Upload
ecommerce-institute
View
1.015
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .1
www.cy
WWW.CYBERSOURCE.COM [email protected]
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .2
Líder en procesamiento de pagos y prevención de fraude en canales no presentes*
Procesó > US$ 340 mil millones y 7.5 mil millones de transacciones en el 2014
Elegida por más de +450,000 comercios en el mundo
Desde el 2010 es una empresa de Visa Inc.
Fuente: Análisis de mercado: Forrester 2010.
CyberSource
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .3
Conversión de ventas, automatiz.
de procesos, experiencia de
compra positiva
Maximizar Costos
operacionales (ej. Revisión
manual de órdenes)
Optimizar Tasas de
rechazo, tasa de fraude, riesgo
de pagos online
DisminuirProductos,
nuevos modelos de negocio,
canales de venta
Habilitar
Mayores ingresos
Apoyando la evolución del comercio
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .4
Plataforma de administración de pagos
Procesamiento Prevención de fraude
Seguridad
Adquirientes y medios de
pago
¿Qué hace CyberSource?
Comercios
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .5
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .6
Prevención de fraude online
Crecer sin aumentar
la exposición al fraude
Controlar el % de fraude
a ventas
Identificar y prevenir
nuevos patrones de fraude
Automatizar procesos /
reducir revisión manual
Reducirórdenes
rechazadas
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .7
Reporte de fraude onlineAmérica Latina 2015
• Estudio desarrollado en conjunto con el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto)
• De marzo a abril 2015• Cuarta edición (2012, 2013,
2014, 2015) único en su categoría
• 203 entrevistas
• Clientes y no clientes CyberSource
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .8
Tamaño de
comercio por
ventas anuales online País
donde se ubica la matriz de la
empresa
Industria
64%<US$5M15%US$5M – US$50M
16%> US$50M5%No informado
24%Argentina21%Brasil
1%Caribe8%Chile8%Colombia
20%México8%Otro10%Perú
13%Bienes digitales16%Electrónica
42%Bienes físicos15%Servicios
7%Aerolíneas7%Viajes
Perfil del participante
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .9
3.8% Brasil2.3% EUA / Canadá
4.8% Europa13.9% México
6.8%rechazadas
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .10
62% Brasil
62% México62% Europa
86% EUA / Canadá65%son aceptadas
16% Brasil
30% México14% Europa
27% EUA / Canadárevisadas
manualmente
31%
96% Brasil
91% México75% Europa81% EUA / Canadá86%
de los comerciosrealizan revisión
manual
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .11
1.9% México0.8% Europa
0.6% EUA / Canadá1.6% Brasil1.4
%contracargos
1. Reporte de fraude online, América Latina. CyberSource 2014.
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .12
Brasil
México
América Latina
EUA – Canadá1
Europa2
Índice de contracargos por ingresos
Órdenes rechazadas
Índice de revisiónmanual
Órdenes aceptadas
post revisión
Órdenesrevisadas
1. Reporte de benchmarks de fraude online de CyberSource EUA, Canadá 2014.2. Reporte de benchmarks de fraude online de Europa 2014.
Indicadores globales de fraude online - 2015
1.6%1.9%1.4%0.6%
3.8%13.9%6.8%2.3%4.8%
96%91%86%81%75%
62%62%65%86%62%
16%30%31%27%14%0.8%
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .13
Escenario móvil y prevención de fraude en América Latina1
Comercios que operan a través del canal móvil (%)
1. Reporte de fraude online para América Latina 2015
48% 5% 31% 15%
Website para
mcommerce
Aplicación
Website para
mcommerce y
aplicación
No saben
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .14
Escenario móvil y prevención de fraude en América Latina1
Estrategia de prevención de fraude en canales móviles (%)
47% 15% 32% 6%
Uso de mismas
herramientas de
prevención de fraude de
canal ecommerce
Uso de otras
herramientas
No hacen prevención de fraude en canal
móvil
No saben
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .15
1.1%
1.2%
1.7%
Website Call Center Mobile
Pérdida de ingresos por fraude (%)Ejemplos líneas aéreas
1. Estudio de referencia sobre prevención de fraude en líneas aéreas. CyberSource 2014.
No sabe / No registra
31%
42%
67%
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .16
Los comercios de América Latina tienen la oportunidad de maximizar sus ventas online concentrándose en: Fortalecer sus
operaciones de administración de fraude
Dar seguimiento a los indicadores claves de desempeñoAdoptar las herramientas de detección de fraude adecuadas y trabajar con los socios correctos
Esto les permitirá:
Ser más precisos en el rechazo y la revisión de las órdenes Reducir los contracargos
Reducir los costos operativos
Aumentar sus ventas online
Mejorar la experiencia de compra de sus clientes
En resumen…
© 2015 CyberSource Corporation, una empresa de Visa. Todos los derechos reservados .17