Upload
wolters-kluwer-belgium
View
93
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Belgian Insurance Conference 2014 - Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter (Dirk Clement)
Citation preview
Nieuwe technologie maakt
schadeproces efficiënter
Dirk Clement - CED
27-11-2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
We vliegen er meteen in… We vliegen er
meteen in…
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
expertise van de kerk van Wippelgem
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
post delivery military purpose
claims
management
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
self driving cars 3D-printing
disruptieve technologieën
Wat is de meerwaarde van technologische innovatie?
voor de doorlooptijd van de schaderegeling
voor de schadelastbeheersing
voor de eindklanttevredenheid
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
De klant wil ONTZORGD worden
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
18%
82%
gebruikt geen internet
gebruikt internet
9%
91%
geen gsm
gsm
Internetgebruik (B) mobiele telefonie (B)
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
… maar wij bellen klanten en sturen hen brieven…
Terwijl je via sms en e-mail…
een expertiseafspraak kunt bevestigen
de eindklant aan de afspraak kunt herinneren
de eindklant online zicht kunt geven op de
stand van zaken
kunt peilen naar zijn tevredenheid
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
nieuwe technologie
= nieuw risico
fraude
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
een gewone autoschade
maar…
nieuwe technologieën voor fraudedetectie 27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
in werkelijkheid…
voice stress analysis
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
in de toekomst
eenvoudige oplossingen
goede services
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
de klant ontzorgen
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
jonge mensen senioren MAAR OOK
in de toekomst
tele-expertise in Brand, via Skype
serienummers van elektrische toestellen inscannen om
nieuwvervangingswaarde te bepalen
technologie en data als ondersteuning van herstelling in natura
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
in de nabije toekomst
claims handling on
demand?
self-expertise?
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
de klant is aan zet!
“de knowhow en empathie van experts blijft nodig,
maar het kan geen kwaad om ze aan te vullen met
technologie”
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1000
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
40
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1000
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
30
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1000
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
20
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
1000
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
10
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
totaal?
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
4100
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
Dank u voor uw aandacht
27-11-
2014 CED – Nieuwe technologie maakt schadeproces efficiënter
Ontdek de Google Glass op de stand
van CED