Embed Size (px)
Citation preview
Управление репутацией компании или бренда в поисковых системах
Евгений ШевченкоИнтернет-агентство UaMaster
Евгений Шевченко• Занимаюсь интернет-рекламой с 1999 г.• Самый полезный интернет-маркетолог Украины (2009)• Вхожу в ТОР-35 рекламистов Украины до 35 лет (2013)
• Работаем с 2004 года. 40 человек в штате.• Входим в ТОП-10 интернет-агентств Украины по оборотам.• №1 в рейтинге удовлетворенности клиентов в категории
«Digital и интернет-агентства».
UaMaster
Опыт UaMaster:
Вы искали себя по имени и фамилии
в поисковиках? ЕВГЕНИЙ ШЕВЧЕНКО
Что делают украинцы в интернете?
95% - пользуются электронной почтой93% - используют поисковые системы87% - посещают сайты социальных сетей (55%
- ежедневно)57% - используют мессенджеры
* Не реже, чем раз в месяц. Источник – inMind.
Инструмент и место95% - пользуются электронной почтой93% - используют поисковые системы87% - посещают сайты социальных сетей (55%
- ежедневно)57% - используют мессенджеры
* Не реже, чем раз в месяц. Источник – inMind.
Не осознанная потребность
Осознанная потребность
Поиск
Сравнение и оценка
Сделка
О + О
Раньше – AIDA. Сегодня – AISCEAS.
AttentionInterestSearchComparisonExaminationActionShare
Ищут товар в онлайне (за день)
2014 г
27-30%
Ищут дополнительную информацию
Делятся ей Доверяют ей
Deloitte & Touche Agenсy
Like & Share• 25% интернет-пользователей оставили
онлайн комментарии или отзывы о вещах, которые они покупают.
• 32% сообщают, что они размещали в сети комментарии о различных товарах.
The Pew Research Center
Проблема для бизнесаКоличество негатива:• МТС, МТС отзывы, МТС связь – 23• Родовід, Банк Родовід, Родовід отзывы – 14 • Актимель, Actimel, Actimel отзывы – 45
в рамках исследований были рассмотрены первые 4 страницы выдачи поисковой системы Google.com.ua
Есть решение!Управление репутацией в поисковых системах (Search engine reputation management, SERM) — комплекс мер, направленных на вытеснение негативных отзывов из выдачи поисковых систем и замена их положительными или нейтральными отзывами.
#1
SEO SERM
Сайт компании
Усилия
Усилия
Сайт компании
Другие сайты
СМИ С.С.
Порядок действий
1. Устранение дефектов продукта или сервиса.2. Работа с негативными отзывами и комментариями.3. Управление репутацией в поисковых системах.
Разметка тональности• Позитив – страницы, на которых компания/товар/услуга
упоминается в положительном свете, содержится позитивная информация о компании. Страницы, мотивирующие к целевому действию.
• Нейтральные – страницы, на которых компания/товар/услуга упоминается в нейтральном контексте.
• Негатив – страницы, на которых компания/товар/услуга упоминается в негативном контексте, содержатся негативные отзывы или дискредитирующие статьи.
Клиенты или Конкуренты?
Базовый мониторинг• Google + Яндекс (обычный поиск)• Blogs.yandex.ru• News.yandex.ru, news.google.com.ua,
news.meta.ua• Геолокационные соц.сети (Foursquare и пр.)
Платные сервисы: Semanticforce, Youscan, др.
Запросы для мониторинга• Название компании, бренда, товара или услуги• Различные варианты написания названия
компании/товара/услуги (на разных языках, разные транскрипции)
• Словосочетания «Компания/товар/услуга +отзывы» и соответствующие варианты.
• Тематические словосочетания «товар + поломка», «товар + отравление», «товар + проблемы»
• ФИО руководителей и ТОП-менеджеров компании• Индивидуально – другие запросы
Инструментарий• Тексты– СМИ – новости, пресс-релизы, интервью– Соц. сети, форумы, блоги– Специализированные площадки
• Видео, PPT• Ссылки (link management)
Как это работает 1 2 3 4 …10
1234…10
2 … 6 месяцев
География негатива
Сильный сайт с негативом
Спасет и сохранит• Youtube• Slideshare• Wikipedia• LinkedIn• Facebook• Twitter
На вашем сайте
Кейс: страховая компания• Количество запросов в работе: 12• Строки выполнения работ: 3 месяца
Запросы в работе:•ААА страховая•страховая компания ААА•страхова компанія ААА•страхова ААА•ск ААА (рус)•ск ААА (укр)
•страховая ААА•ск ААА лицензии•ск ААА ліцензії•ск ААА лишили лицензии•ск ААА отзывы
Динамика
06/05/2010 06/06/2010 06/07/2010 06/08/20100
50
100
150
200
250
300
Позитивные
БЕЛЫЙSERM
План действий• Проверьте, что о вас пишут в Google, Яндекс и
Яндекс.Блогах• Оцените количество негативных отзывов• Оцените количество новостей Вашей компании,
которые вы разместили в интернете за последние 30 дней. Сколько из них «находятся» в поисковиках?
• Работайте над появлением новостей в поисковиках!• Будут вопросы – пишите ( [email protected] )
Все будет
хорошо :)
Спасибо за внимание!
Антикризисное предложение
3 бесплатных совета по интернет-рекламев обмен на вашу визитку.
Или быстрый способ получить презентацию.
Вопросы? ;)Евгений Шевченко[email protected]
(094) 924-70-05facebook.com/acekievua
Интернет-агентство UaMaster#1 по уровню удовлетворенности клиентов
