Embed Size (px)
Citation preview
úterý, 1. října 13
Komunikujte se zákazníky jako
“lidé s lidmi”
... aneb cílený e-mailing
Vladan HejnicCEO VIVmail s.r.o.
úterý, 1. října 13
Kdo jsme?
Technologie pro Internet
Největší affiliate síť v ČR a SR155 inzerentů, 2200+ partnerůměsíčně 250+ mil.imp., 2+ mil. kliků, 40+ tis. transakcí
Silverpop reseller pro CEE region27 klientů, 5000+ klientů ve světěInteligentní e-mail = 7x vyšší konverze
úterý, 1. října 13
Proč klesá % otevřených e-mailů? “ odpověď ”
Lidé jsou přehlceni zprávami
úterý, 1. října 13
Proč? “odpověď ”
Každý na ně křičí KUPUJ!!!!
úterý, 1. října 13
Co dostává váš zákazník?
Kupuj!ve slěvě Kupuj!
ve slevě
Kupuj!ve slevě
Kupuj!ve slevě
Kupuj!ve
slevě.
úterý, 1. října 13
Poslouchejte, buďte osobnía budou vás milovat
Mám rád Sony
Chci slevu!
Rád komentuji
Chci mít přehledHledám
kočárek
úterý, 1. října 13
Dialog buduje důvěru
úterý, 1. října 13
Technologie
úterý, 1. října 13
Cílený obsah v e-mailu v 30min.Personalizace předmětu
Dynamický titulek
Individuální seznam produktů podle nákupní historie, zobrazena žádost o recenze produktůOslovení pro vyšší úroveň ve věrnostním systému
Obsah dle procházení na webu objevte nové stránky webu nebo se vraťte tam, kde jste nedokončili konverziOptimalizace času doručení
Dynamický obrázek dle demografických profilů
Dynamická nabídka na základě skóringu individuální cena i produkt
123
4
5
67
8
úterý, 1. října 13
Dialog začíná u sběru dat
Pop-up okna = 200-400% vyšší účinnost
úterý, 1. října 13
Automatické kampaně = trigger kampaně
Počet odeslanýche-mailů ve světě
95.9 %Dávkovékampaně
4.1% Trigger =kampaň
40.2%Triggerkampaně 59.8 %
Dávkové kampaně
Prodeje
úterý, 1. října 13
Obsah dle chování na webuZajímám se o potravu dle
onemocnění koně - používám konfigurátor
E-mail, kde propaguji, proč je konfigurátor skvělý pro
zákazníky
úterý, 1. října 13
Obsah dle chování na webu
Case Study:
65 000 produktů spotřební elektroniky a techniky
- Zvýšit obrat z rozesílky emailů- Zavést automatizované programy reagující na zákaznické chování- Zvýšit doručitelnost, open rate a proklikovost- Získání nových zákazníků
Cíle:
úterý, 1. října 13
Obsah dle chování na webu
Obrat z e-mailingu 56%
Počet odeslaných e-mailů 32%
x00 Nových zákazníků - welcome proces
x0 Objednávky od re-aktiv.zákazníků
Výsledky:
úterý, 1. října 13
Obsah dle chování na webu
7 Automatizovaných kampaníreagující na zákaznické chování- OR 30 - 70 %, CTR až 50 %- CR je 7,5x vyšší než u běžné rozesílky
- Dosažení vysoké doručitelnosti 99,22 %- 1000+ sdílení na Facebook
- x000 nových kontaktů v databázi
- Zvýšení návštěvnosti z emailu 20 %
Výsledky:
úterý, 1. října 13
Obsah dle chování na webu
Dynamická nabídka dalších
produktů
Automatická kampaň nanedokončené objednávky
Výsledky SmartPak:- 38.5% open rate- 10.15% CTR- 50% konverze- 96 Kč Obratu/E-mail
úterý, 1. října 13
úterý, 1. října 13
8Shrnutí
“Komunikujte jako lidé s lidmi”
- Zasílejte jen relevantní obsah
- Využívejte dostupné technologie
- Bez zkušeností vám ani skvělá technologie
nepomůže
- Komunikujte jen s těmi co chtějí komunikovat
- Myslete na zákazníka
úterý, 1. října 13
