Social Media AnalyticsSentimental MiningSNS Curation

Social Media Analytics 서비스소개서

2013.11

Introduction of social media analytics

소셜미디어분석이란?스마트크런쳐소셜미디어분석서비스는온라인과 SNS채널상의버즈를수집및감성분석을통해한국의소비자트랜드를파악하여잠재적고객의감성적, 이성적가치에

대한인사이트를발굴합니다.

Smart Cruncher F.G.I. + M.E.T

소셜미디어상의감성적고객반응(Big Data 수집→분류→분석→리포팅)

고비용저효율의 FGI 및 Survey 조사방법을대체하여진솔한 VOC를파악

Market Insight상품제공가치매출지표

(기능/강성/이성)

마케팅

소비 Trend Monitoring 및분석

상품/서비스 확산분석

경쟁제품/서비스 Monitoring

소비행동, 반응, 기대, 대응분석

제품/서비스 제공가치 점유율및반응특성 분석

마케팅 성과측정

상품개발

신사업(제품/서비스) 기회포착

기존사업진단/분석을 통한타겟시장/고객 분석

신사업(제품/서비스) 컨셉개발

신제품/서비스 출시 반응분석

경쟁제품/서비스 비교 분석

신제품 초기대응분석

위기모니터링(Risk)

브랜드평판분석

영향력자및관심그룹 관리

마케팅전략도출

이슈모니터링

Business Risk Management

SNS 관리

페이스북, 트위터등의

소셜미디어 성과측정

경쟁사 SNS 비교분석

SNS 계정통합 관리

SNS 확산/성과 측정

Insight 도출로드맵

긍부정분석 요인확산분석 형태소분석 핵심요인도출 포지셔닝분석 포지셔닝해석 전략인사이트발굴

Lean social medial analytics

Time Efficient & Cost Effective Service!린소셜미디어분석(Lean Social Media Analysis)은산업트랜드, 마케팅전략, 브랜드포지셔닝, 기회발굴(MOT: Moment Of Truth) 등의인사이트를빠른시간내에저비용

으로분석할수있도록설계된서비스입니다.

온라인상의떠도는버즈라고해서나의이야기라고할수없습니다. 린소셜미디어분석에서는채널옵티마이저를이용하여버즈탐색을통해

광고및왜곡된버즈등의 Bias Data를수집및분석할수있는시스템’으로서잠재적소비자들의진솔한목소리를듣습니다.

소셜미디어인포그래픽소개

Time Efficient Service

채널탐색(1시간) -> 크롤링(1~6시간) -> 분석(Real Time) -> 보고서제출

(Infographic, Social Media Report) 까지 3일이내분석후제공

Marketing Strategy

마케팅전략도출프로세스소셜분석전략은 6가지의카테고리를기준으로소셜미디어분석을통해마케팅및신상품및서비스를개발하고있습니다.

분석보고서서비스

업의본질과특성

전략적기회평가

마케팅전략및상품개발영역

라이프스타일분석 Social Big Data 분석 분석목표/산출물

결과예측

출시후반응분석

라이프스타일분석

경쟁사분석

상품개발

자사마케팅

고객커뮤니케이션전략포인트

자사마케팅/상품개선포인트

신상품컨셉/마케팅포인트

I(인식화)(기회도출/평가)

W(창조화)(고객가치혁신)

O(최적화)(사업모형구축)

A(연계화)(사업연계)

I(인식화)(기회도출/평가)

I(인식화)(기회도출/평

가)

I(인식화)(기회도출/평

가)

전략적가치혁신

(가치이동/차별화 : 가치곡선)

창조사고 (메디치효과/모순해결)

비즈니스모델설계

사업계획수립

(사업모듈화개발/가격전략)

사업연계화(개방형혁신/통합화)

창조리더십

자사마케팅/상품개선전략을수립합니다.

제품출시후반응분석을통해소비자의의견을수렴합니다.

경쟁사활동분석을통해마케팅전략을수립하고브랜드를체계적으로관리합니다.

IWON 프로세스를통한신제품기획및컨셉도출하여최적화모델설계및성공적인사업으로연계합니다 .

Product planning

신제품기획및사업설계골든플래닛에서자체개발한 IWON은신제품기획및사업설계에최적화되어있는방법론이며소셜미디어분석기반의 Data Sensing -> Analyzing -> Applying 의프로세스

를통해단계별모델을검증하여최적화에서사업연계까지의가치를분석합니다.

Smart Social Data Analytics

Social DataSourceReal World

Data ApplyingRulesStategic/Creative Plans

Fact & DataFinding Realizing

Data AnalyzingUnmet NeedsConcepts

TargetSource

Data SensingMarket/Customer PatternsMarket/Customer Feedback

제품컨셉개발사례

영역

시장/제품분석

과정및분석방법

서비스별이용형태에따른세분화

예상결과또는목표

제품및서비스별고객타게팅

연령/성별/특성별 Stratification 분석결과표자사및경쟁제품/서비스비교분석

버즈량, Sentiment 분석, Trend 분석, Property분석결과를통한 Matrix자사및경쟁제품/서비스비교분석

니즈분석

Tag Cloud 분석을통한Needs(욕구) 구조화

중요도및만족도

CTS(핵심만족요인)/CTQ(핵심요구특성) Tree자사및경쟁제품/서비스비교분석

Buzz량/Trend 기반의 CS Portfolio/CS Spray Chart자사및경쟁제품/서비스비교분석

컨셉설계컨셉도출

컨셉선정

Idea Box

AHP 및 TOPSIS

고객가치분석 Value Profiling을통한가치혁신Social Profiling자사및경쟁제품/서비스비교분석

Trend

트랜드분석Big Data에서언급되어지는잠재적고객의다양한행동과 Needs를분석하여, Insight를도출함으로써, 산업의트랜드, 만족도, 상품력을증가시키고, Risk 관리를통한

위험요소를빠르게파악및관리하며 SNS 상의 Trend와 Needs를파악하여브랜드가치와잠재적소비자의 Trend를파악합니다.

Case Study여론및평판을모니터링하여브랜드를관리합니다.

국내의라이프스타일분석하여가치를발굴합니다.

온라인영향력자활동분석을통해확산이어떻게진행되는지모니터링합니다.

잠재적고객활동분석을통해마케팅인사이트를발굴합니다.

산업별시장현황을조사하여소비자의니즈와만족도, 중요도등을분석하여신규시장의컨셉을도출하고, 경쟁사의활동, 진입장벽등을개발합니다.

대웅제약 “우루사“ 분석화면

Monitoring

실시간모니터링시스템스마트크런쳐의 실시간 모니터링 시스템은 버즈의 최초 시발점을 포착하여 단계별로 버즈의 패턴을 분석하고 대응방안을 마련합니다.

모니터링분석화면

온라인뉴스 SNS 온라인컨텐츠

본문 덧글

확산지수분석

인플루언서분석

긍정여론주도 부정여론주도

GeneralWhite

BlackCreatorBlackRT

NewsMedia

담당자

Black DB

SMS , Email Notice

SNS management & Performance Measurement

ROI 측정이벤트및홍보/마케팅에대해 Tag를활용을통해 SNS 채널별및이벤트별로 ROI를측정할수있습니다.

SNS 운영Contents Guider 분석솔루션을이용해공감도와반응률이높은표현을추출하여컨텐츠를제작하며인플루언서를이용한캠페인을통해빠른시간내에확산율을높여

유입율을증가시킵니다.

ContentsGuider

EventPromotion

기획

Influencer활성화

유입률증가

성과측정

Contents Guider는텍스트마이닝을통해감성분석통계량에의해공감도와언급지수가높은용언및체언을찾아주어컨텍스트제작을지원및공감도가높은컨텐츠를

제공합니다.

인플루언서활성화는소셜미디어상의 영향력에게컨텐츠를큐레이팅하여컨텐츠의공감도를높여자발적참여(공유)를유도하도록설계된솔루션입니다.

스마트크런쳐의큐레이팅캠페인솔루션은 Cost Effective & Remarkable 한서비스로 빠른시간내에확산을통한고객유입율증가를기대할수있으며성과측정을통해

ROI분석을지원합니다

복합주제어검색

분석결과빈도수순위로재검색

검색어별버즈량추이

경쟁사(자) 비교분석

기간별추이분석

Sentiment Ratio Gap 분석

속성분석

(상품, 장소, 인물, 표현, 브랜드)

UV, PV 분석

실시간 Follower 증가추이분석

시간당 RT 증가분석

시간당 Reply 증가분석

태그유입률분석

조회수

댓글수

버즈량

Friend 수증가분석

태그유입률분석

팬페이지통계분석

페이스북

기타

트위터공통

Buzz량추이

Retweet Count

Follower Count

Reply Count

Case Study (Info-graphic)

Info-Graphic

Buzz Ratio & Talk About You브랜드또는키워드별버즈량과공감지수(Like, View, Comment, RT) Count를분석하여 브랜드확산현황을

파악합니다.

Sentimental Analysis감성분성을통한브랜드의긍부정지수및부정원인파악하여개선안을발굴하며주요 VOC에서솔직한소비자

들의관심사와트랜드를분석하여기회와가능성을찾습니다.

Trend & Influencer타임시리즈별버즈량, 공감지수, 긍부정지수등을이용하여트랜드를모니터링하고증감의원인을찾아내며

여론의방향을주도하는인플루언서들의주요확산컨텐츠를분석을통해여론의추이와방향을파악하여

현재시장및브랜드의현황을확인합니다.

Geo Analysis지역및장소별로소비자들은무슨이야기를하고있는지를찾아, 각지역별/장소별특성과소비자들의행동

패턴을분석하여마케팅인사이트를발굴합니다.

Case Study (Basic Report)

Basic Report

개요 추이분석 감성분석

요약 경쟁사/제품분석 여론주도자분석

마케팅컨셉안도출 속성분석(표현, 브랜드, 제품, 기관, 인물, 장소)

Smart Cruncher Technology

스마트크런처기술㈜골든플래닛의 「Smart Cruncher」는 Ontology 이론을기반으로한 Social Media Analytics Solution으로서, 국내외 Micro Blog, Web Contents 등을 Crawling하여 Data 정량화,

Opinion Mining, Text Mining, 형태소분석, 자연어처리등을빠르고정확하게분석하여분석결과를자동 Reporting해줍니다.

특허출원

95%이상의수집율

재분석/재분류/재검색

백만건/hr이상

위경도 Mapping위치분석

Smart Cruncher(Social Media Analytics)

Ontology

자연어처리

Ontology

형태소분석

Ontology

Opinion Mining

Text Mining

Location Analysis

【Technology】

Crawling Channel

네이버블로그 다음블로그 다음아고라 다음카페 Micro Blog

네이버카페 네이트블로그 온라인뉴스 유튜브 Commnity

기타지정사이트

【Crawling】

【Analysis】10만여개의 한국어사전보유

80개산업카테고리별 분류사전데이터베이스 보유

감성사전(용언) 보유

Bottom-Up 방식의문장의미 해석 (긍정, 부정, 중립, 광고)

경쟁사 제품분류분석

수동전수분석 기능

재분류, 재검색, 재분석

80여개 커뮤니티사이트 수집 & 분석

단어별빈도분석, Sentiment 분석

인물, 장소, 표현, 상품, 브랜드등의속성분류

【분류사전】

【Sentiment 분석】

【크롤링】

기초통계

상관분석(Correlation)

회귀분석(Regression)

파레토 분석

다변량 분석등

Topic Word 분석

원문및덧글스크랩북

트위터 Description 검색

타임라인 검색

오피니언 마이닝

긍부정 분석

브랜드별 추이분석

여론분포/주도 분석

연결망 분석 (Relationship)

Positioning Mapping

(Sentiment Score)

Property 분석 (속성관계망

분석)

SWOT 분석

위치분석(위경도 분석)

Smart Cruncher Technology II

스마트크런처시스템구성도자연어처리기술을이용해 Semantic(의미론), Syntactic(통사론)의규칙에따라

문서또는텍스트를분석한후주제어카테고리의 Mapping 과정을거쳐감성사전및

분류기준감성사전을통해 Sentiment(긍부정) 분석과 Trend(추이) 분석을수행합니다.

스마트크런처구성Online Buzz 및 Micro Blog를이용한 Social Media Analytics Platform과기초통계 Platform으로

구성되어있습니다.

Blog

Cafe

Portal

Twitter

Facebook

기계학습 자동분류

정형분석

사용자변수마이닝

사용자변수교차분석

마케팅리소스최적화분석

긍부정지수

추이분석

여론주도분석

비정형분석Class Instance Property Relation

형태소사전

카테고리사전

감성분석사전

감성분석분류사전

체언/용언추출

종속관계분석

(Taxonomic Relation)

인과관계분석(Non-

taxonomic Relation)

커뮤니티

온라인뉴스

오픈마켓

Keyword Identity

광고필터링

태그분석

SocialNetworkCollectLayer

Smart Optimizer

Analysis Layer

Ontology Layer

Reporting Layer

80여개사이트채널옵티마이저

ex. KT -> SKT제거

ex. 주식, 부동산, 광고

ex. 브랜드부정어등록(캐티,크트,헬쥐...)

Reference

소셜미디어모니터링서울시청온라인모니터링서비스

YTN 소셜분석서비스

민주당소셜분석서비스

㈜케이티빅데이터고도화사업을위한분석

㈜홈플러스소셜미디어성과측정분석서비스

㈜애드티브소셜미디어개인화큐레이션서비스구축

트랜드분석㈜케이티소셜미디어트랜드분석서비스제공

㈜아모레퍼시픽다이어트트랜드분석서비스

㈜한국야쿠르트브랜드별소비트랜드분석서비스제공

㈜엘지유플러스스마트폰유통파악및트랜드분석

마케팅전략㈜웅진코웨이제품반응분석서비스제공

NSC(노르웨이수산물협회) 수산물소비트랜드분석

농림수산식품부경영/마케팅교육부분분석및평가

양구군/예산군/보령시농산물브랜드육성사업계획

안동시농산물산지유통종합계획수립

신제품기획및설계대교눈높이신제품기획및컨설팅

㈜아모레퍼시픽감성품질설계및표준프로세스구축

㈜아모레퍼시픽제품감성어휘분석컨설팅및제품분석 & 설계

보령시잡곡시장조사및신상품개발전략수립

서산시향토산업육성사업계획수립

기타㈜SKT 소셜허브플랫폼구축을위한사업설계컨설팅

R&D특허센터대학/공공연기술발굴및사업고도화

㈜이베이옥션/G-Market 스크랩상품DB제공서비스

소셜미디어개인화큐레이션서비스구축

㈜포스코소셜미디어플랫폼구축을위한분석리포팅

특허청발명영재프로그램개발 / 녹색성장을위한기술로드맵개발 / 녹색특허전략 / R&D전략사업표준화

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