Conteúdo da Palestra realizada para o Entre elas (Novo Hamburgo/RS) sobre Marketing de Relacionamento para micro e pequenos empreendedores
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1. + Marketing de Relacionamento para Empreendedores Entre Elas
maio/2014
2. + Priscila Tescaro Formada em jornalismo - especializao em
Comunicao Estratgica e MBA em Marketing. Atuou em redao de jornais,
assessoria de imprensa da iniciativa privada e do setor pblico. Com
foco frequente na relao entre a Comunicao e as pessoas, foi
conhecendo melhor sobre Marketing de Relacionamento e Comunicao
Interna/Endomarketing. Desde 2012 atua como Consultora de Comunicao
e Marketing, oferecendo solues nas reas de Marketing de
Relacionamento, Comunicao institutcional e Interna aos clientes. A
Consultoria nasceu da necessidade de contribuir com os pequenos e
mdios empreendedores para que possam melhorar a comunicao com seus
pblico-alvo por meio de diversas ferramentas.
3. + Clientes
4. + Comunicao A comunicao uma ferramenta das marcas e todos
DEVEM utiliz-la.
5. + O que Marketing de Relacionamento? Conceito: a rea da
comunicao que planeja e cria aes de comunicao individuais e
personalizadas, com o objetivo de obter uma resposta direta do
consumidor e manter com ele um relacionamento de longo prazo. Sua
funo maximizar o retorno com a marca da a expresso marketing de
resultados...AZEVEDO, Abaet de; POMERANZ, Ricardo; Marketing de
Resultados; 2004.
6. + Pblico-Alvo como definir Clientes so definidos por duas
categorias: Caractersticas Demogrficas Sexo Idade Localizao
geogrfica Raa e Cultura Caractersticas Socioeconmicas Renda
Profisso Classe Social Person as
7. + Pblico-Alvo como definir Necessidades e Benefcios: O valor
percebido por cada grupo de cliente diferente! O que benefcio para
um, pode no ser para o outro. Ex: Restaurantes com recreao e os que
probem crianas.
8. + Deciso na hora da compra As pessoas assumem diferentes
papeis em diferentes tipos de compras. Todos crticos para a escolha
entre um produto ou outro!
9. + Deciso na hora da compra Iniciado r Influenciad or
DecisorComprado r Usurio
10. + Funil de Marketing (AIDA funnel) Ateno Inteno Desejo Ao
No possvel inverter o funil: devemos SEMPRE comear de cima para
baixo!. Para cada estgio do funil de marketing sero utilizadas
diferentes ferramentas de marketing e investimentos.
11. + Ferramentas de Marketing de Relacionamento Facebook fan
page e no perfil Site com contedo Google rankeia melhor os sites
que tem contedos. Ex. Blogs Eventos para atrair clientes Ex. Bazar
com tema e outros parceiros E-mail marketing para clientes Lista de
Clientes A e B Promoes para os clientes com maior ticket mdio
12. + Como administrar uma fan page Facebook criou dois tipos
de cadastro: Pessoal perfil Fan page organizaes variadas Benefcios
em ter uma fan page: Pgina/perfil profissional da empresa Gera
credibilidade nos fs Possibilidade de mensurar atividades como
engajamento, curtidas, compartilhamento Produzir contedo uma vez
por semana e program-lo Maior interao com o pblico
13. + Como administrar uma fan page Horrios para postar os
melhores. Mas crie os seus! H dois horrios que as postagem,
geralmente, atingem um maior pblico: entre 19h30 e 21 horas; e
entre 11 e 13 horas. Ex. Casa Quintino e pblico alvo de cada marca.
Dicas rpidas sobre posts: Cada post, seja de perfil ou fan page,
fica em mdia 2 horas na timeline dos amigos ou fs. Identifique os
horrios que seus fs esto online e programe as postagens. Use
imagens e vdeos: Esse formato de post gera muito mais engajamento
do que apenas texto. Use textos curtos: No mximo 3 linhas!
14. + Como administrar uma fan page Diversifique seu contedo:
No faa uma pgina apenas para venda, venda, venda. Ningum gosta de
seguir uma fan page que s passa a mensagem de me compre, me compre,
me compre! Utilize contedo, informao para atrair seguidores e fs:
Se seu negcio uma loja de roupas, crie posts sobre as tendncias da
prxima estao, quais estampas estaro em alta, as cores mais usadas
pelos estilistas em desfiles de moda. E, entre um post e outro de
contedo, conte que na sua loja tem produtos para todas ficarem na
moda!
15. + Como administrar uma fan page Faa promoes especficas para
o Facebook: No Dia dos Namorados vamos sortear um kit relaxante
para quem curtir nossa fan page e compartilhar este post. O sorteio
ser no dia 13. Invista em anncios no Facebook: uma mdia MUITO
barata e que atinge diretamente seu pblico-alvo por meio do
direcionamento dos anncios. Ex. hoje voc investe o mnimo para
atrair mais fs. Na prxima semana voc promove (impulsiona) o post do
sorteio do Dia dos Namorados Responda rpido: No deixe seu f sem
resposta por mais de 1 dia. A interao tudo em uma fan page (ou em
qualquer rede social e canal de comunicao!!)