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PROGETTARE ESPERIENZE
IL SERVICE DESIGN APPLICATO ALL’ORGANIZZAZIONE DEGLI EVENTIReggio Emilia, 10.12.2015
#EventExperienceDesignPROGETTARE ESPERIENZEIL SERVICE DESIGN APPLICATO ALL’ORGANIZZAZIONE DEGLI EVENTI
INRODUZIONEEVENTI
L’ESPERIENZAPUO’ ESSERE
PROGETTATA?
PANORAMICASERVICEDESIGN
#EventExperienceDesign
1. Introduzione agliEVENTI
I media tradizionaliFaticano a catturare l’attenzione che è sempre più frammentata
#EventExperienceDesign
#EventExperienceDesign
“Tell me and I forget, teach me andI may remember, involve me and I
learn.”
Benjamin Franklin
Gli eventi aggiungono uno strato emozionale al messaggioFacendo leva su sensazioni e emozioni sperimentate grazie alla partecipazione
#EventExperienceDesign
#EventExperienceDesign
2. Le esperienze possonoESSERE PROGETTATE?
#EventExperienceDesignLe esperienze possonoESSERE PROGETTATE?
#EventExperienceDesign
Esperienzaprogettata
Esperienzavera
Le esperienze possonoESSERE PROGETTATE?
PsychosocialFramework
• Aspettative• Motivazioni• Esperienze precedenti• Umore• Contesto sociale• Personalità • Ecc.
#EventExperienceDesign
No, ma possono
ESSERE FACILITATE
Le esperienze possonoESSERE PROGETTATE?
Facilitando l’interazione umana
I touchpointPunti di contatto tra il consumatore e il service provider
#EventExperienceDesign
#EventExperienceDesign
“A touchpoint is a point of interaction involving a specific human need in a
specific time and place.”
Chris Risdon from Adaptive Path
#EventExperienceDesign
3. Ricorrendo alSERVICE DESIGN
Le discipline alla base delSERVICE DESIGN
#EventExperienceDesign
SERVICE DESIGN
Management
Marketing
Engineering
EthnographyPsychology
#EventExperienceDesignLe fasi delSERVICE DESIGN
Esplorazione Creazione Riflessione Implementazione
IL SERVICE DESIGN è un processoITERATIVO
#EventExperienceDesignI tools delSERVICE DESIGN
Applicare il service design all’eventoCinemadivino in Collina dei Poeti
#EventExperienceDesign
Applicare il service design all’eventoCinemadivino in Collina dei Poeti
#EventExperienceDesign
Applicare il service design all’eventoCinemadivino in Collina dei Poeti
#EventExperienceDesign
#EventExperienceDesignLa fase di creazione – il SERVICE BLUEPRINT
#EventExperienceDesignLa fase di creazione – il CUSTOMER JOURNEY
#EventExperienceDesignLa fase di riflessione– il DESKTOP WALKTROUGHT
Mettere l’utente al centro della progettazione e avere chiari gli obiettiviÈ la chiave vincente per un utilizzo strategico degli eventi
#EventExperienceDesign
GRAZIEPER L’ATTENZIONE
Alberto Sapignoli@Albertoseip on Twitteralberto.sapignoli chiocciola gmail.com
