Upload
muslimin-b-putra
View
145
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
02/05/2023
ADMINISTRASI PUBLIK, PELAYANAN PUBLIK DAN KEMASLAHATAN PUBLIK
Ombudsman Republik Indonesia
Disampaikan pada “Kuliah Umum Mahasiswa Baru Ilmu Administrasi Publik Angkatan 2015”
Makassar, Rabu, 09 September 2015, @Ruang BC 205, Kampus UNM Gunung Sari, Makassar
Dibawakan oleh Muslimin B. PutraBidang Pencegahan Ombudsman RI Perwakilan
Sulsel
ADMINISTRASI PUBLIKPengertian Administrasi Publik
Ombudsman Republik Indonesia
Suatu cabang ilmu sosial yang mempelajari pengelolaan organisasi dan birokrasi publik meliputi legislatif, eksekutif dan yudikatif untuk mencapai tujuan suatu negara.
3 Bidang Cabang Ilmu Administrasi Publik
Kebijakan Publik : mengkaji kebijakan pemerintah untuk mencapai tujuan tertentu ditengah masyarakat dengan berbagai macam tahap.
Manajemen Publik : Kinerja kompleks dari aktor pemerintah untuk melayani publik sebaik-baiknya dan publik merasa terpenuhi keinginannya.
Administrasi Pembangunan : seluruh usaha yang dilakukan oleh suatu negara bangsa untuk bertumbuh, berkembang dan berubah secara sadar dan terencana dalam semua segi kehidupan dalam rangka pencapaian tujuan akhirnya.
Ombudsman Republik Indonesia
NEW PUBLIC SERVICE
Gagasan Denhardt dan Denhardt (2003) : Pemerintah seharusnya tidak dijalankan seperti layaknya sebuah perusahaan tetapi melayani masyarakat secara demokratis, adil, merata, tidak diskriminatif, jujur dan akuntabel.
Jika corak kerja birokrasi ditentukan semata-mata oleh nilai pasar, maka esensi kedaulatan rakyat akan hilang.
Ombudsman Republik Indonesia
PELAYANAN PUBLIKPelayanan Publik ?
Ombudsman Republik Indonesia
Rangkaian Kegiatan atau Kegiatan dalam rangka pemenuhan Kebutuhan Pelayanan sesuai dengan peraturan perUndang-Undangan bagi setiap warga negara atau Penduduk .
UU No. 25 Tahun 2009
Tentang Pelayanan
Publik
RUANG LINGKUPPELAYANAN PUBLIK
Ruang lingkup Pelayanan Publik
Ombudsman Republik Indonesia
Barang Publik, Jasa Publik, dan AdministratifYang diatur dalam perUndang-Undangan
UU Ombudsman No. 37 tahun 2008 Pengertian Maladministrasi
Ombudsman Republik Indonesia
Maladministrasi adalah perilaku atau perbuatan melawan hukum,
melampaui wewenang, menggunakan wewenang untuk
tujuan lain dari yang menjadi tujuan wewenang tersebut,
termasuk kelalaian atau pengabaian kewajiban hukum
dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh Penyelenggara Negara dan
pemerintahan yang menimbulkan kerugian materiil
dan/atau immateril bagi masyarakat dan orang
perseorangan.
Ombudsman Republik Indonesia
Setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK
PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK
Berdasarkan UU 25 Tahun 2009Pasal 8 ayat (2)
PL: Pelaksana YanblikPPM: Pengelola PengaduanPK: Pelayanan KonsultasiPM: Penyuluhan MasyP Int : Pengawas Internal
PrSPPM
Penyelenggara
Satuan Kerja Penyenggara
PLPK
PMPI P
Int
Ombudsman Republik Indonesia
STANDAR PELAYANAN
Tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan pelayanan dan acuan penilaian
kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji
penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka
pelayanan yang berkualitas, cepat , mudah , terjangkau dan terukur.
Ombudsman Republik Indonesia
Laporan
• Pengaduan atau penyampaian fakta yang diselesaikan atau ditindaklanjuti oleh Ombudsman yang disampaikan secara tertulis atau lisan oleh setiap orang yang telah menjadi korban maladministrasi
Ombudsman Republik Indonesia
PELAKSANA PELAYANAN PUBLIK
Pejabat, pegawai, petugas dan setiap orang yang bekerja didalam organisasi penyelenggara yang bertugas melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan pelayanan publik
Ombudsman Republik Indonesia
SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK
Rangkaian kegiatan yang meliputi penyimpanan dan pengelolaan informasi serta mekanisme penyampaian informasi dari penyelenggara kepada masyarakat dan sebaliknya dalam bentuk lisan, tulisan latin, tulisan dalam huruf Braile, bahasa gambar, dan/atau bahasa lokal serta disajikan secara manual ataupun elektronik
Ombudsman Republik Indonesia
PELAPOR DAN TERLAPOR
Siapa Pelapor dan Terlapor?
Ombudsman Republik Indonesia
Pelapor Terlapor
Warga negara Indonesia atau penduduk yang memberikan laporan kepada Ombudsman
Penyelenggara negara atau pemerintahan yang melakukan Maladministrasi yang dilaporkan kepada Ombudman.
PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK
Dasar Hukum:UU No. 37 Tahun 2008 Tentang
Ombudsman Republik IndonesiaUU No. 25 Tahun 2009 Tentang
Pelayanan PublikPeraturan Pemerintah (PP) Nomor 96
Tahun 2012 tentang Pelaksanaan UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Ombudsman Republik Indonesia
PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK Ombudsman Republik Indonesia
Jika Menemukan dugaan Pelanggaran, Apa yang harus
dilakukan ?????
PENGAWASAN PELAYANAN PUBLIK Ombudsman Republik Indonesia
Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang perseorangan, kelompok maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung.
ALUR PENGELOLAAN PENGADUAN
Pengadu/Pelapor
Satuan Penyelenggara
Pengelola Pengaduan
Penyelenggara PENGADUAN EKSTERNAL
Ombudsman Republik Indonesia
KEMASLAHATAN PUBLIKOmbudsman Republik Indonesia
TUJUAN PELAYANAN PUBLIK ADALAH KEMASLAHATAN PUBLIK (PUBLIC COMMONHOOD)
KEMASLAHATAN PUBLIK
Maslahat : sesuatu yang mendatangkan
kebaikan, manfaat dan kegunaan.
Kemaslahatan publik : kegunaan, kebaikan,
manfaat atau kepentingan publik.
Ombudsman Republik Indonesia
KEMASLAHATAN PUBLIKTujuan Negara:Melindungi segenap bangsa
Indonesia dan seluruh tumpah darah Indonesia
Memajukan kesejahteraan umumMencerdaskan kehidupan bangsa Ikut serta melaksanakan ketertiban
dunia berdasarkan kemerdekaan, perdamaian abadi, dan keadilan sosial
Ombudsman Republik Indonesia
TNI : Tujuan Negara 1 Ombudsman Republik Indonesia
Bankir : Tujuan Negara 2 Ombudsman Republik Indonesia
Guru : Tujuan Negara 3 Ombudsman Republik Indonesia
Diplomat : Tujuan Negara 4 Ombudsman Republik Indonesia
Ombudsman Republik Indonesia
Ombudsman Republik Indonesia
Terima kasih