االتصال الصامت وعمقه التأثيري في اآلخرين

في ضوء القرآن الكريم والسنة النبوية

م٢٠٠٤سنة / ١١٢العدد / مصر/جملة املسلم املعاصر

١عودة عبد عودة عبد اهللا.د

كلية الشريعة– جامعة النجاح الوطنية –رئيس قسم أصول الدين 1

٢

االتصال الصامت وعمقه التأثيري في اآلخرين

في ضوء القرآن الكريم والسنة النبوية

:تمهيـد

يعد االتصال نشاطا أساسيا يف حياة اإلنسان، ألن معظم ما نقوم به يف حياتنا اليومية، إمنا هو مظاهر متنوعة لعملية االتصال، سواء كنا نقوم بذلك بطريقة مقصودة أو

مث إن معامل الشخصية اإلنسانية تتحدد من خالل ممارساا االتصالية، ذلك . غري مقصودةتصال بني اإلنسان وأخيه اإلنسان تكشف عن طبيعة هذه الشخصية أن عملية اال

وخصائصها، األمر الذي ينعكس على معرفة اإلنسان وشعوره، ومن مث على آرائه واجتاهاته ومعتقداته، ألن هذا االتصال ال بد وأن يترك أثره يف نفوس اآلخرين سلبا أو

.إجيابا

حتدث عملية االتصال، بل إن االتصال قد وليس شرطا أن يكون هناك كالم حىت فإن يف عيون اإلنسان، وتعابيـر .»لغة اجلسم«يتم من خالل الصمت، أو ما يطلق عليه

وهدفنا من . وجهه، وحركات جسمه، الكثري من املعاين ذات العمق التأثريي يف اآلخرينريين يف ذلك خالل هذا البحث هو تسليط الضوء على جوانب هذه القضية، مستن

كمحاولة إلبراز دور االتصال الصامت يف عملية . بنصوص القرآن الكرمي والسنة النبويةالتأثري يف نفوس اآلخرين، على أمل يف أن يكون هذا البحث مسامهة يف خلق وعي حقيقي جيعل لدى املسلم حسا مرهفا يفهم اآلخرين من خالل صمتهم، ويؤثر فيهم من خالل

.صمته

٣

الفصل األول

االتصال اإلنساني بين الصمت والكالم

نتناول يف هذا الفصل تعريف االتصال اإلنساين، وبيان أمهيته، وبعده الديين، .إضافة إىل احلديث عن الصمت ودوره يف عملية االتصال والتأثري يف اآلخرين. وأشكاله

المبحث األول

تعـريف المصطلحـات

االتصال اإلنساينمفهوم : أوال

تعد عملية االتصال بني البشر عملية أساسية، حنس ونفهم من خالهلا بيئتنا مبا فيها من أناس، ونضفي عليها وعليهم معان معينة، ويتأتى تبعا لذلك أن نكون قادرين علـى

و ذاك التأثري إال وليس مثة سبيل إىل هذا التأثر أ . التعامل معهم؛ أي نؤثر فيهم أو نتأثر م :ذلك أن االتصال من حيث املفهوم هو. من خالل االتصال

. ٢"مجاعة، إىل شخص آخر أو مجاعة أخرى أونقل حمتوى فكرة من شخص "الطريقة اليت تنتقل ا األفكار بني أوالعملية "وهذا يعين أن مفهوم االتصال يشري إىل

ف من حيث احلجم ومن حيث حمتوى العالقـات الناس، داخل نسق اجتماعي معني، خيتل وهذا النسق االجتماعي قد يكون جمرد عالقة ثنائية خطية بني شخصني، أو . ٣"املتضمنة فيه

.٤داخل مجاعة صغرية، أو جمتمع حملي، أو جمتمع قومي، أو حىت اتمع اإلنساين ككل

مفهوم االتصال الصامت: ثانياار النفسي الذي جيري بني األطراف املعنية واملعـاين احلو: أعين باالتصال الصامت

املنتقلة بينهم، ال من خالل النطق، بل من خالل الصمت واملالمح العامة لإلنسان الصامت .كنظرات العيون وتعبريات الوجه وحركات اجلسم

.١٦، ص املدخل إىل وسائل اإلعالم: شرف، عبد العزيز 2 .٥، صأساليب االتصال والتغيري االجتماعي: عودة، حممود3 .ع السابق، نفس الصفحة املرج4

٤

فإذا كان الصمت توقفا عن الكالم اللفظي، فإنه ليس توقفا عن الكالم النفـسي ففي الصمت الكثري من املعاين اليت ميكن أن تعد أساسا يف عمليـة . عن االتصال وبالتايل

.التواصل والتفاهم بني الناس

"العمق التأثريي لالتصال الصامت"مفهوم : ثالثاالذي أعنيه بالعمق التأثريي لالتصال الصامت، هو ذلك األثر أو االنطباع النفسي

.امت يف األطراف املعنية، سواء أكان أثرا إجيابيا أو سلبياالذي تتركه عملية االتصال الصفاملعاين واملشاعر املنتقلة بني الناس قد تكون صرحية ينطق ا اللسان وتسمعها

. اآلذان، وقد تكون دفينة يف النفس، ولكنها تظهر يف عالمات الوجه وحركات اجلوارحلبغض واحلقد والكراهية، ليست كهيئة وجه فإن هيئة وجه الذي تعتمل يف نفسه مشاعر ا

فما عبوس الوجه من جهة، وبشاشته . الذي تدور يف نفسه مشاعر املودة واأللفة واحلنانوانبساطه من جهة أخرى، إال دليل واضح على ما يدور يف نفس صاحبه من مشاعر

قته باملتكلم، وكما يؤثر الكالم الذي ينطق به اللسان يف نفس السامع وعال. وأحاسيسفإن الكالم الذي خيتفي بني اجلوانح ويظهر يف قسمات الوجه، يؤثر هو اآلخر يف نفس

.السامع وموقفه من املتكلم

المبحث الثاني

أهمية االتصال اإلنساني وبعده الديني

أمهية االتصال اإلنساين: أوال

فراد واتمعـات، فـال ميكننا القول بأن االتصال يعد من األساسيات احلياتية لأل يستطيع أي إنسان أن يعيش مبعزل عن اآلخرين دون أن يتصل م، خاصة يف هذا العصر،

واإلنسان مدين بطبعـه، جيـنح إىل . الذي أصبح يسمى بعصر التكنولوجيا واالتصاالت ألن فال يستطيع أن يعيش مبعزل عن غريه، . تكوين العالقات، وبناء الروابط مع بين جنسه

وحني تكون بالقوة والقسر، عقوبة . طوعية، نوع من االنتحار الذايت حني تكون "العزلة ق علـى إنـسانطبرمني، أو عملية قتل بطيء حني تتخذ ضد نوع معني من اصارمة ت

٥

فاإلنسان مييل بطبعه إىل خمالطة الناس والتعامل معهم، وهو حباجة إىل ذلك حبكم . ٥"بريءفال ميكن لــه االسـتغناء عـن . ملشتركة، وحاجة كل إنسان ألخيه اإلنسان املصاحل ا

.اآلخرين يف حتقيق مصاحله يف ٦هذه احلقيقة اليت جاء ا القرآن الكرمي وبين أبعادها، تنبه إليها ابن خلـدون

.، وما تزال األيام تثبت لنا صدقها، ودقة وصفها للسلوك اإلنساين٧القرن الثامن اهلجريفقد بني لنا القرآن الكرمي أن الناس مهما تعددت أجناسهم وألوام فـإن أبـاهم

:قال تعاىل. مجيعا هو آدم عليه السالميا أيها الناس اتقوا ربكم الذي خلقكم من نفس واحدة وخلق منها زوجهـا �

رياال كثا رجمهنث مباءلون وسي تالذ قوا اللهاتاء ونسكـان ا و إن الله امحاألرو به .�٨عليكم رقيبا

فالقرآن يؤكد وحدة أصل الناس وصلة القرىب بينهم، باعتبارهم أخوة ينحـدرون ىل التعـاون فإن هذا التوحد يف األصل واملنشأ، حري به أن يقود الناس إ . من أصل واحد

فإن االتصال ينقل اخلربات احلياتية يف شىت ااالت، . والتفاهم وااللتقاء على اخلري واحملبة ويؤثر يف العالقات القائمة بني الناس، فهو مبثابة القلب للجسم، وبدونه يصري اجلسم أشبه

.بامليت الذي ال حراك فيه

:٩وميكن تلخيص أمهية االتصال يف حياتنا مبا يلياالتصال وسيلة مهمة وضرورية لدوام اتمع ووجوده، ألنه يساعد الناس علـى .١

العيش كجماعة ذات أهداف وعقائد وأماين وتطلعات مشتركة، فكل هـذه القـيم .ميكن اكتساا عن طريق االتصال

.١٧٦، صمن قضايا اإلعالم يف القرآن: الوند، رمضان5 هو ويل الدين عبد الرمحن بن حممد بن احلسن اإلشبيلي املالكي، املعروف بابن خلدون، ولد يف تونس وا نشأ 6

البدايـة «: شهر مؤلفاتههـ، ومن أ ٨٠٨وطلب العلم، مث انتقل إىل الشرق وويل قضاء املالكية بالقاهرة، تويف سنة ).٢٦٢ -٢٦٠(، ص ص ٣، جشذرات الذهب: ابن العماد احلنبلي: انظر. »تفسري القرآن العظيم«و » والنهاية

.٤١، صمقدمة ابن خلدون: ابن خلدون7 .١اآلية : سورة النساء8 .٢٠٢، صحنو ميادين وفعاليات تربوية معاصرة: قراقزة، حممود9

٦

االتصال يساعد يف نقل اخلربات بني الناس، األمر الذي يدفع حنو تطـوير عمليـة .٢نوان ال يفترقانالبناء يف اتمع اإلنساين، ألن احلياة االجتماعية واالتصال اإلنساين ص.

البعد الديين لالتصال اإلنساين: ثانيا

خيوط االتصال اإلنساين ممتدة يف نسيج تارخينا اإلسالمي، وهو عملية قائمة منـذ ر عن الوظيفـة ذلك أن اإلنسان هو موضوع هذا الدين، واالتصال به يعب . �بعثة النيب

ومن هنا فقد كان االتصال بالناس هو املهمة األوىل لكل نيب ورسـول . اجلوهرية للدين :قال تعاىل. وخاصة نيب هذه األمة، وذلك استجابة ألمر اهللا تعاىل يف تبليغ رساالته

�كا أنزل إليلغ مول بسا الرها أيي فعت إن لمو كبن رمهالترس تلغا ب�١٠ل فم. أن يبلغ ما أنزل إليه من ربه كامال، وأن ال �اجلازم احلاسم للرسول األمر"فهو

.١١"جيعل ألي اعتبار من االعتبارات حسابا وهو يصدع بكلمة احلقولكن القوة واحلسم يف تبليغ كلمة احلق، ال تعين اخلشونة والفظاظة والبعد عـن

أمر أن يدعو إىل ربه باحلكمة واملوعظة احلسنة، وليس مثـة �م، ألن الرسول أدب الكال . تعارض بني التوجيهني، فالوسيلة والطريقة إىل التبليغ شيء غري مادة التبليغ وموضـوعه

يف التبليغ جيد أنه كان يفاصل مفاصلة كاملة يف العقيدة، �والناظر يف أسلوب الرسول .١٢ت هي احلكمة واملوعظة احلسنةولكن طريقته يف ذلك كان

:وقال سبحانه يف موضع آخر مبينا ضرورة قيام الرسول بتوصيل رسالته لآلخرين

.�١٣وأنزلنا إليك الذكر لتبين للناس ما نزل إليهم ولعلهم يتفكرون�ناس، حىت ال ينقـل إلـيهم بال �وملا كان كفار قريش خيشون اتصال الرسول

املبادئ اليت أوحيت إليه، فقد حاولوا جهدهم منع هذا االتصال والتشويش عليه، فضربوا :حوله احلصار، ومنعوه حرية االتصال، وكان سبيلهم إىل ذلك أحد أمرين

.٦٧ية اآل: سورة املائدة10 .٩٣٨، ص٥، جيف ظالل القرآن: قطب، سيد11 . املرجع السابق، نفس اجلزء والصفحة12 .٤٤اآلية : سورة النحل13

٧

احلصار املادي .١ومن صور هـذا . من االختالط باآلخرين والتواصل معهم �وذلك مبنع الرسول

وحماصرته وأتباعه، بل وحىت مع أقاربه يف �ار ما كان من التضييق على رسول اهللا احلصشعب أيب طالب ملدة ثالث سنني دون أن يسمح هلم مبجالسة اآلخرين أو التعامل معهـم

.١٤بالبيع والشراء، وحرموا عليهم كل أنواع االتصال والتعامل األخرى وأصحابه من قراءة القرآن الكرمي �رسول منع ال : ومن صور هذا احلصار املادي كذلك

.١٥يف املسجد احلرام واألماكن العامة، خشية أن يصل كالم اهللا إىل عامة الناس فيؤثر فيهم احلصار املعنوي .٢

والذي يتمثل يف التشويش على عملية االتصال إن تمت، وذلك باام الرسول بأنه فرا من املشركني كانوا جيلسون يف طرقات مكة فقد روي أن ن . ساحر أو شاعر أو جمنون

ورمبا . ال تغتروا ذا اخلارج فينا يدعي النبوة، فإنه جمنون : وفجاجها، يقولون ملن سلكها .١٦شاعر: ساحر، ورمبا قالوا: قالوا

استمر يف اتصاله بالناس، ومل �وعلى الرغم من كل هذه احملاوالت، فإن الرسول .نعه شيء من هذه احملاوالتتكل عزميته، ومل مي

فعلـى . والناظر يف تعاليم اإلسالم جيد أا جاءت لتعزز مبدأ االتصال بـاآلخرين

مستوى العالقات القائمة بني املسلمني، تكاثرت أواصر االتصال، وما كثري من العبادات توثيـق هـذا يف اإلسالم إال سبيل لتعزيز هذا املبدأ، فالصالة والصيام واحلج مناسـبات ل

حىت أن العطسة يف اإلسالم مبا فيها مـن حتميـد . االتصال ومتتني العالقات بني املسلمني . مناسبة هلذا االتصال١٧وتشميت

).٣١٥ -٣١١(، ص ص٢، جدالئل النبوة: البيهقي: انظر تفاصيل هذه املقاطعة يف14 .٢٩٦، ص٢، جمناهل العرفان: الزرقاين: انظر15 .٥٨، ص١٠، جرآناجلامع ألحكام الق: القرطيب16: احلمد هللا، وليقل له أخوه أو صاحبه : إذا عطس أحدكم فليقل «: أنه قال � روى اإلمام البخاري عن النيب 17

، اجلامع الـصحيح : البخاري: انظر. »يهديكم اهللا ويصلح بالكم : يرمحك اهللا، فإذا قال لـه يرمحك اهللا، فليقل .٢٢٩٨، ص٥، ج٥٨٧٠، حديث رقم ١٢٦كتاب األدب، باب رقم

٨

وعلى املستوى اإلنساين العام يقرر القرآن أن اهللا جعل النـاس شـعوبا وقبائـل :قال تعاىل. للتعارف والتفاهم

شعوبا وقبائل لتعارفوا إن خلقناكم من ذكر وأنثى وجعلناكم يا أيها الناس إنا �الله ندع كممأكر إن الله قاكمأت بريخ يمل�١٨ع.

فالناس على اختالف شعوم وقبائلـهم وأجناسـهم وألـوام، مـشتركون يف ور الود والتواصل أن تبقى قائمة بينهم، فال تفاضل بني لون اإلنسانية، لذلك فال بد جلس

وآخر، أو عرق وآخر، بل مساواة بني اجلميع أمام اهللا تعاىل، الذي يكرم الناس لديه على .درجة تقواهم، فمن نال شرف التقوى حصل على وسام مرضاة اهللا

المبحث الثالث

أشكال االتصـال اإلنساني

يف اآلخرين أشكال متعددة، وكلما أجاد اإلنسان هذه األشكال لالتصال والتأثري وبشكل عام فإنه ميكن احلديث عـن . كلما كان أكثر جناحا يف بناء العالقات اإلنسانية

:شكلني من أشكال االتصال، مها

االتصال الناطق: أوال هذا وهو االتصال الذي يتم عن طريق استخدام الكلمات املنطوقة، وال شك أن

الشكل االتصايل هو من أوسع جوانب االتصال مع اآلخرين، ويدخل حتته االتصال بني شخصني، واالتصال داخل اجلماعة، واالتصال بني اجلماعات، واالتصال اجلمـاهريي

.١٩العاموميكن القول بأن النطق هو من أكثر وسائل االتصال والتأثري شيوعا، وكلما جنح

كالم وامتالك زمام الفصاحة والبالغة، كلما كان أقدر على التأثري اإلنسان يف إجادة فن ال

.١٣اآلية : سورة احلجرات18، جملة كلية اآلداب، »من االتصال الذايت إىل االتصال اجلماهريي : عمليات االتصال «: أبو إصبع، صاحل : انظر 19

.٢٢١م، ص١٩٨٧/هـ١٤٠٧جامعة اإلمارات، العدد الثالث،

٩

وهل كانت معجزة القـرآن الكـرمي الـيت . يف اآلخرين وتوجيههم الوجهة اليت يريدها خضعت هلا رقاب العرب إال يف بالغته وفصاحته؟

ومما جتدر اإلشارة إليه هنا أن االتصال الناطق، ال يتم مبعزل عن وسائل التواصـل والتفاهم األخرى كاحلركة واإلشارة، فكثريا ما تكون هذه مصاحبة للكالم املنطوق وغري

بيد أن استخدام الكالم املنطوق يف االتصال يبقى أكثر داللة على املعىن، فإن . منفصلة عنه وغريهـا –احلرية واخلري واحلق والعدل واحلقيقة واحلب واجلمال : التعبري عن كلمات مثل

ال ميكن أن يتم إال من خالل استخدام الكلمات -لمات اليت تشري إىل أفكار معينة من الك إذ كيف ميكننا أن نشري إىل احلرية دون كلمة احلرية ذاا؟ وكيف ميكننا أن نصف . ذاا

الشيء بأنه مجيل دون استخدام الكلمات الدالة على معىن اجلمال؟ فكأن مثل هذه املعاين .٢٠ذه الكلماتقد جتسد يف مثل ه

ونظرا ألمهية االتصال اإلنساين الذي يتم عن طريق النطق، فقد اختـذت الكلمـة

نتصور احلـضارة أنال نستطيع "املنطوقة هذه األمهية يف بناء العالقات اإلنسانية، بل إننا اإلنسانية بأسرها بدون الكلمة كأهم أداة هلا يف عملية التـراكم واالسـتمرار والنمـو

ال من بقعة إىل أخرى، وبطبيعة احلال يف التعلم وزيادة اخلربة واملشاركة يف خربات واالنتقولذلك فإن أهم خاصية يتميز ا اإلنسان هـي . اآلخرين، املاضية واحلالية على حد سواء

توظيفه للكلمة يف نقل اخلربات اليت تشكل التراث احلضاري والثقايف والفكري من جيـل .٢١"آلخر عرب الزمن

وإذا كان للكالم أمهية وتأثري يف كل عصر، فإن تأثريه يف عصرنا هذا فـاق كـل حدود التصور، فالتواصل بني الناس بلغ أقصى مدى له، فالذي ال يقرأ الصحف واالت والكتب، لن يهرب من تأثري أجهزة اإلعالم املسموعة واملرئية اليت تدخل الكلمة املنطوقة

ت، واليت أصبحت قادرة اآلن، ليس فقط على التأثري يف أفكار النـاس واملصورة يف كل بي .ومشاعرهم وسلوكيام، بل وعلى صنعها أيضا

.٢٤، صأساليب االتصال والتغيري االجتماعي: عودة، حممود20 ).١٤ -١٣(، ص صشرف الكلمة: ل راغب، نبي21

١٠

االتصال الصامت: ثانياقد يتصور بعض الناس أن االتصال اإلنساين إمنا يتم فقط بالكالم املنطوق، واحلقيقة

لسمعية والبصرية واإلشارات واحملاكاة أن الناس يستعينون يف تفامههم وتواصلهم بالوسائل افاالتصال يف األساس هو عملية اجتماعية، وحنن ال حنقق االتصال فقط بالكالم . لآلخرين

املنطوق أو املكتوب، وإمنا أيضا من خالل جمموعة من األفعال املتعددة، كأن يتم التفاهم حبركة الرأس، أو املـصافحة باالبتسامة، أو التجهم والعبوس، أو عن طريق اإلشارات أو إضافة إىل ذلك فإن االتصال . باليد، أو هز املنكبني، أو املعانقة، أو بواسطة الدفع واللكم

.٢٢يتحقق بأساليب أخرى مثل نوع اللباس واملظهر العام لإلنسانفهذه األفعال يف كثري من األحيان تحقق االتصال بني الناس كالنطق متاما، وهي قد

الكالم املنطوق لتؤدي غرضها منفردة، وقد تكون مصاحبة للكالم يف كثري من تستقل عن .األحيان

وميكن توضيح طبيعة العالقة القائمة بني االتصالني الناطق والصامت من خـالل :٢٣األمور التالية

: ومثالـه . حيث يقوم االتصال الصامت بإعادة القول املنطـوق : اإلعادة والتكرار .١ .تعال هنا، مث تشري إليه: قولك لشخص ما

أن يطلـب : ومثاله. فيمكن للسلوك الصامت أن يناقض السلوك الناطق : التناقض .٢املدير من موظفه أن حيضر لـه أوراقا معينة أمام زبون، مث يعطيه إشارة من عينـه أال

األوىل ناطقة، والثانية صامتة؛ والـيت : فاملوظف يف هذه احلالة تلقى رسالتني . حيضرها .كانت أكثر صدقا بالنسبة للموظف

ـ بل وصل األ «. ٢٦، ص اإلعالم وسيلة ورسالة : مريل، جون و لوينشتاين، رالف 22 ر يف عـصر املعلومـات م والتكنولوجيا احلديثة، ومع مطلع األلفية الثالثة من هذا الزمان، أن العلماء من خالل دراسام توصلوا والكمبيوتر

ا مع اآلخرين، أصبح يتم من خالل الكلمات، أما النصف اآلخر؛ فيتم مـن إىل أن حوايل نصف تواصلنا وحوارن خالل لغة صامتة تتمثل يف لغة اإلشارات، وتعبريات الوجه ووضعية اجلسم، وأصبح لتلك اللغة أمهيتها ومفرداا يف

.٢٩، صكيف تتكلم وتتحاور بطريقة أفضل: األقصري، يوسف. »فن الكالم واحلوار مع الناس ،اآلدابجملـة كليـة ، »االتصال اجلمـاهريي إىلمن االتصال الذايت : عمليات االتصال «: إصبع، صاحل أبو 23 .٢٢٣ص

١١

فتعـبريات . فيمكن لالتصال الصامت أن يكون بديال عن االتصال الناطق : البديل .٣ ."رب إشارة أبلغ من عبارة: "وقد قال العرب قدميا. الوجه أحيانا تغين عن الكالم

ثل م. ميكن لالتصال الصامت أن يكون مكمال أو معدال للرسائل اللفظية : التكميل .٤ .االبتسامة بعد طلب شيء من شخص، أو ضرب املنضدة بعد التفوه بعبارة معينة

كأن يقوم شخص بالتركيز على كلمات معينة أثناء حديثه ليؤكد أمهيتها، : التأكيد .٥ .وقد يصاحب ذلك تعبريات الوجه الدالة على التأكيد

تـصايل بـني ميكن لالتصال الصامت أن يقوم بتنظيم وربط التـدفق اال : التنظيم .٦حركة الرأس أو العينني، أو تغيري املكان إىل مكان آخر، أو إعطاء : ومثاله. املشاركني

إشارة للشخص ليكمل احلديث أو يتوقف عنه، فهذه تعد وظائف تنظيمية يقوم ـا .االتصال الصامت

ها يف واحلقيقة أن االتصال الصامت لـه جمموعة من املزايا، واليت ميكن اإلشارة إلي

:٢٤النقاط التاليةأنه يعرب عن معلومات وجدانية يف مقابل تعبري االتصال الناطق عن معلومات تتصل .١

وتكون مناذج االتصال الصامت قادرة على إيصال احلب والكره والبغض . باملضمونوكذلك التعبري عن فئة عريـضة مـن . واالهتمام والثقة والرغبة والدهشة واملوافقة

.نسانية اليت يعرب عنها بطريقة لفظية اإلتالوجدانيا

أن االتصال الصامت ينطوي أيضا على معلومات متصلة مبضمون الرسالة اللفظية، .٢. فهو ميدنا بأدوات لتفسري الكلمات اليت نسمعها، وينطبق ذلك على نربة الصوت مثال

اف املشتركة يف فضال عن أنه يوفر املعلومات اليت تفيد يف فهم طبيعة العالقة بني األطر .عملية االتصال

وملزيد من التفصيالت حول االتـصال . ٦١، ص االتصال اجلماهريي واتمع احلديث : جابر، سامية حممد 24 : الصامت، انظر

A. Mehrabian, Silent Messages, Wadsworth, Belmont, Calif, 1972. A.E Scheflen, body language and the social order, prentice-Hall, Inc., Engle- wood chffs, N.J., 1969.

١٢

وحيتاج اإلنسان عادة إىل مناذج كثرية من صور . أن الرسائل الصامتة تتميز بصدقها .٣االتصال الصامت اليت يصدرها اآلخرون حىت يثق فيهم، إذ يتعذر يف بعض األحيـان

. احلكم على الشخص من خالل منوذج واحد

ل الصامت وصدقه، ومما يدل على ذلـك أن وال بد من التنويه هنا بأمهية االتصا عد -مثال–ففي عقد الزواج . الشرع أخذ الصمت بعني االعتبار وبنى عليه أحكاما فقهية

الشرع صمت البكر عالمة على قبوهلا، وهذا يعين أن الصمت يف مثل هذه احلالـة أدى .باملصداقيةرسالة معينة هلا مدلوهلا، وال شك أا رسالة تتسم

ومما جتدر اإلشارة إليه هنا، أن كثريا من الناس يعدون الصمت مؤشر ضـعف يف كثري من املواقف االجتماعية، وليس أدل على ذلك من أن األعضاء الصامتني يف مجاعة ما

ـ . ينظر إليهم عادة باعتبارهم أقل األعضاء فعالية وتأثريا و ولكن هذا االجتاه الـشائع حن. الصمت أو حنو غياب الصوت الكالمي هو يف حقيقته سوء فهم لطبيعة االتصال ذاتـه

فاإلنسان ال يستطيع إال أن يتصل، مث إن مناذج الصمت هي يف حقيقة أمرها تعبيــرات . منظمة تشري إىل جمموعة معان يستخدمها اإلنسان أو يقصدها يف احتكاكاته بـاآلخرين

لفعال بني األشخاص يعتمد إىل حد بعيد على الصمت، ألن النـاس ولذلك فإن االتصال ا ال يتحدثون بصفة غري منقطعة، بل تتخلل حديثهم وقفات يفكرون خالهلا فيما سـوف

.يقولون، كما يقومون فيها بصياغة عبارام واختيار ألفاظهم :٢٥تعلقة اونورد فيما يلي بعض احلاالت اليت حيدث فيها الصمت، وبعض املعاين امل

صمت اإلنسان عندما يكون غاضبا أو مصابا حبالة من اإلحباط، وال يريد أن يعرب .١ .بكلمة واحدة عن حالته هذه

.الصمت أثناء االستماع إىل حديث أو نشرة أنباء أو حماضرة أو رواية .٢

والذي يعرب عن االنسحاب من موقف أو عن تقييم سليب ملا جيـري، : صمت امللل .٣ .نطوي على نزعة إىل التعايل املوجه إىل الطرف اآلخروعادة ما ي

.الصمت الذي حيدث عندما ال يستطيع الشخص أن يفكر يف شيء يقوله .٤

).٦٢ -٦١(، ص صاالتصال اجلماهريي واتمع احلديث: جابر، سامية حممد25

١٣

.صمت الشخص الذي يفكر يف نقطة أثارها متحدث معني وهو خيالفه فيها .٥

الصمت عندما ال يفهم الشخص ما قاله املتحدث، إىل درجة أنه ال يـستطيع أن .٦ .استفساريايوجه سؤاال

.قد يكون الصمت عالمة وقار وتبجيل أو تأمل .٧

هذا هو كل : الصمت الذي يعقب توجيه عبارة بطريقة قاطعة، وكأن صاحبه يقول .٨ .ما ميكن أن يقال، وال شيء أكثر من ذلك

صمت األصدقاء أو احملبني عندما يلتقون وال حيتاجون إىل أن يقولوا شـيئا لكـي .٩وهذا النموذج . طفهم، ويكتفون باالبتسامة أو التسليم باليديعربوا عن مشاعرهم وعوا

من مناذج الصمت يعكس أعمق مستوى للعالقات اإلنسانية ألن األشخاص الـذين يعرف كل منهم اآلخر بصورة جيدة ال حيتاجون إىل الكالم من أجـل أن يكـون

.اتصاهلم وثيقا، بل يكتفون بلمحة أو نظرة أو ابتسامة مفهومة

وهو صمت مهيب، قد يلجأ إليه اإلنسان يف حالة إحساسه باألسى : البلية صمت .١٠ .واحلزن العظيم، أو قد يضطر إىل اللجوء إليه عند مشاطرته إلنسان آخر يف أحزانه

وهو الذي حيدث مثال عندما يعاقب الطفل وال يعرب عن أمله، أو : صمت التحدي .١١ .يسأل سؤاال وال جييب عليه أحيانا

والواقع أن رد الفعل جتاه كل منوذج من هذه النماذج ينبغي أن يكون خمتلفا، ألن

.كل منوذج منها يعرب عن شيء خمتلف متاما عما يعرب عنه اآلخر

المبحث الرابع

الصمت ودوره في عملية االتصال والتأثير

إلسالم الناظر يف املنهج اإلسالمي فيما يتعلق بقضية النطق والصمت، جيد أن اونظرا ملا قد جيره الكالم على اإلنسان من . كثريا ما كان حيث على الصمت ويدعو إليه

مصائب وويالت، فقد عد اإلسالم الصمت فضيلة ينبغي على املسلم احلرص عليها، وبين .لنا أن الصمت يف كثري من احلاالت قد يكون خريا من الكالم

١٤

»من صمت نجا«: �قال »من سره أن يسلم فليلـزم الصمت«: وقال. ٢٦

٢٧. »الصمت وحسن اخللق: أال أخربكم بأيسر العبادة وأهوا على البدن«: وقال

٢٨ . عليك بطول الصمت فإنه مطردة «: ٢٩ أليب ذر الغفاري� ومن نصائح الرسول

»للشيطان، وعون لك على أمر دينك٣٠.

أنصف أذنيك من فيك، فإمنا جعل لك أذنان : أنه قال٣١ الدرداء ونقل عن أيب . ٣٢اثنتان وفم واحد، فامسع أكثر مما تقول

يف إحياء علوم الدين أن هذا الفضل العظيم ٣٣ويبين اإلمام أبو حامد الغزايل

يمة، للصمت إمنا يرجع سببه إىل كثرة آفات اللسان من اخلطأ، والكذب، والغيبة، والنموالرياء، والنفاق، والفحش، واملراء، وتزكية النفس، واخلوض يف الباطل، واخلصومة،

فهذه آفات . والفضول، والتحريف، والزيادة، والنقصان، وإيذاء اخللق، وهتك العوراتكثرية وهلا حالوة يف القلب، وعليها بواعث من الطبع ومن الشيطان، واخلائض فيها قلما

.٦٦٠، ص٤، ج٢٥٠١، حديث رقم ٥٠، كتاب صفة القيامة والرقائق والورع، باب رقم السنن: الترمذي26 .٢٣٦، ص١، ج٣٧١، رقم املسند: الشهاب. ٢٤١، ص٤، ج٤٩٣٧، حديث رقم شعب اإلميان: البيهقي27: املنذري: انظر. »رواه ابن أيب الدنيا يف كتاب الصمت مرسال «: ذكره املنذري يف الترغيب والترهيب، وقال 28

.٢٧٢، ص٣، ج٤٠١٠، رقم الترغيب والترهيبليل جندب بن جنادة، وهو ممن اشتهر بكنيته، تقدم إسالمه وتأخرت هجرته فلم يشهد بدرا، هو الصحايب اجل 29

: األزدي. ٦٣٨، ص تقريب التهـذيب : ابن حجر : انظر. هـ يف خالفة عثمان ٣٢ومناقبه كثرية جدا، مات سنة .٤٢، صأمساء من يعرف بكنيته

، شعب اإلميـان : البيهقي. ٧٩، ص ٢، ج ٢ب رقم ، كتاب الرب واإلحسان، با صحيح ابن حبان : ابن حبان 30 .٢٤٣، ص٤، ج٤٩٤٢حديث رقم

، عومير بن زيد بن قيس بن عامر بن عدي بن احلارث، � هو اإلمام القدوة قاضي دمشق وصاحب رسول اهللا 31سري أعـالم : الذهيب. ٨٦، ص الكىن: البخاري: انظر. هـ٣٢حكيم هذه األمة وسيد القراء بدمشق، مات سنة

).٣٥٣ -٣٣٥(، ص ص٢، جبالءالن .٣٠٢، ص٢، جالعقد الفريد: ابن عبد ربه األندلسي32 هو حممد بن حممد بن أمحد الطوسي، اإلمام اجلليل وحجة اإلسالم أبو حامد الغزايل، جامع أشتات العلـوم، 33

فرحل إىل جرجـان هـ وانتقل منها يطلب العلم يف مظانه ٤٥٠ولد بطوس سنة . واملربز يف املنقول منها واملفهوم إحياء علوم «: ومن مؤلفاته . هـ٥٠٥ونيسابور وبغداد والقدس ودمشق، مث رجع إىل بلدة طوس وتويف فيها سنة

).٢٢٤ -١٩١(، ص ص ٦، جطبقات الشافعية الكربى: السبكي: انظر. »املستصفى يف أصول الفقه«و » الدين

١٥

ميسك اللسان فيطلقه مبا جيب ويكفه عما ال جيب، ففي اخلوض خطر، ويف يقدر أن الصمت سالمة، فلذلك عظمت فضيلته، هذا مع ما فيه من الوقار والفراغ للفكر والذكر

: فقد قال اهللا تعاىل. والعبادة والسالمة من تبعات القول يف الدنيا، ومن حسابه يف اآلخرة .٣٥، �٣٤ديه رقيب عتيدما يلفظ من قول إال ل�

وعلى الرغم من هذا التوجه الواضح حنو احلث على الصمت والدعوة إليه والترغيب فيه إال أن هذا الصمت الذي يوجه حنوه الشرع، ليس هو الصمت السليب، الذي يلجأ إليه صاحبه بدافع االنعزال عن الناس والترفع عنهم، أو الصمت الذي تسبح

بل هو الصمت الذي ينطلق خالله الذهن . يف حبر من الوساوس واهلواجسخالله النفسفصمت التأمل والتفكر واالعتبار عبادة، ألن . يفكر يف ملكوت السماوات واألرض

اللسان ميتنع خالله عن النطق مبا يشني، ويسبغ على القلب والنفس نعمة اخلشوع هللا عز لصمت ال يعين شرود الذهن وعدم الفاعلية، فال ينبغي للصمت أن يكون سلبيا، فا. وجل

لذا جند أن القرآن . بل البد مع الصمت من حضور الذهن املتمثل يف حسن االستماع وإذا قرىء القرآن�: الكرمي قد ربط بني الصمت وحسن االستماع يف قوله تعاىل

فال يكفي جمرد الصمت إذا قرئ القرآن، بل .�٣٦فاستمعوا له وأنصتوا لعلكم ترحمون .ال بد مع ذلك من حسن االستماع؛ أي السماع للقرآن بتدبر ووعي

وحسن االستماع أدب ال بد من مراعاته، وال ميكن ألحد أن يتقن فن الكالم ما

االستماع كما يا بين تعلم حسن: "وقدميا قال أحد احلكماء البنه. مل يتقن فن االستماع .37"تتعلم حسن احلديث

الذين يستمعون �: قال تعاىل. وقد نبه القرآن الكرمي إىل ضرورة حسن االستماعهنسون أحبعتل فيلوا األ القوأو مه كلئأوو الله ماهده ينالذ كلئابأو�٣٨لب.

.١٨اآلية : سورة ق34 .١٧٨، ص٣ج، إحياء علوم الدين: الغزايل35 .٢٠٤اآلية : سورة األعراف36 .٧٢، ص تأديب الناشئني بأدب الدنيا والدين: ابن عبد ربه األندلسي 37 .١٧اآلية : سورة الزمر38

١٦

رجل يسمع احلسن والقبيح، فيتحدث باحلسن وينكف عن هو ال: ٣٩قال ابن عباس . ٤٠القبيح فال يتحدث به

فاإلصغاء وحسن االستماع مهارة البد من إتقاا، ملا هلا من أمهية كربى يف بناء العالقات اإلنسانية بني األفراد واجلماعات، وهي وسيلة مجدية يف إجياد الفهم املتبادل بني

يف حل مشكالم، والتخفيف من آالمهم، وما حيسون به من ضيق الناس، ومساعدم .وحزن

: لوليام أوري ما نصه»فن التفاوض«جاء يف كتاب إن اإلنصات عظيم الفائدة، فهو يفتح لك نافذة لترى ما يدور يف عقل الطرف "

اآلخر كان فلو أن الطرف . اآلخر، كما جيعل الطرف اآلخر على استعداد لإلنصات إليكال تقاطعه حىت لو شعرت أنه . غاضبا أو قلقا، فلماذا ال حتاول أن تستمع إىل شكواه

وميكنك أن تشعره بإصغائك إليه عن طريق تركيز نظرك عليه، أو . خمطئ، أو أنه يهينك »أنا أفهم ما تقصده« أو »نعم، نعم«: هز رأسك من آن آلخر، أو ترديد عبارات مثل

نتهي من حديثه، اسأله دوء إن كان لديه شيء آخر يريد أن يضيفه، وشجعه وعندما يمن فضلك استمر يف «: على أن يفضي إليك بكل ما يضايقه، بأن تقول لـه مثال

ومبجرد أن تنصت ملا يريد الطرف اآلخر أن . »ماذا حدث بعد ذلك؟« أو »حديثكليصبح أكثر تعقال وأكثر استجابة بشأن حل يقوله، فغالبا ما سيؤدي ذلك إىل دئته،

املشكلة، واستصدار القرار املطلوب، فليس من قبيل الصدفة أن أفضل احملاورين غالبا ما . ٤١"يستمعون أكثر مما يتكلمون

وال بد من اإلشارة هنا إىل أن براعة اإلنصات تكون باألذن، وطرف العني، وعدم االنشغال بتحضري الرد، وعدم االستعجال بالرد وحضور القلب، وإشراقة الوجه،

هو الصحايب اجلليل عبد اهللا بن العباس بن عبد املطلب بن هاشم بن عبد مناف القرشي اهلامشي، ابن عم رسول 39 أن يعلمه اهللا التأويل، فكان �الشعب قبل اهلجرة بثالث سنوات، دعا لـه رسول اهللا ولد وبنو هاشم يف . �اهللا

).١٥١ -١٤١(، ص ص ٤، جاإلصابة: ابن حجر: يلقب حبرب األمة وترمجان القرآن لسعة علمه، انظر

.٢٤٤، ص١٥، جاجلامع ألحكام القرآن: القرطيب40 ).٦٨ -٦٧(، ص صفن التفاوض: أوري، وليام41

١٧

فإن كثريا من الناس خيفقون يف ترك أثر طيب يف نفوس من يقابلوم ألول . قبل إمتام الفهممرة، ألم ال يصغون إليهم باهتمام، إم يستمعون بنصف أذن، وحيصرون مههم فيما

ع مل يلقوا لـه باال، علما بأن أكثر الناس يفضلون سيقولونه ملستمعهم، فإذا تكلم املستم .٤٢املنصت اجليد على املتكلم اجليد

:»كيف تكسب األصدقاء وتؤثر يف الناس«يقول دايل كارنيغي يف كتابه القيم إذا كنت تريد أن ينفض الناس من حولك، ويسخروا منك عندما توليهم ظهرك، "

وإذا خطرت لك .. تكلم بغري انقطاع .. حدا فرصة احلديث ال تعط أ: فهاك الوصفةفكرة بينما غريك يتحدث فال تنتظر حىت يتم حديثه، فهو ليس ذكيا مثلك، فلماذا تضيع وقتك يف االستماع إىل حديثه السخيف؟ اقتحم عليه احلديث، واعترض يف منتصف

.٤٣"كالمهه كان منوذجا رائعا يف اإلصغاء وحسن فإننا جند أن�وبالنظر يف سلوك الرسول

. االستماع، فكان إذا حدثه أحد يتجه إليه بكليته، رجال كان أو امرأة أو صبيا أو خادما �بل إنه . وذا السلوك القومي استطاع أن جيعل لنفسه مكانة عظيمة وجليلة بني أصحابه

للتدليل على ذلك نذكر هذه كان ميتاز بأدب اإلصغاء واالستماع حىت مع أعدائه، و :احلادثة

يا ابن أخي، إنك : فقال لـه� جلس إىل رسول اهللا ٤٤روي أن عتبة بن ربيعةمنا حيث قد علمت من السلطة يف العشرية واملكان من النسب، وإنك قد أتيت قومك

رت به من بأمر عظيم، فرقت به مجاعتهم، وسفهت به أحالمهم، وعبت به آهلتهم، وكف .مضى من آبائهم، فامسع مين أعرض عليك أمورا لعلك تقبل بعضها

فقال لـه عتبة ما قال، حىت إذا فرغ . »قل يا أبا الوليد أمسع«: �فقال الرسول . أفعل: قال. »فامسع مين«: قال. نعم: قال.»أوقد فرغت يا أبا الوليد؟«: �قال لـه

عليه من سورة فصلت حىت إذا انتهى إىل اآلية موضع السجدة يتلو�فأخذ رسول اهللا

.٣٨، ص٣٥، صفنون احلوار: اس، حممد دمي42 . ٧٩، صكيف تكسب األصدقاء: كارنيغي، دايل43: انظر. هو عتبة بن ربيعة بن عبد مشس بن عبد مناف، أحد أشراف قريش وزعمائها، لقي مصرعه يوم بدر 44

. ١٤٧، ص٤، جالبدء والتاريخ: املقدسي

١٨

فقام عتبة إىل أصحابه، . »قد مسعت يا أبا الوليد فأنت وذاك«: منها سجد، مث قال لعتبةحنلف باهللا لقد جاءكم أبو الوليد بوجه غري الوجه الذي ذهب به، وطلب : فقال بعضهم

.٤٥سحرك يا أبا الوليد بلسانه: أبوا وقالوا لهف. وشأنه�عتبة إليهم أن يدعو الرسول

وهذه القصة كلها دروس يف الذوق واألدب، نكتفي منها بالذي حنن بصدده، مل حيسن اإلنصات ويترك املقاطعة فحسب، بل منحه فرصة أخرى إلضافة �فالرسول

لق رفيع، وأدب وهذا خ»أوقد فرغت يا أبا الوليد؟«: أي شيء رمبا نسيه، أو غفل عنه .جم، يستدعي حسن إصغاء من الطرف اآلخر

).١٣١-١٣٠(، ص ص ٢، جالسرية النبوية: ابن هشام45

١٩

الفصل الثاني

صور لالتصال الصامت وعمقها التأثيري في اآلخرين

نستعرض فيما يلي بعض صور االتصال الصامت، مع بيان دورها يف التأثري علـى

.النبويةاآلخرين، مستنريين يف ذلك بنصوص القرآن الكرمي والسنة

لغة العيون: أوال

ليست العيون وسيلة لرؤية اخلارج فقط، بل هي أيضا وسيلة بليغة للتعبري عمـا يف :قال الشاعر. الداخل ونقله للخارج

إن العيون لتبدي يف نواظرهـا

٤٦ما يف القلوب من البغضاء واإلحن :وقال آخر

تريك أعينهم ما يف صدورهم

ها النظـري سـرؤدي ٤٧إن الصدور

واملعاين اليت ميكن أخذها من العيون كثرية، فهناك النظرات القلقة املضطربة، وغريها املستغيثة املهزومة املستسلمة، وأخرى حاقدة ثائرة، وأخرى ساخرة، وأخـرى مـصممة،

مسى القرآن الكرمي بعض وقد. وأخرى سارحة ال مبالية، وأخرى مستفهمة، وأخرى محبة . �٤٨عين وما تخفي الصدوريعلم خائنة األ�: النظرات بأا خائنة، قال تعاىل

.٤٤، ص)دار صعب: بريوت(، غرر اخلصائص الواضحة: الوطواط: البيت بغري نسبة يف46 .املرجع السابق، نفس الصفحة: البيت بغري نسبة يف47 .١٩اآلية : سورة غافر 48

٢٠

واإلنسان يتعامل مع لغة العيون كوسيلة للتعبري عما يف نفسه لآلخرين، وكوسيلة .٤٩لفهم ما يف نفوس اآلخرين

. عاين اليت تدل عليها النظرات اإلنسانيةوحتدث القرآن الكرمي عن لغة العيون، وامل

:ومن ذلك قوله تعاىل يف وصف خوف املنافقني يوم األحزاب� مهنيأع وردت كون إلينظري مهتأير فواء الخفإذا ج نم هليى عشغي يكالذ

تو�٥٠الم. ، كدوران رؤوسهم خرقا وخوفا يف أعينهمرأيتهم ينظرون إليك وقد دارت "أي

عني الذي قرب من املوت وغشيته أسبابه، فإنه إذ ذاك يذهب لبه، ويشخص بصره، فـال .٥١"يتحرك طرفه

فهذه اآلية تبين درجة اخلوف اليت بلغها هؤالء، حىت خرست ألسنتهم ونطقـت يف الوقت ذاته ، متحركة اجلوارح، وهي املالمحوهي صورة شاخصة، واضحة "عيوم،

مضحكة، تثري السخرية من هذا الصنف اجلبان، الذي تنطق أوصاله وجوارحه يف حلظـة .٥٢"اخلوف باجلنب املرتعش اخلوار

وحتدث القرآن الكرمي عن املعاين اليت رمستها الدموع املنهمرة من العيـون تـأثرا

:قال تعاىل. بسماعها للقرآن الكرميالدمع مما عرفوا من أنزل إلى الرسول ترى أعينهم تفيض من وإذا سمعوا ما �

عا منبا فاكتنا آمنبقولون ري قالح ينداه�٥٣الش. الـذي �أي وإذا مسع أولئك الذين قالوا إنا نصارى ما أنزل إىل الرسول حممد "

، ترى أعينهم تفيض من الدمع حىت يتدفق من جوانبها لكثرته، مـن بعثه اهللا رمحة للعاملني

.١٢٦، صحىت ال تكون كال: القرين، عوض بن حممد49 .١٩اآلية : سورة األحزاب50 .٣٥٨، صتفسري املراغي: املراغي، أمحد 51 .٢٨٤٠، ص٥، جيف ظالل القرآن: قطب، سيد 52 .٨٣اآلية : سورة املائدة53

٢١

ـوتنه هلم القرآن الكرمي، ومل مينعهم ما مينع غريهم من عأجل ما عرفوه من احلق الذي بي .٥٤"واستكبار

فهؤالء نطقت عيوم وأنبأت مبا يدور يف نفوسهم من مشاعر، قبـل أن تنطـق .�الشاهدين نا فاكتبنا معربنا آم�: ألسنتهم بقوهلا

قال . والنظر إىل عني الشخص ينبئ مبا يف نفسه من حب وكره، ومن حزن وفرح

:الشاعر العني تبدي الذي يف قلب صاحبها

من الـشـناءة أو ودا إذا كانـا

إن العدو لـه عـني يقلبهــا

مـاناال يستطيع ملا يف القلب كت وعني ذي الود ما تنفك مقلتهـا

تبـدي لـه حمجرا بشا وإنـسانا

فالعني تنطق واألفـواه صـامتة

٥٥حىت تري من ضمري القلب تبيانا

:وقال اآلخرأشارت بطرف العين خيفة أهلها

إشــارة محـــزون ومل تــتكلم

ا فأيبحرقال م قد فأن الطر تقن

٥٦وأهال وسهال باحلبيـب املتـيم

ومل «: نفى الكالم اللفظي ال مطلق الكالم، ولو أراد بقوله "ويلحظ هنا أن الشاعر ، »فأيقنت أن الطرف قد قال مرحبـا «: نفي غري الكالم اللفظي، النتقض بقوله »تتكلم

واملراد نفي الكالم اللفظي وإثبـات الكـالم . ألنه أثبت للطرف قوال بعد أن نفى الكالم .٥٧"اللغوي

.٦، ص٣، جتفسري املراغي: املراغي54 .٥١٣، ص٢، جأنساب األشراف: البالذري: انظر. األبيات لعبد اهللا بن معاوية55 .٢٦، صشرح شذور الذهب: ابن هشام :البيتان بغري نسبة يف 56 ).٣٨ -٣٧( ص ص املرجع السابق،57

٢٢

محبه ومبغضه من خـالل النظـر، اإلنسانوكثريا ما يعرف «: ٥٨وقال األلوسي .٥٩»ويكاد النظر ينطق مبا يف القلب

اجلزء الوحيـد "رين، فهي نستنتج مما سبق أن للعيون دورا مهما يف االتصال باآلخ

.٦٠"بشكل مباشر اآلخرمن اجلهاز العصيب املركزي الذي يرتبط بالشخص ولنظرات العيون إىل اآلخرين يف أثناء التعامل معهم عالقة مباشرة باألثر املتروك يف نفوسهم، فرمبا يوصف شخص باألدب يف كالمه مع أن كالمه كان عاديا، ورمبا يوصف

وما ذلـك إال لوجـود . دب يف كالمه مع أن كالمه هو اآلخر كان عاديا آخر بسوء األ كالم آخر غري الذي تلفظ به هذا وذاك، هذا الكالم وإن مل ينطق بـه اللـسان، إال أن

.العيون قد نطقت به

. ومن هنا فإن لنظرات العيون يف أثناء التعامل مع اآلخرين أدبا ال بد من مراعاتـه :٦١ن تلخيصه يف النقاط التاليةهذا األدب ميك

عدم النظر بعيدا عن املخاطب، ألن ذلك يشعره بالالمباالة، أو عدم االهتمـام .١ .باملوضوع املتحدث فيه

وإذا كانوا جمموعة فمن األدب تعمـيم . عدم التحديق بشكل حمرج يف املخاطب .٢ .٦٢النظر عليهم وعدم تركيزه على أحدهم أو جمموعة منهم

.ثرة الرمش أثناء الكالم ألن هذا يشعر بالقلق واالضطرابجتنب ك .٣

االبتعاد عن النظرات الساخرة، ألن هذا ينسف جسور الثقة مع اآلخـرين، وال .٤ .يشجع على استمرار التواصل معهم

ولد يف بغداد وتلقى العلوم علـى . هو أبو الثناء شهاب الدين حممود بن عبد اهللا احلسيين، فقيه ومفسر وحمدث 58روح «له عدة كتب قيمة أبرزها تفسريه الكبري . هـ١٢٧٠شيوخ عصره وتوىل منصب اإلفتاء، تويف يف بغداد سنة

.٦١٠، ص٢، جاملوسوعة العربية العاملية: انظر. »املعاين .٧٨، ص٢٦، جروح املعاين: األلوسي59 .٤٨، صفن االتصال: دكر، برت60 .١٢٧، صحىت ال تكون كال: القرين، عوض61. » كانوا حيبون إذا حدث الرجل أن ال يقبل على الرجل الواحد ولكن ليعمهم«: عن حبيب بن أيب ثابت قال 62

.٤٤٢، ص١٣٠٣، رقم األدب املفرد:البخاري

٢٣

النظر بارتياح وعدم تشنج، ألن ذلك يشعر الطرف اآلخر باالطمئنـان والثقـة .٥ .بصحة األفكار وسالمة املوقف

تعبـريات الوجه: نياثا

كما يستطيع اإلنسان أن يعرب بعينيه عما يريد، ويستطيع أن يستكشف ما يف نفوس اآلخرين من خالل التأمل يف نظرات عيوم، فإنه يستطيع أيضا أن يفعل ذلك من خالل

.تأمل قسمات الوجه

ألنـف واألذنـان والوجه يف جمموعه يكون نظاما متكامال، فاجلبهة والعينـان وا والشفتان والذقن والفم، توجد فيما بينها عالقة متبادلة، حبيث تؤدي مجيعا أعماال وظيفية،

باإلضافة إىل ما يسهم به كل منها يف تكـوين . ال ميكن ألي منها أن يؤديها وحده أبدا ات املتعلقة املظهر الكلي للوجه، والذي تؤدي تعابـريه دورا مهما بوصفها مصدرا للبيان

باحلاالت االنفعالية لإلنسان، كحاالت الفرح واخلوف والدهـشة واحلـزن والغـضب .٦٣واالمشئزاز واالزدراء

ويروى يف ذلك عـن . وغالبا ما تكون املشاعر اإلنسانية مقروءة يف صفحة الوجه

صفحات ما أسر أحد سريرة إال أظهرها اهللا على : عثمان بن عفان رضي اهللا عنه أنه قال .٦٤وجهه وفلتات لسانه

ويعتقد الباحثون أن دور الوجه بالنسبة للعاطفة أمر مشترك لدى كل أفراد اجلنس ما هو عام أو مشترك بني أفراد إن: "Paul Ekmanويف ذلك يقول بول إيكمان . البشري

ا اجلنس البشري من تعبريات الوجه، هي األوضاع املعينة اليت تتخذها عضالت الوجه عندم .٦٥"يعبر الشخص عن انفعال معني

63 Cf. Paul Ekman, Wallace Friesen and P. Ellsworth, Emotion in the Human Face, New York:

Pergamon Press, 1972, p50

.١٨١، ص٤، جتفسري القرآن العظيم: ابن كثري64 .١٦ املرجع السابق، ص65

٢٤

وحتدث القرآن الكرمي يف كثري من اآليات عن املعاين النفسية اليت ميكن قراءـا يف :فقال تعاىل يف بيان هيئة وجه الذي يستقبل مولودة أنثى وهو ال يريد ذلك. مالمح الوجه�وسم ههجباألنثى ظل و مهدأح رشإذا بويمكظ وها و�٦٦د.

وإذا استمع شخص إىل كالم وهو منكر لـه، يظهر ذلك يف وجهه كما خيربنـا :قال تعاىل. القرآن الكرمي

.�٦٧وجوه الذين كفروا المنكر وإذا تتلى عليهم آياتنا بينات تعرف في�بـدت علـى " يف القرآن من حجج وبينات أي أن هؤالء املشركني، ملا مسعوا ما

بالتجهم والعبوس والبسور، وحنو ذلك مما يدل علـى الغـيظ اإلنكار،مارات أوجوههم .٦٨"واحلفيظة الكامنة يف نفوسهم مما يسمعون منها

ويصف لنا القرآن الكرمي كذلك ما عليه الوجوه من أحوال يوم القيامة، حينمـا :ىلقال تعا. تظهر ألصحاا مصائرهم

�دوستو وهجو ضيبت موي وهج�٦٩و. * ووجوه يومئذ باسـرة *إلى ربها ناظرة * وجوه يومئذ ناضرة �: وقال تعاىل

.�٧٠تظن أن يفعل بها فاقرةيومئذ عليهـا ووجوه*ستبشرة ضاحكة م *وجوه يومئذ مسفرة �: وقال تعاىل

.�٧١ ترهقها قترة*غبرة .إىل غري ذلك من اآليات

مـن ألـوان للكالم لونا املصاحبة طالقة الوجه تعدفالوجه إذا يعبر كاللسان، و

وعادة مـا .مارادوم خرين اآل إىلب من وسائل التقر مؤثرة الناس، ووسيلة إىلالتحبب

.٥٨اآلية : سورة النحل66 .٧٢اآلية : سورة احلج67 .٢٥٨، ص٦، جراغيتفسري امل: املراغي68 .١٠٦اآلية : سورة آل عمران69 ).٢٥ -٢٢(اآليات : سورة القيامة70 ).٤١ -٣٨(اآليات : سورة عبس71

٢٥

يكون التجهم والعبوس سببا يف إقامة احلواجز بني الناس، لذا فمن الضروري لإلنسان أن .حياول السيطرة على أفكاره ومشاعره، حىت ال يكون العبوس عادة مالزمة له

وسنته الشريفة، جيد مبا ال يدع جماال للشك، أنه � على سرية املصطفى لعواملط

ق ل هذا اخلألمهية فنظرا . املعاشرة وطالقة الوجهومجيل اإلخاء حسنكان القدوة يف أسباب جتمع أبرز وكونه من ، اجلليلة يف نفوس الناساآلثار وما انطوى عليه من ،الرفيع

حيث على طالقة � وجدنا النيب ،القلوب، وإشاعة األلفة واحملبة والوداد بني اإلخوان . بعضاقيا املؤمنني بعضهمالوجه يف ل

ن منرقح تال«: �قال رسول اهللا : قال، عنهاهللا رضي ٧٢ أيب ذر الغفاريفعن» طلقهبوج أخاكى قل تاملعروف شيئا ولو أن

٧٣. وطلب ، بني املؤمنني والتحاب فيه من طلب التوادما التوجه النبوي على وهذا

، ره صورة معربة عما يف القلب من حمبة وود باعتبا،رشوالبله باالبتسام طالقة الوجه ول، وكسب قلوم مبا حيقق األلفة بينهم، لآلخرين اإليناس منإال أنه يف الوقت نفسه فيه

. ذلكعند هلم اإلصالحعملية ل ويسه من أكثر الوجوه بشاشة وطالقة، وهذا -وهو خري قدوة لنا - �وقد كان وجهه

منذ أسلمت وال رآين �ما حجبين النيب «: حني قال رضي اهللا عنه ٧٤ما يشهد به جرير .٧٥»إال تبسم يف وجهي

جيد أنه كان شديد احلرص على الصورة الوضـاءة للوجـه �والناظر يف هديه تبسمك «: وقال. ٧٦»وإن من املعروف أن تلقى أخاك بوجه طلق «: �فقال . اإلنساين

»صدقةلك يف وجه أخيك ٧٧.

هو الصحايب اجلليل جندب بن جنادة، وهو ممن اشتهر بكنيته، تقدم إسالمه وتأخرت هجرته فلم يشهد بدرا، 72 .٦٣٨، صتقريب التهذيب: ابن حجر: انظر. نهـ يف خالفة عثما٣٢ومناقبه كثرية جدا، مات سنة

.٢٠٢٦، ص٤، ج٢٦٢٦، حديث رقم ٤٣، كتاب الرب والصلة واآلداب، باب رقم الصحيح: مسلم73 ، � هو الصحايب اجلليل جرير بن عبد اهللا بن جابر البجلي القسري، أسلم يف السنة اليت تويف فيها الرسـول 74

.٣٦٨، ص١، جذيب التهذيب: ابن حجر: انظر. بلدة يشتم فيها عثمانال أقيم ب: نزل الكوفة مث تركها وقال، ٥، ج ٥٧٣٩، حـديث رقـم ٦٨، كتاب األدب، باب رقم اجلامع الصحيح : البخاري: انظر. متفق عليه 75 .١٩٢٥، ص٤، ج٢٤٧٥، حديث رقم ٢٩، كتاب فضائل الصحابة، باب رقم الصحيح: مسلم. ٢٢٦٠ص

٢٦

عن هذا السلوك وعبس يف وجه أحد الصحابة، عاتبـه رب يوما �وحينما غفل :العزة قائاليذكر فتنفعه أو* وما يدريك لعله يزكى * أن جاءه األعمى *عبس وتولى � وأما من جاءك *ال يزكى وما عليك أ* فأنت له تصدى * أما من استغنى *الذكرى

.�٧٨ كال إنها تذكرة*عنه تلهى فأنت* وهو يخشى *يسعى يناجي عتبة بن �بينما رسول اهللا : عن ابن عباس، قالالطربي ابن جرير وىر

، وحيرص ى هلم كثريا بن عبد املطلب، وكان يتصدوالعباس جهل بن هشام وأباربيعة . عبد اهللا ابن أم مكتوم، ميشي ويناجيهم:له قال أعمى يرجل يؤمنوا، فأقبل إليه عليهم أن

مين مما ليا رسول اهللا، ع: ية من القرآن، وقالآ � النيب يستقرئفجعل عبد اهللا ميشي وهو وأقبل ،ه وكره كالم، وتوىل، يف وجههسبوع، � رسول اهللا عنه ضرفأع. مك اهللاعل

هله، أمسك اهللا بعض أ إىل جنواه، وأخذ ينقلب � اهللا فلما قضى رسول اآلخرين،على .٧٩اآليات �عبس وتوىل�: مث أنزل اهللا،خفق برأسهمث بصره

الذي عبس وتوىل هو الرسول عليه الصالة أن املفسرون على أمجع ":٨٠ الرازيقال .٨١"وممكت األعمى هو ابن أم والسالم، وأمجعوا أن

مل يره ابن أم مكتوم، ألنه كان � املصطفى وجه العبوس الذي ظهر يف هذا وكان . ختفى عليه خافية يف األرض وال يف السماءالأعمى، ولكن الذي رآه هو اهللا الذي

كرباء قريش، إسالمألنه كان يأمل يف . الدعوةملصلحة تصرفه هذا يظن أن�رسول اهللا ا ه ال ترتبط بأشخاص، وإمنا هي مبادئ مساوية يتحاكم إليالدعوة ه أنل يبنيفأراد اهللا أن

.٣٤٧، ص٤، ج١٩٧٠، حديث رقم ٤٥ والصلة، باب رقم ، كتاب الربالسنن: الترمذي76 .٣٣٩، ص٤، ج١٩٥٦، حديث رقم ٣٦، كتاب الرب والصلة، باب رقم السنن: الترمذي77 ).١١ -١(اآليات : سورة عبس78 .٥١، ص٣٠، ججامع البيان: الطربي79ولـد سـنة . رشي البكـري هو حممد بن عمر بن احلسني بن احلسن بن علي، اإلمام فخر الدين الرازي الق 80

وتصانيفه يف علم الكالم واملعقوالت سائرة، وله . هـ، وهو فريد عصره، وشهرته تغين عن استقصاء فضائله ٥٤٤ .١١٥، صطبقات املفسرين: السيوطي:انظر. »احملصول يف أصول الفقه«و » التفسري الكبري« .٢١٦، ص١٦، جالتفسري الكبري: الرازي 81

٢٧

وجاه، ومالبس وحبس ويدعون موازين األرض من نمبيزاا،الناس، ويزنون أمورهم .ه املنبثقة من واقعهم كلوموازينهاوغري ذلك من قيم األرض

بعد نزول هذه – النيب وي أن فقد ر. � النيب نفس هلذا العتاب أثره يف وكان» مبن عاتبين فيه ريبمرحبا«: له إذا رآه ويقول مكتوم، أمكرم ابن كان ي- اآليات

٨٢ .

.٨٣ على املدينة مرتنيواستخلفه

كانت تظهر يف وجهه عالمات الغضب، فيتمعـر -يف الوقت نفسه - �ولكنه مـا رواه عبـد اهللا بـن ومن ذلك . وجهه وحيمر إذا انتهكت حمارم اهللا وحقوق الناس

إن هذه لقسمة ما أريد : يوما قسمة، فقال رجل من األنصار �قسم النيب : قال ٨٤مسعود، فأتيته وهو يف مأل، فساررته، فغضب حـىت �أما واهللا آلتني النيب : قلت. ا وجه اهللا

.٨٥»فصربرمحة اهللا على موسى، أوذي بأكثر من هذا «: امحر وجهـه، مث قال وحنن نتنـازع يف �خرج علينا رسول اهللا : رضي اهللا عنه قال ٨٦وعن أيب هريرة

أذا أمرمت؟ أم «: القدر، فغضب حىت امحر وجهه، حىت كأمنا فقئ يف وجنتيه الرمان، فقال عزمت عليكم، . ذا أرسلت إليكم؟ إمنا هلك من كان قبلكم حني تنازعوا يف هذا األمر

.٨٧»ليكم، أال تتنازعوا فيهعزمت ع

نستنتج من ذلك أن انبساط الوجه وبشاشته هو األصل، أما العبوس فهو استثناء، أما أن يكون العبوس . وال يكون إال يف أوقات معينة، ومن أجل توصيل رسالة حمددة

.١٦٤، ص٤، ج مبأثور اخلطابالفردوس: الديلمي82 .١٣١، ص٣، ج٢٩٣١، حديث رقم ٣، كتاب اخلراج واإلمارة، باب رقم السنن: أبو داود83 هو الصحايب اجلليل عبد اهللا بن مسعود اهلذيل، حليف بين زهرة، أسلم قدميا ، وهاجر اهلجرتني، وشهد بـدرا 84

، ص ٤، ج اإلصابة: ابن حجر : انظر. هـ٢يف باملدينة سنة وحدث عنه الكثري، تو �واملشاهد بعدها، والزم النيب ).٢٣٥ -٢٣٣(ص

.٢٣١٩، ص٥، ج٥٩٣٣، حديث رقم ٤٧، كتاب االستئذان، باب رقم اجلامع الصحيح: البخاري85 هو الصحايب اجلليل عبد الرمحن بن صخر الدوسي، الشهري بكنيته اليت أطلقها عليه رسول اهللا، الزم الرسول 86 ).٤٤٤ -٤٣٣(، ص ص ٧، جاإلصابة: ابن حجر: انظر. هـ٥٧ الرواية عنه، تويف سنة وأكثر من�، حديث املسند: أبو يعلى . ٤٤٣، ص ٤، ج ٢١٣٣، حديث رقم ١، كتاب القدر، باب رقم السنن: الترمذي 87

.٤٣٣، ص١٠، ج٦٠٤٥رقم

٢٨

صفة مالزمة للمسلم حبجة التدين والزهد يف الدنيا، فهذا ليس من اإلسالم يف شيء، وحنن ولو كنت فظا غليظ �: سنا أكثر فهما هلذا الدين ممن أنزله اهللا عليه، والذي قال اهللا عنهل

كلوح نوا م�٨٨القلب النفض.

دة، فهي ص لألبواب املو يف كثري من احلاالت مفتاحامث إن االبتسامة قد تكون حمادثة إمتامطمأنينة، مما يساعد على والباالرتياحعره ش للطرف اآلخر تواضحةرسالة كانوا ممن أدركوا هذه الطبيعة الناجحة أصحاب املؤسسات لعلو . ناجحةمشتركة

يبتسموا، يتعاملون مع اجلمهور، أنالذينالنفسية لإلنسان، حيث اشترطوا على موظفيهم . العمالء رضاو ذلك من أجل كسب الزبائن واحلصول على

.٨٩" يفتح متجراله أن ، ال ينبغياالبتسامةحسن الذي ال يإن" :قولاملثل الصيين يوم يصنع الفشل، وهذا ما تدل عليه التجه النجاح، فإنتصنع االبتسامةإذا كانت و

:القصة التالية أحد احملالت التجارية الكبرية يف باريس رفع أجورهم، فرفض ذلك عماللب ط

يبتسموا للزبائن كرد المن عماله إال أن اتفقوا على أن، فما كان أصرصاحب العمل و٦٠(ى ذلك إىل اخنفاض دخل احملل يف األسبوع األول حوايل على صاحب احملل، فأد% (

.٩٠ األسابيع السابقةيفعن متوسط دخله لت دراسة قام ا عدد من علماء النفس ذلك، فقد توصمن أكرب االبتسامةأمهية و

الشخص ، حيث تبني أنوالسعادة من أسباب النجاح سبب االبتسامة ىل أن إواالجتماع أكثرهم ه عن أنالض وقدرة على إقناع الناس، فجاذبية هو أكثر األشخاص االبتسامدائم

.٩١ثقة بالنفس

اإلشارات وحركات اجلسم: ثالثا

.١٥٩اآلية : سورة آل عمرا ن 88 .٣٠، صكيف تكسب األصدقاء: كارنيغي، دايل89 .١٥٨ص ،الشخصية الناجحة: عبد اهللاليوسف، 90 .٢١٧، ص٢، جثبت علميا: عبد الصمد، حممد 91

٢٩

ـ سان يف اتـصاله رمبا تعد اإلشارات أول وسيلة من الوسائل الـيت طورهـا اإلنوتنطوي كل ثقافة من الثقافات املختلفة على نسق من اإلشارات ذات معـان . باآلخرين

وهذه اإلشارات إما أن تصاحب لغة الكالم، وإما أن تكون قادرة علـى . ودالالت معينة .أداء الرسالة مبفردها

غالبا وبصورة عامة فإنه يندر أن يكون الشخص املتحدث جامدا غري متحرك، بل ما يصحب كالمه حركات للرأس واليدين والقدمني والعينني، واليت تقوم بدور مهـم يف

ألن هذه احلركات إمنا تعرب تعبريا بليغا عـن املـشاعر واالنفعـاالت . االتصال البشري .٩٢والعواطف وردود الفعل، سواء كانت حركات مقصودة أو غري مقصودة

حني أتت قومها حتمل عيسى عليه السالم، فما كان وحيدثنا القرآن الكرمي عن مرمي

يا أخـت *قالوا يا مريم لقد جئت شيئا فريا �منهم ملا رأوه إال أن اموها بالفاحشة ف نكلم من فأشارت إليه قالوا كي هارون ما كان أبوك امرأ سوء وما كانت أمك بغيا

.�٩٣ كان في المهد صبيافكان ال بد من بينة، إذ كيف ميكن ملرمي أن تدافع عن نفـسها يف ظـل هـذه الظروف؟ فأشارت إىل طفلها الرضيع لينطق برباءا؛ أي أا أجابـت علـى اـامهم

كنهم فهموا ذلك من باإلشارة، فهي مل تطلب منهم بلفظ منطوق أن يكلموا الرضيع، ول فأشارت إليه قالوا كيف نكلم من كان في المهـد �إشارا، كما هو واضح من ردهم

.فاإلشارة هنا قامت مقام الكالم وأدت نفس غرضه. �صبيا

ثالثة أيام إال قال آيتك أال تكلم الناس �: وقال تعاىل خماطبا زكريا عليه السالم إال : أي "إال رمـزا : "ومعىن قوله . �٩٤ربك كثريا وسبح بالعشي واإلبكار رمزا واذكر

واستثىن الرمز وهو ليس مـن : "٩٦قال النسفي . ٩٥إشارة بيد أو رأس أو عني أو حاجب دى الكالم وفهمؤكالماجنس الكالم، ألنه ملا أدى م يمفهم منه س٩٧" منه ما ي.

).٦٤ -٦٣(، ص ص االتصال اجلماهريي واتمع احلديث: جابر، سامية92 ).٢٩_ ٢٧(اآليتان : سورة مرمي93 .٤١اآلية : سورة آل عمران94 .٣٤، ص٢، جإرشاد العقل السليم :أبو السعود. ١٥٣، ص١، جتفسري النسفي: النسفي95

٣٠

ويبني لنا القرآن الكرمي أن يف حركات اجلسم ما يدل على سلوك معني من قبـل

واحد عند بين اإلنسان، ولكن - من حيث حركة األرجل –فاملشي بصورة عامة . صاحبه :يف جزئياته التفصيلية ما يدل على سلوك معني لصاحبه

وال تمش في األرض مرحا إنك لن تخـرق �: الكربفقد يكون ذا داللة على - .�٩٨الجبال طوال األرض ولن تبلغ

.�٩٩فجاءته إحداهما تمشي على استحياء�: وقد يكون ذا داللة على احلياء - ذين يمشون على وعباد الرحمن ال �: وقد يكون ذا داللة على السكينة والوقار -

.�١٠٠ماهونا وإذا خاطبهم الجاهلون قالوا سال رضاأل هذه املعاين وجدناها يف حركة واحدة، ويف كل حركة من حركات اجلسم معان

.كثرية هلا دور مهم يف عملية االتصال البشري، وهلا داللتها املعينة

كرمي كيف كان رد قوم نوح عليه الـسالم علـى ويف سورة نوح يبني القرآن ال :قال تعاىل على لسان نوح. دعوته

� مهابعلوا أصعج مله رفغتل مهتوعا دي كلمإنو مهـابيا ثوشغتاسو ي آذانهمف .�١٠١وأصروا واستكبروا استكبارا

فهم الرافض هلذه الدعوة، حبركات وإشارات تدل داللة فقد عبر قوم نوح عن موق واضحة، ليس فقط على جمرد عدم قبول الدعوة، بل وحىت على عدم االستعداد لسماعها

.من نوح عليه السالم

هو أبو الربكات حافظ الدين عبد اهللا بن أمحد بن حممود النسفي، كان إماما يف مجيع العلوم، ومصنفاته يف الفقه 96طبقات : األدنه وي: انظر. هـ٧١٦تويف يف بغداد سنة . واألصول أكثر من أن تحصى، وصنف املدارك يف التفسري

.٢٦٣، صاملفسرين .١٥٣، ص١، جتفسري النسفي: النسفي 97 .٣٧اآلية : سورة اإلسراء98 .٢٥اآلية : سورة القصص99 .٦٣اآلية : سورة الفرقان100 .٧اآلية : سورة نوح101

٣١

. وميكن أن تكون احلركات واإلشارات عالمة مساعدة على توضيح املعىن املـراد .بوي الشريفوجند هذا األسلوب واضحا يف احلديث الن

أنا وكافـل«: حني أراد أن يبني مدى قرب كافل اليتيم منه قال�فرسول اهللا

.١٠٢»اليتيم يف اجلنة كهاتني، وأشار بإصبعيه السبابة والوسطىالتقـوى «: �قال رسـول اهللا : وروى مسلم عن أيب هريرة رضي اهللا عنه قال

.١٠٣»، ويشري إىل صدره ثالث مراتاهاهن

واحلركات دور كبري يف عملية االتصال، فهي مبثابـة رسـائل ذات ولإلشارات دالالت معينة، لذا فال بد من االنتباه هلا، فهناك إشارات وحركات تعطي انطباعات سلبية عن الشخص املتكلم، وتقلل من هيبته يف عيون مستمعيه، وتقلل من شأن الكالم الـذي

ذلك كثرة حركات اليدين والرجلني أثناء الكالم ومن . يتكلم به أيا كانت قيمته ومرتبته أو يف املقابل اجلمود بدون أية . بصورة ملفتة للنظر، فإن ذلك مؤشر على اخلفة والتهريج

.١٠٤حركة أو إشارة أو حىت تغير يف مالمح الوجه والعينني

املظهر واللباس: رابعا

ء االنطبـاع األول عـن للباس اإلنسان ومظهره اخلارجي دور أساسي يف إعطـا صاحبه، فاإلنسان أول ما ينظر ينظر إىل مظهر وشكل من يتعامل معه، فيترك ذلك انطباعا

.يف نفس الناظر وأثرا على طبيعة تعامل الناس بعضهم مع بعض

، ١، ج ٣٣١، حديث رقم املسند: الشهاب. ٦٠، ص ١٣٥ و ١٣٣، حديث رقم األدب املفرد : البخاري 102فضل اهللا الصمد يف توضـيح األدب : اجليالين، فضل اهللا : انظر. حصحي: وقال عنه فضل اهللا اجليالين . ٢١٧ص

.٣٤٤، ص١، جاملفرد .١٩٨٦، ص٤، ج٢٥٦٤، حديث رقم ١٠، كتاب الرب والصلة واآلداب، باب رقم الصحيح: مسلم103 فنون الذوقيات واإلتيكيـت : البوسعيدي، عبد اهللا. ١٧٤، صالشخصية املغناطيسية: الطويل، علي: انظر 104

.٣٠، صسالمياإل

٣٢

فاملالبس تؤدي دورا مهما يف عملية االتصال، فهي تعرب عن االنفعاالت واملشاعر سلوك من يرتديها وسلوك اآلخرين حنوه، ومن مث فهي تعـد ذات فضال عن أا تؤثر يف

.١٠٥قيمة اتصالية كبرية

كان ممن أدركوا ما للمالبس واجلواهر واملظاهر الرباقة من أثر يف ١٠٦ولعل قارون فخرج على �: اآلخرين، وعلى هذا األساس نفهم تصرفه الذي أخربنا عنه القرآن الكرمي

همي زي قوفهتقـال �وبالفعل كان هلذا املظهر اخلادع أثر يف النفوس الضعيفة، فـ . �١٠٧ن .�١٠٨مثل ما أوتي قارون إنه لذو حظ عظيم الذين يريدون الحياة الدنيا يا ليت لنا

ينا استغالل فإذا كان للباس واملظهر اخلارجي هذا األثر يف نفوس اآلخرين، فعل .مظاهرنا اخلارجية للتوجيه حنو اخلري والتأثري اإلجيايب، ال كما فعل قارون

. فلباس اإلنسان ومظهره اخلارجي هلما صلة وثيقـة بعمليـة االتـصال والتـأثري

والتعامل مع الناس عملية شاملة متعددة اجلوانب، فيها عقل يفكـر، ولـسان ينطـق، "وال بد لإلنسان أن ينتبه إىل هذه اجلوانب كلـها، وإن . يشاهد روجوارح تتحرك، ومظه

.١٠٩"أي خلل يف أحدها رمبا يكون له تأثري سليب سيبدو عاجال أم آجال

ولقـد . ويكون املظهر احلسن يف نظافة البدن، وحسن اهلندام، و طيب الرائحـة : طالب اإلسالم املسلمني بذلك كله، قال تعاىل

وال تسرفوا إنه ال وا زينتكم عند كل مسجد وكلوا واشربوا يا بني آدم خذ � نيرفسالم بحي * ة اللهزين مرح نق قل قل مزالر نم اتبالطيو هادبعل جرأخ يالت

.٦١، صال تكن شبحا: احلمادي، علي. ٦٤، صاالتصال اجلماهريي واتمع احلديث: جابر، سامية: انظر105. هو الطاغية قارون بن يصهر بن قاهث، الذي أخربنا القرآن بأنه كان من قوم موسى، وقيل بأنه كان ابن عمه 106

).٢٦٦ -٢٦٢(، ص ص ١، جتاريخ األمم وامللوك: الطربي: رانظ. آتاه اهللا ماال كثريا فطغى وجترب على الناس .٧٩اآلية : سورة القصص107 .٧٩اآلية : سورة القصص108 .٦١، صال تكن شبحا: احلمادي، علي 109

٣٣

لقـوم لدنيا خالصة يوم القيامة كذلك نفصل اآليـات في الحياة ا هي للذين آمنوا .�١١٠يعلمون

يف املسجد �كان رسول اهللا : قال١١٢ عن عطاء بن يسار١١١وروى اإلمام مالك

بيده أن أخرج، كأنـه يعـين �فدخل رجل ثائر الرأس واللحية، فأشار إليه رسول اهللا أليس هذا خـريا «: �ته، ففعل الرجل مث رجع، فقال رسول اهللا إصالح شعر رأسه وحلي

»من أن يأيت أحدكم ثائر الرأس كأنه شيطان؟١١٣.

إن اهللا طيب حيب الطيـب، «: قال � أن رسول اهللا ١١٤ويروي اإلمام الترمذي نيـتكم وال تـشبهوا نظيف حيب النظافة، كرمي حيب الكرم، جواد حيب اجلود، فنظفوا أف

»باليهود١١٥.

وال بد من اإلشارة هنا إىل أنه من الضروري أن يكون مجال الظاهر موازيا جلمال الباطن، فإن أدب الظاهر عنوان أدب الباطن، حىت ال يؤدي ذلك بنا إىل الطغيان كما فعل

األلوان، متحدة الغايات، وعندما يكون الباطن والظاهر يف لوحة واحدة، متناسقة . قارون .فإن هذه اللوحة ستكون يف منتهى الروعة واجلمال

وال بد من اإلشارة يف اية احلديث عن النماذج القرآنية لالتصال الـصامت، إىل أن قوة االتصال الصامت تتناسب طرديا مع عدد العناصر التأثرييـة اتمعـة يف عمليـة

العيون، مع تعبريات الوجه، مع حركات اجلسم، مع املظهـر االتصال، فإذا اجتمعت لغة

).٣٢، ٣١(اآليتان : سورة األعراف110وأحد اتهدين يف احلديث الشريف، عامل املدينة وإمامها »املوطأ« هو اإلمام مالك بن أنس صاحب كتاب 111

أخذ عنه العلـم . مات وله تسعون سنة وقربه باملدينة على شط بقيع الغرقد، وكانت وفاته يف أيام الرشيد . األربعة .١٢٢، ص٣، جأجبد العلوم: القنوجي: انظر. الكثري من العلماء منهم اإلمام الشافعي

يقضى باملدينة، روى عن كبار الصحابة، مات كان. هو عطاء بن يسار املدين الفقيه، موىل ميمونة، ثقة إمام 112 .١٢٥، ص١، جشذرات الذهب: ابن العماد احلنبلي: انظر. هـ وهو ابن أربع ومثانني سنة١٠٣سنة .٩٤٩، ص٢، ج١٧٠٢، حديث رقم املوطأ: مالك بن أنس113صحيح، مسع قتيبة هو اإلمام أبو عيسى حممد بن عيسى بن سورة السلمي الترمذي، احلافظ، مصنف اجلامع ال 114

.٦٨، ص٢، جالعرب يف خرب من غرب: الذهيب: انظر. هـ٢٧٩وأبا مصعب وطبقتهما، تويف سنة .١١١، ص٥، ج٢٧٩٩، حديث رقم ٤٢، كتاب األدب، باب رقم السنن: الترمذي115

٣٤

واألقوى من كـل ذلـك أن يقتـرن . العام لإلنسان، فإن عملية التأثري تكون أشد وأبلغ االتصال اللفظي واالتصال الصامت يف عملية اتصالية واحدة، عندها يكـون االتـصال

.وأشد تأثريامتكامال، وتكون املعاين اليت ينقلها أكثر وضوحا وعند إمعان النظر يف القرآن الكرمي، نرى الكثري من النماذج اليت جيتمع فيها أكثر

:وسأشري هنا إىل منوذجني. من شكل واحد من أشكال االتصال موقف أخوة يوسف مع أبيهم يف اإلخبار عن قصة الذئب: األول

قالوا يا أبانا إنا ذهبنا نستبق وتركنا *وجاؤوا أباهم عشاء يبكون �: قال تعاىل نيقادا صكن لوا ون لنمؤبم ا أنتمو الذئب ا فأكلهناعتم ندع فوسلـى *يوا عآؤجو

.�١١٦قميصه بدم كذبدد ممكن مـن عناصـر ويف هذا النص القرآين حياول أخوة يوسف مجع أكرب ع

االتصال يف حماولة إلثبات صحة الرسالة اليت يريدون نقلها إىل أبيهم، فعلى الرغم من أا الناطق : رسالة كاذبة يف أصلها، إال أم حاولوا التمويه من خالل استخدام نوعي االتصال

:والصامت، وذلك على النحو اآليتهم بصريح القول أن الذئب قد أكل وذلك من خالل إخبار والد : االتصال الناطق .١

.يوسف بعد أن تركوه عند متاعهموالذي كان من خالل استخدام لغة العيون، حيث كان البكاء : االتصال الصامت .٢

هو الرسالة األوىل اليت نقلوا اخلرب -كما نفهم من النص القرآين –بني يدي والدهم ل الدم الذي جاءوا به على مث استخدموا لغة اإلشارة، وذلك من خال . من خالهلا

.القميص، يف حماولة للتدليل على صدق دعواهم

فعلى الرغم مـن أن . وال شك أن نقل اخلرب ذه الصورة جيعله أكثر قوة وتأثريا وبغض النظر عن اقتناع سيدنا -البكاء مل يكن إال دموع التماسيح، وأن الدم كان كاذبا

ن إخوة يوسف ما جاءوا ذه القرائن الصامتة إال لعلمهم إال أ -يعقوب عليه السالم بذلك .بأا تدعم موقفهم وتقوي الرسالة اليت يريدون نقلها

).١٨ -١٦(اآليات : سورة يوسف116

٣٥

موقف الوليد بن املغرية يف احلكم على القرآن: الثاين ثـم * ثم نظر * ثم قتل كيف قدر * فقتل كيف قدر *إنه فكر وقدر �: قال تعاىل

رسبو سبع* ركبتاسو ربأد ذا إال * ثمثر فقال إن هؤي رحر* سشل البذا إال قو�١١٧ إن ه. ويف هذا النص يبني القرآن الكرمي الرسائل الناطقة والصامتة اليت صدرت عن الوليد بن

جلاحدة حبق القرآن الكرمي، فعلى الرغم من اعترافه الـصريح أمـام املغرية، حينما قال مقولته ا زعماء قومه، مبا للكالم القرآين من حالوة وطالوة، ومبا له من متيز وعلو على كالم البشر، إال

ويصور القرآن الكرمي كيف كان هذا التحول، ويبني كيف أن الوليد . أنه حتول عن هذا املوقف : ن شكل اتصايل للتعبري عن موقفه، وذلك على النحو اآليتاستخدم أكثر م

حيث استخدم أوال لغة العيون، وذلك من خالل نظـره يف عيـون : االتصال الصامت . ١احلاضرين يف حماولة الستخراج آرائهم يف انتحال ما يصفون به القرآن، وكأنه يبحـث

النظـر الـوارد يف وهذا هو معـىن . يف العيون عن أي مطعن بغرض توجيهه للقرآن مث ظهر ما يدور يف خلجات نفسه يف العالمات اليت ظهرت على صـفحة . ١١٨النص

وجهه، فقد حتول وجهه إىل العبوس الدال على صعوبة التحول من قـول احلقيقـة إىل مث حتول وجهـه . الكذب واالفتراء، فقطب وجهه ملا ضاقت عليه احليل ومل جيد مطعنا

فكلح وتغير لونه كمدا حني مل جيد ما يشفي غليلـه مـن ١١٩بسورمن العبوس إىل ال .مطعن يف القرآن ال ترده العقول

الذي قال والذي جاء الحقا بعد إفالسه من خالل التصريح املشؤوم، : االتصال الناطق .٢فيه بأن القرآن الكرمي سحر يروى ويتعلم من السحرة، وأنه ليس من قـول رب

.هو من قول البشرالعاملني بل

).٢٥ -١٨(اآليات : سورة املدثر117 .٢٨٧، ص٢٩، جالتحرير والتنوير: ابن عاشور: يف» نظرمث«: انظر معىن قوله تعاىل118 .املرجع السابق، نفس اجلزء والصفحة: يف»البسور« انظر معىن119

٣٦

وال شك أن اجتماع أشكال االتصال السابقة يف عملية اتصالية واحدة، جعـل وهو أوضح بكثري مما لو كان التعبري . املعىن املنقول أكثر وضوحا وأكثر داللة على املوقف

.عنه مبجرد كالم لفظي :خاتمـة

يف ضوء القرآن : ن االتصال الصامت وعمقه التأثريي يف اآلخريبعد هذه اجلولة مع :، فإنه جيدر بنا أن نسجل أهم النتائج اليت مت التوصل إليهاالكرمي والسنة النبوية

يعد االتصال من األمور األساسية يف حياة األفراد واتمعات، فال يستطيع أحد أن .١يعيش مبعزل عن اآلخرين دون أن يتصل م، فاإلنسان مدين بطبعه، مييل إىل تكوين

.العالقات وبناء الروابط مع بين جنسهعلى الرغم من كون الصمت توقفا عن الكالم، إال أنه ليس توقفا عن االتصال، ففي .٢

الصمت الكثري من املعاين اليت ميكن أن تعد أساسا يف عملية التواصل والتفاهم بني والدهشة فمن خالل الصمت ميكن التعبري عن احلب والكره والبغض والرغبة. الناس

.واملوافقة، وغريها من الوجدانيات اإلنسانيةوجه اإلسالم حنو الصمت، ووردت الكثري من النصوص اليت تبني فضله، إال أن .٣

الصمت الذي يوجه حنوه الشرع، ليس هو الصمت السليب، الذي يلجأ إليه صاحبه بل هو . الوساوسبدافع االنعزال عن الناس، أو الذي تسبح خالله النفس يف حبر من .صمت الفاعلية وحضور الذهن، وصمت التأمل والتفكر واالعتبار

تعد اإلشارات واحلركات أول وسيلة من الوسائل اليت طورها اإلنسان يف اتصاله .٤وهذه اإلشارات قد تصاحب الكالم، وقد تكون قادرة على أداء الرسالة . باآلخرين

ارات معبرة بصورة بليغة عن املشاعر واالنفعاالت وغالبا ما تكون هذه اإلش. مبفردها .والعواطف وردود الفعل، سواء كانت مقصودة أو غري مقصودة

للعيون دور مهم يف االتصال باآلخرين، ولنظرات العيون إىل اآلخرين يف أثناء التعامل .٥با خاصا ومن هنا فإن هلذه النظرات أد. معهم عالقة مباشرة باألثر املتروك يف نفوسهم

.ال بد من مراعاته واحلرص عليهللوجه لغته اخلاصة اليت تعبر كاللسان، وغالبا ما تكون املشاعر اإلنسانية مقروءة يف .٦

. رف اآلخر يتأثر إجيابا وسلبا باملعاين اليت يقرؤها يف وجه من يتعامل معهطوال. صفحاته

٣٧

صال، فهو يعبر عن االنفعاالت للمظهر اخلارجي لإلنسان دور مهم يف عملية االت .٧واملشاعر، ويؤثر يف سلوك صاحبه وسلوك اآلخرين حنوه، وهو الذي يعطي االنطباع

. األول عن صاحبه، مما يؤثر على طبيعة تعامل اآلخرين معه قائمة المراجع

جملة كلية ، »من االتصال الذايت إىل االتصال اجلماهريي : عمليات االتصال «: أبو إصبع، صاحل . ١ .م١٩٨٧/هـ١٤٠٧، جامعة اإلمارات، العدد الثالث، اآلداب

حممد حميي : ، حتقيق سنن أيب داود : أبو داود، سليمان بن األشعث أبو داود السجستاين األزدي . ٢ ).ت.ط، د.دار الفكر، د: م.د(الدين عبد احلميد،

: بريوت (،كرمي مزايا القرآن ال إىل العقل السليم إرشاد: السعود، حممد بن حممد العمادي أبو . ٣ ).ت.ط، د.، ددار إحياء التراث العريب

: دمشق(حسن سليم أسد، : ، حتقيق مسند أيب يعلى : أبو يعلى، أمحد بن علي بن املثىن التميمي . ٤ ).م١٩٨٤/هـ١٤٠٤، ١دار املأمون للتراث، ط

: ورةاملدينة املن ( بن صاحل اخلزي، سليمان: حتقيق ، املفسرين طبقات: وي، أمحد بن حممد األدنه . ٥ ).م١٩٩٧، ١مكتبة العلوم واحلكم، ط

أبو عبد الرمحن إقبـال، : ، حتقيق أمساء من يعرف بكنيته : األزدي، أبو الفتح حممد بن احلسني . ٦ ).م١٩٨٩/هـ١٤١٠، ١الدار السلفية، ط: اهلند(

، ١دار اللطـائف، ط : القـاهرة (، كيف تتكلم وتتحاور بطريقة أفـضل : األقصري، يوسف . ٧ ).م٢٠٠٢

: بـريوت (، والسبع املثاين العظيم املعاين يف تفسري القرآن روح: أبو الفضل حممود األلوسي، . ٨ ).ت.ط، د.، ددار إحياء التراث العريب

الدار العربية للنـشر والتوزيـع، : القاهرة(نيفني عزاب، : ، ترمجة فن التفاوض : أوري، وليام . ٩ ).م١٩٩٤

، ١ التـاريخ، ط سـسة مؤ: بـريوت (، التحريـر والتنـوير : ابن عاشور، حممـد الطـاهر . ١٠ ).م٢٠٠٠/هـ١٤٢٠

دار : بـريوت (، من ذهب أخبارشذرات الذهب يف : العماد احلنبلي، عبد احلي بن أمحد ابن . ١١ ).ت.ط، د.، دالكتب العلمية

شـعيب : حتقيـق ، ابن حبـان صحيح : حبان، أبو حامت حممد بن حبان بن أمحد البسيت ابن . ١٢ ).م١٩٩٣/هـ١٤١٤، ٢مؤسسة الرسالة، ط: بريوت(األرناؤوط،

٣٨

علي حممد : حتقيق ، الصحابة متييز يف اإلصابة: ابن حجر العسقالين، أبو الفضل أمحد بن علي . ١٣ ).م١٩٩٢/هـ١٤١٢، ١دار اجليل، ط: بريوت(البجاوي،

دار الرشـيد، : سـوريا (حممد عوامة، : ، حتقيق تقريب التهذيب : ـــــــــــ . ١٤ ).م١٩٨٦/هـ١٤٠٦، ١ط

).هـ١٣٢٥ط، .دد، حيدر آباد الدكن، اهلن (،ذيب التهذيب: ــــــــ . ١٥حممـد : ، حتقيـق تأديب الناشئني بأدب الدنيا والدين: ابن عبد ربه األندلسي، أمحد بن حممد . ١٦

).مكتبة القرآن: القاهرة(إبراهيم سليم،

، دار الكتب العلمية : بريوت( حممد قميحة، مفيد: حتقيق ، الفريد العقد :ـــــــــ . ١٧ ).ت.ط، د.د

).م١٩٨٤، ٥دار القلم، ط: بريوت (، ابن خلدونمقدمة: د الرمحن بن حممد خلدون، عبابن . ١٨ط، .ددار الفكـر، : بـريوت (،تفسري القرآن العظيم : كثري، أبو الفداء إمساعيل بن عمر ابن . ١٩

). هـ١٤٠١طه عبـد : حتقيق ،النبوية السرية: هشام، أبو حممد عبد امللك بن هشام بن أيوب احلمريي ابن . ٢٠

).هـ١٤١١، ١دار اجليل، ط: ريوتب(الرؤوف سعد، عبد الغين : حتقيق ، الذهب شذور شرح: هشام، عبد اهللا بن يوسف بن عبد اهللا بن يوسف ابن . ٢١

).م١٩٨٤، ١الشركة املتحدة للتوزيع، ط: دمشق(الدقر، حممد فـؤاد عبـد البـاقي، : حتقيق ، املفرد األدب: أبو عبد اهللا حممد بن إمساعيل البخاري، . ٢٢

).م١٩٨٩/هـ١٤٠٩، ٣لبشائر اإلسالمية، طدار ا: بريوت(دار ابن : بريوت(مصطفى ديب البغا، : حتقيق ، البخاري صحيح: ـــــــــــ . ٢٣

).م١٩٨٧/هـ١٤٠٧، ٣اليمامة، ط/كثري ).دار الفكر: بريوت(السيد هاشم الندوي، : ، حتقيقالكىن: ــــــــــ . ٢٤دار املعـارف، : القاهرة(د اهللا، حممد محي : ، حتقيق أنساب األشراف : البالذري، أمحد بن حيىي . ٢٥

).ت.، د٣طدار ابن حزم، : بريوت(، فنون الذوقيات واإلتيكيت اإلسالمي : البوسعيدي، عبد اهللا بن محود . ٢٦

).م٢٠٠٠/هـ١٤٢١، ١طدار الكتـب : بـريوت (عبد املعطي قلعجي، : ، حتقيق دالئل النبوة : البيهقي، أمحد بن احلسني . ٢٧

).م١٩٨٥/هـ١٤٠٥، ١العلمية، ط

٣٩

دار : بـريوت (حممد السعيد بسيوين زغلـول، : حتقيق ،شعب اإلميان : ـــــــــ . ٢٨ ).هـ١٤١٠، ١الكتب العلمية، ط

أمحد حممد شـاكر وآخـرون، : حتقيق ، الترمذي سنن: أبو عيسى حممد بن عيسى الترمذي، . ٢٩ ).ت.ط، د.، ددار إحياء التراث العريب: بريوت(

: اإلسكندرية (،)النظرية والتطبيق (مع احلديث اجلماهريي وات االتصال: سامية حممد جابر، . ٣٠ ).ت.ط، د.، ددار املعرفة اجلامعية

أبو الرباء يوسف بـن : ، حتقيق فضل اهللا الصمد يف توضيح األدب املفرد : اجليالين، فضل اهللا . ٣١ ).م٢٠٠٠/هـ١٤٢٠، ١دار املعايل، ط: عمان(أمحد البكري،

).م٢٠٠٠/هـ١٤٢١، ٣ن حزم، طدار اب: بريوت(، ال تكن شبحا: احلمادي، علي . ٣٢دار املعرفة للتنمية البشرية، : الرياض(عبد الرمحن الشمراين، : ، ترمجة فن االتصال : دكر، برت . ٣٣

).هـ١٤٢١، ١ط

: ، حتقيـق الفردوس مبأثور اخلطـاب : الديلمي، أبو شجاع شهرويه بن شهردار بن شهرويه . ٣٤ ).م١٩٨٦، ١دار الكتب العلمية، ط: بريوت(السعيد بن بسيوين زغلول،

).م١٩٩٩/هـ١٤٢٠، ١دار ابن حزم، ط: بريوت(، فنون احلوار: دمياس، حممد . ٣٥شعيب األرنـاؤوط : حتقيق ،النبالء أعالم سري: أبو عبد اهللا حممد بن أمحد بن عثمان الذهيب، . ٣٦

).هـ١٤١٣، ٩مؤسسة الرسالة، ط: بريوت(وحممد العرقسوسي،

: الكويـت (ح الدين املنجـد، صال: حتقيق ،العرب يف خرب من غرب : ــــــــــ . ٣٧ ).م١٩٤٨، ٢مطبعة حكومة الكويت، ط

).ت.ط، د.دار الكتب العلمية، د: بريوت(، التفسري الكبري: الرازي، فخر الدين حممد بن حممد . ٣٨ ).ت.ط، د.، دمكتبة احملبة: م.د (، الكلمةشرف: نبيلراغب، . ٣٩، ١دار الفكـر، ط : بـريوت ( ،القرآن العرفان يف علوم مناهل: حممد عبد العظيم الزرقاين، . ٤٠

).م١٩٩٦

عبـد : ، حتقيـق طبقات الشافعية الكربى : السبكي، أبو نصر عبد الوهاب بن علي بن عبد الكايف . ٤١ ).م١٩٩٢، ٢هجر للطباعة والنشر والتوزيع واإلعالن، ط: اجليزة(الفتاح احللو وحممود الطناجي،

: القـاهرة ( علي حممد عمـر، :، حتقيق طبقات املفسرين : السيوطي، عبد الرمحن بن أيب بكر . ٤٢ ).هـ١٣٩٦، ١مكتبة وهبة، ط

دار /دار الكتاب املـصري : بريوت/القاهرة(، املدخل إىل وسائل اإلعالم : شرف، عبد العزيز . ٤٣ ).م١٩٨٩/هـ١٤٠٩، ٢الكتاب اللبناين، ط

٤٠

محدي عبد : حتقيق ،الشهاب مسند: أبو عبد اهللا حممد بن سالمة بن جعفر القضاعي الشهاب، . ٤٤ ).م١٩٨٦/هـ١٤٠٧، ٢مؤسسة الرسالة، ط: بريوت(السلفي، ايد

).هـ١٤٠٧، ١دار الكتب العلمية، ط: بريوت(، تاريخ األمم وامللوك: الطربي، حممد بن جرير . ٤٥

).ت.ط، د.، ددار الفكر: بريوت (،القرآن البيان عن تأويل آي جامع :ـــــــــ . ٤٦ ).م٢٠٠٠/هـ١٤٢١، ١ ابن حزم، طدار: بريوت(، الشخصية املغناطيسية: الطويل، علي غامن . ٤٧

.)م١٩٩٧الدار املصرية اللبنانية، : القاهرة(، ثبت علميا: كاملعبد الصمد، حممد . ٤٨دار النهـضة العربيـة، : بـريوت (، أساليب االتصال والتغيري االجتمـاعي : عودة، حممود . ٤٩

).م١٩٨٨/هـ١٤٠٨ب املغـين عـن األسـفار يف كتا بذيله ، علوم الدين إحياء: أبو حامد حممد بن حممد الغزايل، . ٥٠

أبو حفص سـيد بـن : العراقي، حتقيق الديناألسفار يف ختريج ما يف األحياء من األخبار لزين ). م١٩٩٥/هـ١٤١٢، ١طدار احلديث، : القاهرة(إبراهيم بن عمران،

دار العـودة، : ديب(، حنو ميادين وفعاليات تربوية معاصـرة : قراقزة، حممود عبد القادر علي . ٥١ ).م١٩٨٨

أمحد : حتقيق ، القرآن ألحكام اجلامع: أبو عبد اهللا حممد بن أمحد بن أيب بكر بن فرح القرطيب . ٥٢ ).هـ١٣٧٢، ٢دار الشعب، ط: القاهرة(عبد العليم الربدوين،

، ٥دار األنـدلس اخلـضراء، ط : جـدة (، حىت ال تكـون كـال : القرين، عوض بن حممد . ٥٣ ).م١٩٩٩/هـ١٤١٩

).م١٩٨٥/هـ١٤٠٥، ١١ طالشروق،دار : القاهرة/بريوت (،يف ظالل القرآن: قطب، سيد . ٥٤ بيـان العلوم الوشي املرقوم يف أجبد: بن علي احلسيين صديق بن حسن أبو الطيب القنوجي، . ٥٥

).م١٩٧٨ ط،. ددار الكتب العلمية،: بريوت(عبد اجلبار زكار، : حتقيق،أحوال العلوم ).ت.ط، د.، دمكتبة اخلاجني: القاهرة (، تكسب األصدقاء وتؤثر يف الناسكيف: دايلكارنيغي، . ٥٦

).مطابع اهلدف(، من قضايا اإلعالم يف القرآن: الوند، رمضان . ٥٧

للنشرمؤسسة أعمال املوسوعة : الرياض(، العربية العاملية املوسوعة: مؤسسة أعمال املوسوعة . ٥٨ ).ت.ط، د.، دوالتوزيع

حممد فؤاد عبـد البـاقي، : ق، حتقي موطأ مالك : مالك، أبو عبد اهللا مالك بن أنس األصبحي . ٥٩ ).دار إحياء التراث العريب: مصر(

دار الكتـب : بـريوت (باسل عيون السود، : ، حتقيق تفسري املراغي : املراغي، أمحد مصطفى . ٦٠ ).م١٩٩٨/هـ١٤١٨، ١العلمية، ط

٤١

: بريوت( فؤاد عبد الباقي، حممد: حتقيق ، مسلم صحيح: مسلم بن احلجاج النيسابوري مسلم، . ٦١ ).ت.ط، د.، دتراث العريبدار إحياء ال

).ت.ط، د.، د الدينيةالثقافةمكتبة : القاهرة (، والتاريخالبدء: مطهر بن طاهراملقدسي، . ٦٢إبـراهيم مشـس : حتقيق ،والترهيب الترغيب: أبو حممد عبد العظيم بن عبد القوي : املنذري . ٦٣

). هـ٧ا١٤١، ١دار الكتب العلمية، ط: بريوت(الدين، سـاعد خـضر احلـارثي، : ، ترمجة اإلعالم وسيلة ورسالة : ين، رالف مريل، جون و لوينشتا . ٦٤

).م١٩٨٩/هـ ١٤٠٩دار املريخ، : الرياض( ). نشرمعلوماتدون (، النسفيتفسري: عبد اهللا بن أمحدالنسفي، . ٦٥دار صـعب، : بريوت(، غرر اخلصائص الواضحة : الوطواط، أبو إسحاق برهان الدين الكتيب . ٦٦

).ت.ر، د.د

.)م١٩٩٣ العريب، البيان دار :بريوت( ،الشخصية الناجحة: أمحدعبد اهللاليوسف، . ٦٧

68. Mehrabian, Silent Messages, Wadsworth, Belmont, Calif, 1972.

69. A.E Scheflen, body language and the social order, prentice-Hall,

Inc., Engle- wood chffs, N.J., 1969.

70. Cf. Paul Ekman, Wallace Friesen and P. Ellsworth, Emotion in the

Human Face, New York: Pergamon Press, 19720