Præsentation af

Projekt Medlemsserviceved udviklingskonsulent og projektleder Monica Lorenzo Pugholm

Møde i Formandskollegiet 23. januar 2015

Projekt Medlemsservice

Hvorfor?

For at styrke og optimere foreningens serviceydelser til medlemmerne.

Hvordan?

Ved at generere viden sammen med medlemmerne og bruge denne viden fremadrettet.

Projektets forløb

Fase 1: Afdækning og analyse - en

kvalitativ undersøgelse

Afprøvning af ydelser/praksis

Udvikling af serviceydelser og

praksis

Forankring og værdiskabelse

Projekt Medlemsservice: 1. Januar 2015 → 30. april 2016

Fase 1: Afdækning og analyse - en kvalitativ undersøgelse

Første fase er en kvalitativ undersøgelse af:

Hvad medarbejdere og medlemmer

forstår ved medlemsservice

Hvilke forventninger og erfaringer som

knytter sig til at yde og modtage service.

Psykologers ønsker til foreningen.

Fase 1: Afdækning og analyse - en kvalitativ undersøgelse

NOW

WHAT?

Vores respondenter

Interviews med

35 psykologer

medlemmer fra alle sektioner

medlemmer som er ledige

psykologer, som ikke er medlemmer

17 sekretariatsmedarbejdere

Medlemsrejsen…

… afdækkes ud fra en tidslinje, som viser

medlemmets arbejds-/studieliv.

Hvor støder medlemmet på os?

Hvilke erfaringer knytter sig hertil?

En eksplorativ tilgang

Vi er optaget af at

opbygge en nysgerrig

kapacitet i foreningen.

Kommunikationssporet på Facebook

Kommunikationssporet løber primært omkring en

nyoprettet, lukket medlemsgruppe på Facebook -

sammen med korte artikler løbende i Psykolog Nyt.

Den lukkede gruppe bruges til at indhente viden om

psykologernes…

… erfaringer med foreningen.

… brug af foreningen.

… forventninger til foreningen.

Den lukkede gruppe…

… er kun for medlemmer og sekretariatsmedarbejdere.

… er synlig på FB – men gruppens medlemmer og indhold er kun synligt for medlemmer af gruppen.

… bruger vi frem til april til at understøtte arbejdet i Projekt Medlemsservice.

www.facebook.com/groups/danskpsykologforening/

Formålet med gruppen er at understøtte

vores undersøgelse og dets formål ved…

… at sikre transparens

og ejerskab i projektet.

… at udbrede

kendskabet til

projektet.

… at give andre psykologer

end vores respondenter

mulighed for at blive

inddraget i projektet.

… at give gruppens

medlemmer mulighed for at

kommentere på tematikker,

som viser sig ud fra det

indsamlede empiriske

materiale.

… at give gruppens

medlemmer mulighed for at

rejse temaer til debat.

Repræsentationen

Hvad kan vi bruge 35

psykologer erfaringer

og oplevelser til?

Vi kan generere nyt

input, fordi vi spørger

nogle andre end dem

vi plejer at spørge.

Dem vi kender…

Men som vi jo også repræsenterer….

Hvad kan de fortælle os?

Dem vi ikke kender så meget til

Tak for nu…

www.facebook.com/groups/danskpsykologforening/

mlp@dp.dk