Investigación de Mercado Cualitativa

MBA En Mercadeo

Profesor:

Angel úñez

Realizado Por:

Audemar Ruiz

Venezuela, Junio de 2014

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA DE MERCADOS

Conocer el Clima Organizacional: Imagen e identidad corporativa, condiciones ambientales, comunicación, necesidades y motivación, objetivos y roles, integración y colaboración, productividad, calidad y resultados.

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUALITATIVAS

Para determinar el clima organizacional de la decide llevar a cabo una Entrevista Cerrada, la cual se realiza a todo el personal de la empresa. Y también realiza una Entrevista a Profundidad realizada a uno de los clientes de la empresa.

INFORMANTES CLAVES

Son aquellas personas que por sus vivencias, capacidad de relaciones pueden ayudar al investigador, convirtiéndose en una fuente importante de información y a la vez les va abriendo el acceso a otras personas y a nuevos escenarios.

En este caso, los informantes claves será todo el personal de la empresa.

1. Gerente General (Dueño de la Empresa): Alejandro Osorio

2. Gerente Administrativa (Dueña de la Empresa): Elsie Ruiz

3. Jefe de Operaciones: Jesús Ruiz

4. Supervisor de Producción: Ventura Hernández

5. Operario: José Suarez

6. Operario: Néstor Castillo

1. ¿Cómo considera la imagen que la empresa proyecta de sí

misma?

Muy Buena

Buena

Regular

50% 50%

ENTREVISTA CERRADA

2. ¿De qué calidad considera que la empresa realiza sus actividades y

proyectos?

Muy Buena

Buena

Regular

66%

33,5%

ENTREVISTA CERRADA

3. ¿Te sientes identificado con la cultura y los valores de la empresa?

Si

No

100%

ENTREVISTA CERRADA

4. ¿Los objetivos de su puesto son razonablemente alcanzables?

Si

No

100%

ENTREVISTA CERRADA

5. ¿Esta oportunamente comunicado sobre los objetivos, cambios, logros, y/o

actividades de la empresa?

Si

No

100%

ENTREVISTA CERRADA

6. ¿La comunicación existente con su jefe inmediato es efectiva?

Si

No

No Aplica 50%

33%

16%

ENTREVISTA CERRADA

7. ¿Las herramientas y el equipo con el que trabajas es el adecuado para el

desarrollo de tu trabajo?

Si

No

83.3%

16,6%

ENTREVISTA CERRADA

8. ¿Las condiciones ambientales son adecuadas: limpieza, temperatura,

iluminación, comodidad, ruido, ventilación, etc.?

Si

No

50% 50%

ENTREVISTA CERRADA

9. ¿Considera que en su área de trabajo se fomenta el trabajo en equipo?

Si

No

83.3%

16,6%

ENTREVISTA CERRADA

10. ¿Cuando tiene problemas con su trabajo, puede contar con sus

compañeros?

Si

No

100%

ENTREVISTA CERRADA

11. ¿Considera que la forma en que se organiza el trabajo en su área contribuye

con la productividad de la empresa?

Si

No

100%

ENTREVISTA CERRADA

12. ¿La empresa realiza actividades deportivas, paseos, fiestas y otras

actividades de diversión como método de motivación?

Siempre

Casi Siempre

En Ocasiones

83.3%

16,6%

ENTREVISTA CERRADA

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Realizada a Leonardo Aular, representante de uno de los Clientes Activos: La Cooperativa Servenco 32165, RL.

¿Qué tipo de corrugado solicita con mayor frecuencia?

El corrugado conocido como: Tripa, es decir, de diámetros pequeños (95mm, 10mm, 110mm, 115mm).

¿Prefiere la calidad o la economía y por qué?

Por supuesto que la Calidad, ya que es de vital importancia la presentación de un buen material de empaque, resistente y duradero.

¿Cómo considera la Cooperativa Servenco 32165, RL la Comunicación con Alepaq, C.A.?

La comunicación es fluida y transparente, siempre cultivando la confianza y responsabilidad ante sus clientes, buscando soluciones o alternativas en caso de que se presente algún altercado o imprevisto.

Especifique las razones por las cuales utiliza los servicios de Alepaq, C.A

Excelente servicio, ya que entrega los productos a tiempo, cumpliendo con todos los requisitos exigidos y buena atención al cliente, es por esto que hemos confiado en Alepaq desde su inicio en el mercado.

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Realizada a Leonardo Aular, representante de uno de los Clientes Activos: La Cooperativa Servenco 32165, RL.

¿Es importante el lugar donde se encuentra el local?

Si, ya que se encuentra en una Zona Industrial con un buen acceso a la autopista lo que permite llegar y salir de Alepaq rápidamente, ahorrando tiempo al momento de llevar la materia prima y al momento de retirar el producto terminado.

¿Qué opina en cuanto a la organización del local?

Considero que es un local pequeño, les recomendaría un local de 300Mt².

¿Es fácil para usted obtener los servicios?

Si, ya que telefónicamente se puede coordinar los pedidos para la planificación de los procesos y no perder tiempo, a su vez, y cumplir con nuestras metas.

Categorización

Clima Organizacional: Elementos

Elementos que proporcionan niveles de satisfacción o insatisfacción en los empleados, los cuales reflejan la capacidad que tiene la organización para generar niveles de motivación y desarrollo personal en el día a día de trabajo, siendo los elementos que engloban la Identidad e Imagen Corporativa y el Clima Organizacional de la empresa.

Imagen e Identidad

Corporativa

Integración y Colaboración

Objetivos y Roles

Responsabilidad y Puntualidad Precio

Competitivo

Comunicación

Motivación y Necesidades