Presentazione PosteMobile

Incontro delle OO.SS. con l’Amministratore Delegato

Roma, luglio 2015

Informazioni riservate ex art. 7 CCNL

1AGENDA

Servizi offerti

EconomicsPersone e

Organizzazione

Posizionamento

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2Perché PosteMobile?

Servizi di Telefonia Mobile

2008 2013

22,0 21,5

Italia, Eur Mld

Ricavi

dati

-0,6%

Servizi Finanziari in Mobilità

Italia, Eur Mld

3

94

2008 2013

+99%

Asset del Gruppo Poste Italiane

Opportunità di entrare in un mercato ad alta marginalità

con un modello di business vincente e conquistare un

posizionamento distintivo combinando

Servizi Telecom e Finanziari

Ricavi

voce

CAGR

-3,9%

+7,0%

Base

clienti

Rete

distributiva

Marchio

riconosciuto

Presenza nel

settore

Finanziario

Fattori esterni

Internal factors

Margine ebitda~45%

Source: Informa 2013; PosteMobile analysis

Disponibilità infrastrutturale

Servizi offerti

EconomicsPersone e

Organizzazione

Posizionamento

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3La strategia di PosteMobile si basa su cinque pilastri

La nostra missione:

“Offrire servizi digitali mobili innovativi, semplici e sicuri”

“Offriamo la migliore esperienza cliente sul mercato*”

Innovazione Convenienza Sicurezza Semplicità Prossimità

* Dati forniti da un’azienda indipendente (Doxa)

“Con Poste Mobile

“spendo meno”

“Mi danno servizi nuovi e veramente utili”

“Il servizio è sicuro e

funziona bene”

“Capiscono le mie esigenze”

“Quando ho bisogno so

dove trovarli”

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4Il posizionamento di PosteMobile massimizza la crescita

Offerta ad alto

valore aggiunto

Offerta senza

fronzoliMercato

di nicchia

Mercato

di massa

Operatori retail (es.

grandi catene di

distribuzione)

Operatori

focalizzati per

segmento (es.

gruppi etnici)

Operatori integrati Fisso-

Mobile (es. operatori

prima solo Fisso)

Mercato Target

Innovazione/

Valore aggiunto

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5

La crescita del business di PosteMobile ha consentito il raggiungimento della massa critica

necessaria per il passaggio ad un modello Full MVNO nel 2014 che ha portato PosteMobile a

controllare tutta la catena del valore ad eccezione dell’accesso, garantendo anche la

possibilità di stipulare accordi diretti di interconnessione nazionale e internazionale

Innovazione: ottenere maggiore

flessibilità nello sviluppo di servizi

innovativi

Autonomia: ottenere maggiore

autonomia nei confronti dell’ MHO

Efficienza: incrementare

l’efficienza operativa grazie al

maggior potere contrattuale verso

l’MHO

Qualità: migliorare la QoS grazie

al maggior controllo delle info sui

Clienti

RAN Intercon-nection

Core App. Platform

e VAS

Gestionedei

clienti

Billing &CRM

Marketing Ditribuzio-ne

Full “Traditional” MVNO(controllo dell’intera catena del valore, ad eccezione della rete di accesso)

Full “Optimal” MVNO (controllo dell’intera catena del valore, ad eccezione di rete di

accesso e interconnessione)

Enhanced Service Provider (controllo delle risorse IT funzionali all’erogazione del

servizio al cliente)

Evoluzione

di Poste

Mobile

Consolidamento del Core Business attraverso l’evoluzione a Full MVNO

Razionali Modello PosteMobile

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6Offerta competitiva sui servizi telecom più servizi a valore aggiunto distintivi

e-mail

Browsing

Voce Messaggi Internet Contenuti Prodotti VAS distintivi

Pay per use Tariff Plan

Bundle Tariff Plan

Customised Options

Social Networks

M-Banking

M-Payment

M-Commerce

M-Postal Services

M-ticketing

News

Entertainment

Finance

Sports

Gossip

Pay per use Tariff Plan

Bundle Tariff Plan

Handsets

Smart phones

Internet Keys

Tablets

PCs

Offerta completa e distintiva

+

Servizi offerti

EconomicsPersone e

Organizzazione

Posizionamento

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7Roadmap di sviluppo dei nostri servizi a valore aggiunto distintivi

Mobile Banking

Mobile Payment

Mobile Money Transfer

Mobile Commerce

Mobile Proximity Services

PosteMobile si posiziona come l’abilitatore della digitalizzazione mobile con servizi

innovativi, semplici e sicuri

I prossimi passi?

Mpos & Merchant

Services

M-Ticketing

(parcheggio,

trasporti, car&bike

sharing)

Accesso

(corporate,

m-government

highways)

Assicurazioni

(casa, salute, auto)

2007

2008

2009/10

2011/12

2013/14

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8Il Mobile Wallet di PosteMobile

Associazione gratuita con uno

strumento di pagamento

Accesso al servizio attraverso

l’App, SIM menu e web

BANCA TELCO

• Incremento Transazioni e Transato

• Customer satisfaction e fidelizzazione

• Customer retention

• Minori costi di ricarica (aquiring on us)

L’associazione della SIM con uno strumento di pagamento consente un

approccio multicanale e crea valore per l’intero gruppo, sfruttando le sinergie tra

i servizi finanziari e i servizi di telecomunicazione

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9L’ultimo passo: un Mobile Wallet digitale sia per servizi da remoto sia di prossimità

All’associazione della SIM PosteMobile con gli

strumenti di pagamento di BancoPosta ….

SIM & App

PosteMobile

…si affianca l’integrazione nella nuova SIM NFC

PosteMobile degli strumenti di pagamento di

BancoPosta per la gestione di carte e conti, pagamenti

remoti, pagamenti NFC e carte trasporti e loyalty, etc.

SERVIZI FINANZIARI REMOTI SERVIZI DI PROSSIMITA’

Payments Transport

Corporate

ServicesLoyalty

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10PosteMobile: i risultati quantitativi

GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC

2523

26 25 26 2730 28 29

31 31

372008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

2395

229

428

683

974

1.313

3,3 Mni di Clienti di cui

1,2 mln anche clienti

BancoPosta abilitati al Mobile

Payment

TRANSATO MENSILE(€ mln)

Crescita del transato trainata dall’apertura dei servizi ai

clienti di Altri Operatori Mobili (lug ‘14).

(*) stima di prechiusura 2014

Fonte Dati: Tableau de Bord

Clienti 2014

Oltre 3,3 Mln Transato 2014

340 Mln

TRANSATO CUMULATO (€ mln)

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11PosteMobile aggiunge valore per tutti i clienti di Poste Italiane

• Grazie alle forti sinergie con

PosteItaliane, PosteMobile sta ampliando la

sua proposizione di valore sia per i

consumatori sia per i professionisti:

- La nuova SIM NFC che abilita i servizi di

prossimità

- Le APP con maggiori funzionlità

- L’mPOS e i VAS che migliorano

l’esperienza di acquisto

- Il gestore attese nell’ufficio postale e

l’IoPT

- Servizi digitali per le assicurazioni

BANCATELECOM

POSTA ASSICURAZIONI

PM Wallet

App PM

Super

SIM

App

BancoPosta

mPOS

Internet of

Postal ThinghsCasa

Benessere

Auto

Gestore

attese

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12Focus sulla Rete Fissa: alcuni principali progetti

• ISO 9001:2008 (Sistema Gestione Qualità) ISO 22301:2013 (Business Continuity)

• ISO 27001:2014 (Gestione Sicurezza Informazioni) ISO 20000:2012 (Service Management IT)

Nel corso del 2013 e 2014 è stato introdotto un Sistema di Gestione Integrato della Qualità e della Sicurezza

Sviluppo dei servizi WiFi presso gli UP

Il servizio Poste WiFi consente a tutti i potenziali clienti degli Uffici Postali coperti dal servizio la possibilità di navigare gratuitamente sulla rete a seguito di registrazione.

Introduzione servizi di Telepresence

Il servizio Telepresence ha l’obiettivo di velocizzare i processi di comunicazione e formazione: grazie ad una user

experience full immersive, non si rende indispensabile la presenza fisica dei partecipanti al meeting

Superamento Digital Divide presso gli UP

In fase di delivery il servizio di connettività satellitare presso gli UP non dotati di accesso broadband (aree dichiarate

in DD da Telecom Italia)

Attivazione della Virtual Data Center Network

Introduzione dei meccanismi complessi di ridondanza e virtualizzazione delle risorse di Rete all’interno dei Data

Center che consentono di allocare i server IT presso qualunque Data Center

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13PosteMobile: un’azienda pluripremiata

Nel 2013 PosteMobile ha ottenuto dalla European Patent Organization (EPO), organismo che sovrintende la

concessione di brevetti a valenza internazionale, il riconoscimento del brevetto europeo “Method based on a SIM Card

performing services with high security features”

Nel 2013 PosteMobile è stato premiato agli “MVNO Industry Awards” come operatore mobile

virtuale più innovativo e di maggior successo, in occasione del MVNOs World Congress 2013.

L’operatore di telefonia mobile del Gruppo Poste Italiane si è infatti classificato al primo posto

nelle categorie: “Most Innovative MVNO” e“MostSuccessful MVNO”.

Nel 2014 PosteMobile ha ricevuto l’Innov@Retail Award, il premio

per l’innovazione nel retail promosso da Accenture in collaborazione con

Gruppo 24 ORE. Il riconoscimento è stato assegnato a PosteMobile per

il progetto “Ascolto del Cliente” - risultato “Best Social Analytics

Program” nella categoria “Best Analytics Innovation”

Nel 2015 PosteMobile è stato nuovamente premiato al “MVNOs World

Congress 2015” che si è tenuto a Nizza, nell’ambito degli “International MVNO

Industry Awards”, essendosi classificato al primo posto nelle due categorie più

ambite: “Most Successful MVNO” e “Most Innovative MVNO”.

Nel 2015 PosteMobile ha ricevuto dall’ L’Associazione Italiana Financial Innovation (Aifin)

una menzione speciale per la SuperSIM NFC, la Sim che trasforma lo smartphone in un mobile

wallet in cui digitalizzare le proprie carte di pagamento, le tessere trasporti e le carte fedeltà, nella

categoria “prodotti e servizi di pagamento”.

Nel 2015 in occasione della 2° edizione del Mega Trends 4 Financial Services, PosteMobile

è stato premiato come vincitore ai MT4 Awards 2015 “Le Best Practice nell’innovazione dei

Servizi Finanziari”, nella categoria “Innovation in Payments”.

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14Indicatori Economici e Commerciali

Fonte: budget

352

2012

2011

Ricavi (milioni €) Clienti (000)

MOL (millions €) RO (millions €)

2011

27.9

2012

336

2013

2012

2013 2014

3.3082.847

61.9

2013

63.6

2013

25.4

325

2014

2014

13.7

2014

68.0

51.0 26.3

Margine Operativo Lordo positivo ed in crescita. Risultato Operativo positivo nonostante

PosteMobile abbia cambiato infrastruttura tecnologica (da ESP a Full)

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Posizionamento

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15L’Organizzazione di PosteMobile

2007 20132009 2010 2011 (*) 2012

Trend Organico

2008 2014 2015 (**)

(*) Acquisizione RETE TLC FISSA

(**) Aggiornato al 31 Maggio 2015

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EconomicsPersone e

Organizzazione

Posizionamento

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Il 99% ha un diploma

superiore o Laurea

Come siamo: una overview di sintesi sul personale

Distribuzione per età

Distribuzione per livello d’istruzione

Distribuzione per genere

Analisi profilo del personale al 31.05.2015 . Totale Dipendenti* in essere 302 unità

Distribuzione per livello di inquadramento

Il 50% delle prime

linee è “donna”

L’età media è

circa 44 anni

*Il dato si riferisce al personale a Tempo Indeterminato e Tempo Determinato, sono esclusi i

contratti di somministrazione , il personale distaccato e gli stagisti

Distribuzione per ambito di

provenienza

16

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17

Ore complessive di

formazione

Ore medie pro capite

Formazione in PosteMobile: 2014

Tecnico/ specialistica su competenze TLC Fisso – PMI e certificazioni CISCO – CHECK POINT- Finanziata FI

Linguistica

Formazione Formatori CEOP - Percorso ad hoc per i trainer interni a supporto delle figure del Call Center

Formazione a catalogo interaziendale su area soft skills (public speaking, gestione del tempo, ecc.)– Finanziata FI

Formazione a catalogo interaziendale su area competenze tecnico-specialistiche (Go to Market, Economics di

base, Fondamenti di Project Management, ecc.)- Finanziata FI

Focus contenuti Formazione attraverso docenza esterna ‘14

Docenza esterna Docenza internaFonia/dati x NET

Nel corso del 2014 PosteMobile ha avviato l’utilizzo di

Fondimpresa

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