l’acció.
Analí=ca
Dues eines bàsiques:
Alguna pregunta abans de donar-‐vos l’alta?