Procesos Retail B&M / Mixto

Publicidad + Oferta 1 N 1 1

Surtido / Exhibición LIMITADO ILIMITADO (LONG TAIL)

Tamaño de Tienda LIMITADA ILIMITADA

Atención en pdv / Sitio 1 1 1 N

Facturación / cajas 1 1 1 N

Logística 1 1 1 1

Del “Place” al “Space”

Aumentar la Satisfacción

Experiencia positiva del cliente.o Nuevos comunicadores de la marcao ZMOT

Incrementar la tasa de recompra.o Información y comunicación constante.o Flexibilidad en los procesos.o Integración Omnicanalidad.o Equipo de alto rendimiento.

Momento Zero de la Verdad

Omnicanalidad

Multi Omni

Experiencia positiva de clientes

Optimización de costos e inversiones.

o Pauta en función al ROI . PERFORMANCEo Surtido y ofertao Infraestructura ITo Respuesta continua del Gateway de pagoo Prevención de AntiFraude. o Facturación automática por lotes.o Logística

o con cupos diarioso pre-pickingo Retiro en Tienda

o Equipo de at. a clientes

MAS RENTABILIDAD

MAS RENTABILIDAD

MENOS COSTO

MENOS COSTO

MAS VENTAS

MAS SATISFACCION

Principales KPIs

KPIs

Publicidad ROI, CTR, Visitas, Clicks, Aperturas….

Oferta Venta, margen

Surtido Amplitud, profundidad

Infraestructura Monitoreo de equipos, tiempo de carga del sitio

Catalogo. UX Paginas vistas, tiempo en el sitio, rebote….

Facturación % de facturas sobre pedidos ingresados, fraudes, cancelaciones

Logistica SLA de entrega, cambios, Retiros vs envíos

Atención a clientes Abandono de llamadas, email, redes…..

PreClick - eMail Marketing

Lunes

Martes

Miérco

les

Jueves

Viernes

Sábad

o

Domingo

Open Rate

que día de la semana?

a que hora del día?

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desktop, mobile o tablet?

Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sabado Domingo

tabletmobiledesktop

PosClick - UX

PosClick - Mapas de calor + clicks

PosClick – Stats de carga

PosCompra - Comunicación

PosCompra – Información interna

PosClick – Trigger de Carrito abandonado

“La humanidad creo hasta el 2003 una cantidad de datos similar a lo que se genera en 2 días”

Eric Schmidt (Ex CEO - Google)

En la era digital todo se puede medir.Y TODO puede optimizarse.

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