Embed Size (px)
Citation preview
Enfoquese en UX y transforme sus resultados
Guilherme Farinelli, Grupo BoticarioSão Paulo/Brasil
Sobre el Grupo Boticário
La mayor red de franquicias de Brasil con +3.700 tiendas en el pais
Presencia en +1.750 locadidades
Lider en el Rubro de Perfumeria en Brasil
Sub-lider en Maquillaje y cuidados para la piel
39 años de exitos
La Mayor red de Franquicias de Perfumeria y cósmeticos del mundo, presente en 9 paises
Actuación multicanal en Mayorista Fisico, VD y ecommerce
Sobre el Grupo Boticário
Primera marca nacional del sector de perfumeria y cosméticos , que ha nacido como multicanal
Venta directa con representantes en todo Brasil
17 centrales de servicio
3 PDV’s
E-commerce
Sobre el Grupo Boticário
+560 productos, entre maquillaje, esmaltes, perfumes, accesórios y kits de regalos.
142 tiendas
E-commerce para todo Brasil
Sobre el Grupo Boticário
La Mayor red de multimarcas de belleza de Brasil con 37 tiendas
Cobertura nacional para e-commerce
Portfólio com mas de 4.000 productos en tiendas fisicas y 7.000 productos ene-commerce
100 marcas nacionales e internacionales en 11 categorias
Resultados
Unilever alcanzó 12,2% de share (+0,1pp vs. 2014) Natura 11,1% de share, (caída de -0,3pp vs. 2014)Grupo Boticário 10,9% (ganó de share +0,9pp)
En 2015 el Grupo Boticário también mantuvo su Liderazgo en Perfumeria, con el 34,2% de share
Fuente: Euromonitor Internacional
Nuestro Equipo
Dirección E-commerce
Designer UX
Gerencia de UX Gerencia Comercial Gerencia Customer Insight Gerencia de Operaciones
PO (Site)
PO (Promo y Func) Designer UX
Designer Visual
Designer Visual
Designer Visual
Designer Visual
Designer Visual
Redacción
Registración
Registración
Registración
Registración
Alcance del negócio
Análisis, especifícaciones
Creación y Contenido
Nuestro Proceso
PO (Site)
TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Nuestro Proceso
PO (Site)
TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Atraer mas clientes calificados al Sitio
Nuestro Proceso
PO (Site)
TomarDecisión
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Conseguir que mas visitantes encuentren y descubran productos
Nuestro Proceso
PO (Site)
TomarDecision
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Auxiliar, motivar y persuadir al cliente en la toma de decisiones de compra
Nuestro Proceso
PO (Site)
TomarDecision
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Suprimir obstáculos paraque el cliente efectue la
compra con facilidad
Nuestro Proceso
PO (Site)
TomarDecision
Volver aComprar
FinalizarPedido
EncontrarProductos
TraerClientes
Entender el perfil del cliente, sus necesidades y motivaciones para auxiliarlo
en otro momento de compra
17
Navegación
18
Navegación
19
Navegación
20
Contenido: presentación de los productos
21
Contenido: presentación de los productos
22
Contenido: Validaciones de los clientes
23
Contenido: Sitio Viva Linda
24
Contenido: Sitio Viva Linda
INSPIRACIONtendencias, experiencias, editoriales, testimonios
REPERTÓRIOstorytelling, curiosidades,
informaciones
ENSEÑANZAhow tos, paso-a-paso,
soluciones, tips.
EMPOWERMENTHacer que sienta que tiene todas las herramientas para
vivir una vida con mas belleza.
Contenido: Sitio Viva Linda Ranking de los temas mas comentados del 13/09 al 13/10/2014
Piel Saludable3,4%
Cejas4,7%
Cabello Hidratado10,8%
Cabello Hidratado 10,1%
Jabon Líquido
3,3%
CabelloAzul3,2%
Delineador2,9%
Nail Art2,5%
Cabello Liso2,5%
LabialRojo2,9%
*Porcentaje calculado sobre todas las menciones tagueadas
Contenido: Sitio Viva Linda
“Cabello Afro” lleva el 3º lugar en el Espejo de la BellezaLuego del estreno de la miniserie “O Sexo e As Nêga”, surgieron menciones positivas sobre los cabellos afro, crespos y enrulados, tomando el dominio de las redes sociales.
Real Time | Real Life
A partir de la detección del buzz,campaña de search que fue agregada para el termino “enrulados” y “crespos”.
Protagonismo y diálogo construído en tiempo real en el portal y en Facebook.
Contenido: Sitio Viva Linda
En real time, a partir del Espejo, protagonismo y diálogo generan record de audiencia y compromiso en el portal y en Facebook.
Visualizaciones de página Pico de views en e-commerce fue generado por Viva Linda
Personalización y Contenido
Personalizacion y Contenido
Resultados
Crecimiento de ventasdel 74%
Crecimiento del 18% en conversión
Crecimiento del 68% en visitas en
el BlackFriday
Crecimiento del 270% en ventas
en el BlackFriday
“La mejor manera de prever el futuro
es creándolo”
Peter Drucker
