Upload
in-voor-zorg
View
185
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Op 11 november 2014 gaf Stichting Gehandicaptenzorg Limburg (SGL) tijdens de In voor zorg-communicatiekring een presentatie over hun verbetertraject Lean Six Sigma. SGL koos daarvoor om gezond en toekomstbestendig te blijven. Met het traject veranderde de cultuur: van intern naar extern gericht, proactief gericht op continu verbeteren en samenhang tussen acties. Tijdens de communicatiekring, met als thema 'lean', presenteerden zij hun aanpak en de resultaten daarvan aan andere communicatieprofessionals.
Citation preview
Verbetertraject Lean Six Sigma
SGL
November 2012-‐ oktober 2014
Organisatie - 12 AC’s + 22 WBC’s verspreid over heel Limburg
- 550 medewerkers
- 1300 cliënten
- Specialistische ondersteuning voor mensen met
hersenletsel en/of een lichamelijke handicap. § Begeleiding groep § Begeleiding individueel § Wonen + Logeren § Behandeling groep § Behandeling individueel
Waarom Lean Six Sigma?
(Gehandicapten) zorg is onderhevig aan veel veranderingen. SGL wil gezond en toekomstbestendig blijven Cultuurverandering: § van intern naar extern gericht § Proactief, gericht op continu verbeteren § Samenhang tussen acties
Wat hebben we gedaan?
Fase 1 management en staf
1. Coaching ‘on the job’ § Bestaande projecten § Bepaling meerjarenbeleid
2. Opleiding tot green belt voor projectleiders
5 fasen van een LSS project 1. Definieer het
probleem en de doelstelling
2. Meet de huidige situatie; Hoe goed kunnen we meten?
3. Analyseer en bepaal de voornaamste
oorzaken voor het probleem
4. Verbeter
door oplossings-acties op basis van de belangrijkste
oorzaken
5. Borg de bereikte resultaten en nieuwe
werkwijzen
Projectkaart
“De” Strategie, Hoe, Wie, Wat
Missie +
Aandachtsgebieden
Concreet doel tav klant
Meeteenheid
Missie tav klant
Visie
Doelen
KPI’s
Proces
Middelen Projecten
Randvoorwaarden
Beheersing ConFnue monitoring
Missie tav financien
Concreet doel tav medewerkers
Meeteenheid
Concreet doel tav financien
Meeteenheid
Missie tav de medewerkers
Bepaling meerjarenbeleid
Communicatie
1 Projectkaart goedkeuren, tussentijds updaten
2 Terugkoppelingsbijeenkomsten met stafhoofden
3 Delen jaarplannen (meedenken) 4 Medewerkersintranet 5 Nieuwsbrief 6 Magazine
Fase 2 teamleiders en medewerkers
1. Enthousiasmeren (workshops)
2. Leren: handleiding
3. Uitvoering projecten (teamleiders)
4. Werken met verbeterborden
Verbeterbord
Samenhang
Projecten/ ac6es -‐ loca6e
Verbeterborden
Jaarplannen afdelingen + loca6es
Kaderbrief
Meerjarenbeleidsplan
Meerjarenbeleid
Kaderbrief
Jaarplannen
Verbeterbord
Problemen – loca6e
Communicatie
1 Verbeterbord (team + leidinggevende) 2 Informeren teamleider over projectvoortgang na
bijeenkomst. 3 Terugkoppeling projecten in teamvergaderingen 4 Uitwisseling lopende projecten in
teamleidersbijeenkomsten 5 Na afronding project korte update in database
(in ontwikkeling) 6 Bericht medewerkersintranet/cliëntenintranet 7 Nieuwsbrief 8 Magazine
Fase 3 Borging
1. Vaste structuur in werken: update projectkaart en organisatiebreed gebruik verbeterbord
2. Ingebed in alle formele overleggen 3. Ingebed in de P&C cyclus 4. Verder in te bedden: wijze van communicatie/
kennisdeling via database 5. Audit
Schematisch overzicht
Management Locaties
P&C huis
P&C evalua6e
TO TL en RM
P
P
P
P
P
P
P
MT + RM
Ver beterbord
P P
P
P
P
Aandachtspunten algemeen
1. Nemen verantwoordelijkheid 2. Prioriteiten stellen – facilitering 3. Besluitvormingsproces duidelijk
vaststellen 4. ICT / externe stakeholders - vertraging
Aandachtspunten communicatie
1. Geen uitgebreide documentatie 2. Medewerkers verantwoordelijkheid geven
(algemeen + communicatie) 3. Aanspreekcultuur 4. Database - kennisdeling