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L’hyperconflit : plusieurs en ont entendu parler, en revanche peu sauraient le définir de façon précise et encore moins l’identifier. Daniel Faulx nous présente le fruit de ses études sur ce phénomène et plus particulièrement, une analyse des 24 indicateurs qu’il a mis au point pour le reconnaître.
Citation preview
L’hyperconflit au travail … et ailleurs
Le reconnaître, le comprendre, le
résoudre
Unité d’Apprentissage et Formation continue des Adultes
Université de Liège
Daniel Faulx
L’hyperconflit Trois lectures successives
Unité d’Apprentissage et Formation continue des Adultes
Université de Liège
Daniel Faulx
Unité d’Apprentissage et de Formation des Adultes Université de Liège
L’hyperconflit : première lecture
Un conflit dysfonctionnel, pathogène
Un incapacité du conflit à créer du progrès
Unité d’Apprentissage et de Formation des Adultes Université de Liège
L’hyperconflit : deuxième lecture
Une captation d’énergie au niveau des trois
processus de base
– Emotionnels
– Cognitifs
– Comportementaux
Unité d’Apprentissage et de Formation des Adultes Université de Liège
L’hyperconflit : troisième lecture
Les indicateurs d’hyperconflit
– La logique générale : une présence dans tous les
conflits mais…
– Un outil de diagnostic (dépistage et prévention) et
d’intervention
Unité d’Apprentissage et de Formation des Adultes Université de Liège
Petit dialogue du quotidien
Tu manges ce soir avec moi ?
Oui oui, ok
A quelle heure tu rentres ?
Disons, vers 19 heures
Pas plus tard ...
Non non, 19 heures
Les indicateurs d’hyperconflit
1. L’espace-temps
Les indicateurs d’hyperconflit
Unité d’Apprentissage et de Formation des Adultes Université de Liège
L’espace
Isolement
Effet Urbicande
Communication réticualire
Attraction clanique
Médiatisation
Unité d’Apprentissage et de Formation des Adultes Université de Liège
Le temps
Durée
Enracinement Répétition cyclique
2. Les processus
Les indicateurs d’hyperconflit
Unité d’Apprentissage et de Formation des Adultes Université de Liège
Les processus cognitifs
Univers conflictuel
Dissociation cognitive
Biais d’attribution
hostile
Stabilité cognitive
Centre de gravité
Unité d’Apprentissage et de Formation des Adultes Université de Liège
Les processus comportementaux
Surcompliance
Sous-complianc
e
Limites comportementales
circonstanciées
Passage à l’acte
Escalade
Tiers communi
quant
Unité d’Apprentissage et de Formation des Adultes Université de Liège
Les processus affectifs
Impact émotionnel
Exportation émotionnelle
Histoire préconflictuelle
Unité d’Apprentissage et de Formation des Adultes Université de Liège
Apport à l’intervention
Optique diagnostique
Optique d’action : intervention et prévention
– Quelques exemples d’application….
