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CROCE ROSSA ITALIANAComunicare in emergenza:
Dare e ricevere informazioni dalla popolazione
Firenze, 22-02-2015
Dott.Jacopo CaridiRegional disaster managerIstruttore Protezione Civile
PROGRAMMA
-Perchè comunicare?
-Come le persone recepiscono le informazioni in emergenza
-Vie diverse per comunicare(radio, mobile, web2.0)
-Approfondimento SMEM
-Aggregatori e app
-Come comunicare in emergenza
OBIETTIVI
-Fornire una conoscenza di base sull'importanza di potenziare la comunicazioneDurante le emergenze per la nostra organizzazione
-Avere una visione globale del mondo della comunicazione in emergenza
-Fornire gli strumenti di base per approfondire e poter diffondere agli operatori gli Elementi base della comunicazione in emergenza.
CROCE ROSSA ITALIANA
PERCHE' INVESTIRE NELLA COMUNICAZIONEIN EMERGENZA?
SALVARE VITE Crescita del Brand(STC e Emergency)
Fundraising(Attirare nuovi donor,Partner,VIP,lead generation)
Attirare nuovi soci
INFORMAZIONI COME BISOGNO DI BASE!
Fonte OCHA: Humanitarism in the network age (2012)
POPOLAZIONE ORGANIZZAZIONI
Con che priorità?
Andiamo nel dettaglio:Salvare vite
I nostri 3 obiettivi della comunicazione in emergenza (Salvare vite)
-I sistemi di comunicazione in emergenza hanno l'obiettivo di notificare agli individui e gruppi all'interno di edifici, in complessi di edifici o all'aperto in una situazione di Emergenza i comportamenti da tenere.
-Gli attori del soccorso necessitano di avere informazioni rapidamente e in modo chiaro dalla popolazione colpita durante un emergenza. Le persone colpite forniranno queste informazioni solamente se hanno fiducia nell'organizzazione preposta al soccorso (esempio siria).
-Condivisione delle informazioni con gli altri enti/attori del soccorso
Persone diverse, comunicazioni diverse
TARGET
In emergenza è fondamentale raggiungere tutta la popolazionee bisogna essere consapevoli che il nostro modo di comunicarepotrebbe escludere un certo target di popolazione, pertanto vanno utilizzatimodi diversi di comunicare per raggiungere target diversi di popolazione.
RADIO NELLE EMERGENZA
EMERGENZA EBOLA
-Per combattere la diffusione del virus Ebola bisogna dare una corretta informazione, contrastare la paura e la disinformazione.
-41 stazioni radiofoniche formazione bambini
-25% popolazione possiede una radio
-250.000 euro investiti dal Gov. Francese
(Sierra leone, UNICEF, OXFAM,ActionAID)NOTA:Il virus ora è sotto controllo
UTILIZZO SMS COME SISTEMA DI ALLERTA/INFORMAZIONE
INTERNO ALL'ORGANIZZAZIONE ESTERNO ALL'ORGANIZZAZIONE(POPOLAZIONE)
Attivazione Operatori
Attenzione nel lancio di messaggiAllarmanti solo per attirare più operatori
Allerte
Formazione/Informazione
Informazioni di Emergenza
6,8 miliardi di cellulari: more than 100% High income country 89% Low-Middle income country
SMS IN EMERGENZA TERA SYSTEM
TERA SYSTEM
Possibilità di selezioneRegioni o quartieri
Sistema di invio cheEvita il sovraccaricoDella rete
Feedback
40 paesi
EBOLA RESPONSE
2.000.000
Supporto della British Red Cross
36.000
CROCE ROSSA ITALIANA
Social media emergency management
“Social media sono strumenti elettronici, tecnologie e applicazioniChe facilitano la comunicazione interattiva e lo scambio di contenuti”
CROCE ROSSA ITALIANADati sui social network e diffusione internet:
Facebook Italia
Facebook Italia28.0000.000 utenti7.000.000 di nuovi utenti ogni 2 anni
Diffusione Internet e telefonia97.000.000 sim attive58% della popolazione usa internet (46% mobile)42% della popolazione ha un SN2,5 ore al giorno sui SN6,7 ore al giorno su internet
Emergency communication management
PREPARAZIONE
EMERGENZA
SUPERAMENTODELL'EMERGENZA
FidelizzazioneUtenti
Informazione eformazione
Info utili sullaemergenza
Ricevere info e Dare risposte
Facilitare diffusionecomunicazioni
PromuovereRaccolte fondi
Mantenere altaL'attenzione
STRUMENTI UTILI:Preparazione e RispostaInfo in uscita
Progetto preparazione della comunità ai disastriCRI TOSCANA
Informazioni su come comportarsi durante i Vari rischi
Come creare un family emergency kit
Come creare un emergency family plan
Tutti il materiale è scaricabile e stampabile
http://www.toscana.cri.it/flex/cm/pages/ServeBLOB.php/L/IT/IDPagina/1119
ALTRI STRUMENTI..... Info in entrata
Geofeedia: Aggrega e geolocalizza I principali social network
Tagboard.com: Aggrega I principali social network
Aggregatori di notizie per social network
COME GESTIRE LE COMUNICAZIONI*
*Cit. Bianchini C.http://www.slideshare.net/chiarabianchini5/slide-cri-chiara-bianchini
PRESENZA(Costanza ma non eccedere)
PADRONANZA
PRONTEZZA
PAZIENZA
PIANIFICAZIONE(EMERGENCY COMMUNICATION PLAN)
Come comunicare in emergenza
●BREVI MESSAGGI●CHIARI●LINGUAGGIO SEMPLICE●INFORMAZIONI CERTE●NO MESSAGGI ALLARMANTI O EQUIVOCI●UTILIZZARE FOTO O IMMAGINI●MONITORAGGIO SOCIAL NETWORK●UTILIZZO HASTAG
Linguaggio CBS (Chiaro, Breve, Sincero)
CROCE ROSSA ITALIANA
Comunicazione scritta efficacie
30 REGOLE PER SCRIVERETESTI AMMINISTRATIVI CHIARI
di Michele A. Cortelazzo e Federica Pellegrino
http://www.maldura.unipd.it/buro/trentaregole.html
Dalla Preparazione alla Risposta: NOI COMUNICHIAMO (I 4 ASSI)
CULTURA DEL RISCHIO
SISTEMA EFFICACE MONITORAGGIO RISCHI E ATTIVAZIONE
SISTEMA COMPRENSIBILE DI ALLARME
ACCRESCERE LE CAPACITA'DI RISPOSTA: CONOSCENZA E CAPACITA' DI AGIRE
GRAZIE PER L'ATTENZIONE
Chi è Jacopo Caridi?
26anni e Laurea in Economia dello sviluppo e cooperazioneInternazionale. Si occupa di disaster management Nazionale e Internazionale da numerosi anni con organizzazioniInternazionali, INGO e fa attività di consulenza per Associazioni. Focus di lavoro su DRR, preparedness, crisis Management e organizzazione aziendale.2015 viene citato come tra i tre migliori in Italia dalla rivista Datamanager (leader nel ICT) per un progetto in ambitodi Comunicazione in emergenza.
Contatti:Email: [email protected] network: Facebook e Twitter (jacopo caridi)
CROCE ROSSA ITALIANABibliografia/Sitografia
Social media emergency management/ comunicare in emergenza
http://www.datamanager.it/news/social-media-emergency-management-51787.html
http://www.slideshare.net/atronchi/la-comunicazione-in-emergenza-12081787?related=1
http://www.slideshare.net/elenis/comunicazione-del-rischio-e-dellemergenza?related=2
https://www.youtube.com/watch?v=zPDZKLKR1uQ
Comunicazione efficacie
http://ec.europa.eu/translation/writing/clear_writing/how_to_write_clearly_it.pdf
http://www.maldura.unipd.it/buro/trentaregole.html
Aggregatori social media
https://www.youtube.com/watch?v=pjZU8KRoezo
https://tagboard.com/terremotochianti/203532
Dati social media
http://www.isocialnetwork.info/le-principali-statistiche-sui-social-network
http://iquii.com/2014/01/13/statistiche-e-trend-su-internet-social-media-e-mobile-per-il-2014-in-italia-e-nel-mondo/
Handbooks
OCHA (2012) Humanitarism in the social network age
WHO (2009) Information management and communication in emergencies and disaster