REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO PARA EL PODER POPULAR PARA LA EDUACIONI.P.S.MARIÑO

EXTENSION MATURIN

MAPA CONCEPTUALES CALIDAD Y CALIDAD TOTAL

LCDA:XIOMARA GUTIERREZ

BACHILLER :VELASQUEZ ANGELA CI:19258820

Calidad

Definición Administración de la calidad

Es la satisfacción toral del cliente esta dividida a su vez

en dos :

Cliente interno

Cliente externo

Es el miembro de la organización que recibe el

resultado de un proceso anterior

Son las personas que compran el

servicio o producto

Ciclo administrativo de la calidad

También llamado la calidad y conocido por

Henry fayol

Consiste en 5 funciones

Planeación Organización mando

Coordinación control

Calidad total

Pretende aumentar innovación de la

gestión empresarial

Solución empresarial mas agresiva

Caracterizada por :Calidad de la

administración y operaciones

Secuencia -Propósito de mejorar productos y servicios para ser competitivo-adoptar filosofía de mejora incesante-Usar estadísticas en lugar de inspecciones --reducir proveedores no basarse en precios al comprar --mejorar sistema de producción y servicio

-calidad organización-calidad diseño producto-calidad de compra -calidad de almacenaje -calidad planta -calidad trabajo- Calidad de respuesta del mercado