Julehandlen, analyse november 2012

Julehandelsanalyse 2012

Deloitte, november 2012

Julen har bragt optimisme

2 Julehandelsanalyse 2011 © 2012 Deloitte

Indhold

1. Konklusioner 3

2. Økonomi 11

3. Hvilke vare handles 16

4. Gavekort, Loyalitetsprogrammer og bonuspoint 21

5. Hvordan handler vi 26

6. Hvor handler vi 34

7. Hvor skal detailhandlen investere 41

8. Kontakt 46

3 Deloitte – Julehandel 2012 © 2012 Deloitte

Konklusioner


• Krisen kradser i Europa, men danskerne bevarer optimismen. Hver fjerde dansker – 26 procent – er positiv, når det kommer til at vurdere den nuværende økonomiske situation. Kun syv procent er negative. Dermed rykker danskerne ind som de mest optimistiske europæere

• Syv ud af ti danskere regner med at bruge mindst lige så mange eller flere penge på julen end sidste år. Tilsvarende gælder for cirka seks ud af ti europæere eller amerikanere

• Vi er optimister, selvom cirka hver tredje dansker vurderer, at vores købekraft er mindre end sidste år

• Færre vil holde jul på klods. Knap fire ud af ti danskere vil i mindre grad end sidste år ty til kvik-lån eller låne hos familien. Blot tre-fire procent vil bruge den type lån mere end sidste år

• Mens kvinder vil bruge mere på julen, fordi de mener, den økonomiske situation er mere sikker, vil mænd øge julebudgettet for at fortrænge krisen og nyde livet. Generelt vil danskere låne færre penge til at holde jul for sammenlignet med sidste år

Vi er optimistiske og vil bruge flere penge på julen – men det skal ikke være for lånte penge


• Vi ønsker os penge, men giver bøger. Penge bonner ind som mændenes hedeste ønske, mens kvinderne har penge på andenpladsen over mest brændende ønsker. Både mænd og kvinder foretrækker at give bøger som gave. Det mønster gælder på tværs af Europa

• Kvinder ønsker sig massage og skønhedsbehandlinger. Det ønsker mænd slet ikke og de har heller ikke tænkt sig at give det til kvinderne. Mænd vil til gengæld gerne have computere og computerudstyr – et ønske, som ikke optræder på kvindernes ønskeliste. Ej heller optræder hardware på listen over de gaver, som kvinder vil give

• De mindste børn får puslespil, dukker og bamser. Men jo ældre, børnene bliver, jo mere elektronisk legetøj får de

Hvad du ønsker, skal du ikke få


• Hver tredje dansker vurderer, at loyalitets- og bonusprogrammer overhovedet ikke har indflydelse på deres beslutningsproces. Det samme gælder for hver tiende franskmand

• Danskere foretrækker bonuspoint, som gælder i flere butikker fremfor kontante rabatter. I 9 ud af 19 lande fortrækker borgerne kontant afregning fremfor bonuspoint

• Godt hver tredje dansker, der ikke får brugt deres gavekort, mener det skyldes, at de ikke kan bruge gavekortene i deres favoritbutikker. Det gælder i særdeleshed for mennesker mellem 25 - 34 år, hvor det drejer sig om godt to ud af tre

Gavekort, loyalitetsprogrammer og bonuspoints påvirker forbrugerne

© 2012 Deloitte


• I forhold til sidste år vil cirka hver tredje dansker købe brugbare gaver eller gaver på udsalg. Hver femte vil købe gaver i mindre dyre butikker

• Godt syv ud af ti danskere mener, at information på indpakningen er vigtig, og samme antal vil ikke købe produkter, som kan relateres til børnearbejde.

• Jo ældre, forbrugeren er, jo mere betyder information – blandt andet hvor og hvordan varerne er producerede

• Blot 1 ud af 3 forbrugere anvender ikke internettet, når de skal købe deres julegaver

• Vi søger informationen på de traditionelle net-medier, mens blogs og sociale medier ikke har fået det store gennembrud i julehandelsøjemed – i modsætning til de øvrige europæere

Vi søger information og bruger fornuften, når vi handler

© 2012 Deloitte


• Cirka hver anden dansker køber spil, CD eller DVD på nettet, mens vi primært køber vores mad i butikkerne

• Sammenlignet med resten af Europa bruger vi meget sjældent mobiltelefonen som tegnebog. En tendens, der især gælder de 45 - 64-årige, som slet ikke køber via mobiltelefonen. Næsten 7 ud af 10 amerikanere vil bruge deres smartphone til juleshopping

• I forhold til sidste år har mange danskere fået øjnene op for internettets fleksibilitet. Men de har også fået øjnene op for butikkernes kvaliteter. 85% af danskerne angiver kompetent og professionel rådgivning eller gode byttemuligheder som butikkernes fordele, hvilket er en stigning i forhold til sidste år

Internettet presser butikkerne, men butikkerne kan vinde på rådgivning


• …skulle butikkerne generelt sænke priserne på deres varer og gøre det nemmere at købe dem via nettet

• …skulle de butikker, hvis målgruppe er kvinder, i højere grad forbedre deres nethandelsmuligheder og sørge for, at varerne blev leveret på privatadressen

• …skulle de butikker, der primært satser på mænd, sænke prisen og sørge for bedre muligheder for handel på mobilen

• …skulle de butikker, der henvender sig til de yngre forbrugere, give bedre e-handelsmuligheder, mens ældre forbrugere sætter pris på butikker, som giver personlig rådgivning og lavere priser

Hvis forbrugerne havde magten…

© 2012 Deloitte


• Generelt gælder at alle respondenter er mellem 18 - 65 år. Besvarelserne er foretaget via spørgeskemaer på nettet

• Den europæiske analyse er foretaget af Deloitte i samarbejde med Q&A Research and Consultancy – og omfatter i alt 19 lande. Besvarelserne er foretaget medio september 2012

• Den europæiske analyse baseres på 18.587 besvarelser heraf 766 danske

• Der indgår oplysninger fra en tilsvarende amerikansk analyse, som er foretaget af Deloitte i samarbejde med et uafhængigt analysebureau i september 2012. Den amerikanske analyse baseres på 5.089 besvarelser

Om analysen

© 2012 Deloitte


ØkonomiKrisen kradser, men optimismen spirer

Deloitte – Julehandel 2012

Danskerne er de mest optimistiske i hele Europa, hvad angår den økonomiske situation

Europa Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen (100%)

(80%)

(60%)

(40%)

(20%)

-

20%

2008 2009 2010 2011 2012

Indeks baseret på positive og negative svar omkring den nuværende økonomiske situation

23%

44%

26%

7%

Danskernes holdning til den nuværende økonomiske

situation

Positiv Neutral Negativ Ved ikke

12 © 2012 Deloitte

13 © 2012 DeloitteDeloitte – Julehandel 2012

Mindre Større eller uændret

25%

75%

33%

67%

37%

63%

Ændring i størrelsen af julebudget i forhold til sidste år

Danmark Europa USA

Flere danskere end amerikanere øger eller fastholder julebudgettet i 2012 sammenlignet med 2011

Danskernes vurdering af deres købekraft i forhold til sidste år:

19% forbedret48% uændret33% forværret

Europæernes vurdering af deres købekraft i forhold til sidste år :

18% forbedret41% uændret41% forværret

45,2% vil bruge mere end sidste år. Mens 29,8% vil bruge det

samme som sidste år i Danmark

14 © 2012 Deloitte

Mange mænd vil bruge flere penge på julen, fordi de fortrænger krisen

Gennemsnit Mænd Kvinder

43%

31%

53%

34% 36%32%

20%

25%

14%14%17%

12%

Årsager til at bruge mere på julen fordelt på mænd og kvinder

Anden årsag Jeg vil nyde tilværelsen, og ikke tænke på den usikre økonomiske situation

Min indkomst efter skat er forøget Den økonomiske situation er mere sikker


Danskerne vil låne færre penge til at holde jul for sammenlignet med sidste år

Gøre brug af særlige forbrugslån udbudt af finansielle institutter

Låne hos familie

Få kredit hos forhandleren

Gøre brug af loyalitetspoint

Gøre brug af gavekort

Betale med dankort eller kontanter

Styre juleforbruget ved at lægge budget

Spare penge

3%

4%

4%

6%

9%

10%

11%

18%

34%

32%

33%

36%

44%

66%

65%

55%

39%

41%

40%

33%

28%

15%

12%

15%

24%

23%

23%

24%

19%

9%

12%

12%

I forhold til sidste år, gør du så mere eller mindre af følgende?

Mere Uændret Mindre Ved ikke

Deloitte – Julehandel 201215 © 2012 Deloitte


Hvilke varer handles?Vi ønsker os penge og får bøger

De fleste danskere regner med at købe deres julegaver fra d. 1. - 15. december, mens især tyskerne skiller sig ud ved at købe gaver før december

Europa Irland Frankrig Tyskland Holland Danmark Finland Polen

32%

44%40%

55%

43%

33%28% 27%

33% 34% 35%29% 28%

41%39%

45%

23%17% 17%

9%14%

20% 22%25%

Hvornår forventer du at købe størstedelen af dine gaver?

Før nov 30 Fra dec 1 til 15 Fra dec 15 to 24

Konklusioner fra den amerikanske analyse:

• 32% af amerikanerne tror de får de bedste tilbud ved at foretage deres indkøb i sidste øjeblik

• 29% af amerikanerne tror de får de bedste tilbud ved at foretage deres indkøb i god tid


Før no-vember

November Fra 1. til 15. dec.

Fra 15. til 24. dec.

Fra 25. til 31. dec.

I eller efter januar

9%

24%

41%

20%

1% 2%

Hvornår forventer du at købe størstedelen af dine gaver?

Før 30. nov. Fra 1. til 15. dec. Fra 15. til 24. dec.

© 2012 Deloitte


RangKvinder Mænd

Ønsker sig Giver Ønsker sig Giver

1. Gavekort (5) Bøger og e-bøger (2) Penge (ny) Bøger (1)

2 Penge (ny) Gavekort (5) Rejser (6) Andet (ny)

3.Billetter: film, teater,

sportsbegivenheder (4) Tøj og sko (1) Bøger (1)Gavekort (4)

4. Tøj og sko (1) Kosmetik/parfume (10) Tøj og sko (2)Tøj og sko (2)

5.Massage,

skønhedsbehandling (6)CD’ere (6)

Computere og computerudstyr (9)

DVD’ere/Blu Ray (6)

6. Kosmetik/parfume(6) DVD’ere/Blu Ray (6) Gavekort (5)CD’ere(6)

7. Bøger (2) Smykker/ure (4) DVD’ere/Blu Ray (4)Kosmetik/parfume (13)

8. Rejser(9) Andet (ny)Billetter: Film, teater, koncerter, sport (6)

Spil til pc, playstation, x-box mv(20)

9. Smykker/ure (3)Billetter: Film, teater, koncerter, sport (8)

Smartphones (14) Smykker/ure (3)

10. Accessories (fx tasker) (3) Anden bolig indretning (7)Spil til pc, playstation,

x-box mv (18)Penge (ny)

Hvad du ønsker skal du ikke få: Vi ønsker os penge, men giver bøger

Note: Tallene i parentes er sidste års placering


Land 1. ønske 1. giver

Irland Bøger Bøger

Frankrig Penge Bøger

Portugal Penge Bøger

Spanien Penge Tøj/sko

Italien Penge Bøger

Grækenland Penge Bøger

Schweiz Penge Bøger

Tyskland Penge Bøger

Luxemburg Penge Bøger

Belgien Penge Gavekort

Holland Bøger Bøger

Danmark Penge Bøger

Finland Penge Bøger

Polen Bøger Bøger

Tjekkiet Penge Bøger

Slovakiet Bøger Bøger

Ukraine Penge Kosmetik/parfume

Rusland Penge Kosmetik/parfume

Sydafrika Penge Chokolade

… et mønster der gælder på tværs af Europa


Top10 gaver til børn (0-12 år) Top10 gaver til unge (12-18 år)

De små får puslespil, dykker og bamser. Jo ældre, børnene bliver, jo mere elektronisk legetøj får de

Gave Andel

Kortspil, puslespil mv 26,6%

Tøj/sko 22,9%

Dukker, bamser mv 21,6%

Lego, byggelegetøj 21,3%

Babylegetøj, babytøj, babyudstyr 20,5%

Bøger 20,4%

Barbie, Action figurer, temafigurer 18,0%

Uddannelseslegetøj (eksperimentel sæt, glober mv.) 17,8%

Elektrisk legetøj (togbaner, racerbaner, batteridrevne figurer, biler mv.)

15,1%

Skoleting 10,4%

Gave Andel

Spil til pc, playstation, x-box mv 25,8%

Tøj og Sko 22,3%

DVD/Blu Ray 19,6%

Cd'er 17,7%

Gavekort 15,8%

Bøger 15,4%

Rollespil/-tilbehør, quiz, puslespil mv. 13,7%

Kosmetik/parfume 12,0%

Penge 10,8%

Smykker /ure 10,4%


Gavekort, loyalitetsprogrammer og bonuspoints påvirker forbrugerne


Seks ud af ti danskere har inden for det seneste år modtaget gavekort. De fleste får dem brugt, men et mindretal …

Europa Irland Frankrig Tyskland Belgien Holland Danmark Finland Polen

7% 6%10% 6% 5% 2% 5% 5% 6%

56%

72% 64%66% 69% 75%

55% 60% 53%

38%

22% 27% 28% 26% 23%

40% 36%41%

Ja, men jeg har ikke tænkt mig at bruge demJa jeg har brugt nogen af dem/alle, og jeg forventer at bruge restenNej, jeg har ikke modtaget nogen gavekort det seneste år

22

Har du modtaget nogen gavekort det sidste år og brugte du dem før de udløb?

Hollænderne er bedst til at få brugt deres gavekort

© 2012 Deloitte

Deloitte – Julehandel 2012 © 2012 Deloitte23

… ender i skuffen, fordi vi ikke kan bruge dem i vores favoritbutikker

Årsager til at danskerne ikke for brugt de gavekort de får

45%

20%

21%

14%

Årsager til at danskerne ikke for brugt de gavekort de får

Kan ikke bruges i mine favoritbutikker Har glemt dem Har for kort gyldighed Andre grunder

72% af 25-34 årige bruger ikke gavekort fordi de ikke gælder i deres foretrukne

butikker

En tredjedel af danskerne lader sig ikke lokke af loyalitetsprogrammer og skiller sig dermed ud blandt resten af de europæiske forbrugere


15%12% 12%

26%

22% 19%

33%

10%13%

19% 18% 19%22% 24%

18%20% 18% 19%

46%

52%

48%

43%46% 46%

35%

47%

52%

19% 19%22%

9% 8%

17%

11%

25%

17%

Hvor meget indflydelse har loyalitets/bonusprogrammer på din beslutningsproces?

Overhovedet ikke Lidt Medium Meget


Danskere foretrækker bonuspoint, som gælder i flere butikkerfremfor kontante rabatter


Land Præference

Irland Rabatkuponer til butik

Frankrig Rabatkuponer til flere butikker

Portugal Øjeblikkelig kontant rabat

Spanien Øjeblikkelig kontant rabat

Italien Rabatkuponer til butik

Grækenland Øjeblikkelig kontant rabat

Schweiz Rabatkuponer til butik

Tyskland Rabatkuponer til butik

Luxembourg Rabatkuponer til butik

Belgien Øjeblikkelig kontant rabat

Holland Øjeblikkelig kontant rabat

Danmark Rabatkuponer til flere butikker

Finland Øjeblikkelig kontant rabat

Polen Optjening af point til gaver

Tjekkiet Øjeblikkelig kontant rabat

Slovakiet Øjeblikkelig kontant rabat

Ukraine Optjening af point til gaver

Rusland Øjeblikkelig kontant rabat

Sydafrika Rabatkuponer til flere butikker

9 ud af 19 lande foretrækker kontant rabat

frem for bonuspoint

© 2012 Deloitte


Hvordan handler vi?Vi søger information og bruger fornuften

Danskerne vil bruge pengene mere fornuftigt og velovervejet end sidste år…

Impulsindkøbe

Købe brugte vare som gaver

Give gaver uden at tænke over prisen

Være med i pakkelege (eks: nisseven)

Købe til færre personer

Købe mere discount og færre i mærkevare

Skelne mellem discount- og mærkevare

Købe mindre dyre gaver

Købe gaver i mindre dyre butikker

Købe gaver på udsalg

Købe brugbare gaver

6%

6%

8%

10%

13%

15%

16%

19%

22%

30%

32%

60%

63%

61%

68%

71%

71%

73%

67%

67%

58%

60%

34%

31%

31%

22%

16%

14%

11%

14%

11%

12%

8%

I forhold til sidste år, gør du så mere eller mindre af følgende?

Mere Samme Mindre


… og information om varerne vigtig for mange forbrugere – en tendens som øges med alderen

Information på indpakningen er vigtigt for mig

Jeg køber ikke produkter som kan relateres til børnearbejde

Jeg vil hovedsageligt købe lokalt producerede produkter

Jeg undgår at købe produkter forurener planeten

Jeg køber det billigste produkt og ser bort fra, hvor det er produceret

Bæredygtig produktion retfærdiggør at hæve priserne

74%

70%

59%

58%

55%

54%

Produktinformation og afstandtagen fra børnearbejde er vigtige parametre for de danske forbrugere

Average 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64

54%45% 44%

53%

65%60%59%

51%43%

56%

75%

65%

55%59% 61%

54% 55%

43%

74%

63%70%

76% 78%84%

Information, lokal produktion og bæredygtighed betyder mere jo ældre forbrugerne er…

Bæredygtig produktion ret-færdiggør at hæve priserne

Jeg vil hovedsageligt købe lokalt producerede produkter

Jeg køber det billigste produkt og ser bort fra, hvor det er produc-eret

Information på indpakningen er vigtigt for mig


Gennemsnit 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år

Kvinder er betydeligt mere fokuserede på, at de kan

finde information på indpakningen

© 2012 Deloitte


Blot en ud af tre forbrugere anvender ikke internettet, når de skal købe deres julegaver

Mænd Kvinder Mænd Kvinder Mænd KvinderSøge Sammenligne Købe

25%16%

22%16%

35% 31%

31%

26%24%

20%

65% 69%

44%

58% 54%64%

Hvor søger, sammenligner og køber mænd og kvinder deres varer?

Hjemmeside og butik Butik Hjemmeside og butik

Søge Sammenligne Købe

19% 20%

33%

22%29%

67%59%

51%

Hvor søger, sammenligner og køber du varer?

Hjemmeside Butik Hjemmeside og butik

29 © 2012 Deloitte

Vi går især på nettet, når vi vil købe elektronik, spil, musik og bøger, mens vi primært køber mad og boligtilbehør i butikkerne

High techComputerspil

MusikBøger

Kun internettet som informationskanal

Kun fysisk butik som informationskanal

FornøjelserModeSportFilm

Gavekort og gaveæsker

Mad og drikke

Sundhed og velværeLegetøjBolig

Både fysisk butik og internettet som informationskanal


Mænd bruger internettet mere end kvinder

Kvinder er mere tilbøjelige end mænd til

både at bruge fysisk butik og internet

© 2012 Deloitte


Traditionelle net-medier giver blogs og sociale medier baghjul i Danmark

Blogs mv

Sociale medier (Facebook, Twitter etc)

Hjemmesider med tilbud/værdikuponer

Nyhedsbreve modtaget pr. mail

Leverandører/mærkevarerproducenters hjemmeside

Brochure på butikkens hjemmeside

Internetbutik (uden fysiske butikker)

Hjemmesider der bruges til sammenligning

Søgemaskiner

Internetbutik (med fysiske butikker)

37%

46%

64%

70%

78%

79%

86%

86%

90%

91%

Hvilke medier benytter danskerne på internettet

De europæiske forbrugere bruger mere blogs end danskerne


Blogs mv.

Sociale medier (Facebook, Twitter m.fl.)

Hjemmesider med værdikuponer og tilbud

Brochure fra internettet, som jeg har modtaget via e-mail

Leverandørers eller mærkevareproducenters hjemmesider


Internetbutikker (uden fysiske butikker)

Hjemmesider, der bruges til at foretage sammenligninger

Søgemaskiner

Internetbutikker (med en eller flere fysiske butikker)

9%

12%

14%

13%

18%

17%

18%

12%

23%

13%

5%

5%

10%

13%

10%

11%

12%

18%

9%

13%

23%

29%

41%

43%

51%

52%

57%

56%

58%

66%

63%

54%

36%

30%

22%

21%

14%

14%

10%

9%

Blogs mv.

Sociale medier (Facebook, Twitter m.fl.)

Hjemmesider med værdikuponer og tilbud

Brochure fra internettet, som jeg har modtaget via e-mail

Leverandørers eller mærkevareproducenters hjemmesider


Internetbutikker (uden fysiske butikker)

Hjemmesider, der bruges til at foretage sammenligninger

Søgemaskiner

Internetbutikker (med en eller flere fysiske butikker)

12%

12%

14%

15%

17%

18%

17%

11%

24%

14%

14%

10%

16%

18%

17%

16%

17%

23%

13%

17%

33%

29%

48%

41%

52%

47%

53%

50%

52%

59%

42%

49%

21%

26%

15%

19%

14%

16%

11%

10%

Hvilke medier på internettet benytter du? (Danmark) Hvilke medier på internettet benytter du? (Europa)

© 2012 Deloitte


Danskerne anvender sociale medier til at finde rabatter, hvor resten af Europa bruger dem til at læse produktanmeldelser

Finde rabatter

Læse anmeldelser

Søge efter gaveideer

Finde venner/familiens gaveønsker

Søge efter produkter

på detailhandlers fanside

61%

44%

54%

40%

48%

22%

54%

59%

52%

29%

41%

21%

Hvordan bruger du sociale medier?

Danmark Europa


Hvor handler vi?De traditionelle detailhandlere presses af nettet

© 2012 Deloitte

Halvdelen af markedet for computerspil, bøger, og musik er online

Danmark

Mad & Drikke

Sundhed- & skønhedsprodukter

Gaver til hjemmet

Modetøj

Legetøj

Sportstøj

Gaveæsker & Kort

Fritidstøj

Green Tech

High Tech

Bøger

Musik

Film (DVD/Blu Ray)

Computerspil

89%

76%

76%

77%

75%

71%

67%

68%

64%

62%

58%

50%

50%

50%

10%

21%

21%

22%

23%

26%

29%

29%

33%

34%

42%

48%

48%

49%

Europa

Mad & Drikke

Sundhed- & skønhedsprodukter

Gaver til hjemmet

Modetøj

Legetøj

Sportstøj

Gaveæsker & Kort

Fritidstøj

Green Tech

High Tech

Bøger

Musik

Film (DVD/Blu Ray)

Computerspil

89%

75%

75%

75%

74%

72%

69%

63%

66%

61%

60%

53%

52%

55%

8%

21%

21%

21%

22%

23%

26%

32%

29%

34%

38%

43%

43%

41%


Note: E-commerce: traditionel nethandelM-commerce: Nethandel via mobil


De unge danskere handler i højere grad på nettet – de 45-64-årige køber endnu ikke via mobiltelefonen

Average 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64

31%35%

33% 31% 31%26%

67%

59%

64%67%

69%73%

2%6%

3% 2% 0% 0%

E-commerce In stores M-commerce

Hvor køber danskerne gaverne?

Note: E-commerce: traditionel nethandelM-commerce: Nethandel via mobil

Gennemsnit 18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år

I Tyskland udgør det samlet salg på nettet 48%

(E- og M-commerce)

Internettet giver fleksibilitet, mens butikkerne giver rådgivning og bedre byttemuligheder

DK2012

DK2011

EU 2012

EU 2011

Jeg kan handle når jeg vil 68% 48% 63% 57%

Mulighed for at læse andre forbrugeres mening om produkter

66% n.a. 67% n.a.

Levering til mit hjem 65% 30% 56% n.a.

Priser kan let sammenlignes 63% 27% 62% 46%

Det er let at søge og vælge det jeg ønsker

61% 22% 58% 52%

Lavt tidsforbrug på indkøb 58% 19% 54% 51%

Prisniveau 57% 64% 57% 44%

Bredt sortiment 53% n.a. 57% n.a.

Produkter kan let sammenlignes

52% 15% 53% 46%

Information om tilgængelighed af produkter

49% 24% 51% 29%

DK2012

DK2011

EU2012

EU2011

Kompetent og professionel rådgivning

85% 57% 76% 53%

Let at bytte eller returnere produkter

85% 66% 83% 60%

Kundeservice efter indkøb 77% 28% 80% 54%

Sikkerhed omkring betaling 75% 18% 80% 50%

Det er en fornøjelse at foretage indkøbet

65% 24% 74% 50%

Bedre produktinformation 61% 17% 56% 34%

Leveringstider 59% n.a. 58% n.a.

Information om tilgængelighed af produkter

49% n.a. 46% n.a.

Produkter kan let sammenlignes

45% 13% 45% 25%

Bredt sortiment 44% 29% 41% 19%

De største fordele ved internettet De største fordele ved de fysiske butikker



Væsentlig flere danskere end forbrugerne i resten af EU-landene køber dagligvarer i discount butikker

Alm. supermarkeder

Hypermarket

Discount butikker

Specialbutikker (fx bager, slagter)

Nær/lokalbutikker

Luksusbutikker

Internettet

56%

52%

47%

27%

25%

10%

5%

62%

56%

31%

24%

16%

7%

6%

Hvor købes dagligvarerne?De ældre foretrækker alm. supermarkeder

De unge fortrækker i større varehuse, såsom

Bilka

Varehuse

Danmark Europa

Flere bruger mobiltelefon til at købe varer med


18%

28%

22%19% 17% 16%

12% 10% 9%

35%

50%

42%

30%

24%27%

38%

22%

16%

Vil du købe varer med mobiltelefonen (2011)

Det har jeg allerede gjort Det har jeg tænkt mig at gøre engang i fremtiden


20%25%

16%

24%

8%13%

22%26%

23%

41%47%

31% 34%

19%

34% 36% 34%

51%

Vil du købe varer med mobiltelefonen (2012)

Det har jeg allerede gjort Det har jeg tænkt mig at gøre i fremtiden


I USA

Til sammenligning, så vil næsten 7 ud af 10

amerikanere bruge deres smartphone til juleshopping

© 2012 Deloitte

Hvis endnu flere danskere skal købe varer over mobiltelefonen, skal virksomhederne især forbedre udvalget af apps

Bredere udvalg af mobilapps

Bedre mobil internetforbindelse

Mere tillid til sikkerheden i mobil betaling

Mere viden om mulighederne for mobil shopping

Mere egnede mobiletelefoner

Mere viden om mobiltelefonens funktioner

24%

17%

17%

14%

12%

10%

Hvad ville få dig til at købe flere varer via mobiltelefonen?

18-24 25-34 35-44 45-54 55-64

31%

35%

28%

14% 14%

20%

24%

15%

11%

16%

20%

26%

19%

11% 10%

17% 16%15%

10%

13%

Hvad ville få dig til at købe flere varer via mobiltelefon? (opdelt på alder)

Bredere udvalg af mobilapps

Bedre mobil internet-forbindelse

Mere tillid til sikkerheden i mobil betaling

Mere viden om mulighederne for mobil shopping


18-24 år 25-34 år 35-44 år 45-54 år 55-64 år

© 2012 Deloitte


Hvor skal detailhandlen investere?(hvis forbrugerne kunne bestemme)

Lavere priser og bedre muligheder for e-handel er fortsat i toppen på forbrugernes ønskeseddel til detailhandlen


Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandelsinvesteringer:

Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandelsinvesteringer:

2012 2011

Lavere priser Lavere priser

E-handel (Internet) Kunderelationer (fx ift. rådgivning)

Kunderelationer (fx ift. rådgivning) E-handel (Internet)

Bæredygtighed Bæredygtighed

Mulighed for selv-scanning af varer Mulighed for selv-scanning af varer

Levering på min private adresse Levering på min private adresse

Bedre service ift. Gaveindpakning Bedre service ift. Gaveindpakning

Yderligere investering i udsmykning for at forbedre stemning

Legeområder o.l. til børn

Mobil handel Mobil handel

Legeområder o.l. til børn Yderligere investering i udsmykning for at forbedre stemning

© 2012 Deloitte

De ældre foretrækker lavere priser mens de unge ønsker mere e-handel

43

Bæredygtighed

Kunderelationer (fx ift. rådgivning)

E-handel (internettet)

Lavere priser

8%

32%

16%

31%

6%

30%

17%

29%

10%

29%

18%

30%

2%

25%

22%

32%

18%

21%

18%

28%

Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandels-investeringer fordelt på alder? (2011)

Lavere priser

E-handel (Internet)


Bæredygtighed

27%

40%

2%

9%

34%

45%

3%

8%

42%

32%

6%

7%

49%

24%

9%

7%

45%

25%

8%

6%

Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandels-investeringer fordelt på alder? (2012)


Kvinder foretrækker lavere priser mens mænd ønsker mere e-handel

44

Lavere priser

E-handel (Internet)


Bæredygtighed

32%

39%

6%

8%

48%

26%

5%

6%

Kvinder Mænd

Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandelsinvesteringer fordelt efter køn? (2012)

Lavere priser

E-handel (Internet)


Bæredygtighed

32%

22%

27%

7%

29%

14%

32%

9%

Kvinder Mænd

Forbrugernes top 10 ønsker til detailhandelsinvesteringer fordelt efter køn ? (2011)


11 ud af 19 lande ønsker lavere priser

Land 2012 2011

Danmark Lavere pris Lavere pris

Frankrig Lavere pris Lavere pris

Portugal Lavere pris Lavere pris

Spanien Lavere pris Lavere pris

Italien Lavere pris Lavere pris

Belgien Lavere pris Lavere pris

Holland Lavere pris Lavere pris

Schweiz Lavere pris Internet

Irland Lavere pris Lavere pris

Finland Lavere pris Lavere pris

Sydafrika Lavere pris Lavere pris

LuxembourgKundeservice (eks: rådgivning)

Internet

Grækenland Internet Lavere pris

Tyskland Internet Internet

Polen Internet Internet

Tjekkiet Internet Internet

Slovakiet InternetKundeservice (eks: rådgivning)

Ukraine Internet Internet

Rusland Internet Internet


Hvilket område forventer du at forhandleren skal investere i for at forberede din shopping oplevelse?

45

Sydafrika

© 2012 Deloitte


Kontakt

Rigtig god julehandel!


Har du spørgsmål til Deloittes Juleshandels-analyse? så kontakt:

47 © 2012 Deloitte

Mie Stryg-Madsen

Partner

Deloitte Revision

Telefon: 36 10 21 56

E-mail: [email protected]

Deloitte Touche Tohmatsu LimitedDeloitte er en betegnelse for Deloitte Touche Tohmatsu Limited, der er et britisk selskab med begrænset ansvar, og dets netværk af medlemsfirmaer. Hvert medlemsfirma udgør en separat og uafhængig juridisk enhed. Vi henviser til www.deloitte.com/about for en udførlig beskrivelse af den juridiske struktur i Deloitte Touche Tohmatsu Limited og dets medlemsfirmaer.

© 2012 Deloitte Statsautoriseret Revisionspartnerselskab. Medlem af Deloitte Touche Tohmatsu Limited

News & Politics

Julehandlen, analyse november 2012